რა არის საზოგადოების მენეჯერი და როგორ გავხდე?

რა არის საზოგადოების მენეჯერი? რა არის მისი მოვალეობები? ეს, რა თქმა უნდა, ის კითხვებია, რომლებიც ყველაზე მეტ დებატებს იწვევს სოციალური ქსელების ამ ეპოქაში. ყველა ზომის კომპანიებს უკვე ჰყავთ პროფესიონალი საზოგადოების მენეჯერები, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან თავიანთი ბრენდის მართვაზე ინტერნეტში.

საზოგადოების მენეჯერი არის პროფესიონალი, რომელიც პასუხისმგებელია ონლაინ საზოგადოების შექმნასა და მართვაზე, ბრენდის იდენტურობისა და იმიჯის მართვაზე, მათ მომხმარებლებთან, მათ თაყვანისმცემლებთან ინტერნეტში სტაბილური და ხანგრძლივი ურთიერთობების შექმნასა და შენარჩუნებაზე.

ვინ შეიძლება იყოს საზოგადოების მენეჯერი?

იმის საპირისპიროდ, რასაც ბევრი ფიქრობს, საზოგადოების მენეჯერი არის ძალიან რთული სამუშაო, რომელიც აერთიანებს მრავალ უნარს და შესაძლებლობებს. თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ ისინი დამოუკიდებლად ან დააჩქაროთ პროცესი სასწავლო პროგრამის შემდეგ.

მაგრამ სიმართლე ის არის, რომ ძალიან სავარაუდოა, რომ მაშინაც კი, თუ თქვენი პროფილი შეესაბამება ამ პოზიციას, თქვენ უნდა მოემზადოთ საფუძვლიანად, თუ გსურთ გახდეთ საზოგადოების ნამდვილი მენეჯერი.

წასაკითხი სტატია: ჩემი რჩევები თქვენი ბიზნესის დასაწყებად

რა თქმა უნდა, კარგი შესვლის პროფილია, რომ გახდეთ პროფესიონალი საზოგადოების მენეჯერი, ისინი არიან ადამიანები, რომლებსაც უკვე მოსწონთ სოციალური ქსელები და რომლებსაც აქვთ თანაგრძნობის კარგი დოზა, კრეატიულობა და გამომგონებლობა და ვინც ძალიან კარგად აყალიბებს ურთიერთობებს ინტერნეტში.

ეს ყველაფერი თქვენ უნდა შეავსოთ ისეთი ცოდნით, როგორიცაა:

• სტრატეგიის დიზაინი
• საზოგადოების მენეჯერი
• პროცესებისა და პროექტების შეფასება და მართვა
• Კრიზისის მენეჯმენტი
• ყურადღება მომხმარებელზე
• ინსტრუმენტები 2.0
• რედაქცია
• ვებ ანალიტიკა და მრავალი სხვა

გამოცდილება, დიპლომი თემის მენეჯერისთვის

იმისათვის, რომ გახდეთ კარგი საზოგადოების მენეჯერი, თქვენ არა მხოლოდ დაგჭირდებათ ამ პროფილის ძირითადი უნარები და კომპეტენციები, არამედ ასევე დაგჭირდებათ გამოცდილება.

საუკეთესო გზა ამ პროფესიაში გამოცდილების მისაღებად და თქვენი ერთ-ერთი საუკეთესო აქტივი იქნება თქვენს პირად ბრენდზე მუშაობა.

ასე რომ, ნუ დააყოვნებთ, თუ გსურთ იყოთ საზოგადოების მენეჯერი. საუკეთესო გზა იმის საჩვენებლად, რომ ვირტუალური საზოგადოების მენეჯერი ხართ, არის პროფილის შექმნა და თქვენი პერსონალური ბრენდის განვითარება.

როდესაც გასაუბრებაზე მიდიხართ, ისინი მოგთხოვენ სერთიფიკატებს და თუ თქვენს კარგ პრაქტიკას თქვენი პირადი პროფილით აჩვენებთ, ნახევარზე მეტი ხართ და თქვენი ნიჭის დამადასტურებელი საბუთი.

