Клиенттерді қалай оңай табуға және ұстауға болады

-ден тарту жаңа тұтынушылар кез келген бизнес үшін өте маңызды, бірақ ұзақ мерзімді адалдықты қалыптастыру да соншалықты маңызды. Зерттеулер көрсеткендей, жаңа тұтынушы сатып алудан гөрі бар тұтынушыға сату 5 есеге дейін аз тұрады. Сонымен, сіз тұтынушыларды қалай табасыз және сақтайсыз, тұтынушыларыңыздың қалуын және сатып алуды жалғастыруын қалай қамтамасыз етесіз?

Көптеген адамдарға қажет болатынына сенімді болған тамаша өнім немесе қызметтің болуы жеткіліксіз. Сіз бизнесті бастағаныңыз үшін тұтынушылар сізді, дүкеніңізді, веб-сайтыңызды немесе Facebook парақшаңызды таба алмайды.

Сізге шығып, әлеуетті клиенттер мен тұтынушыларды табу керек. Шын мәнінде, тұтынушыларды табу көптеген бизнес үшін тұрақты басымдық болуы керек. Тіпті табысты бизнесте бір немесе басқа себептермен сатып алуды тоқтататын тұтынушылар немесе тұтынушылар болады. Бұл тұтынушыларды тек сіздің бизнесіңізді тепе-теңдікте ұстау үшін ауыстыру керек.

⛳️Менің бизнесім үшін тұтынушыларды табыңыз 

Содан кейін, егер сіз көбірек тұтынушыларды іздесеңіз, неден бастау керек? Жаңа тұтынушыларды құруды үйрену - кәсіпкер үшін маңызды дағды. Кейбір кеңестер пайдалы

🔰 Жарнамалау

кілті а табысты жарнама жұмсалған ақшаның орнына келешегі бар мүмкіндіктерді жасау болып табылады. Мұны істеу үшін ол сіздің мақсатты тұтынушыларыңызбен резонанс тудырып қана қоймай, сонымен қатар сіз оларға ұсына алатын құндылықты көрсететін хабарламаны жасауға көмектеседі.

Мысалы, теледидарды алайық. Жалпы алғанда, теледидар сіздің ең қымбат нұсқаңыз болады. Бірақ арналарға немесе желілерге емес, бағдарламалауға негізделген мақсатты бағыттау ресурстарыңыз үшін нақтырақ мүмкіндік береді.

Радио сонымен қатар пішімдерді және бағдарламалауды таңдап алуға мүмкіндік береді. Тіпті ірі мегаполистердің өзінде ауа-райы немесе жол қозғалысы туралы есептерден жиі қымбат емес демеушілік алуға болады.

Соңғы жылдары газетке жазылу саны азайғанымен, нарыққа байланысты бұл жаңа тұтынушыларды тартудың жарамды нұсқасы болып қала береді.

Егер сіздің мақсатты нарық, мысалы, адамдар болса жасы 55 және одан жоғары, Сіз қауымдастық газеттерін немесе тауашалық басылымдарды қарастырғыңыз келуі мүмкін, себебі ескі тұтынушылар ақпарат алу үшін әлі де оларға сенеді.

🔰 Жарнамалау арқылы тұтынушыларды табыңыз

Барлығы мәмілені жақсы көреді. Жаңа тұтынушыларға алғашқы сатып алуларына жеңілдік ұсыныңыз. Егер сіз бірнеше рет сатып алуды қажет ететін өнімдерді немесе қызметтерді сатсаңыз, бұл бірінші жеңілдікті тұтынушының бір жылдық қызмет көрсету келісімшартына қол қоюына байланысты етуді қарастырыңыз. Бұл әдіс сізге көбірек тұтынушыларды табуға мүмкіндік береді.

🔰 Көп алу үшін аз беріңіз

Жаңа клиенттерді алу үшін сізге сенім артуы керек. Мұны істеудің ең жақсы әдістерінің бірі - өніміңіздің тегін үлгілерін беру және алушылардан достарына қанағаттанғандарын айтуды сұрау. Немесе кеңесші болсаңыз тегін кеңес беріңіз.

