ჩატბოტების როლები ონლაინ ბიზნესის მართვაში

თუ ოდესმე გისურვებდით, რომ გქონოდათ გაყიდვების ასისტენტი, რომელიც დიდად არ ღირს, მაგრამ ზრუნავს შრომატევადი დავალებების შესრულებაზე, კარგი ამბავია. თქვენ შეიძლება გქონდეთ ის, დიდი გაუმჯობესების წყალობით, თუ როგორ მუშაობს ჩეთბოტები. ადრე ჩეთბოტები პასუხობდნენ მხოლოდ უმარტივეს კითხვებს, მაგრამ ახლა მათ ბევრად მეტის გაკეთება შეუძლიათ.

პროგრესის წყალობით ჩატბოტის ტექნოლოგია, ჩეთბოტის დანამატების და Facebook Messenger-ის ბიზნესისთვის ჩატის ინსტრუმენტების მზარდი რაოდენობის გათვალისწინებით, ბოტებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ რამდენიმე მნიშვნელოვან მომხმარებელთა მომსახურებას და მარკეტინგულ ამოცანას თქვენთვის. მაგრამ სანამ დაიწყებთ, აქ არის პრემიუმ ტრენინგი, რომელიც იქნება საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ პოდკასტში წარმატების მისაღწევად ყველა საიდუმლო.

? რა არის ჩატბოტი?

ჩატბოტი არის ხელოვნური ინტელექტის (AI) პროგრამა, რომელსაც შეუძლია მომხმარებელთან საუბრის (ან ჩეთის) სიმულაცია ბუნებრივ ენაზე შეტყობინებების აპლიკაციების, ვებსაიტების, მობილური აპლიკაციების ან ტელეფონის საშუალებით.

Მაგალითი. გსურთ შეიძინოთ ფეხსაცმელი თქვენი ადგილობრივი საცალო მაღაზიიდან, თქვენ უნდა შეხვიდეთ მათ ვებსაიტზე, იპოვოთ ის, რასაც ეძებთ და იყიდოთ. მაგრამ რა მოხდება, თუ ამ მაღაზიას აქვს ბოტი?

საკმარისი იქნებოდა ბრენდს ფეისბუქის საშუალებით მივწეროთ მესიჯი და ვუთხრათ რა გვინდა. და თუ ეჭვი გექნებოდათ ზომების გაზომვასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ იპოვოთ პასუხი თქვენს პრობლემაზე მყისიერად.

წასაკითხი სტატია: ხელოვნური ინტელექტის ადგილი ბიზნესში

ჩეთბოტების გამოყენება თავდაპირველად ნაწილობრივ ექსპერიმენტული იყო, რადგან ის გარკვეულ რისკს წარმოადგენდა ბრენდებისთვის, რაც დამოკიდებულია შესაძლო სემანტიკურ გადაცდომებზე და მანიპულირებაზე ან მითვისებაზე, რომელიც ასევე შესაძლებელია ინტერნეტის მომხმარებლების მხრიდან.

თუმცა, ამ სფეროში პროგრესი სწრაფი იყო და ჩეთბოტები ახლა იმკვიდრებენ თავს გარკვეულ კონტექსტში, როგორც ახალი მხარდაჭერის არხი ან მომხმარებელთან კონტაქტი, რომელიც უზრუნველყოფს ხელმისაწვდომობას, აქტივობის პიკების შთანთქმას და უპირველეს ყოვლისა პროდუქტიულობის მიღწევებს.

ჩატბოტების ერთ-ერთი დიდი უპირატესობა ის არის, რომ აპლიკაციებისგან განსხვავებით, ისინი არ არის ჩამოტვირთული, არ საჭიროებს განახლებას და არ იკავებს ადგილს ტელეფონის მეხსიერებაში. მეორე არის ის, რომ ჩვენ შეგვიძლია გვქონდეს რამდენიმე რობოტი ინტეგრირებული იმავე ჩატში.

? ჩეთბოტების ტიპები

ჩატბოტები ამუშავებენ მონაცემებს, რათა სწრაფად უპასუხონ მომხმარებლის ყველა სახის მოთხოვნას წინასწარ განსაზღვრული წესებით და ხელოვნური ინტელექტის მქონე ჩატბოტებით. არსებობს ორი ტიპის ჩატბოტები.