გარდა ამისა, ბევრ კომპანიას ასევე სჭირდება დამატებითი ბონუსი, რომელსაც შეუძლია უზრუნველყოს პროფესიონალი სოციალური მედიის გავლენის შემქმნელთა კარგი ქსელით.

რა ღირს საზოგადოების მენეჯერი?

საზოგადოების მენეჯერმა გზა გაიარა ყველაზე გამორჩეულ პროფესიებს შორის, რადგან უფრო და უფრო მეტი მომხმარებელი ითხოვს და მოიხმარს ინფორმაციას ამ გზით.

ჩვენ შეგვიძლია დავაყენოთ სხვადასხვა ტიპის საზოგადოების მენეჯერები მათი პასუხისმგებლობისა და შესაძლებლობების მიხედვით. ჩემთვის საზოგადოების მენეჯერი არის მენეჯერი, სტრატეგი სოციალური ქსელების გამოყენებაში.

წასაკითხი სტატია: როგორ შევქმნათ Facebook Business გვერდი

ჩვეულებრივ, პროფესიონალს, რომელიც ეძღვნება სოციალური ქსელების მენეჯმენტს, შეუძლია მიიღოს ხელფასი 18-დან 000 ევრომდე მთლიანი წელიწადში, რაც დამოკიდებულია მისი წოდებისა და კომპანიის ზომაზე, რომელშიც ის იმყოფება.

თუმცა, გახსოვდეთ, რომ ეს თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს გეოგრაფიული ტერიტორიების ან ქვეყნების მიხედვით. კონკრეტულად რას აკეთებს?

საზოგადოების მენეჯერის მოვალეობები

როგორც წინა პარაგრაფში ვთქვით, საზოგადოების მენეჯერი ნამდვილი სამუშაოა. ზოგჯერ ჩვენ ვურევთ Twitter ან Facebook მენეჯერს საზოგადოების მენეჯერთან, ეს არ არის იგივე.

საზოგადოება არის მენეჯერი, რომელიც მართავს კომპანიის ხმას ინტერნეტში და განსაზღვრავს ბრენდის საჯარო იმიჯს, ეს არის კომპანიის მე-2 იდენტურობა. ეს არ არის ტრივიალური და, შესაბამისად, მოითხოვს სასწავლო უნარებსა და ტექნიკურ ცოდნას:

• სტრატეგია და დაგეგმვა
• შინაარსის რედაქტირება: ბლოგინგი
• მჭლე ცვლილებების მართვა
• საზოგადოების მართვის ინსტრუმენტები
• დიზაინის ინსტრუმენტები საზოგადოების მენეჯერისთვის
• კონტენტის კურაცია და მაგარი ნადირობა
• მოთხრობა და ტრანსმედია ნარატივი
• საზოგადოების გამაძლიერებელი
• მონიტორინგი და აქტიური მოსმენა
• გაზომეთ და მოახსენეთ
• სოციალური ქსელების მახასიათებლების სიღრმისეული ცოდნა
• ძირითადი სოციალური ქსელები: Facebook, Twitter
• B2B სოციალური ქსელები: Linkedin
• სოციალური ქსელები სურათებში: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• ნეიროსაავტორო უფლებები და გვერდის SEO
• საძიებო მარკეტინგი: SEO და SEM
• შემომავალი მარკეტინგი და სოციალური CRM
• სოციალური რეკლამები (Facebook, Twitter, Outbrain)
• სოციალური მედიის ჰაკინგი

სოციალური მედიის მენეჯერის თვისებები

დიდი ტევადობა თანაგრძნობა და კომუნიკაცია სოციალური მედიის ექსპერტში აუცილებელია. ვინაიდან მისი მთავარი ფუნქცია არის ონლაინ საზოგადოების მართვა, რომელშიც მონაწილეობენ მომხმარებლები, თუ მას არ აქვს კარგი ონლაინ კომუნიკაციის უნარები, მას ცოტა ექნება გასაკეთებელი.