Бұл жаңалықтар немесе кеңестер мен амалдарды қамтитын ақпараттық бюллетень түрінде болуы мүмкін. Бұл сонымен қатар клиентке өз жобасын анықтауға және оны өңдеуге мүмкіндігіңіз бар екенін білуге ​​көмектесетін жеткілікті ақпаратты беретін тегін кеңес болуы мүмкін.

🔰 Веб-сайтыңызды жетілдіріңіз

Бұл күндері тұтынушылар мен B2B сатып алушылар жаңа бизнесті ең алдымен онлайн іздеу арқылы табады. Бұл сіздің веб-сайтыңыз көп жұмыс істеуі керек дегенді білдіреді жаңа тұтынушыларды тартус. Дизайн, мазмұн, графика және SEO жаңартылғанына көз жеткізу үшін веб-сайтыңызды қарап шығыңыз.

Егер бұл сіздің күшіңіз болмаса, сізге көмектесу үшін веб-дизайн компаниясының және/немесе SEO сарапшысының қызметтерін тізімдеген жөн. Сен істей аласың бізге хабарласыңыз веб-сайтыңызды құру үшін. Мұнда сіздің интернет-дүкеніңізге келушілерді қалай тартуға болады.

Негізінде бұл сіздің веб-сайтыңыздағы пайдаланушы тәжірибесін жақсарту туралы. Пайдаланушы тәжірибесі (UX) туралы сөйлескенде, біз веб-сайтты шолуды шешкендер ең жақсы қабылдауға ие болу үшін веб-сайтта қабылданатын барлық шараларға сілтеме жасаймыз. Сондықтан UX өрнегі бар.

Қабылданған шаралардың барлығы әртүрлі сайттардағы интернет-пайдаланушылардың қалауларына жасалған талдаулар мен зерттеулердің нәтижесі екенін атап өткен жөн. туралы көбірек біліңіз қолданушы тәжірибесі.

🔰 Ноу-хауыңызды насихаттаңыз

Сіздің секторыңыздағы тәжірибеңізді алға жылжыту арқылы жаңа клиенттердің қызығушылығын тудырыңыз. Салалық дөңгелек үстелдерге немесе онлайн вебинарларға қатысыңыз, салалық іс-шараларда немесе мақсатты тұтынушыларыңыз тиесілі топтарда сөйлеңіз.

Оқу сабақтарын немесе семинарларды өткізу сіздің тақырыптық тәжірибеңізбен әлеуетті жаңа клиенттерді таң қалдырады.

Сіздің ноу-хауыңызды жылжыту маңызды қайнар көзі кез келген бизнесті дамыту үшін. Ол бүгінгі күні барлық мүдделі тараптар үшін маңызды болып табылатын экономикалық және стратегиялық мәселелерді ұсынады.

🔰 Интернеттегі шолуларды өз пайдаңызға пайдаланыңыз

Сіздің бизнесіңіз тұтынушылардан онлайн пікірлер алады ма? Өз пікірлеріңізді дамытыңыз және оларды барынша пайдаланыңыз. Веб-сайтыңыздағы шолуларға сілтеме жасаңыз және тұтынушыларды сізбен байланысуға шақыратын белгілерді орналастырыңыз.

La әлеуметтік дәлелі күшті және жаңа тұтынушылар басқалардың оны мақтап жатқанын көрсе, сіздің бизнесіңізді сынап көру ықтималдығы жоғары. Сондай-ақ тұтынушылардан пікірлер мен пікірлер қалдыруын сұраңыз.

