잠재 고객을 고객으로 전환하는 방법

빌드하고 잠재 고객과의 관계 유지 로 알려진 잠재 고객 육성. 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것이 필수적입니다. 잠재 고객의 관심을 유지하고 구매 결정을 내리는 데 영향을 미치려면 다음이 포함됩니다. 이 고객의 충성도.

리드가 자신의 요구사항, 사용할 수 있는 솔루션, 제품 또는 서비스의 이점을 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 위해, 리드 육성이 필요합니다.

이를 위해 대상 이메일 전송, 교육 자료 제공, 제품 데모 또는 상담 제공 등 다양한 전략을 사용할 수 있습니다.

기업은 다음과 같은 문제를 해결함으로써 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다. 잠재 고객의 육성 전략적으로나 개인적으로. 이는 잠재 고객에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다.

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🔰 리드 전환의 중요성

새로운 잠재 고객을 유치하는 것도 중요하지만 그들을 유료 고객으로 전환하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 그것이 없으면 모든 마케팅 및 잠재 고객 발굴 노력은 헛된 것입니다. 다행스럽게도 전환 퍼널을 최적화하고 매출을 극대화할 수 있는 입증된 팁이 많이 있습니다.

첫째로, 고객으로 전환된 잠재 고객은 모든 비즈니스의 성장과 지속 가능성에 필수적입니다. 실제로 기업은 파이프라인의 잠재 고객 수에 관계없이 고객에게 비용을 지불하지 않으면 오랫동안 생존할 수 없습니다.

웹상에서 가장 유명한 이름조차도 아마존 또는 Booking.com 전환을 최적화하는 데 막대한 자원을 투자합니다. 적절한 전환율이 없으면 매출 및 수익성 목표를 달성하는 것이 불가능합니다. 트래픽 양이 동일할 경우 전환율의 미미한 증가는 매출의 직접적인 증가로 이어집니다.

둘째로, 고객은 리드나 마케팅 연락처보다 비즈니스에 훨씬 더 많은 것을 가져옵니다. 실제로 잠재 고객은 직접적인 수입을 창출하지 않지만 고객은 단기적으로 수익성이 있을 뿐만 아니라 충성도가 높으면 장기적으로도 수익성이 높습니다.

리드 획득에 투자된 시간과 돈은 나중에 구매자로 전환되는 경우에만 의미가 있습니다. 또한, 만족한 고객은 구매를 반복하고 주변 사람들에게 브랜드를 추천할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

셋째, 잠재 고객을 전환하면 마케팅 및 판매 활동의 투자 수익을 최적화할 수 있습니다. 실제로 효과적인 전환 전략이 없으면 광고, 영업팀 또는 리드 생산에 투자한 금액이 낭비됩니다.

반대로, 최적화된 전환 유입 경로는 유입 경로의 최상위에 있는 모든 잠재 고객이 생성하는 수익을 증대시킵니다. 체인의 모든 링크가 최대화됩니다.

🔰 리드 전환 프로세스

다음은 잠재 고객을 충성 고객으로 전환하는 몇 가지 입증된 방법입니다.

✔️ 목표 시장 파악

잠재 고객과 현재 고객의 프로필을 완벽하게 아는 것은 그들을 효과적으로 전환시키기 위해 필수적입니다. 그들은 정확히 누구입니까? 구매 전 일반적인 여정은 어떻게 되나요? 그들의 실제 동기, 장애물 및 반대는 무엇입니까? 답변해야 할 필수 질문이 너무 많습니다.

이를 달성할 수 있는 몇 가지 입증된 기술은 다음과 같습니다. 정량적 및 정성적 데이터를 기반으로 대표 페르소나 생성; 현재 고객과의 심층 인터뷰; 구매 여정 분석; 차단 지점 식별 등

이러한 통찰력으로 무장하면 대상 잠재 고객의 구체적인 기대에 따라 제안, 커뮤니케이션, 주장 및 전환 유입 경로를 조정할 수 있습니다. 이는 잠재 고객을 구매자로 전환할 가능성을 기계적으로 증가시킵니다.

파 exemple, 젊고 활동적인 잠재 고객은 예산 문제에 반대할 가능성이 높습니다. 그런 다음 제안에서 결제 기능을 강조할 수 있습니다. 또는 편의성이 대상 잠재 고객의 필수 구매 동인인 경우 주문 프로세스를 최대한 단순화해야 합니다.

✔️ 강력한 브랜드 만들기

기본부터 시작해 보겠습니다. ID를 정의하는 것이 중요합니다. 명확하고 눈에 띄는 마크. 그러기 위해서는 먼저 창업가치와 사명을 명확히 하세요. 귀하의 브랜드 DNA를 실제로 정의하는 요소는 무엇이며 귀하를 독특하게 만드는 요소는 무엇입니까?

그런 다음 고객 가치 제안을 결정하십시오. 고객이 경쟁사보다 귀하의 브랜드를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까? 마지막으로 이 아이덴티티를 이름, 로고, 그래픽 헌장, 커뮤니케이션 등 일관성 있는 세계로 변환하세요.

이러한 기반이 탄탄해지면 고객과 함께 브랜드의 차별화력을 키울 수 있습니다. 우선 시각적인 측면에서 기억에 남는 로고 그리고 지속적인 인상을 남기는 독특한 그래픽 헌장.

