როგორ მოვძებნოთ და შეინარჩუნოთ მომხმარებლები უფრო მარტივად

მოზიდვა დან ახალი მომხმარებლები აუცილებელია ნებისმიერი ბიზნესისთვის, მაგრამ გრძელვადიანი ლოიალობის შექმნა ისეთივე მნიშვნელოვანია. კვლევებმა აჩვენა, რომ არსებულ კლიენტზე გაყიდვა 5-ჯერ ნაკლები ღირს, ვიდრე ახლის შეძენა. მაშ, როგორ პოულობთ და ინარჩუნებთ მომხმარებლებს, დარწმუნდებით, რომ თქვენი მომხმარებლები დარჩებიან და განაგრძობენ ყიდვას?

შესანიშნავი პროდუქტის ან სერვისის ქონა, რომელიც დარწმუნებული ხართ, რომ ბევრ ადამიანს დასჭირდება, საკმარისი არ არის. მომხმარებლები ვერ გიპოვიან თქვენ, თქვენს მაღაზიას, ვებსაიტს ან ფეისბუქის გვერდს მხოლოდ იმიტომ, რომ ბიზნესს იწყებთ.

თქვენ უნდა გახვიდეთ და იპოვოთ პოტენციური კლიენტები და მომხმარებლები. სინამდვილეში, მომხმარებლების პოვნა ბიზნესის უმეტესობისთვის მუდმივი პრიორიტეტი უნდა იყოს. წარმატებულ ბიზნესებსაც კი ეყოლებათ მომხმარებლები ან მომხმარებლები, რომლებიც წყვეტენ ყიდვას ამა თუ იმ მიზეზის გამო. ეს მომხმარებლები უნდა შეიცვალოს მხოლოდ თქვენი ბიზნესის ბალანსის შესანარჩუნებლად.

⛳️იპოვე მომხმარებლები ჩემი ბიზნესისთვის 

შემდეგ, სად უნდა დაიწყოს, თუ ეძებთ მეტ მომხმარებელს? მეწარმესთვის არსებითი უნარია ახალი ლიდერების გენერირების სწავლა. ზოგიერთი რჩევა სასარგებლოა

🔰 რეკლამა

გასაღები ა წარმატებული რეკლამა არის პერსპექტიული რეკვიზიტების გენერირება დახარჯული თანხის სანაცვლოდ. ამისათვის ის გვეხმარება გამოვიდეს მესიჯით, რომელიც არა მხოლოდ ეხმიანება თქვენს სამიზნე კლიენტებს, არამედ ხაზს უსვამს იმ ღირებულებას, რომელიც შეგიძლიათ შესთავაზოთ მათ.

ავიღოთ ტელევიზია, მაგალითად. ზოგადად, ტელევიზია იქნება თქვენი ყველაზე ძვირი ვარიანტი. მაგრამ არხებზე ან ქსელებზე და არა პროგრამირებაზე დაფუძნებული დამიზნება უზრუნველყოფს უფრო კონკრეტულ გამოსავალს თქვენი რესურსებისთვის.

რადიო ასევე საშუალებას გაძლევთ შერჩევით მიმართოთ ფორმატებსა და პროგრამებს. და თუნდაც დიდ მეტროპოლიტებში, ხშირად შეგიძლიათ მიიღოთ იაფი სპონსორობა ამინდის ან მოძრაობის ანგარიშებიდან.

და მიუხედავად იმისა, რომ ბოლო წლებში გაზეთების გამოწერების რაოდენობა შემცირდა, თქვენი ბაზრიდან გამომდინარე, ის რჩება მოქმედ ვარიანტად ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად.

თუ თქვენი სამიზნე ბაზარი არის, მაგალითად, ხალხი 55 წელზე მეტი ასაკის, თქვენ შეგიძლიათ განიხილოთ სათემო გაზეთები ან ნიშა პუბლიკაციები, რადგან ხანდაზმული მომხმარებლები კვლავ ეყრდნობიან მათ ინფორმაციას.

🔰 იპოვეთ მომხმარებლები პოპულარიზაციის გზით

ყველას უყვარს გარიგება. შესთავაზეთ ახალ მომხმარებლებს ფასდაკლება პირველ შენაძენზე. თუ თქვენ ყიდით პროდუქტებს ან სერვისებს, რომელთა ხელახალი შესყიდვაც საჭიროა რამდენჯერმე, გაითვალისწინეთ, რომ ეს პირველი ფასდაკლების პირობაა კლიენტის მიერ მომსახურების ერთწლიანი კონტრაქტის ხელმოწერით. ეს ტექნიკა საშუალებას მოგცემთ იპოვოთ მეტი მომხმარებელი.