🔰 Ақпаратыңызбен бөлісіңіз

Егер сіз фургондарды немесе жүк көліктерін пайдаланатын қызмет көрсету кәсіпорнында болсаңыз, сіздің атыңыз барлық көліктеріңізде болуы керек, сондықтан сіздің маңайындағы басқаларға қызмет көрсетіп жатқаныңызды көрген адамдар сізбен қалай байланысуға болатынын тез біле алады. Ол барлық өнімдерде және/немесе өнімдеріңіздегі жапсырмаларда болуы керек (қайсысы ыңғайлы болса).

Өзіңіздің атыңыз бен телефон нөміріңізбен магниттер жасаңыз және оларды жөндеуге немесе тұтынушыларға және болашаққа тарататын құрылғыларға бекітіңіз. Сіздің атыңыз бен байланысыңыз бар адамдар неғұрлым көп болса, соғұрлым жаңа тұтынушыларды ала аласыз.

🔰 Қоғамдық іс-шараларға қатысыңыз

Барлығы тең болғандықтан, адамдардың көпшілігі өз қауымдастығындағы тәуелсіз бизнесті қолдауды ұнатады. Іс-шаралар мен қайырымдылық шараларына қатысу арқылы қауымдастықта өз профиліңізді арттырыңыз.

Жергілікті жарысқа демеушілік жасаңыз, қайырымдылық ұйымдастырыңыз балаларға арналған ойыншықтар мереке күндері науқанды өткізіңіз немесе қалаңыздағы Кіші лига командасын жабдықпен қамтамасыз етіңіз. Ол сіздің атыңызды шығарады, бұл жаңа тұтынушыларды тартуға көмектеседі.

🔰 дос әкел

2 ұсыныс үшін 1 ұсыныс, « біреуін ал, біреуін тегін » немесе «дос әкеліңіз» деп «тұрақтыларыңызды» жаңа тұтынушыларға бизнесіңізді таныстыруға шақырыңыз. Мысалы, мейрамхана көбірек тұтынушыларды тарту үшін арнайы «бір негізгі тағамды сатып алыңыз, екіншісін тегін алыңыз» келісімін ұсына алады.

Сіз тіпті нақты бола аласыз: «Досыңызды біздің жаңа ерекшеліктерімізді көруге шақырыңыз !» тұтынушыларға сіздің бизнесіңізді кеңірек тұтынушылар базасына енгізгіңіз келетінін білу үшін.

🔰 Әлеуметтік желідегі жетекшілерді табыңыз және бақылаңыз

Олардың әлеуметтік медиа арналарында оларға сатуға тырыспаңыз. Оның орнына әлеуетті тұтынушылармен қарым-қатынасты дамытуға тырысыңыз. Олардың жазбаларына ретвит жасаңыз немесе пікір қалдырыңыз. Қажет болса, оларды әлеуметтік желідегі жазбаларыңызда атап өтіңіз (мысалы, «@financeoftomorrow«).

Сіздің мақсатыңыз дос ретінде танылу және көріну. Шындығында, сізді танитын адамдарға сатсаңыз, сату әлдеқайда оңай. Міне, сізге беретін мақала сіздің бизнесіңіз үшін әлеуметтік медианың артықшылықтары.

🔰 серіктестік маркетингпен айналысыңыз

Ақпараттық бюллетеньдер, пошта жөнелтілімдері (онлайн және офлайн) немесе бірлескен брендинг мүмкіндіктері сияқты ортақ ақпараттық күштер арқылы бірлесіп жұмыс істеу жолдары бар-жоғын білу үшін бірдей аудиторияны қызықтыратын бәсекеге қабілетсіз өнімдерді немесе қызметтерді тексеріңіз.

Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңызбен сөйлесетін бірнеше пікірлес өнімдерді немесе қызметтерді таба аласыз. Осы бизнес иелеріне сіздің бизнесіңіздің бір-біріне көмектесу жолдарын ұсыныңыз. Сіздің тұтынушыларыңыз бірлескен күш-жігерді бренд таңдауын күшейтудің қосымша құнды мүмкіндігі ретінде қарастырады.

⛳️ Клиенттердің адалдығының артықшылықтары

La клиенттердің адалдығы бұл тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету және сапалы өнімдер немесе қызметтер ұсыну арқылы қол жеткізілетін тұтынушылардың адалдығы процесі.

