វិធីដោះស្រាយជម្លោះក្នុងអាជីវកម្ម

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង? ជម្លោះមិនមែនជារឿងចម្លែកសម្រាប់មនុស្សទេ។ មនុស្សយើងជួបប្រទះវាជារៀងរាល់ថ្ងៃ - ជាមួយមិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងច្រើនទៀតនៅក្នុងជីវិតអាជីពរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងអាជីវកម្ម ជម្លោះបណ្តាលឱ្យមានការខកចិត្ត ការឈឺចាប់ ភាពមិនស្រួល កំហឹង និងកម្រិតដ៏ធំសម្បើម ភាពតានតឹងប្រចាំថ្ងៃ. វាជាផ្នែកធម្មតានៃជីវិត។

នៅក្នុងពិភពលោកបច្ចុប្បន្ន អង្គការជួលបុគ្គលិកមកពីមជ្ឈដ្ឋាន និងសាវតាផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះទស្សនៈផ្សេងគ្នា។ នៅក្នុងបរិយាកាសការងារដែលមនុស្សមានទស្សនៈផ្សេងគ្នាលើបញ្ហាដូចគ្នា ការខ្វែងគំនិតគ្នាគឺជៀសមិនរួច។

ជម្លោះគឺជៀសមិនរួចនៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់មនុស្ស។ ហើយនៅពេលដែលពួកគេកើតឡើង គំនិតគឺមិនមែនដើម្បីព្យាយាមរារាំងពួកគេនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវដោះស្រាយ និងគ្រប់គ្រងពួកគេឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព។

នៅពេលដែលមនុស្សប្រើឧបករណ៍ដោះស្រាយបញ្ហាសមស្របដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ពួកគេ​នឹង​អាច​ការពារ​ភាព​ខុស​គ្នា​របស់​ពួកគេ​មិន​ឱ្យ​ក្លាយ​ទៅ​ជា​បញ្ហា​ធំៗ។

យើងជឿជាក់ថាការអនុវត្តដំណើរការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យកាត់បន្ថយករណីជម្លោះរវាងបុគ្គលិក។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងបង្ហាញនូវគន្លឹះមួយចំនួនដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកគ្រប់គ្រងបានកាន់តែប្រសើរឡើង។ ប៉ុន្តែមុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម នេះគឺជាពិធីការដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើត អាជីវកម្មអនឡាញដំបូងរបស់អ្នក។.

1. បញ្ជាក់ប្រភពនៃជម្លោះ

ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអាជីវកម្មគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃពិភពអាជីវកម្ម។ វាជួយបែងចែកក្រុមហ៊ុនល្អពីក្រុមហ៊ុនអាក្រក់។ ជំហានដំបូងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺដើម្បី បញ្ជាក់ប្រភពរបស់វា។.

ការកំណត់មូលហេតុនៃជម្លោះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់ពីរបៀបដែលបញ្ហាកើនឡើងនៅកន្លែងដំបូង។ លើសពីនេះ អ្នកនឹងអាចឱ្យភាគីទាំងសងខាងយល់ស្របលើអ្វីដែលការខ្វែងគំនិតគ្នា។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវពិភាក្សាអំពីតម្រូវការដែលមិនត្រូវបានបំពេញលើភាគីទាំងពីរនៃបញ្ហា។ លើសពីនេះទៀត អ្នកត្រូវតែធានាឱ្យមានការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកទទួលបានព័ត៌មានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបានអំពីទស្សនៈរបស់ភាគីនីមួយៗ។

បន្តសួរសំណួររហូតដល់អ្នកប្រាកដថាគ្រប់ភាគីនៅក្នុងជម្លោះយល់ពីបញ្ហា។

2. ស្វែងរកកន្លែងសុវត្ថិភាព និងឯកជនដើម្បីនិយាយអំពីវា។

មនុស្សជាច្រើនតែងតែឆ្ងល់ថា: តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​វិធី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា​ដោយ​សន្តិវិធី? ដើម្បីធ្វើការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនា អ្នកត្រូវស្វែងរកបរិយាកាសដែលអ្នកអាចនិយាយដោយសុវត្ថិភាព។ កន្លែងបែបនេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលយកហានិភ័យដែលចាំបាច់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងដោយស្មោះត្រង់លើបញ្ហា។