🔰 მიეცით ცოტა, რომ მიიღოთ ბევრი

ახალი მომხმარებლების შესაძენად, თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ ნდობა. და ამის გაკეთების ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა თქვენი პროდუქტის უფასო ნიმუშების გაცემა და სთხოვეთ მიმღებებს, აცნობონ მათ მეგობრებს, არიან თუ არა ისინი კმაყოფილი. ან, თუ კონსულტანტი ხართ, მიეცით უფასო რჩევა.

ეს შეიძლება იყოს ახალი ამბების ან რჩევებისა და ხრიკების შემცველი ახალი ამბების სახით. ეს ასევე შეიძლება იყოს უფასო კონსულტაცია, სადაც თქვენ მიაწვდით მხოლოდ საკმარის ინფორმაციას, რათა დაეხმაროთ კლიენტს განსაზღვროს თავისი პროექტი და იცოდეს, რომ თქვენ გაქვთ მისი მართვის უნარი.

🔰 გააუმჯობესე შენი ვებგვერდი

ამ დღეებში მომხმარებლები და B2B მყიდველები ახალ ბიზნესს პოულობენ, ძირითადად, ონლაინ ძიებით. ეს ნიშნავს, რომ თქვენმა ვებსაიტმა ბევრი სამუშაო უნდა გააკეთოს ახალი მომხმარებლების მოზიდვას. გადახედეთ თქვენს ვებსაიტს, რათა დარწმუნდეთ, რომ დიზაინი, შინაარსი, გრაფიკა და SEO განახლებულია.

თუ ეს არ არის თქვენი ძლიერი მხარე, ღირს ჩამოთვალოთ ვებ დიზაინის კომპანიის და/ან SEO ექსპერტის სერვისები, რათა დაგეხმაროთ. Შენ შეგიძლია nous Contacter თქვენი ვებსაიტის შესაქმნელად. აქ მოცემულია, თუ როგორ მოვიზიდოთ ვიზიტორები თქვენს ონლაინ მაღაზიაში.

ძირითადად, ეს ეხება მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას თქვენს ვებსაიტზე. როდესაც ვსაუბრობთ მომხმარებლის გამოცდილებაზე (UX), ჩვენ ვგულისხმობთ ყველა ზომას, რომელიც მიიღება ვებსაიტზე, რათა მათ, ვინც გადაწყვეტს მის დათვალიერებას, ჰქონდეს საუკეთესო აღქმა. სწორედ ამიტომ არსებობს გამოთქმა UX.

მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ყველა მიღებული ღონისძიება არის სხვადასხვა საიტებზე ინტერნეტ მომხმარებლის პრეფერენციების ანალიზისა და კვლევის შედეგი. შეიტყვეთ მეტი მომხმარებლის გამოცდილება.

🔰 გააძლიერეთ თქვენი ცოდნა

გამოიმუშავეთ ახალი კლიენტების ინტერესი თქვენს სექტორში თქვენი ექსპერტიზის ხელშეწყობით. მიიღეთ მონაწილეობა ინდუსტრიის მრგვალ მაგიდებში ან ონლაინ ვებინარებში, ისაუბრეთ ინდუსტრიის ღონისძიებებზე ან ჯგუფებზე, რომლებსაც თქვენი სამიზნე მომხმარებლები ეკუთვნიან.

ტრენინგების ან სემინარების მასპინძლობა პოტენციურ ახალ კლიენტებზე შთაბეჭდილებას მოახდენს თქვენი საგნის გამოცდილებით.

თქვენი ნოუ-ჰაუს ხელშეწყობა არის აუცილებელი წყარო ნებისმიერი ბიზნესის განვითარებისთვის. იგი წარმოადგენს როგორც ეკონომიკურ, ასევე სტრატეგიულ საკითხებს, რომლებიც ახლა აუცილებელია ყველა დაინტერესებული მხარისთვის.

🔰 გამოიყენეთ ონლაინ მიმოხილვები თქვენს სასარგებლოდ

იღებს თუ არა თქვენი ბიზნესი ონლაინ მიმოხილვებს მომხმარებლებისგან? განავითარეთ თქვენი მოსაზრებები და გამოიყენეთ ისინი მაქსიმალურად. მიაწოდეთ მიმოხილვები თქვენს ვებსაიტზე და განათავსეთ ნიშნები თქვენს მდებარეობაზე, რომლებიც წაახალისებენ კლიენტებს დაგიკავშირდნენ.

La სოციალური მტკიცებულება ძლიერია და ახალი მომხმარებლები უფრო მეტად სცადონ თქვენი ბიზნესი, თუ დაინახავენ, რომ სხვები აქებენ მას. ასევე სთხოვეთ მომხმარებლებს დატოვონ კომენტარები და ჩვენებები.