Мұның бәрі тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату және оларды сіздің бизнесіңізде ұзақ уақыт қалуға сендіру туралы. Тұтынушының адалдығы тұтынушыларға ақшаның ең жақсы құнын ұсыну және оның орнына олар сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді сатып алуды жалғастырады.

Тұтынушыны ұстап тұру да туралы есте қаларлық тұтынушы тәжірибесін жасаңыз. Бұл тұтынушыларға жеке тәжірибе беру және олардың қажеттіліктеріне мұқият болу дегенді білдіреді.

Оның бизнес үшін көптеген артықшылықтары бар. Біріншіден, бұл бизнеске күшті тұтынушылар базасын құруға және адал тұтынушылар базасын құруға көмектеседі.

Шынында да, тұтынушылар компанияға адал болған кезде, олардың сатып алуларын қайталау ықтималдығы жоғары және компанияны достары мен отбасыларына ұсыныңыз. Бұл тұтынушылардың санын арттырады және бизнес туралы ауызша жағымды сөздерді тудырады.

Клиенттерді сақтау бизнеске де көмектеседі тұтынушыларды сатып алу шығындарын азайту, өйткені жаңа клиенттерді алудан гөрі тұтынушыларды ұстап қалу арзанырақ. Сондай-ақ, адал клиенттер қымбатырақ өнімдер мен қызметтерді сатып алу ықтималдығы жоғары, бұл бизнестің кірісінің артуына әкелуі мүмкін.

Ақырында, тұтынушыларды ұстап тұру компанияларға көмектеседі берік беделді қалыптастыру бұл брендті тану мен адалдықты арттыруға әкелуі мүмкін.

🔰 Клиенттердің адалдығын қалай өлшеуге болады 

Компанияңыздың тұтынушыларға деген адалдығын өлшеу маңызды, себебі ол тұтынушыларды ұстап тұру стратегияларының тиімділігін анықтауға көмектеседі.

Тұтынушыға арналған сауалнамалар, тұтынушылардың кері байланысы, қайталанатын сатып алу жылдамдығы және тұтынушы өмірінің құны сияқты тұтынушылардың адалдығын өлшеудің бірнеше жолы бар.

Тұтынушылар сауалнамасы - тұтынушылардың қанағаттануын өлшеудің және олардың сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз туралы не ойлайтынын білудің тамаша тәсілі. Тұтынушының кері байланысы тұтынушылардың адалдығын өлшеу үшін де пайдаланылуы мүмкін, өйткені олар тұтынушылар тәжірибесі туралы құнды түсініктер бере алады.

Қайталанатын сатып алу мөлшерлемесі тұтынушылардың адалдығын өлшеудің тағы бір жолы болып табылады, өйткені ол тұтынушылардың сіздің бизнесіңізден сатып алуды қаншалықты жиі қайталайтынын көрсетеді.

Ақырында, тұтынушының өмірлік құны - бұл тұтынушылардың қарым-қатынасының өмір бойы бизнесіңізге әкелетін құндылығының өлшемі.

🔰 Клиенттерді ұстау стратегиялары

сияқты тұтынушыларды сақтау үшін көптеген стратегияларды қолдануға болады тұтынушыларға тамаша қызмет көрсету, қолайлы акциялар мен жеңілдіктер ұсыну және адалдық бағдарламаларын жасау.

Клиенттерге тамаша қызмет көрсету тұтынушылардың адалдығы үшін өте маңызды, өйткені тұтынушылардың оң тәжірибесі болса, бизнеске адал болып қалу ықтималдығы жоғары. Бұл бизнес тұтынушылардың қажеттіліктеріне мұқият болуы, жылдам жауап беруі және пайдалы және мейірімді болуы керек дегенді білдіреді.

Des акциялар мен жеңілдіктер адал тұтынушыларды марапаттаудың және қайталап сатып алуды ынталандырудың тамаша тәсілі.