წესებზე დაფუძნებული ჩატბოტები

წესებზე დაფუძნებული ჩეთბოტები მიჰყვებიან წინასწარ განსაზღვრულ ბილიკებს საუბრების დროს. საუბრის თითოეულ ეტაპზე მომხმარებელს მოუწევს აირჩიოს აშკარა ვარიანტებიდან, რომლებიც განსაზღვრავს საუბრის შემდეგ ეტაპს.

ძირითადი ატრიბუტები:

• ეს რობოტები იცავენ წინასწარ განსაზღვრულ წესებს. ასე რომ, ადვილი ხდება ბოტის გამოყენება უფრო მარტივი სცენარებისთვის.
• წესებზე დაფუძნებულ ჩატბოტებთან ურთიერთქმედება ძალიან სტრუქტურირებულია და უფრო მეტად გამოიყენება მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფუნქციებისთვის.
• წესებზე დაფუძნებული ბოტები შესანიშნავია საერთო შეკითხვებზე პასუხის გასაცემად, როგორიცაა შეკითხვა გახსნის საათების, მიწოდების სტატუსის ან დეტალების თვალყურის დევნების შესახებ.

სასაუბრო ჩეთბოტები

სასაუბრო ჩატბოტებს ასევე უწოდებენ ვირტუალურ ასისტენტს ან ციფრულ ასისტენტს. ისინი ბევრად უფრო ინტერაქტიული და პერსონალიზებულია, ვიდრე წესებზე დაფუძნებული ჩატბოტები.

ისინი წარმოიქმნება როგორც სასაუბრო საბანკო ტენდენციები მომხმარებლებთან საუბრისას ისე, როგორც ადამიანები საუბრობენ და ურთიერთობენ რეალურ ცხოვრებაში.

წასაკითხი სტატია: რა არის საზოგადოების მენეჯერი და როგორ გავხდე?

ჩატბოტის ტექნოლოგიის სასაუბრო კომუნიკაციის უნარები საშუალებას აძლევს მათ მიაწოდონ ის, რასაც მომხმარებლები ეძებენ.

ძირითადი ატრიბუტები:

• ჩატბოტებს შეუძლიათ გაიგონ რთული საუბრების კონტექსტი და განზრახვა და შეეცადონ უფრო შესაბამისი პასუხების გაცემას.
• AI ბოტები იყენებენ პროგნოზირებულ ინტელექტს და სენტიმენტების ანალიზს მომხმარებლის ემოციების მჭიდრო გაგებისთვის.
• ეს მანქანური სწავლის ბოტები სწავლობენ მომხმარებლის ქცევისგან და უფრო პერსონალიზებულ საუბრებს აწვდიან.

? ჩეთბოტების როლი ბიზნესში

ჩატბოტის განხორციელების გეგმას შეუძლია გააუმჯობესოს ოპერაციული ეფექტურობა და დაზოგოს ბიზნესის ფული, ხოლო მომხმარებელთათვის დამატებითი კომფორტისა და სერვისების მიწოდებისას.

ისინი საშუალებას აძლევს ბიზნესს მარტივად გადაჭრას მრავალი სახის მომხმარებელთა შეკითხვები და საკითხები, ხოლო ამცირებს ადამიანთა ურთიერთქმედების საჭიროებას.

Forbes-ის თანახმად, მარკეტოლოგების 80% გეგმავს ჩეთბოტის გამოყენებას რაიმე ფორმით 2021 წლისთვის. ეს არის დიდი მიზეზი იმისა, რის გამოც ბრენდები ინვესტირებას ახდენენ მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებაში.

აქ მოცემულია 5 გზა, რომლითაც ჩეთბოტს შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი მცირე ბიზნესი.

#1. მყისიერი მომხმარებლის მომსახურება

არავის სურს თქვენი ბიზნესის შესახებ ძირითად კითხვებზე პასუხების მოლოდინი. ჩატბოტით, მათ არ სჭირდებათ. არ აქვს მნიშვნელობა დღის რომელ საათზე მოდის ხალხი თქვენს საიტზე კითხვებით და არ აქვს მნიშვნელობა რა ბიზნესია, ჩატბოტებს შეუძლიათ იზრუნონ ამ ძირითად კითხვებზე და პასუხებზე თქვენთვის.

თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თქვენი ჩატბოტი თქვენი ბიზნესისა და თქვენი მომხმარებლებისთვის შესაბამისი კითხვებისა და პასუხების მენიუთი. თუ თქვენს ჩეთბოტს აქვს ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე შექმნილი ბუნებრივი ენის დამუშავების შესაძლებლობები, თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ რეალურად ისაუბრონ თქვენს ბოტთან, რომ მიიღონ პასუხი მათ კითხვებზე.