🔰 გააზიარეთ თქვენი ინფორმაცია

თუ თქვენ ხართ მომსახურების ბიზნესში, რომელიც იყენებს ფურგონებს ან სატვირთო მანქანებს, თქვენი სახელი უნდა იყოს თქვენს ყველა მანქანაზე, ასე რომ ადამიანებმა, რომლებიც ხედავენ, რომ ემსახურებით სხვებს მათ სამეზობლოში, სწრაფად იცოდნენ, როგორ დაგიკავშირდნენ. ის უნდა იყოს ყველა პროდუქტზე და/ან თქვენს პროდუქტზე ეტიკეტზე (რომელიც მოსახერხებელია).

გქონდეთ მაგნიტები დამზადებული თქვენი სახელითა და ტელეფონის ნომრით და მიამაგრეთ ისინი მოწყობილობებზე, რომლებსაც შეკეთებთ ან ურიგებთ კლიენტებსა და პერსპექტიულებს. რაც უფრო მეტ ადამიანს ექნება თქვენი სახელი და კონტაქტი, მით მეტი ახალი კლიენტის შეძენა შეგიძლიათ.

🔰 მონაწილეობა მიიღოთ საზოგადოების ღონისძიებებში

ყველაფერი თანაბარი იყოს, ადამიანების უმეტესობას მოსწონს დამოუკიდებელი ბიზნესის მხარდაჭერა თავიანთ საზოგადოებაში. გაზარდეთ თქვენი პროფილი თქვენს საზოგადოებაში ღონისძიებებსა და საქველმოქმედო ღონისძიებებში მონაწილეობით.

დააფინანსეთ ადგილობრივი რბოლა, მოაწყვეთ შემოწირულობა სათამაშოები ბავშვებისთვის კამპანია არდადეგების დროს ან მიაწოდეთ აღჭურვილობა თქვენს ქალაქში პატარა ლიგის გუნდს. ის იძენს თქვენს სახელს იქ, რაც ხელს უწყობს ახალი მომხმარებლების მოზიდვას.

🔰 მოიტანე მეგობარი

შეთავაზება 2 1 შეთავაზებაზე, ” იყიდე ერთი მიიღე მეორე საჩუქრად ” ან ”მოიყვანეთ მეგობარი”, რათა წაახალისოთ თქვენი ”რეგულარული” გააცნონ თქვენი ბიზნესი ახალ მომხმარებლებს. მაგალითად, რესტორანს შეუძლია შესთავაზოს სპეციალური შეთავაზება „იყიდე ერთი მთავარი კერძი, მიიღე მეორე უფასო“ მეტი მომხმარებლის მოსაზიდად.

თქვენ კი შეგიძლიათ იყოთ კონკრეტული: ”მოიწვიე მეგობარი, რომ სცადოს ჩვენი ახალი სპეციალური შეთავაზებები !” რათა კლიენტებმა იცოდნენ, რომ თქვენ ცდილობთ გააცნოთ თქვენი ბიზნესი უფრო ფართო მომხმარებელთა ბაზას.

🔰 იპოვეთ და თვალყური ადევნეთ პოტენციურ რეკვიზიტებს სოციალურ მედიაში

ნუ ცდილობთ მათ გაყიდოთ მათ სოციალური მედიის არხებით. ამის ნაცვლად, შეეცადეთ განავითაროთ ურთიერთობები პოტენციურ მომხმარებლებთან. გადატვირთეთ ან კომენტარი გააკეთეთ მათ პოსტებზე. საჭიროების შემთხვევაში აღნიშნეთ ისინი თქვენს საკუთარ სოციალურ მედიის პოსტებში (მაგალითად, ”@financeoftomorrow").

თქვენი მიზანია გახდეთ ცნობილი და მეგობრად მიჩნეული. სინამდვილეში, გაყიდვა ბევრად უფრო ადვილია, როდესაც ყიდით ადამიანებს, რომლებიც გრძნობენ, რომ გიცნობენ. აქ არის სტატია, რომელიც გაძლევთ სოციალური მედიის სარგებელი თქვენი ბიზნესისთვის.

🔰 გააკეთეთ შვილობილი მარკეტინგი

გამოიკვლიეთ არაკონკურენტული პროდუქტები ან სერვისები, რომლებიც მიმართავენ იმავე აუდიტორიას, რათა ნახოთ, არის თუ არა თანამშრომლობის გზები საერთო ინფორმაციის მიწოდების გზით, როგორიცაა ბიულეტენი, ფოსტით გაგზავნა (ონლაინ და ოფლაინ) ან ერთობლივი ბრენდინგის შესაძლებლობები.

თქვენ, ალბათ, შეგიძლიათ აღმოაჩინოთ რამდენიმე მსგავსი პროდუქტი ან მომსახურება, რომელიც ესაუბრება თქვენს მომხმარებლებს. შესთავაზეთ ამ ბიზნესის მფლობელებს გზები, რომლებსაც შეუძლიათ თქვენი ბიზნესი დაეხმარონ ერთმანეთს. თქვენი მომხმარებლები ერთობლივ ძალისხმევას დაინახავენ, როგორც დამატებითი ღირებულების შესაძლებლობას, გააძლიერონ თავიანთი ბრენდების არჩევანი.