Компаниялар сонымен қатар клиенттерге компанияға адалдығы үшін эксклюзивті сыйақылар мен жеңілдіктер ұсынатын адалдық бағдарламаларын жасай алады.

🔰 Клиенттерді ұстап тұру үшін бағдарламаларды әзірлеу

Адалдық бағдарламалары тұтынушыларды адалдығы үшін марапаттаудың және қайталап сатып алуды ынталандырудың тамаша тәсілі болып табылады.

Адалдық бағдарламалары сіздің бизнес қажеттіліктеріңізге бейімделуі мүмкін және жеңілдіктер, тегін өнімдер және эксклюзивті ұсыныстар сияқты сыйақыларды қамтуы керек. Олар сондай-ақ жаңа өнімдер мен қызметтерге басымдық қолжетімділік сияқты артықшылықтарды қамтуы мүмкін.

Адалдық бағдарламасын жасау – тұтынушыларды адалдығы үшін марапаттаудың және оларды бизнесіңізге адал болуға ынталандырудың тиімді жолы.

Дегенмен, клиенттер өздерінің сыйақыларын оңай өтей алуы үшін бизнес өздерінің адалдық бағдарламасының түсінуге және пайдалануға оңай екеніне көз жеткізуі керек.

🔰 Клиенттердің ерекше тәжірибесін жасаңыз

Сапалы тұтынушы тәжірибесін құру болып табылады тұтынушылардың адалдығы үшін маңызды. Бұл бизнес тұтынушыларға жеке тәжірибе беруге және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға тырысуы керек дегенді білдіреді.

Кәсіпорындар сондай-ақ тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейде болуын және тұтынушыларға уақтылы және тиімді жауап беруін қамтамасыз етуі керек.

Кәсіпорындар сонымен қатар олардың өнімдері мен қызметтерінің жоғары сапалы болуын және тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыруын қамтамасыз етуі керек. Сонымен қатар, компаниялар болуы керек тұтынушылардың сұрақтарына жауап беруде белсенді және оларды шешімдермен қамтамасыз ету. Бұл тұтынушы үшін оң тәжірибе жасауға және адалдықты қалыптастыруға көмектеседі.

🔰 Клиенттердің адалдығы үшін сыйақылар

Les адалдық үшін марапаттар Тұтынушылардың пікірлері - тұтынушыларды адалдығы үшін марапаттаудың және қайталап сатып алуды ынталандырудың тамаша тәсілі. Сыйлықтар жеңілдіктерді, тегін өнімдерді, эксклюзивті ұсыныстарды немесе жаңа өнімдер мен қызметтерге басымдықты қолжетімділікті қамтуы мүмкін.

Клиенттердің адалдығы үшін сыйақыларды жасау кезінде бизнес тұтынушылардың сыйақыларын оңай қайтарып алуы үшін олардың түсінуге және пайдалануға оңай болуын қамтамасыз етуі керек.

Сонымен қатар, компаниялар сыйақылардың тартымды болуын және тұтынушыларға құндылықты қамтамасыз етуі керек.

🔰 Тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін тұтынушылардың пікірлерін пайдаланыңыз

Тұтынушылармен кері байланыс - бұл бизнес тұтынушылар тәжірибесін жақсарту үшін пайдалана алатын құнды құрал.

Клиенттердің пікірлерін тыңдай отырып, компаниялар жақсарту үшін аймақтарды анықтап, тұтынушылардың мәселелерін шешу үшін шешімдер жасай алады.

Кәсіпорындар сонымен қатар тұтынушылардың пікірлеріне уақтылы және тиімді жауап беруін қамтамасыз етуі керек. Бұл көмектеседі оң тұтынушы тәжірибесін жасау және тұтынушылардың адалдығын арттыру.

⛳️ Клиенттердің қанағаттану сауалнамасы

Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы ұйымдарға көмектеседі тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін анықтау, сонымен қатар тұтынушы тәжірибесін өлшеу және қадағалау.