ដូច្នេះ​មុន​នឹង​ព្យាយាម​ដោះស្រាយ​បញ្ហា ត្រូវ​រក​កន្លែង​សុវត្ថិភាព និង​ឯកជន​ដើម្បី​និយាយ។ កុំជ្រើសរើសការិយាល័យរបស់ភាគីណាមួយ ឬទីតាំងនៅជិតពួកគេ។ ហើយខណៈពេលដែលអ្នកនៅកន្លែងនេះ, ត្រូវប្រាកដថាផ្នែកនីមួយៗមានពេលគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីបង្ហាញពីទស្សនៈរបស់ពួកគេលើបញ្ហានេះ។

3. ស្តាប់យ៉ាងសកម្ម និងអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សគ្រប់គ្នានិយាយ

បន្ទាប់ពីរៀបចំឱ្យភាគីទាំងពីរជួបប្រជុំគ្នានៅកន្លែងដែលមានសុវត្ថិភាព និងឯកជនហើយនោះ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នករាល់គ្នាមានឱកាសបញ្ចេញទស្សនៈ និងការយល់ឃើញរបស់ពួកគេទាក់ទងនឹងបញ្ហាដែលមាននៅក្នុងដៃ។ ប្រហែលជាមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកនៅតែសិក្សានៅសកលវិទ្យាល័យ ហើយមិនអាចគ្រប់គ្រងម៉ោងធ្វើការបានទេ។

ផ្តល់ពេលឱ្យភាគីនិមួយៗ បញ្ចេញគំនិត និងកង្វល់របស់ពួកគេ ដោយមិនអនុគ្រោះដល់ភាគីនីមួយៗ។

យកវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាន និងអះអាងចំពោះកិច្ចប្រជុំ។ បើចាំបាច់ បង្កើតច្បាប់មូលដ្ឋាន. ការទទួលយកវិធីសាស្រ្តនេះនឹងលើកទឹកចិត្តឱ្យភាគីទាំងពីរបញ្ចេញគំនិតរបស់ពួកគេដោយបើកចំហ និងស្មោះត្រង់ និងយល់ពីមូលហេតុនៃជម្លោះ និងកំណត់ដំណោះស្រាយ។

4. ស៊ើបអង្កេតស្ថានភាព

ក្រោយ​ពី​បាន​ស្តាប់​ការ​ព្រួយ​បារម្ភ​របស់​ភាគី​ទាំង​ពីរ។ ចំណាយពេល និងស៊ើបអង្កេតករណីនេះ។ កុំ​ប្រកាន់ ឬ​ធ្វើ​សាលក្រម​ចុង​ក្រោយ​ដោយ​ផ្អែក​លើ​អ្វី​ដែល​អ្នក​មាន។ ស្វែងយល់ឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងស្វែងយល់បន្ថែមអំពីព្រឹត្តិការណ៍ ភាគីពាក់ព័ន្ធ បញ្ហា និងអារម្មណ៍របស់មនុស្ស។

មានការសន្ទនាមួយទល់មួយ និងប្រកបដោយទំនុកចិត្តជាមួយអ្នកពាក់ព័ន្ធ ហើយស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកយល់ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ។ អ្នក​អាច​ធ្វើ​ដូច្នេះ​បាន​ដោយ​សង្ខេប​សេចក្តី​ថ្លែងការណ៍​របស់​ពួកគេ ហើយ​និយាយ​ឡើងវិញ​ចំពោះ​ពួកគេ។ ព្យាយាមស្វែងរកប្រភពមូលដ្ឋាននៃជម្លោះ ដែលអាចមិនច្បាស់ ឬអាចកត់សម្គាល់បាន។

5. កំណត់មធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម

នៅពេលគ្រប់គ្រងដំណើរការជម្លោះ អ្នកត្រូវតែមានគោលដៅរួម ពោលគឺការដោះស្រាយបញ្ហា និងធានា ថាវាមិនកើតឡើងវិញទេ។ ហើយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ អ្នកត្រូវដឹងអំពីដំណាក់កាលផ្សេងគ្នានៃជម្លោះ។

នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្វែងរកផ្លូវដ៏ល្អដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម។ ក្រោយ​ពី​បាន​បញ្ជាក់​ពី​ប្រភព​នៃ​ជម្លោះ​រួច​ក៏​និយាយ​ជាមួយ​ភាគី​ទាំង​សងខាង និង​ស៊ើបអង្កេត​ពី​ស្ថានភាព​។

អ្នកត្រូវអង្គុយជាមួយភាគីទាំងសងខាង ហើយពិភាក្សាអំពីវិធីទូទៅដែលអ្នកអាចអនុវត្តដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម ពោលគឺការគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលនៅនឹងដៃ។

ស្តាប់ ទំនាក់ទំនង និងបំផុសគំនិតជាមួយគ្នា រហូតដល់អ្នកអស់ជម្រើសទាំងអស់។ តាមគំនិតរបស់យើង ការស្វែងរកប្រភពនៃជម្លោះគឺជាជំហានសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។

