Тапсырыс қайтаруларын маркетингтік стратегияларға түрлендіру

Барлық онлайн сатушылар қайтаруды қабылдамауды және барлық тұтынушылар сатып алуларына риза болуды қалайды. Дегенмен, бұл әрдайым бола бермейді. Барлық электрондық коммерция қайтаруды басқару саясатымен белгіленген алмасулар мен қайтаруларды қабылдауы керек. Бірақ тапсырыс қайтаруын маркетингтік стратегияға қалай айналдыруға болады?

«Тұтынушы әрқашан дұрыс». Біз бұл саясатты елемеуге болмайды, дегенмен көптеген жағдайларда, әсіресе, шағын және орта компаниялар тұтынушы өз күш-жігерін тоқтату үшін ең күрделі қайтару саясатын құруға тырысады.

Бұл қателік, өйткені ол кері әсер етуі және нашар сатып алу тәжірибесі мен тұтынушылардың қанағаттанбауын тудыруы мүмкін. Зерттеулер көрсеткендей, уақыттың 21% электрондық коммерцияның төмен қанағаттануы нашар қайтару және айырбастау саясатына байланысты және, кем дегенде, тұтынушылардың 19% осы саясатқа байланысты бір жерден қайталап сатып алмаған.

Бізде электронды коммерция болған кезде, біріншіден, сатып алушыға сенім ұялату керек. Тұтынушы біздің өнімдерге және бізге толық сенімді болуы керек. Бұл тұтынушының электрондық коммерцияңыздан қайтадан сатып алуына қойылатын негізгі талаптардың бірі.

Көптеген сатушылар арзан немесе тіпті тегін сәлемдемені жөнелту және жеңіл қайтару саясаты арқылы онлайн сатып алуды онлайн тұтынушыларды сенімді түрде сатып алуға итермелейді.

Өнімді көру, сынап көру және оған қол тигізу оны веб-бетте көрумен бірдей емес, сондықтан біз оңай қайтаруды орнатуымыз керек. Бірақ біз толқынды бұрып, тапсырыс қайтаруларын қарастырамыз бәсекелестік артықшылықl.

Сізге осы әдістердің барлығын ұсынбас бұрын, мен сізге осы тренингті бөліскім келеді жарылыс жылдамдығы сіздің Интернет-дүкен. Бұл серіктестік сілтемесі.

Қайтаруды электрондық коммерциямыздың активіне қалай айналдыруға болады?

Кез келген сатушы сияқты, біз қайтарулар мен алмасуларды қабылдауымыз керек. Сондықтан біз кері байланысты тұтынушымен сенім мен қауіпсіздікті қалыптастыру құралына айналдыруымыз керек. Оны қалай жасауға болады? Біз сізге түсіндіреміз.

1. Қайтару және айырбастау саясаты туралы анық болыңыз

Тұтынушы қандай шарттарды орындауы керек екенін және бұл қандай да бір шығындарға ұшырайтынын нақты түсіндіруіңіз керек. Терминнің қандай екенін және өнімді қайтарғыңыз келсе, оны қалай сұрау керектігін көрсетіңіз.

2. Қайтару себебін талдаңыз кейбір тапсырыстар

Бұл тармақ өте маңызды, себебі себептерді білсеңіз, оны жоюға болады. Әдетте, ақаулар тұтынушылардың өнімді қайтару туралы хабарлауының ең көп тараған себептерінің бірі болып табылады.

Оқылатын мақала: Веб-сайтыңыздағы пайдаланушы тәжірибесін қалай жақсартуға болады?

Олай болса, оның өніміңізге сәйкес өлшемі бар-жоғын және сізде тиісті қорғаныс құралдары бар-жоғын білу үшін пайдаланып жатқан қаптаманы қарап шыққаныңыз жөн. Дұрыс орау - өнімге зақым келтірмеудің ең жақсы жолы.

3. Қайтару кезінде сауалнаманы қосыңыз

Әрине, бірнеше рет, егер сіз Интернетте сатып алған болсаңыз, сатып алу кезінде сіз оны қайтарғыңыз келетін жағдайда өнім туралы сауалнама бар екенін байқадыңыз.

Бұл сіздің тұтынушыларыңыздың сізге белгілі бір ақпарат беру тәсілі, осылайша сіз болашақта қайтарудан аулақ бола аласыз және кейінірек кіріске инвестиция салудың қажеті жоқ және тұтынушыны өзіңізбен бірге ұстайсыз.

4. Тұтынушыны дүкенге қайта келуге шақырыңыз

Электрондық коммерцияға қосымша физикалық дүкен болған жағдайда, сіз тұтынушыны дүкенге оралуға ынталандыра аласыз, себебі олар қосымша сатып алулар жасауы мүмкін. Кейбір компаниялар мұны қазірдің өзінде жасап жатыр.

5. Төлемсіз немесе ең аз төлемсіз қайтарылады

Бұл тармақ жаңа тұтынушыларды генерациялау кезінде ең маңыздыларының бірі болып саналады. Өнімді қайтару үшін жеткізілім ақысын төлеуге мәжбүр болған көптеген тұтынушылардың аузында жағымсыз дәм пайда болады, өйткені олар күткеніне сай келмейтін өнім үшін екі рет төлеген. және жоқ олар қалды.

Осы себепті, ақысыз немесе ең аз шығынды қайтаруды ұсыну өте маңызды тұтынушы сенімін арттырудың тамаша мүмкіндігі болып табылады. Бұл сіздің бизнесіңіз үшін инвестиция болуы мүмкін, бірақ бұл клиенттің және сіздің бизнесіңізді сатып алғандардың барлығының адалдығымен өтеледі.

6. Қайтару қажеттілігін азайтыңыз

Көптеген электрондық коммерция сайттары сатып алушыларға дұрыс өлшемді табуға және сатып алушының сатып алуды қайтару қажеттілігін азайтуға көмектесу үшін сәйкестік технологиясы мен өлшем нұсқаулықтарына инвестиция жасайды. Егер тұтынушылар көбірек ақпараттандырылған сатып алулар жасаса, қайтару автоматты түрде азаяды. Клиенттердің адалдығы мен қайтарымды болдырмаудың тағы бір артықшылығы.

қорытынды

Қысқасы, тапсырысты қайтару идеясы бізге ұнамаса да, оны қайтарайық. Бұл процеске қарсы тұрыңыз және басқарыңыз, өйткені бұл тұтынушылардың сеніміне, демек олардың адалдығына ие болу үшін ең жақсы нұсқа.

Қарапайым және жылдам процедураны алға жылжытудың орнына, біз оны қиындататын болсақ, біз болашақ сатылымдарды ынталандырмаймыз және тұтынушыларды ұстамаймыз. Әрқашан жақсы жағын көру керек.

Дегенмен, алты апта ішінде жеке қаржыңызды бақылауға алғыңыз келсе, мен бұл нұсқаулықты ұсынамын.

Бізге пікір қалдырыңыз