⛳️ მომხმარებელთა ლოიალობის სარგებელი

La კლიენტების ლოიალობა არის მომხმარებელთა ლოიალობის პროცესი, რომელიც მიიღწევა მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისითა და ხარისხიანი პროდუქციისა თუ მომსახურების შეთავაზებით.

ეს ყველაფერი ეხება მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებას და მათ დარწმუნებას, რომ დიდხანს დარჩნენ თქვენს ბიზნესში. მომხმარებელთა ლოიალობა არის შესთავაზოს მომხმარებელს საუკეთესო ღირებულება ფულისთვის და, სანაცვლოდ, ისინი გააგრძელებენ თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შეძენას.

მომხმარებლის შეკავება ასევე ეხება შექმენით სამახსოვრო მომხმარებლის გამოცდილება. ეს ნიშნავს, რომ თქვენს მომხმარებლებს მიაწოდოთ პერსონალიზებული გამოცდილება და იყოთ ყურადღებიანი მათ საჭიროებებზე.

მას ბევრი უპირატესობა აქვს ბიზნესისთვის. პირველ რიგში, ის ეხმარება ბიზნესებს შექმნან ძლიერი მომხმარებელთა ბაზა და შექმნან ერთგული მომხმარებელთა ბაზა.

მართლაც, როდესაც კლიენტები ლოიალურები არიან კომპანიის მიმართ, ისინი უფრო მეტად გაიმეორებენ შესყიდვებს და ურჩიეთ კომპანია მათ მეგობრებს და ოჯახს. ეს ზრდის მომხმარებელთა რაოდენობას და ქმნის პოზიტიურ სიტყვას ბიზნესის შესახებ.

მომხმარებელთა შენარჩუნება ასევე ეხმარება ბიზნესს შეამციროს მომხმარებლის შეძენის ხარჯები, რადგან უფრო იაფია კლიენტების შენარჩუნება, ვიდრე ახლის შეძენა. ასევე, ლოიალური მომხმარებლები უფრო ძვირადღირებულ პროდუქტებსა და სერვისებს ყიდულობენ, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ბიზნესის შემოსავლის გაზრდა.

და ბოლოს, კლიენტების შენარჩუნება კომპანიებს ეხმარება მყარი რეპუტაციის შექმნა რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ბრენდის ცნობადობა და ლოიალობა.

🔰 როგორ გავზომოთ მომხმარებლის ლოიალობა 

მნიშვნელოვანია თქვენი კომპანიის მომხმარებელთა ლოიალობის გაზომვა, რადგან ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი მომხმარებლის შენარჩუნების სტრატეგიების ეფექტურობა.

მომხმარებელთა ლოიალობის გაზომვის რამდენიმე გზა არსებობს, როგორიცაა მომხმარებელთა გამოკითხვები, მომხმარებელთა გამოხმაურება, განმეორებითი შესყიდვის მაჩვენებელი და მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება.

მომხმარებელთა გამოკითხვები შესანიშნავი გზაა მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაფასებლად და იმის გასარკვევად, თუ რას ფიქრობენ ისინი თქვენს პროდუქტებსა და სერვისებზე. მომხმარებელთა უკუკავშირი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზომად, რადგან მათ შეუძლიათ მომხმარებელთა გამოცდილების შესახებ ღირებული ინფორმაციის მიწოდება.

განმეორებითი შესყიდვის მაჩვენებელი კიდევ ერთი გზაა მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზომად, რადგან ის მიუთითებს იმაზე, თუ რამდენად ხშირად იმეორებენ მომხმარებლები შესყიდვებს თქვენი ბიზნესიდან.

დაბოლოს, მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულება არის საზომი იმ ღირებულებისა, რომელიც მომხმარებელს მოაქვს თქვენს ბიზნესს მათი ურთიერთობის განმავლობაში.

🔰 სტრატეგიები მომხმარებლების შესანარჩუნებლად

ბევრი სტრატეგია შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, მაგ შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურებას, შესაბამისი აქციებისა და ფასდაკლებების შეთავაზება და ლოიალობის პროგრამების შექმნა.

მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურება აუცილებელია მომხმარებელთა ლოიალობისთვის, რადგან კლიენტები უფრო მეტად დარჩებიან ბიზნესის ერთგულები, თუ მათ აქვთ დადებითი გამოცდილება. ეს ნიშნავს, რომ ბიზნესი ყურადღებიანი უნდა იყოს მომხმარებელთა საჭიროებებზე, უზრუნველყოს სწრაფი რეაგირება და იყოს სასარგებლო და მეგობრული.

