តួនាទីរបស់ chatbots ក្នុងការដំណើរការអាជីវកម្មអនឡាញ

ប្រសិនបើអ្នកធ្លាប់ប្រាថ្នាថា អ្នកមានជំនួយការផ្នែកលក់ ដែលមិនចំណាយប្រាក់ច្រើន ប៉ុន្តែយកចិត្តទុកដាក់លើការងារដែលចំណាយពេលវេលា ដំណឹងល្អ។ អ្នកអាចមានវា ដោយសារការកែលម្អដ៏ធំនៅក្នុងរបៀបដែល chatbots ដំណើរការ។ ពីមុន chatbots ឆ្លើយតែសំណួរសាមញ្ញបំផុត ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ ពួកគេអាចធ្វើបានច្រើនថែមទៀត។

សូមអរគុណដល់វឌ្ឍនភាពនៃ បច្ចេកវិទ្យា chatbot, ចំពោះការកើនឡើងនៃចំនួនកម្មវិធីជំនួយ chatbot និងឧបករណ៍ជជែករបស់ Facebook Messenger សម្រាប់អាជីវកម្ម bots អាចគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអតិថិជន និងកិច្ចការទីផ្សារសំខាន់ៗមួយចំនួនសម្រាប់អ្នក។ ប៉ុន្តែមុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម នេះគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលកម្រិតខ្ពស់ដែលនឹង អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដឹងពីអាថ៌កំបាំងទាំងអស់ដើម្បីជោគជ័យនៅក្នុងផតឃែស្ថ។

???? តើ chatbot ជាអ្វី?

chatbot គឺជាកម្មវិធីឆ្លាតវៃសិប្បនិម្មិត (AI) ដែលអាចក្លែងធ្វើការសន្ទនា (ឬជជែក) ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ជាភាសាធម្មជាតិ តាមរយៈកម្មវិធីផ្ញើសារ គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ឬតាមទូរស័ព្ទ។

ឧទាហរណ៍មួយ។ អ្នកចង់ទិញស្បែកជើងពីហាងលក់រាយក្នុងស្រុករបស់អ្នក អ្នកត្រូវចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់ពួកគេ ស្វែងរកអ្វីដែលអ្នកកំពុងស្វែងរក ហើយទិញវា។ ប៉ុន្តែចុះយ៉ាងណាបើហាងនេះមាន bot?

វាគ្រប់គ្រាន់ហើយក្នុងការសរសេរសារទៅកាន់ម៉ាកតាមរយៈ Facebook ហើយប្រាប់ពួកគេពីអ្វីដែលយើងចង់បាន។ ហើយប្រសិនបើអ្នកមានការសង្ស័យអំពីការវាស់វែងទំហំ អ្នកអាចស្វែងរកចម្លើយចំពោះបញ្ហារបស់អ្នកភ្លាមៗ។

អត្ថបទគួរអាន៖ កន្លែងនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្តក្នុងអាជីវកម្ម

ការប្រើប្រាស់ chatbots គឺជាការពិសោធន៍ដំបូងមួយផ្នែក ព្រោះវាបង្ហាញពីហានិភ័យជាក់លាក់សម្រាប់ម៉ាក អាស្រ័យលើភាពរអិលដែលអាចកើតមាន និងឧបាយកល ឬការក្លែងបន្លំក៏អាចកើតមានផងដែរនៅលើផ្នែកនៃអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិត។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វឌ្ឍនភាពក្នុងវិស័យនេះមានភាពរហ័សរហួន ហើយឥឡូវនេះ chatbots កំពុងបង្កើតខ្លួនឯងនៅក្នុងបរិបទជាក់លាក់ជាបណ្តាញជំនួយថ្មី ឬទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលធានាភាពអាចរកបាន ការស្រូបយកសកម្មភាពខ្ពស់បំផុត និងខ្ពស់ជាងការបង្កើនផលិតភាពទាំងអស់។