6. កំណត់ទំនួលខុសត្រូវ

ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងដំណោះស្រាយលោតលើគំរូទំនាក់ទំនង។ និយោជិតនឹងមានភាពងាយស្រួលក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកដទៃ ដោយសារពួកគេយល់ថាពួកគេមានគោលបំណង ពោលគឺសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ដូច្នេះ បន្ទាប់ពីសិក្សាពីស្ថានភាព និងកំណត់វិធីដោះស្រាយបញ្ហា ភាគីទាំងពីរគួរតែធ្វើការសន្និដ្ឋានអំពីដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតចំពោះបញ្ហា។

ហើយដើម្បីយល់ព្រមលើដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត យើងត្រូវកំណត់ដំណោះស្រាយដែលភាគីនីមួយៗអាចរស់នៅបាន។ ស្វែងរកមូលដ្ឋានរួម។ បន្ទាប់​មក​កំណត់​ទំនួល​ខុសត្រូវ​របស់​ភាគី​នីមួយៗ​ក្នុង​ការ​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ។ លើស​ពី​នេះ​ទៅ​ទៀត វា​សំខាន់​ណាស់​ក្នុង​ការ​ប្រើ​ឱកាស​នេះ​ដើម្បី​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​មូលហេតុ​ដើម និង​ធានា​ថា​បញ្ហា​នេះ​មិន​កើត​ឡើង​ទៀត​ទេ។

7. ឥឡូវ​ត្រូវ​ការពារ

កុំសន្មតថាជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនត្រូវបានដោះស្រាយ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវតែគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ សួរខ្លួនឯងថា “ តើជំហានទីពីរនៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាអ្វី? ការដឹងរឿងនេះនឹងជួយអ្នកឱ្យប្រាកដថាបុគ្គលិកកំពុងធ្វើការជាមួយគ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អង្គការ។

ដូច្នេះ ចូរ​បន្ត​តាម​ដាន​បញ្ហា ហើយ​វាយតម្លៃ​ថា​តើ​ដំណោះស្រាយ​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ឬ​អត់។ ប្រសិនបើបញ្ហាលេចឡើងម្តងទៀតសូមចាត់វិធានការចាំបាច់។

សម្រេចចិត្តផងដែរអំពីយុទ្ធសាស្ត្របង្ការសម្រាប់អនាគត។ មនុស្សជាច្រើនតែងតែសួរថា: “តើអ្វីជាជម្លោះជាមូលដ្ឋានក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃ? មនុស្សមួយចំនួនប្រហែលជាមិនយល់ស្របលើអ្វីៗទាំងអស់ ហើយវាអាចជាបញ្ហា។

ដូច្នេះសូមរកមើលមេរៀនដែលអ្នកអាចរៀនពីជម្លោះនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលអ្នកដំណើរការ និងរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយវា។ វានឹងជួយអ្នកឱ្យដឹងពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាននៅពេលដែលបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។ វាក៏នឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍ និងរក្សាជំនាញគ្រប់គ្រងជម្លោះរបស់អ្នកតាមរយៈការបណ្តុះបណ្តាល។

នៅក្នុងសេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគឺជាផ្នែកមួយនៃជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់យើង។ មានជំហានផ្សេងៗសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះទាំងនេះ។ ការគ្រប់គ្រង និងការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃការសម្រេចបាននូវគោលបំណងរបស់អង្គការ។ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក នៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកក៏អាចលើកកម្ពស់ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនផងដែរ។

ដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហា ឬមានការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងនិយោជករបស់អ្នក សូមរកមើលវិធីដ៏ល្អដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពនេះ។ ខាងលើគឺជាគន្លឹះ និងបច្ចេកទេសមួយចំនួនដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីរៀនពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអាជីវកម្ម។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំមិនអាចចាកចេញពីអ្នកដោយមិនផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលរបស់ខ្ញុំលើការបណ្តុះបណ្តាលផ្ទាល់ខ្លួនបានទេ។ ចុចទីនេះដើម្បីទាញយកមគ្គុទ្ទេសក៍ចុងក្រោយសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួន។

FAQ: គន្លឹះសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ

សំណួរ៖ ហេតុអ្វី​បាន​ជា​វា​សំខាន់​ក្នុង​ការ​គ្រប់គ្រង និង​ដោះស្រាយ​ជម្លោះ​ក្នុង​អាជីវកម្ម?