Des აქციები და ფასდაკლებები შესანიშნავი გზაა ლოიალური მომხმარებლების დასაჯილდოებლად და ხელახალი შესყიდვების წახალისებისთვის.

კომპანიებს ასევე შეუძლიათ შექმნან ლოიალობის პროგრამები, რომლებიც მომხმარებლებს სთავაზობენ ექსკლუზიურ ჯილდოებსა და ბონუსებს კომპანიისადმი მათი ლოიალობისთვის.

🔰 შეიმუშავეთ პროგრამები მომხმარებლების შესანარჩუნებლად

ლოიალობის პროგრამები შესანიშნავი გზაა მომხმარებლების ერთგულებისთვის დაჯილდოვებისთვის და ხელახალი შესყიდვების წახალისებისთვის.

ლოიალობის პროგრამები შეიძლება მორგებული იყოს თქვენი ბიზნესის საჭიროებებზე და უნდა მოიცავდეს ჯილდოებს, როგორიცაა ფასდაკლება, უფასო პროდუქტები და ექსკლუზიური შეთავაზებები. ისინი ასევე შეიძლება შეიცავდეს უპირატესობებს, როგორიცაა პრიორიტეტული წვდომა ახალ პროდუქტებსა და სერვისებზე.

ლოიალობის პროგრამის შექმნა ეფექტური გზაა კლიენტების ერთგულებისთვის დაჯილდოვებისთვის და წაახალისეთ, დარჩნენ თქვენი ბიზნესის ერთგული.

თუმცა, ბიზნესებმა ასევე უნდა დარწმუნდნენ, რომ მათი ლოიალობის პროგრამა მარტივი გასაგები და გამოსაყენებელია, ასე რომ კლიენტებს შეუძლიათ ადვილად გამოისყიდონ თავიანთი ჯილდოები.

🔰 შექმენით განსაკუთრებული მომხმარებლის გამოცდილება

ხარისხიანი მომხმარებლის გამოცდილების შექმნა არის აუცილებელია მომხმარებლის ლოიალობისთვის. ეს ნიშნავს, რომ ბიზნესი უნდა ცდილობდეს მომხმარებელს მიაწოდოს პერსონალიზებული გამოცდილება და უზრუნველყოს მათი საჭიროებების დაკმაყოფილება.

ბიზნესებმა ასევე უნდა უზრუნველყონ, რომ მათი მომხმარებელთა მომსახურება იყოს უმაღლესი დონის და რომ ისინი პასუხობენ კლიენტებს დროულად და ეფექტურად.

ბიზნესებმა ასევე უნდა უზრუნველყონ, რომ მათი პროდუქტები და მომსახურება იყოს მაღალი ხარისხის და აკმაყოფილებდეს მომხმარებელთა მოლოდინებს. გარდა ამისა, კომპანიები უნდა იყვნენ პროაქტიული რეაგირება მომხმარებელთა შეშფოთებაზე და მათთვის გადაწყვეტილებების მიწოდება. ეს ხელს შეუწყობს მომხმარებლისთვის პოზიტიური გამოცდილების შექმნას და ლოიალობის ჩამოყალიბებას.

🔰 ჯილდოები მომხმარებელთა ლოიალობისთვის

Les ჯილდოები ერთგულებისთვის მომხმარებელთა მიმოხილვები შესანიშნავი გზაა კლიენტების ერთგულებისთვის დაჯილდოვებისთვის და ხელახალი შესყიდვების წახალისებისთვის. ჯილდოები შეიძლება შეიცავდეს ფასდაკლებას, უფასო პროდუქტებს, ექსკლუზიურ შეთავაზებებს ან ახალ პროდუქტებსა და სერვისებზე პრიორიტეტულ წვდომას.

მომხმარებელთა ლოიალურობისთვის ჯილდოების შექმნისას, ბიზნესებმა უნდა უზრუნველყონ, რომ ისინი ადვილად გასაგები და გამოსაყენებელია, რათა კლიენტებმა ადვილად გამოიყენონ თავიანთი ჯილდოები.

გარდა ამისა, კომპანიებმა ასევე უნდა უზრუნველყონ, რომ ჯილდოები იყოს მიმზიდველი და მიაწოდოს ღირებულება მომხმარებელს.

🔰 გამოიყენეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად

მომხმარებელთა გამოხმაურება არის ღირებული ინსტრუმენტი, რომელიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

მომხმარებელთა გამოხმაურების მოსმენით, კომპანიებს შეუძლიათ განსაზღვრონ გაუმჯობესების სფეროები და შექმნან გადაწყვეტილებები მომხმარებელთა პრობლემების გადასაჭრელად.

ბიზნესებმა ასევე უნდა უზრუნველყონ, რომ ისინი რეაგირებენ მომხმარებელთა გამოხმაურებაზე დროულად და ეფექტურად. ეს დაეხმარება შექმენით მომხმარებელთა პოზიტიური გამოცდილება და გაზარდეთ მომხმარებელთა ლოიალობა.