წასაკითხი სტატია: ონლაინ ბანკები: როგორ მუშაობენ ისინი?

რა მოხდება, თუ ვინმე დასვამს კითხვას, რომელსაც თქვენი ბოტი ვერ უპასუხებს? თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ თქვენი ბოტი, რათა დააკავშიროთ კლიენტი თქვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფთან ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით.

#2. მარკეტინგის მონაცემების შეგროვება

ჩატბოტები შესანიშნავი გზაა თქვენი მარკეტინგული სიების შესაქმნელად. თუ თქვენი კლიენტები უკავშირდებიან ჩატს მათი Facebook პროფილით, შეგიძლიათ მიიღოთ მათი საჯარო პროფილის მონაცემები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ ელ.ფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი თქვენი მარკეტინგული სიების შესაქმნელად.

წასაკითხი სტატია: ხელოვნური ინტელექტის ადგილი ბიზნესში

ბოტის Beauty Uncomplicator ფუნქცია მომხმარებლებს ეხმარება იპოვონ ტონალური კრემი, თვალის ლაინერი და სხვა პროდუქტები, რომლებიც შეესაბამება მათ კანის ტიპსა და სტილის პრეფერენციებს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მყიდველები, რომლებიც ათვალიერებენ, განახორციელონ შესყიდვები ჩეთის დატოვების გარეშე.

#3. დაეხმარეთ მომხმარებლებს იპოვონ სასურველი პროდუქტები

სწორი ჩეთბოტის საშუალებით, თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ იპოვონ ის, რასაც ეძებენ ჩეთის დროს, თავად საიტზე დაწკაპუნების გარეშე. მაგალითად, WordPress-ის ზოგიერთი ჩატბოტი ინტეგრირებულია WooCommerce-თან, რათა მხარი დაუჭიროს პროდუქტის ძიებას, გაყიდვას და ჯვარედინი გაყიდვებს ჩატის ფუნქციაში.

ეს ქმნის მომხმარებლის გამოცდილებას, რომელიც უფრო ჰგავს მაღაზიაში სერვისს, ვიდრე დააწკაპუნეთ და მოძებნეთ ონლაინ შოპინგი.

წასაკითხი სტატია: 8 ონლაინ სამუშაო იდეა აფრიკელი დიასახლისებისთვის

რატომ გსურთ, რომ მომხმარებლებმა იყიდონ თქვენი ჩეთბოტის საშუალებით თქვენი საიტის დათვალიერების ნაცვლად? იმიტომ, რომ თუ საიტი არ არის განსაკუთრებულად ინტუიციური და მარტივი გამოსაყენებელი, ისინი არ ურჩევნიათ.

2018 წლის ანგარიშში „რთული ნავიგაცია“ საიტები ონლაინ მყიდველებისთვის მთავარი იმედგაცრუება იყო. გამოკითხულთა მესამედზე მეტმა თქვა, რომ გასულ თვეში იმედგაცრუებული იყო ონლაინ მაღაზიის დათვალიერებით.

#4. შეახსენეთ კლიენტებს კალათაში არსებული ნივთები

ელექტრონული კომერციისთვის კალათის მიტოვების საშუალო მაჩვენებელი დაახლოებით 70%-ია იმედგაცრუებული წლის შემდეგ. ბევრი ფაქტორი იწვევს კლიენტების კალათის მიტოვებას: მოუხერხებელი გადახდის პროცესი და მაღალი გადაზიდვის ხარჯები. ზოგჯერ მყიდველები უბრალოდ იფანტებიან ან უწევთ სამსახურში დაბრუნება.

Chatbots დაგეხმარებათ ამაში, მყიდველებისთვის ამ პროდუქტების შესახებ შეხსენების გაგზავნით. მოწვევა კითხვების დასმისთვის ან ფასდაკლების შეთავაზება მათ კალათაში არსებულ ნივთებზე. მას შეუძლია გაზარდოს თქვენი კონვერტაციის განაკვეთები თქვენი მხრიდან ყოველგვარი ძალისხმევის გარეშე.

#5. გაგზავნეთ კამპანიები ელექტრონული ფოსტით, ჩატით და ტექსტით

ჩეთბოტების რეალური ძალა დღეს მდგომარეობს იმ მონაცემთა რაოდენობაში, რომელსაც ისინი აგროვებენ და აწყობენ ბიზნესის მფლობელებისთვის. როდესაც თქვენ გაქვთ ჩატბოტი, რომელიც აგროვებს ინფორმაციას, ელექტრონული ფოსტის მისამართებს და ტელეფონის ნომრებს Facebook Messenger-ზე, თქვენ გაქვთ მყისიერი მარკეტინგის სიები.