អត្ថប្រយោជន៍ដ៏អស្ចារ្យមួយរបស់ chatbots គឺថា មិនដូចកម្មវិធីទេ ពួកគេមិនត្រូវបានទាញយកទេ ពួកគេមិនចាំបាច់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ហើយពួកគេមិនយកទំហំផ្ទុកនៅក្នុងអង្គចងចាំរបស់ទូរស័ព្ទនោះទេ។ មួយ​ទៀត​គឺ​យើង​អាច​មាន​មនុស្ស​យន្ត​ជា​ច្រើន​រួម​បញ្ចូល​ក្នុង​ការ​ជជែក​តែ​មួយ។

???? ប្រភេទនៃ chatbots

Chatbots ដំណើរការទិន្នន័យដើម្បីផ្តល់នូវការឆ្លើយតបរហ័សចំពោះសំណើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់ប្រភេទជាមួយនឹងច្បាប់ដែលបានកំណត់ជាមុន និង AI-powered chatbots ។ មាន chatbots ពីរប្រភេទ។

chatbots ផ្អែកលើច្បាប់

chatbots ផ្អែកលើច្បាប់ដើរតាមផ្លូវដែលបានកំណត់ជាមុនក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ នៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃការសន្ទនា អ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវជ្រើសរើសពីជម្រើសច្បាស់លាស់ ដែលកំណត់ដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃការសន្ទនា។

លក្ខណៈសំខាន់ៗ៖

• មនុស្សយន្តទាំងនេះអនុវត្តតាមច្បាប់ដែលបានកំណត់ទុកជាមុន។ ដូច្នេះវាងាយស្រួលប្រើ bot សម្រាប់សេណារីយ៉ូសាមញ្ញជាង។
• អន្តរកម្មជាមួយ chatbots ផ្អែកលើច្បាប់មានរចនាសម្ព័ន្ធខ្ពស់ ហើយអាចអនុវត្តបានកាន់តែច្រើនចំពោះមុខងារជំនួយអតិថិជន។
• រូបយន្តដែលមានមូលដ្ឋានលើច្បាប់គឺល្អណាស់សម្រាប់ការឆ្លើយសំណួរទូទៅដូចជាការសាកសួរអំពីម៉ោងបើក ស្ថានភាពដឹកជញ្ជូន ឬព័ត៌មានលម្អិតនៃការតាមដាន។

Chatbots ការសន្ទនា

chatbots ការសន្ទនាត្រូវបានគេហៅថាជំនួយការនិម្មិត ឬជំនួយការឌីជីថលផងដែរ។ ពួកគេមានអន្តរកម្ម និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនជាង chatbots ផ្អែកលើច្បាប់។

ពួកវាលេចចេញជានិន្នាការធនាគារក្នុងការសន្ទនា នៅពេលពួកគេសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ដូចជានៅក្នុងវិធីដែលមនុស្សនិយាយ និងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងស្ថានភាពជីវិតពិត។

អត្ថបទគួរអាន៖ តើអ្វីជាអ្នកគ្រប់គ្រងសហគមន៍ ហើយតើខ្ញុំក្លាយជាមនុស្សម្នាក់ដោយរបៀបណា?

ជំនាញទំនាក់ទំនងការសន្ទនានៃបច្ចេកវិទ្យា chatbot អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់នូវអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងស្វែងរក។

លក្ខណៈសំខាន់ៗ៖

• Chatbots អាចយល់ពីបរិបទ និងចេតនានៃការសន្ទនាដ៏ស្មុគស្មាញ ហើយព្យាយាមផ្តល់ចម្លើយដែលពាក់ព័ន្ធបន្ថែមទៀត។
• AI bots អនុវត្តការទស្សន៍ទាយ និងការវិភាគអារម្មណ៍ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងយ៉ាងជិតស្និទ្ធអំពីអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
• រូបយន្តរៀនតាមម៉ាស៊ីនទាំងនេះរៀនពីអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើ និងចែកចាយការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។

???? តួនាទីរបស់ chatbots នៅក្នុងអាជីវកម្ម

ផែនការអនុវត្ត chatbot អាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងសន្សំប្រាក់អាជីវកម្ម ខណៈពេលដែលផ្តល់ភាពងាយស្រួល និងសេវាកម្មបន្ថែមដល់អតិថិជន។

ពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មងាយស្រួលដោះស្រាយសំណួរ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនជាច្រើនប្រភេទ ខណៈពេលដែលកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់អន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។

យោងតាមទស្សនាវដ្ដី Forbes 80% នៃអ្នកទីផ្សារគ្រោងនឹងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ chatbot តាមមធ្យោបាយណាមួយនៅឆ្នាំ 2021។ នេះជាហេតុផលដ៏ធំមួយដែលម៉ាកយីហោវិនិយោគក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

នេះគឺជាវិធី 5 ដែល chatbot អាចកែលម្អអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក។

#1. សេវាកម្មអតិថិជនភ្លាមៗ

គ្មាននរណាម្នាក់ចង់រង់ចាំចម្លើយចំពោះសំណួរជាមូលដ្ឋានអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នកទេ។ ជាមួយនឹង chatbot ពួកគេមិនចាំបាច់ទេ។ មិនថាម៉ោងណាដែលមនុស្សមកគេហទំព័ររបស់អ្នកជាមួយនឹងសំណួរ ហើយមិនថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកបែបណាក៏ដោយ chatbots អាចថែរក្សាសំណួរ និងចម្លើយជាមូលដ្ឋានទាំងនោះសម្រាប់អ្នក។

អ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ chatbot របស់អ្នកជាមួយនឹងម៉ឺនុយសំណួរ និងចម្លើយដែលទាក់ទងនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើ chatbot របស់អ្នកមានសមត្ថភាពដំណើរការភាសាធម្មជាតិដែលដំណើរការដោយ AI នោះអតិថិជនរបស់អ្នកអាចមានការសន្ទនាពិតប្រាកដជាមួយ bot របស់អ្នក ដើម្បីទទួលបានសំណួររបស់ពួកគេឆ្លើយ។

អត្ថបទគួរអាន៖ ធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត៖ តើពួកគេធ្វើការយ៉ាងដូចម្តេច?

ចុះប្រសិនបើនរណាម្នាក់សួរសំណួរដែល bot របស់អ្នកមិនអាចឆ្លើយ? អ្នកអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ bot របស់អ្នកដើម្បីភ្ជាប់អតិថិជនទៅក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈអ៊ីម៉ែល ឬទូរស័ព្ទ។

#២. ការប្រមូលទិន្នន័យទីផ្សារ

Chatbots គឺជាវិធីដ៏ល្អមួយក្នុងការបង្កើតបញ្ជីទីផ្សាររបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអតិថិជនរបស់អ្នកភ្ជាប់ទៅការជជែកជាមួយទម្រង់ Facebook របស់ពួកគេ អ្នកអាចទទួលបានទិន្នន័យទម្រង់សាធារណៈរបស់ពួកគេ។ អ្នកក៏អាចស្នើសុំអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល និងលេខទូរស័ព្ទដើម្បីបង្កើតបញ្ជីទីផ្សាររបស់អ្នក។

អត្ថបទគួរអាន៖ កន្លែងនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្តក្នុងអាជីវកម្ម

មុខងារ Beauty Uncomplicator របស់ bot ជួយអ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកមូលដ្ឋានគ្រឹះ ត្របកភ្នែក និងផលិតផលផ្សេងទៀតដែលត្រូវនឹងប្រភេទស្បែក និងចំណូលចិត្តរចនាប័ទ្មរបស់ពួកគេ។ នេះអាចនាំឱ្យអ្នកដើរទិញទំនិញធ្វើការទិញដោយមិនចាំបាច់ចាកចេញពីការជជែក។

#៣. ជួយអតិថិជនស្វែងរកផលិតផលដែលពួកគេចង់បាន

ជាមួយនឹង chatbot ត្រឹមត្រូវ អតិថិជនរបស់អ្នកអាចស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក ខណៈពេលដែលពួកគេកំពុងជជែក ដោយមិនចាំបាច់ចុចទៅកាន់គេហទំព័រខ្លួនឯង។ ឧទាហរណ៍ ប្លក, រូបភាព chatbots មួយចំនួនរួមបញ្ចូលជាមួយ WooCommerce ដើម្បីគាំទ្រការស្វែងរកផលិតផល ការលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លងនៅក្នុងមុខងារជជែក។

វាបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានអារម្មណ៍ដូចជាសេវាកម្មនៅក្នុងហាងជាងការចុចនិងស្វែងរកការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។

អត្ថបទគួរអាន៖ គំនិតការងារតាមអ៊ីនធឺណិតចំនួន 8 សម្រាប់ស្ត្រីមេផ្ទះអាហ្វ្រិក

ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចង់ឱ្យអតិថិជនទិញតាមរយៈ chatbot របស់អ្នកជំនួសឱ្យការរុករកគេហទំព័ររបស់អ្នក? ដោយសារ​តែ​គេហទំព័រ​មួយ​មាន​វិចារណញាណ​ពិសេស និង​ងាយ​ស្រួល​ក្នុង​ការ​ប្រើ នោះ​គេ​មិន​ព្រម​ទេ។

គេហទំព័រ "ពិបាករុករក" គឺជាការខកចិត្តកំពូលសម្រាប់អ្នកទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្នុងរបាយការណ៍ឆ្នាំ 2018 ។ ជាងមួយភាគបីនៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថា ពួកគេមានការខកចិត្តក្នុងការរុករកហាងអនឡាញមួយក្នុងខែមុន។

#៤. រំលឹកអតិថិជនអំពីទំនិញនៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ។

អត្រានៃការបោះបង់ចោលរទេះជាមធ្យមសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចមានប្រហែល 70% ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំបន្ទាប់ពីឆ្នាំដ៏ខកចិត្ត។ កត្តាជាច្រើនធ្វើឱ្យអតិថិជនបោះបង់រទេះរបស់ពួកគេ៖ ដំណើរការពិនិត្យចេញមិនច្បាស់ និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនខ្ពស់។ ពេលខ្លះអ្នកទិញគ្រាន់តែរំខាន ឬត្រូវត្រឡប់ទៅធ្វើការវិញ។

Chatbots អាចជួយក្នុងរឿងនេះ ដោយផ្ញើការរំលឹកទៅកាន់អ្នកទិញទំនិញអំពីផលិតផលទាំងនេះ។ ការអញ្ជើញឱ្យសួរសំណួរ ឬការផ្តល់ជូនបញ្ចុះតម្លៃលើទំនិញនៅក្នុងរទេះរបស់ពួកគេ។ វាអាចបង្កើនអត្រាការបំប្លែងរបស់អ្នកដោយមិនចាំបាច់ប្រឹងប្រែងណាមួយឡើយ។

#៥. ផ្ញើយុទ្ធនាការតាមរយៈអ៊ីមែល ការជជែក និងអត្ថបទ

អំណាចពិតប្រាកដនៃ chatbots សព្វថ្ងៃនេះគឺនៅក្នុងចំនួនទិន្នន័យដែលពួកគេប្រមូល និងរៀបចំសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្ម។ នៅពេលដែលអ្នកមាន chatbot ដែលប្រមូលព័ត៌មាន អាសយដ្ឋានអ៊ីមែល និងលេខទូរស័ព្ទនៅលើ Facebook Messenger អ្នកមានបញ្ជីទីផ្សារភ្លាមៗ។

នៅពេលអ្នកបញ្ចូលព័ត៌មានទំនាក់ទំនងនេះជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតអំពីរបៀបដែលអ្នកទិញទាំងនេះបានប្រើ chatbot និងគេហទំព័ររបស់អ្នក អ្នកមានវិធីងាយស្រួលក្នុងការបែងចែកបញ្ជីទាំងនេះ និងបង្កើតយុទ្ធនាការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

អត្ថបទដើម្បីអាន៖ របៀបរកលុយតាមអ៊ីនធឺណិត

យើងបាននិយាយរួចមកហើយអំពីសមត្ថភាពរបស់ chatbots មួយចំនួនក្នុងការធ្វើទីផ្សារឡើងវិញចំពោះអ្នកទិញទំនិញដែលបានទុកទំនិញនៅក្នុងរទេះអនឡាញរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែអ្នកក៏អាចប្រើទិន្នន័យ chatbot របស់អ្នកដើម្បីបង្កើតយុទ្ធនាការយ៉ាងឆាប់រហ័សដោយផ្អែកលើ៖