⛳️ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები

მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები ორგანიზაციებს ეხმარება მომხმარებლის საჭიროებებისა და სურვილების იდენტიფიცირება, ასევე მომხმარებელთა გამოცდილების გაზომვა და თვალყურის დევნება.

პროცესი იწყება გამოკითხვის შემუშავებითა და განაწილებით, მონაცემების შეგროვებით, მონაცემების ანალიზით და ინტერპრეტაციით, შემდეგ კი მონაცემების გამოყენებით მოქმედების გასატარებლად.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის უპირატესობები

ორგანიზაციებს, რომლებიც ატარებენ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვებს, შეუძლიათ ისარგებლონ მრავალი უპირატესობით.

ეს გამოკითხვები შეიძლება დაეხმაროს ბიზნესს უკეთ გაიგონ მათი მომხმარებელთა ბაზა, დაადგინოს მომხმარებელთა საჭიროებები და სურვილები, გაზომოს მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე და გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება.

მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები ასევე შეიძლება დაეხმაროს კომპანიებს თვალყურის დევნებაში მომხმარებელთა ლოიალობა და გაფუჭება. მომხმარებელთა პრეფერენციების გაგებით, ბიზნესებს შეუძლიათ მიიღონ უკეთესი გადაწყვეტილებები თავიანთი პროდუქტების, სერვისებისა და მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ.

გარდა ამისა, მომხმარებელთა გამოხმაურების შეგროვება ეხმარება ბიზნესს დარჩეს წინ კონკურენტები და ისარგებლეთ ახალი შესაძლებლობებით.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის სახეები

არსებობს მომხმარებელთა კმაყოფილების სხვადასხვა გამოკითხვა, რომელიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს მომხმარებელთა გამოხმაურების შესაგროვებლად. ეს გამოკითხვები შეიძლება ჩატარდეს ადგილზე, ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან ონლაინ. მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის ყველაზე გავრცელებული ტიპებია:

???? ღია გამოკითხვები. ღია გამოკითხვები მომხმარებელს საშუალებას აძლევს, გამოაქვეყნონ უკუკავშირი საკუთარი სიტყვებით. ეს გამოკითხვები იძლევა ღირებულ შეხედულებებს მომხმარებელთა გამოცდილების შესახებ, მაგრამ მათი ანალიზი შეიძლება შრომატევადი იყოს.

???? დახურული კითხვების გამოკითხვა. დახურული გამოკითხვები არის სტრუქტურირებული გამოკითხვები, რომლებიც სთხოვენ მომხმარებლებს აირჩიონ წინასწარ განსაზღვრული პასუხების სიიდან. ეს გამოკითხვები უფრო ადვილია გაანალიზებული და უფრო რაოდენობრივი მონაცემების მოწოდება.

???? NPS (Net Promoter Score) გამოკითხვები. NPS გამოკითხვები აფასებს მომხმარებელთა ლოიალობას იმით, თუ რამდენად სავარაუდოა, რომ ისინი ურჩევენ პროდუქტს ან მომსახურებას მეგობარს ან ოჯახის წევრს.

???? მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსის (CSI) გამოკითხვები. CSI გამოკითხვები აფასებს მომხმარებელთა კმაყოფილების დონეს იმით, რომ მათ სთხოვენ შეაფასონ თავიანთი კმაყოფილების დონე კომპანიის პროდუქტით ან სერვისით.

???? CES (Customer Effort Score) გამოკითხვები. CES გამოკითხვები აფასებს რამდენად ადვილი ან რთულია მომხმარებლებისთვის პროდუქტის ან სერვისის გამოყენება.

🔰 სტრატეგიები მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვისთვის

აუცილებელია მომხმარებელთა კმაყოფილების ეფექტური კვლევების შემუშავება ზუსტი და ქმედითი მონაცემების შესაგროვებლად. გაითვალისწინეთ, რომ მომხმარებლები უფრო მეტად უპასუხებენ გამოკითხვას, თუ ის მოკლე და არსებითია.

წამყვანი კითხვები შეიძლება დამახინჯდეს გამოძიების შედეგები. აუცილებლად მოერიდეთ კითხვებს, რომლებიც მომხმარებელს გარკვეულ პასუხამდე მიჰყავს. დასვით კითხვები, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებლის გამოცდილებასთან. მოერიდეთ კითხვების დასმას, რომლებიც უშუალოდ არ არის დაკავშირებული მომხმარებლის გამოცდილებასთან.

მრავალჯერადი არჩევანის კითხვებზე მომხმარებლებისთვის უფრო ადვილია პასუხის გაცემა, ვიდრე ღია შეკითხვებზე. დახურული კითხვები მომხმარებელს სთხოვს აირჩიონ წინასწარ განსაზღვრული პასუხების სიიდან, რაც მათ გაანალიზებას გაუადვილებს, ვიდრე ღია კითხვები.