Процесс сауалнаманы жобалау және тарату, деректерді жинау, деректерді талдау және түсіндіру, содан кейін әрекет ету үшін деректерді пайдаланудан басталады.

🔰 Тұтынушының қанағаттану сауалнамасының артықшылықтары

Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасын жүргізетін ұйымдар бірқатар артықшылықтарды пайдалана алады.

Бұл сауалнамалар бизнеске тұтынушылар базасын жақсырақ түсінуге, тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін анықтауға, тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеуге және тұтынушы тәжірибесін жақсартуға көмектеседі.

Сондай-ақ тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы компанияларды бақылауға көмектеседі тұтынушылардың адалдығы және тозуы. Клиенттердің қалауларын түсіну арқылы кәсіпорындар өз өнімдері, қызметтері және тұтынушыларға қызмет көрсету туралы жақсырақ шешім қабылдай алады.

Сонымен қатар, тұтынушылардың пікірлерін жинау бизнеске алда болуға көмектеседі бәсекелестер мен жаңа мүмкіндіктерді пайдаланады.

🔰 Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы түрлері

Кәсіпорындар тұтынушылардың пікірлерін жинау үшін пайдалана алатын тұтынушылардың қанағаттанушылығының әртүрлі сауалнамасы бар. Бұл сауалнамалар сайтта, телефон арқылы, электрондық пошта арқылы немесе онлайн режимінде жүргізілуі мүмкін. Тұтынушының қанағаттану сауалнамасының ең көп тараған түрлері:

???? Ашық сауалнамалар. Ашық сауалнамалар тұтынушыларға өз сөздерімен кері байланыс беруге мүмкіндік береді. Бұл сауалнамалар тұтынушылар тәжірибесі туралы құнды түсініктер береді, бірақ оларды талдау көп уақытты қажет етеді.

???? Жабық сауалнама. Жабық сауалнамалар – тұтынушылардан алдын ала анықталған жауаптар тізімінен таңдауды сұрайтын құрылымдық сауалнамалар. Бұл сауалнамаларды талдау оңайырақ және көбірек сандық деректер бере алады.

???? NPS (Net Promoter Score) сауалнамасы. NPS сауалнамасы тұтынушылардың адалдығын олардың досына немесе отбасы мүшелеріне өнімді немесе қызметті ұсыну ықтималдығын сұрау арқылы өлшейді.

???? Тұтынушының қанағаттану индексі (CSI) сауалнамасы. CSI сауалнамасы тұтынушылардың компания өніміне немесе қызметіне қанағаттану деңгейін бағалауды сұрау арқылы қанағаттану деңгейін өлшейді.

???? CES (Customer Effort Score) сауалнамасы. CES сауалнамасы тұтынушылар үшін өнімді немесе қызметті пайдалану қаншалықты оңай немесе қиын екенін өлшейді.

🔰 Тұтынушының қанағаттануын зерттеу стратегиялары

Дәл және әрекет етуге болатын деректерді жинау үшін тұтынушылардың қанағаттанушылығының тиімді сауалнамасын жасау өте маңызды. Сауалнама қысқа және нақты болса, тұтынушылардың жауап беру ықтималдығы жоғары екенін ескеріңіз.

Жетекші сұрақтар бұрмалауы мүмкін тергеу нәтижелері. Тұтынушыны белгілі бір жауапқа жетелейтін сұрақтардан аулақ болыңыз. Тұтынушы тәжірибесіне қатысты сұрақтар қойыңыз. Тұтынушы тәжірибесіне тікелей қатысы жоқ сұрақтарды қоюдан аулақ болыңыз.

Клиенттерге ашық сұрақтарға қарағанда бірнеше таңдау сұрақтарына жауап беру оңайырақ. Жабық сұрақтар тұтынушылардан алдын ала анықталған жауаптар тізімінен таңдауды сұрайды, бұл оларды ашық сұрақтарға қарағанда талдауды жеңілдетеді.