გარდა ამისა, წერა აუცილებელია, როგორც RRSS-ისთვის ასლის გამოსაქვეყნებლად, ასევე ბიზნეს ბლოგებზე სტატიების შესაქმნელად.

ამ პროფესიონალის მეორე მთავარი მახასიათებელია თანაგრძნობა. სოციალურ ქსელებს უნდა მართავდეს თანამგრძნობი პროფილი, რომელმაც იცის როგორ დააყენოს საკუთარი თავი სხვების ადგილას და რომელიც ყოველთვის მონაწილეობს თაყვანისმცემლების საჭიროებებისა და პრობლემების საუკეთესო გადაწყვეტის პოვნაში.

წასაკითხი სტატია: როგორ დავიწყოთ წარმატებული ონლაინ ბიზნესი

ზომიერება არის კიდევ ერთი მახასიათებელი, სადაც კომპანიები განისაზღვრებიან, როდესაც გსურთ დაიქირაოთ საზოგადოების მენეჯერი. გაღიზიანებულმა და იმპულსურმა პროფილმა შეიძლება ბევრი ზიანი მიაყენოს ბრენდს მომხმარებლის კრიტიკის პირობებში.

კონფლიქტი არასოდეს არ უნდა გამწვავდეს. საზოგადოების მენეჯერი არის კომპანიის კიდევ ერთი თანამშრომელი, რომელიც უნდა ეძებოს მომხმარებელთა პრობლემების მოგვარებას.

Le სრული თავდადება პროექტი ასევე დასაფასებელია. საზოგადოების მენეჯერი მზად უნდა იყოს გაუმკლავდეს ნებისმიერ საფრთხეს, დღის დროის მიუხედავად. აქ არის, ალბათ, სამუშაოს ყველაზე რთული ნაწილი: საზოგადოების მენეჯერი არასოდეს არ უნდა გათიშულიყო თავისი სამუშაოდან.

და ბოლოს, სოციალური მედიის ექსპერტს უნდა ჰქონდეს რეალური გატაცება ბრენდისა და მისი პროდუქტების მიმართ. არავითარ შემთხვევაში არ შეგიძლიათ ჩართოთ სხვები და დაარწმუნოთ ისინი თქვენი ბრენდის ხარისხში, თუ არ გჯერათ თქვენი ნათქვამის.

თემის მენეჯერის ძირითადი ფუნქციები

მთავარი ფუნქცია, რომელსაც ეს პროფესიონალი ავითარებს არის მიმზიდველი და ხარისხიანი კონტენტის შექმნა. ზოგადად, Community მენეჯერი არ შემოიფარგლება მხოლოდ სოციალური ქსელებისთვის კონტენტის შექმნით და წერით, ის ასევე ზოგადად პასუხისმგებელია კომპანიის ბლოგის მართვაზე.

გარდა ამისა, სოციალური მედიის ექსპერტმა უნდა გადაწყვიტოს საუკეთესო დრო შინაარსის განთავსებისთვის. ამისათვის მას აქვს ინსტრუმენტები, რომლებიც გეტყვით დღის ან კვირის რომელ მონაკვეთში იქნება კონტენტი უფრო მიღებული.

მას ასევე აქვს ინსტრუმენტები შინაარსის გამოქვეყნების დაგეგმვისთვის. კონტენტი არა მხოლოდ პრაიმ-თაიმში იქნება დაპროგრამებული, თუმცა, რა თქმა უნდა, ის ამ სლოტებზეა ფოკუსირებული, პუბლიკაციებიც განხორციელდება დანარჩენ დროში, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში ჩვენ ვერ მივაღწევთ მთელ ჩვენს სამიზნე აუდიტორიას.

წასაკითხი სტატია: ციფრული გადახდის ახალი მეთოდები

საზოგადოების მენეჯერმა ასევე უნდა surveiller ყველა პუბლიკაციები და სიახლეები მისი კომპანიის სექტორიდან. ამიტომ არის კომპანიის თვალი ინტერნეტში. ეს პრაქტიკა გამოიყენება არა მხოლოდ შესაძლებლობებისა და საფრთხეების იდენტიფიცირებისთვის დროთა განმავლობაში, ის ასევე ხელს უწყობს კონკურენციისა და სექტორის ყველაზე რელევანტური შინაარსის გამოვლენას.