გამოკითხვის გაგზავნამდე შეამოწმეთ ის, რათა დარწმუნდეთ, რომ კითხვები ნათელია და აზრიანია.

🔰 გაიდლაინები მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის განაწილებისთვის

მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის შემუშავების შემდეგ, ის უნდა გავრცელდეს სამიზნე აუდიტორიაზე. აქ მოცემულია რამდენიმე სახელმძღვანელო მითითება მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვების გასავრცელებლად:

???? აირჩიეთ სწორი პლატფორმა. აირჩიეთ სწორი პლატფორმა თქვენი გამოკითხვის გასავრცელებლად. თუ თქვენ ატარებთ ონლაინ გამოკითხვას, აუცილებლად აირჩიეთ მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი და უსაფრთხო პლატფორმა.

???? გამოკითხვის გაგზავნა საჭირო დროს. აუცილებლად გამოაგზავნოთ გამოკითხვა იმ დროს, როდესაც მომხმარებლები ყველაზე მეტად უპასუხებენ.

???? წაახალისეთ მომხმარებლები. მომხმარებელთა წახალისება, რომ დაასრულონ გამოკითხვა, დაგეხმარებათ გაზარდოთ პასუხის მაჩვენებლები.

???? გამოკითხვის პერსონალიზაცია. გამოკითხვის პერსონალიზაციამ შეიძლება ის უფრო საინტერესო გახადოს მომხმარებლებისთვის და დაეხმაროს პასუხის მაჩვენებლების გაზრდას.

???? დაიცავით კლიენტები. თუ მომხმარებლები არ უპასუხებენ გამოკითხვას პირველი ელფოსტის შემდეგ, შეახსენეთ მათ გამოკითხვის დასრულება.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის შედეგების ანალიზი და ინტერპრეტაცია

მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის შედეგების შეგროვების შემდეგ, უნდა მოხდეს მათი ანალიზი და ინტერპრეტაცია. ამის გაკეთება შეგიძლიათ გამოკითხვის პასუხების დაშლით და შაბლონებისა და ტენდენციების მოძიებით.

მონაცემთა ანალიზი დაგეხმარებათ ამოცნობაში ძლიერი მხარეები და გაუმჯობესების სფეროები. მას ასევე შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებლის პრეფერენციებისა და ტკივილის წერტილების იდენტიფიცირებას. ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას პროდუქტისა და სერვისის განვითარებისა და მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების სტრატეგიების ინფორმირებისთვის.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის გამოწვევები

მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვებს შეუძლიათ მომხმარებელთა გამოცდილების ღირებული ხედვა, ისინი არ არიან გამოწვევების გარეშე. მომხმარებლები შეიძლება არ იყვნენ მოტივირებული გამოკითხვის დასასრულებლად. ამან შეიძლება გამოიწვიოს პასუხის დაბალი მაჩვენებელი, რამაც შეიძლება მიკერძოებული იყოს კვლევის შედეგები.

მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვების შემუშავებიდან, განაწილებიდან და ანალიზიდან შეიძლება შრომატევადი იყოს. მომხმარებლები შეიძლება იყვნენ მიკერძოებული თავიანთ პასუხებში ან არ მიაწოდონ ზუსტი ინფორმაცია.

ღია გამოკითხვებზე პასუხების გაანალიზება შეიძლება რთული იყოს არასტრუქტურირებული მონაცემების გამო.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვის პრაქტიკა

მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევების ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად, კომპანიებმა უნდა დაიცვან საუკეთესო პრაქტიკა ამ სფეროში. გამოიყენეთ სხვადასხვა ტიპის გამოკითხვა მომხმარებელთა გამოხმაურების შესაგროვებლად და წაახალისეთ მომხმარებლები, რომ დაასრულონ გამოკითხვა.

მოახდინეთ გამოკითხვის პერსონალიზაცია, რათა ის უფრო საინტერესო გახდეს მომხმარებლებისთვის. და რეგულარულად დაუკავშირდით კლიენტებს, რათა შეახსენოთ მათ გამოკითხვის დასრულება.

გააანალიზეთ გამოკითხვის მონაცემები შაბლონებისა და ტენდენციების მოსაძებნად. და ბოლოს, გამოიყენეთ კვლევის მონაცემები პროდუქტისა და სერვისების განვითარებისა და მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების სტრატეგიების შემუშავებისთვის.