Сауалнаманы жібермес бұрын, сұрақтардың анық және мағыналы екеніне көз жеткізу үшін оны сынап көріңіз.

🔰 Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасын тарату бойынша нұсқаулық

Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасы әзірленгеннен кейін оны мақсатты аудиторияға тарату керек. Мұнда тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасын таратуға арналған кейбір нұсқаулар берілген:

???? Дұрыс платформаны таңдаңыз. Сауалнамаңызды тарату үшін дұрыс платформаны таңдаңыз. Егер сіз онлайн сауалнама жүргізетін болсаңыз, пайдаланушыға ыңғайлы және қауіпсіз платформаны таңдауды ұмытпаңыз.

???? Сауалнаманы қажетті уақытта жіберіңіз. Сауалнаманы тұтынушылар жауап беру ықтималдығы жоғары болатын уақытта жіберіңіз.

???? Клиенттерді ынталандыру. Сауалнаманы толтыруға тұтынушыларды ынталандыру жауап беру жылдамдығын арттыруға көмектеседі.

???? Сауалнаманы жекелендіру. Сауалнаманы жекелендіру оны тұтынушылар үшін қызықтырақ етеді және жауап беру жылдамдығын арттыруға көмектеседі.

???? Клиенттерді қадағалаңыз. Бірінші электрондық поштадан кейін тұтынушылар сауалнамаға жауап бермесе, сауалнаманы толтыру керектігін еске салу үшін әрекетті орындаңыз.

🔰 Тұтынушының қанағаттану сауалнамасының нәтижелерін талдау және түсіндіру

Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасының нәтижелері жиналғаннан кейін оларды талдау және түсіндіру қажет. Мұны сауалнама жауаптарын бөліп, үлгілер мен трендтерді іздеу арқылы жасауға болады.

Деректерді талдау анықтауға көмектеседі күшті жақтары мен жақсарту бағыттары. Ол сондай-ақ тұтынушылардың қалауы мен ауыртпалық нүктелерін анықтауға көмектеседі. Оны өнім мен қызметті дамыту және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту стратегиялары туралы ақпараттандыру үшін пайдалануға болады.

🔰 Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасының қиындықтары

Тұтынушының қанағаттану сауалнамасы тұтынушылар тәжірибесі туралы құнды түсініктер бере алатынымен, олардың қиындықтары жоқ емес. Клиенттер сауалнаманы толтыруға ынталанбауы мүмкін. Бұл сауалнама нәтижелерін бұрмалайтын төмен жауап беру жылдамдығына әкелуі мүмкін.

Тұтынушының қанағаттану сауалнамасын әзірлеуден, таратудан және талдаудан бастап уақытты қажет етуі мүмкін. Клиенттер өз жауаптарында біржақты болуы немесе нақты ақпарат бермеуі мүмкін.

Құрылымы жоқ деректерге байланысты ашық сауалнамаларға жауаптарды талдау қиын болуы мүмкін.

🔰 Тұтынушының қанағаттануын зерттеу тәжірибесі

Тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасының тиімділігін қамтамасыз ету үшін компаниялар осы саладағы озық тәжірибелерді қолдануы керек. Тұтынушының пікірлерін жинау және тұтынушыларды сауалнаманы аяқтауға ынталандыру үшін әртүрлі сауалнама түрлерін пайдаланыңыз.

Сауалнаманы тұтынушылар үшін қызықты ету үшін жекелендіріңіз. және сауалнаманы толтыру керектігін еске салу үшін тұтынушыларды үнемі қадағалап отырыңыз.

Үлгілер мен трендтерді іздеу үшін сауалнама деректерін талдаңыз. Соңында, өнім мен қызметтерді дамыту және тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту стратегияларын әзірлеу үшін сауалнама деректерін пайдаланыңыз.