როდესაც ამ საკონტაქტო ინფორმაციას აერთიანებთ დეტალებთან იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენეს ამ მყიდველებმა ჩატბოტი და თქვენი საიტი, თქვენ გაქვთ მარტივი გზა ამ სიების სეგმენტაციისა და უფრო ეფექტური კამპანიების შესაქმნელად.

წასაკითხი სტატია: როგორ გამოვიმუშავოთ ფული ინტერნეტით

ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ ზოგიერთი ჩეთბოტის შესაძლებლობაზე, მოახდინოს რემარკეტინგი მყიდველებისთვის, რომლებმაც დატოვეს ნივთები თავიანთ ონლაინ კალათაში. მაგრამ თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი ჩეთბოტის მონაცემები, რათა სწრაფად შექმნათ კამპანიები შემდეგზე დაყრდნობით:

წარსული შესყიდვები

იქნებ 10-მა ადამიანმა იყიდა ძაღლის ყუთები თქვენი მაღაზიიდან გასულ კვირას? ამ მომხმარებელს შეიძლება დასჭირდეს სპეციალური შეთავაზება საღეჭი სათამაშოებზე, რომლითაც მათ ლეკვებს შეუძლიათ ისარგებლონ ყუთის პერიოდში.

მოძებნეთ პროდუქტები თქვენს მაღაზიაში

ეძებდნენ თუ არა მყიდველები საშემოდგომო ქურთუკებს, სანამ მათ მარაგში გქონდათ? აცნობეთ მათ როგორც კი ხელმისაწვდომს გექნებათ.

კითხვები მყიდველებმა დაუსვეს თქვენს ჩატბოტს

მყიდველმა დიდი დრო დახარჯა კითხვების დასმასა და თქვენი მაღაზიის ხის დამუშავების ხელსაწყოების დათვალიერებაში? განაახლეთ ისინი, როცა საწყობში გექნებათ ახალი წისქვილის ნივთები.

ზოგიერთი ჩატბოტი საშუალებას მოგცემთ გაგზავნოთ ჩეთის კამპანიები თქვენს მთელ სიაში ან სეგმენტებში. ზოგიერთი ინტეგრირებულია სხვა მარკეტინგულ ინსტრუმენტებთან, ასე რომ თქვენ ასევე შეგიძლიათ შექმნათ ელექტრონული ფოსტის და SMS კამპანიები.

???? Შემაჯამებელი …

Chatbot იყენებს ტექნოლოგიას, რომელიც წინასწარ აპროგრამებს პასუხებს კონკრეტულ საკვანძო სიტყვებზე დაყრდნობით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის კომპიუტერული პროგრამა, რომელიც იკვებება წესებით და ურთიერთქმედებს ადამიანებთან ჩატის ინტერფეისის საშუალებით. Ეს საშუალებას იძლევა:

• შეუზღუდავი რაოდენობის საუბრების მხარდაჭერა,
• ხარჯების შემცირება ავტომატური რეაგირების სისტემის წყალობით,
• მუდმივი ხელმისაწვდომობა: Chatbots-ის პასუხი მყისიერია.

თუმცა, მას აქვს გარკვეული ნაკლოვანებები. ჩეთბოტების უარყოფითი მხარეები მათი კონცეფციიდან გამომდინარეობს. ისინი აღწერილია, როგორც პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელსაც შეუძლია ისაუბროს ადამიანთან წინასწარ დაპროგრამებული ინსტრუქციების მიხედვით:

• მომხმარებლის კითხვები უნდა იყოს ზუსტი, წინააღმდეგ შემთხვევაში რობოტის პასუხი არასწორი იქნება,
• ორთოგრაფიული შეცდომები შეცდომაში შეჰყავს ChatBot-ს.

ახლა თქვენ იცით მეტი ჩატბოტების შესახებ, დამიტოვეთ თქვენი შეშფოთება კომენტარებში. სანამ წახვალ, აქ არის ტრენინგი, რომელიც გაძლევს საშუალებას მასტერ ვაჭრობა სულ რაღაც 1 საათში. დააწკაპუნეთ აქ მის შესაძენად

მადლობა ერთგულებისთვის