🔰 მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევის ინსტრუმენტები

არსებობს სხვადასხვა ხელსაწყოები, რომლებიც დაეხმარება ბიზნესს, ჩაატარონ მომხმარებელთა კმაყოფილების გამოკითხვები. SurveyMonkey არის პოპულარული გამოკითხვის ინსტრუმენტი, რომელიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს გამოკითხვების შესაქმნელად, გავრცელებისა და ანალიზისთვის.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ Google Forms რომელიც არის უფასო გამოკითხვის ინსტრუმენტი, რომელიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს გამოკითხვების შესაქმნელად და გასავრცელებლად. Typeform და Qualtrics ასევე არის ონლაინ გამოკითხვის ინსტრუმენტები, რომლებიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს ინტერაქტიული გამოკითხვების შესაქმნელად.

ყოველ შემთხვევაში, SurveyGizmo არის გამოკითხვის ინსტრუმენტი, რომელიც ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს გამოკითხვების შესაქმნელად, გავრცელებისა და ანალიზისთვის.

⛳️FAQ

რატომ არის მომხმარებლის ლოიალობა ასე მნიშვნელოვანი?

მომხმარებელთა ლოიალობა გადამწყვეტია, რადგან ის ღირს 5-დან 10-ჯერ ნაკლებიძვირია გაყიდვა არსებულ კლიენტზე, ვიდრე ახალ მომხმარებელს. მომხმარებელთა ლოიალობის ჩამოყალიბება ასევე ხელს უწყობს საშუალო შემოსავლის გაზრდას თითო კლიენტზე, ამცირებს შეძენის ხარჯებს და პოზიტიური სიტყვის გამომუშავებას.

როგორ გავზომოთ მომხმარებელთა ლოიალობა?

ლოიალობის გასაზომად, ჩვენ ყველაზე ხშირად ვიყენებთ შეკავების ან ცვეთის კოეფიციენტს, სარეკომენდაციო განაკვეთს (NPS), შესყიდვის სიხშირეს ან საფულის წილს. ეს ინდიკატორები საშუალებას გვაძლევს დავინახოთ ევოლუცია დროთა განმავლობაში.

გჭირდებათ კლასიკური ლოიალობის პროგრამა ლოიალობის ქულებით?

ეს არ არის სავალდებულო. ამის ნაცვლად, ჩვენ შეგვიძლია ფოკუსირება VIP მკურნალობაზე, სიურპრიზებზე, ემოციურ ჯილდოებზე, სტატუსზე ან პრივილეგირებულ საზოგადოებაზე. მთავარია აღიაროთ და დააფასოთ ლოიალური მომხმარებელი.

რა სარგებელი მოაქვს მომხმარებელთა კარგ გამოცდილებას?

კარგი გამოცდილება იწვევს მეტ კმაყოფილებას, ნდობას, ერთგულებას და რეცეპტს. კმაყოფილი მომხმარებელი უფრო მეტს იყიდის, მეტხანს დარჩება კლიენტად და გაავრცელებს თქვენს ბრენდს გარშემომყოფებს.

როგორ შევაგროვოთ მომხმარებელთა მოსაზრებები და გავითვალისწინოთ ისინი?

აუცილებელია მომხმარებელთა მოსაზრებების შეგროვება გამოკითხვების, სოციალური ქსელების მოსმენის ან ონლაინ მიმოხილვების გაანალიზების გზით. ეს შეხედულებები უნდა იქნას გამოყენებული მისი პროდუქტებისა და სერვისების მუდმივი გასაუმჯობესებლად.

⛳️ დახურვა

ახალი მომხმარებლების მოზიდვა და არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება არის ორი დამატებითი საკითხი, რომელიც აუცილებელია ბიზნესის ზრდისთვის. ახალი მომხმარებლების მოსაძებნად მნიშვნელოვანია ა ეფექტური ჯვარედინი მარკეტინგის სტრატეგია, კარგი ვებ მითითებით, ხარისხიანი კონტენტით და მიზნობრივი რეკლამით.

მაგრამ ისეთივე გადამწყვეტია, რომ შექმნათ სათნო წრე თქვენს ამჟამინდელ მომხმარებლებთან, მათთვის შესანიშნავი გამოცდილების შეთავაზებით ყოველი ურთიერთქმედებით, მომხმარებელთა უნაკლო სერვისით და პერსონალიზებული სიურპრიზებით. მათთან რეგულარული შემოწმებით და მათი ერთგულების დაჯილდოვებით, ისინი ბრენდის ამბასადორებიც კი გახდებიან.

ამ კომბინირებული საუკეთესო პრაქტიკით, არა მხოლოდ გაიზრდება მომხმარებელთა რაოდენობა, არამედ მათი მთელი სიცოცხლის ღირებულება მაქსიმალურად გაიზრდება. ეს არის სათნო მომგებიანი წრე კომპანიისთვის და მომხმარებლებისთვის. ასე რომ, რჩება მხოლოდ ამ ღირებული რჩევების გამოყენება, რათა ნახოთ თქვენი გაყიდვები გრძელვადიან პერსპექტივაში!