ចម្លើយ៖ ជម្លោះដែលមិនបានដោះស្រាយអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់បរិយាកាសការងារ ផលិតភាព ការពេញចិត្តរបស់បុគ្គលិក និងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។

ការគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជួយជំរុញបរិយាកាសការងារឱ្យមានសុខភាពល្អ ពង្រឹងកិច្ចសហការ និងកែលម្អការអនុវត្តក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។

សំណួរ៖ តើអ្វីជាសញ្ញាណនៃជម្លោះក្នុងអាជីវកម្ម?

ចម្លើយ៖ សញ្ញាទូទៅនៃជម្លោះអាជីវកម្មអាចរួមមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ការយល់ច្រលំញឹកញាប់ ភាពតានតឹងរវាងមិត្តរួមការងារ ការថយចុះនៃការលើកទឹកចិត្ត និងផលិតភាព អាកប្បកិរិយាអរិភាព ឬអសកម្ម និងបញ្ហាក្នុងការសហការ។

សំណួរ៖ តើអ្វីជាជំហានសំខាន់ៗក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ?

ចម្លើយ៖ ជំហានសំខាន់ៗក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះរួមមានការកំណត់បញ្ហា ការស្តាប់យ៉ាងសកម្មចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធ ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តទៅវិញទៅមក ការចរចា និងការសម្របសម្រួល និងការអនុវត្តសកម្មភាពផែនការដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

សំណួរ៖ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីលើកកម្ពស់ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ?

ចម្លើយ៖ ដើម្បីលើកកម្ពស់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការស្តាប់យ៉ាងសកម្មនូវគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងការគោរព ប្រើប្រាស់ភាសាច្បាស់លាស់ មិនចោទប្រកាន់ សួរសំណួរបើកចំហរ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ និងដើម្បី ស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នា។

សំណួរ៖ តើ​មាន​យុទ្ធសាស្ត្រ​អ្វី​ខ្លះ​ក្នុង​ការ​ស្វែង​រក​ដំណោះ​ស្រាយ​ដែល​ពេញ​ចិត្ត​ទៅ​វិញ​ទៅ​មក?

ចម្លើយ៖ យុទ្ធសាស្រ្តក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តទៅវិញទៅមក រួមមានការកំណត់ផលប្រយោជន៍រួម ស្វែងរកការសម្របសម្រួល ការស្វែងរកជម្រើសផ្សេងៗ ការវាយតម្លៃផលវិបាករយៈពេលវែង និងការស្វែងរកដំណោះស្រាយឈ្នះឈ្នះ ដែលឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការ និងកង្វល់របស់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។

សំណួរ៖ តើអ្វីជាតួនាទីនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះក្នុងអាជីវកម្ម?

ចម្លើយ៖ ភាពជាអ្នកដឹកនាំដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះអាជីវកម្ម ដោយបង្កើតបរិយាកាសអំណោយផលដល់ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា លើកទឹកចិត្តឱ្យមានទំនាក់ទំនងបើកចំហ និងស្មោះត្រង់ សម្របសម្រួលការសម្រុះសម្រួលនៅពេលចាំបាច់ បង្កើតគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីច្បាស់លាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងធ្វើជាឧទាហរណ៍នៃការដោះស្រាយដោយសន្តិវិធី។ ជម្លោះ។

សំណួរ៖ តើនៅពេលណាដែលការសម្រុះសម្រួលពីខាងក្រៅគួរតែត្រូវបានពិចារណា ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះអាជីវកម្ម?

ចម្លើយ៖ ការសម្រុះសម្រួលពីខាងក្រៅអាចត្រូវបានពិចារណានៅពេលដែលការប៉ុនប៉ងផ្ទៃក្នុងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះបានបរាជ័យ នៅពេលដែលភាគីពាក់ព័ន្ធស្ថិតក្នុងភាពជាប់គាំង ឬនៅពេលដែលកម្រិតនៃអារម្មណ៍ ឬអរិភាពមានកម្រិតខ្ពស់។

ការសម្រុះសម្រួលខាងក្រៅអាចផ្តល់នូវទស្សនវិស័យអព្យាក្រឹត និងជួយសម្រួលដល់ការទំនាក់ទំនង និងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្តទៅវិញទៅមក។

ចម្លើយទាំងនេះគឺផ្អែកលើដំបូន្មានទូទៅសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអាជីវកម្ម។ ស្ថានភាពនីមួយៗមានលក្ខណៈប្លែកពីគេ ដូច្នេះវាត្រូវបានណែនាំឱ្យពិគ្រោះជាមួយអ្នកជំនាញ ឬអ្នកជំនាញផ្នែកធនធានមនុស្ស ដើម្បីទទួលបានជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន។

ទុកឱ្យយើងមតិយោបល់