🔰 Тұтынушының қанағаттануын зерттеу құралдары

Бизнеске тұтынушылардың қанағаттану сауалнамасын жүргізуге көмектесетін әртүрлі құралдар бар. СауалнамаMonkey бизнес сауалнамалар жасау, тарату және талдау үшін пайдалана алатын танымал сауалнама құралы болып табылады.

Сіз де пайдалана аласыз Google Forms бұл бизнес сауалнамалар жасау және тарату үшін пайдалана алатын тегін сауалнама құралы. Typeform және Qualtrics - бұл бизнес интерактивті сауалнамалар жасау үшін пайдалана алатын онлайн сауалнама құралдары.

Соңында, SurveyGizmo - бұл бизнес сауалнамалар жасау, тарату және талдау үшін пайдалана алатын сауалнама құралы.

⛳️ЖҚС

Неліктен тұтынушылардың адалдығы соншалықты маңызды?

Клиенттердің адалдығы өте маңызды, өйткені ол құны 5-10 есе азжаңа тұтынушыға қарағанда бар тұтынушыға сату қымбат. Клиенттердің адалдығын қалыптастыру сонымен қатар бір тұтынушыға шаққандағы орташа табысты арттыруға, сатып алу шығындарын азайтуға және ауызша жағымды сөздерді жасауға көмектеседі.

Клиенттердің адалдығын қалай өлшеуге болады?

Адалдықты өлшеу үшін біз көбінесе сақтау немесе ескіру жылдамдығын, ұсыныс мөлшерлемесін (NPS), сатып алу жиілігін немесе әмиянның үлесін қолданамыз. Бұл көрсеткіштер уақыт бойынша эволюцияны көруге мүмкіндік береді.

Сізге адалдық ұпайлары бар классикалық адалдық бағдарламасы қажет пе?

Бұл міндетті емес. Оның орнына біз VIP емдеуге, тосын сыйларға, эмоционалды марапаттарға, мәртебеге немесе артықшылықты қауымдастыққа назар аудара аламыз. Ең бастысы - адал тұтынушыны тану және бағалау.

Жақсы тұтынушы тәжірибесінің артықшылықтары қандай?

Жақсы тәжірибе қанағаттану, сенім, адалдық және рецептке әкеледі. Қанағаттанған тұтынушы көбірек сатып алады, ұзағырақ тұтынушы болып қалады және айналасындағыларға сіздің брендіңізді насихаттайды.

Клиенттердің пікірлерін қалай жинауға және оларды есепке алуға болады?

Сауалнамалар, әлеуметтік желілерді тыңдау немесе онлайн шолуларды талдау арқылы тұтынушылардың пікірлерін жинау өте маңызды. Бұл түсініктер оның өнімдері мен қызметтерін үздіксіз жақсарту үшін пайдаланылуы керек.

⛳️ Жабу

Жаңа тұтынушыларды тарту және бұрыннан бар тұтынушыларды сақтау - бұл бизнестің өсуі үшін маңызды екі қосымша мәселе. Жаңа тұтынушыларды табу үшін a қабылдау маңызды тиімді кросс-канал маркетинг стратегиясы, жақсы веб-сілтемемен, сапалы мазмұнмен және мақсатты жарнамамен.

Бірақ қазіргі тұтынушылармен өзара әрекеттесудің тамаша тәжірибесін, мінсіз тұтынушыларға қызмет көрсетуді және жеке таңдаған тосын сыйларды ұсына отырып, олармен жақсы шеңбер құру өте маңызды. Олармен үнемі тексеріп, олардың адалдықтарын марапаттау арқылы олар тіпті бренд елшісі болады.

Осы біріктірілген ең жақсы тәжірибелер арқылы тұтынушылардың саны көбейіп қана қоймайды, сонымен қатар олардың бүкіл өмірлік мәні барынша артады. Бұл компания мен тұтынушылар үшін тиімді ұтыс-жеңіс шеңбері. Сондықтан сіздің сатылымдарыңыз ұзақ мерзімді перспективада көтерілетінін көру үшін осы құнды кеңестерді орындау ғана қалады!