მომხმარებლებს არ მოსწონთ თვითრეკლამირება, ეს არის შინაარსი, რომელიც ანიჭებს მათ ღირებულებას. ამ თვალსაზრისით, საზოგადოების მენეჯერმა უნდა შესთავაზოს ამ მენტალიტეტზე ორიენტირებული კონტენტი, მაშინაც კი, თუ მას უნდა შეუწყოს ხელი სხვა კომპანიების პუბლიკაციებს.

საზოგადოების მენეჯერის კიდევ ერთი ფუნქციაა საკუთარი გამოცემების მონიტორინგი და კონტროლიმომხმარებლების მიერ მათი მიღების ანალიზით. მოკლედ, თქვენ უნდა გაზომოთ ხმების რაოდენობა (ლაიქები, ფავორიტები, +1 და ა.შ.), კომენტარების რაოდენობა და კონტენტის გაზიარების დრო.

მნიშვნელოვანია, რომ საზოგადოების მენეჯერი იცოდე შენი სამიზნე აუდიტორია, მისი თაყვანისმცემლები და პოტენციური თაყვანისმცემლები. ამ გზით, თქვენ შეგიძლიათ შეადგინოთ სტრატეგია და გაარკვიოთ, რომელ ქმედებებს მიაღწევთ ყველაზე დიდ წარმატებას ამ აუდიტორიასთან.

საზოგადოების მენეჯერის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი როლი არის დაამყარეთ ხანგრძლივი და სტაბილური ურთიერთობები გულშემატკივრებთან. მან უნდა შეძლოს მომხმარებლების ადგილზე მოხვედრა და გააცნობიეროს, რომ ისინი სოციალურ ქსელებში არა მისი პროდუქციის შესაძენად, არამედ მისგან სარგებლობის მისაღებად არიან.

საბოლოო ჯამში, საზოგადოების მენეჯერის წარმატების გასაღები არის გახდეს მომხმარებლის მეგობარი და თანდათანობით გადაიზარდოს კლიენტად.

რა ტრენინგი იყო სოციალური მედიის მენეჯერი?

კარგი საზოგადოების მენეჯერის ფუნქცია სტრატეგიულია ნებისმიერ ორგანიზაციაში. თავისი ფუნქციის კარგად შესასრულებლად, როგორც ვთქვით, მან უნდა მოიყაროს მთელი რიგი უნარები და შესაძლებლობები.

უფრო და უფრო მეტი პროფესიონალი საზოგადოების მენეჯერების ძიებაა, თუმცა მართალია, დასაწყისში საკმარისი იყო თანაგრძნობა და თითოეულ ქსელში გამოყენების ტონის ცოდნა, ყოველ ჯერზე ის უფრო ფიგურული პროფესიონალია ძალიან მულტიდისციპლინარული პროფილით.

მართალია, თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ ვარჯიში დამოუკიდებლად ან შეგიძლიათ დააჩქაროთ ეს პროცესი დადასტურებული ხარისხის კურსით ვარჯიშით.

წასაკითხი სტატია: აი, როგორ გამოიმუშავოთ ფული ინტერნეტით - მოერიდეთ მოტყუებას

თუ თქვენ აპირებთ კომპანიის სტრატეგიის შემუშავებას და გსურთ დაეხმაროთ 2.0 ორგანიზაციების შექმნას, მაშინ უნდა იმუშაოთ სტრატეგიულ მიდგომაზე და, ალბათ, გაიაროთ ტრენინგი.

თუ თქვენ უფრო მეტად ხართ ორიენტირებული მის ტაქტიკურ შესაძლებლობებზე სფეროში მარკეტინგული და კომუნიკაცია, შესაძლოა, ასპირანტურა Community Manager-ში საკმარისი იყოს თქვენთვის.

დამიტოვეთ კომენტარი