ការទិញកន្លងមក

ប្រហែលជាមនុស្ស 10 នាក់បានទិញប្រអប់ឆ្កែពីហាងរបស់អ្នកកាលពីសប្តាហ៍មុន? អតិថិជនទាំងនេះអាចត្រូវការការផ្តល់ជូនពិសេសមួយលើប្រដាប់ប្រដាក្មេងលេងដែលកូនឆ្កែរបស់ពួកគេអាចរីករាយក្នុងអំឡុងពេលដាក់ធុង។

ស្វែងរកផលិតផលនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។

តើ​អ្នក​ដើរ​ទិញ​ឥវ៉ាន់​កំពុង​រក​មើល​អាវ​ធ្លាក់​មុន​ដែល​អ្នក​មាន​ក្នុង​ស្តុក​មែន​ទេ? ប្រាប់ពួកគេឱ្យបានឆាប់តាមដែលអ្នកមាន។

សំណួរដែលអ្នកទិញបានសួរ chatbot របស់អ្នក។

តើ​អ្នក​ទិញ​ចំណាយ​ពេល​ច្រើន​ដើម្បី​សួរ​សំណួរ និង​មើល​ឧបករណ៍​ឈើ​ក្នុង​ហាង​របស់​អ្នក​ដែរ​ឬ​ទេ? ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពពួកវានៅពេលណាដែលអ្នកមានរបស់របរកិនស្រូវថ្មីនៅក្នុងស្តុក។

chatbots មួយចំនួននឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្ញើយុទ្ធនាការជជែកទៅកាន់បញ្ជីទាំងមូលឬផ្នែករបស់អ្នក។ មួយចំនួនរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ទីផ្សារផ្សេងទៀត ដូច្នេះអ្នកក៏អាចបង្កើតយុទ្ធនាការអ៊ីមែល និងសារ SMS ផងដែរ។

???? សង្ខេប…

Chatbot ប្រើបច្ចេកវិទ្យាដែលកម្មវិធីឆ្លើយតបជាមុនដោយផ្អែកលើពាក្យគន្លឹះជាក់លាក់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាគឺជាកម្មវិធីកុំព្យូទ័រដែលដំណើរការដោយច្បាប់ និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយមនុស្សតាមរយៈចំណុចប្រទាក់ជជែក។ វាអនុញ្ញាតឱ្យ:

• ការគាំទ្រសម្រាប់ចំនួននៃការសន្ទនាគ្មានដែនកំណត់,
• ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម ដោយសារប្រព័ន្ធឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ
• ភាពអាចរកបានជាអចិន្ត្រៃយ៍៖ ការឆ្លើយតបពី Chatbots គឺភ្លាមៗ។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាមានគុណវិបត្តិមួយចំនួន។ គុណវិបត្តិនៃ chatbots កើតចេញពីគំនិតរបស់ពួកគេ។ ពួកវាត្រូវបានពិពណ៌នាថាជាកម្មវិធីដែលមានសមត្ថភាពសន្ទនាជាមួយមនុស្សដោយយោងតាមការណែនាំដែលបានរៀបចំកម្មវិធីជាមុនរួចមក៖

• សំណួររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែច្បាស់លាស់ បើមិនដូច្នោះទេ ចម្លើយរបស់មនុស្សយន្តនឹងខុស។
• កំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធធ្វើឱ្យ ChatBot យល់ច្រឡំ។

ឥឡូវនេះអ្នកដឹងបន្ថែមអំពី chatbots ទុកកង្វល់របស់អ្នកនៅក្នុងមតិយោបល់។ មុនពេលអ្នកចាកចេញ នេះគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើ ការជួញដូរមេក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 1 ម៉ោង។ ចុចទីនេះដើម្បីទិញ

អរគុណសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់