눈에 띄기 위해 전문 디자이너를 고용하십시오. 그런 다음 포지셔닝 측면에서 독창적인 가치, 개성 및 약속을 구현하여 시장에서 고유한 위치를 차지하십시오.

또한 육성을 통해 고객의 참여를 유도하세요. 근접성과 경청 그들과 특권적인 장기적인 관계를 유지하기 위해. 이를 위해서는 실망을 피하기 위해 항상 브랜드의 약속에 부응하는 제품과 서비스를 보장해야 합니다.

✔️ 유용한 콘텐츠 제공

대상 고객의 요구와 관심 사항을 명확하게 식별하는 것부터 시작하십시오. 그들의 주요 관심사는 무엇입니까? 고객 또는 사용자 여정에서 앞으로 나아가려면 무엇이 필요합니까?

이러한 통찰력을 확보하면 이러한 요구 사항을 정확하게 충족하는 콘텐츠를 다양한 형식으로 만들 수 있습니다.

• 답변을 제공하고 청중에게 도움이 되는 블로그 기사, 팁 시트, 백서, 전자책
• 보다 흥미로운 방식으로 전문 지식을 공유할 수 있는 비디오 튜토리얼, 웹 세미나, 팟캐스트
• FAQ, 실무 가이드, 체크리스트를 통해 쉽게 상담할 수 있는 리소스 제공
• 귀하의 제품/서비스를 실제 상황에서 설명하기 위한 사례 연구, 사용후기

가장 중요한 것은 목표를 세우는 것입니다. 사용자 만족도 : 품질이 뛰어나고 잘 문서화되어 있으며 정말 유용한 콘텐츠를 제공합니다. 이 콘텐츠를 귀하의 사이트, 소셜 네트워크, 이메일을 통해 신중하게 배포함으로써 잠재 고객에게 영양을 공급하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

전환을 유도하기 위해 콘텐츠에 클릭 유도 문구를 잊지 마세요. 신뢰가 확립되었습니다. 매력적인 콘텐츠의 형태로 청중에게 정기적으로 부가 가치를 제공함으로써 그들을 기쁘게 독자로 만들고, 그 다음에는 기쁘게 고객으로 만들 것입니다.

✔️ 리드 육성

방금 살펴보았듯이 리드를 육성하는 것은 잠재 고객과의 관계를 구축하고 구매를 유도하는 데 매우 중요합니다. 첫 번째 단계는 잠재 고객에게 구매 결정 프로세스의 모든 단계에서 요구 사항을 충족하는 부가 가치 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

파 exemple, 초기 발견 단계에서 가이드, 사례 연구, FAQ, 체크리스트를 제공하여 잠재 고객을 교육하고 신뢰를 얻습니다.

둘째, 더 많은 기술 콘텐츠, 경쟁업체와의 비교, 고객 사용후기 등을 통해 솔루션의 신뢰성을 높이고 관심을 높일 수 있습니다.

마지막으로 의사 결정 단계에서는 제품 데모, 무료 평가판, 보증, 유리한 구독 조건을 통해 제안을 강조하여 마지막 장애물을 제거합니다. 목표는 잠재 고객에게 적절한 시기에 필요한 것을 제공하여 전환할 때까지 자연스럽게 지원하는 것입니다.

이 전략 덕분에 "행복한 양육” 점진적으로 진행하면 잠재 고객에게 질적으로 정보를 제공하고 전환을 최적화할 수 있습니다.

✔️ 환상적인 고객 경험 제공

잠재 고객을 헌신적인 고객으로 전환하려면 환상적인 고객 경험을 제공해야 합니다. 고객 경험은 브랜드와의 첫 접촉부터 시작됩니다. 따라서 최고의 인상을 남길 수 있도록 각 상호 작용을 관리하십시오.

제품과 서비스 측면에서 실제로 고객의 삶을 더 편리하게 만들어주는 유용한 기능이 풍부하고 우수한 품질을 제공해야 합니다. 사용성을 정기적으로 테스트하고 버그나 마찰을 신속하게 해결하세요.

고객 서비스 측면에서는, 반응성, 공감 그리고 해상도 용량이 차이를 만듭니다. 모든 채널에서 미소를 지으며 효율적으로 요청을 관리할 수 있도록 팀을 교육하세요! 사용자의 이름을 부르고, 사용자의 프로필에 맞는 서비스를 추천하고, 때때로 놀라게 하십시오.

가격, 기한, 일반 조건에 대한 투명성도 고객을 안심시키고 불쾌한 놀라움을 피하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 지속적으로 고객 리뷰를 수집하여 불만족스러운 부분을 파악하고 지속적으로 개선하는 것을 잊지 마세요.

✔️ 후속 조치 및 연락 유지

먼저 판매 후 만족도 설문조사를 설정해 보겠습니다. 구매 후 1주일 후, 1개월 후에 고객의 의견을 듣기 위해 간단한 설문조사를 보냅니다. 이렇게 하면 식별이 가능해집니다. 개선점 그리고 당신이 그들의 피드백에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주세요.

같은 맥락에서 기존 고객에게 새로운 기능 및 제품 개발에 대한 정기적인 업데이트를 제공하십시오. 이는 장기적으로 가입자를 유지하려는 관심을 강화합니다.

또한 때때로 그들의 관심사와 관련된 유익한 콘텐츠를 공유하십시오. 이는 단순한 거래 알림을 넘어 긍정적인 접촉을 유지할 것입니다.

또한 빠른 설문조사를 보내거나 이메일을 통해 직접 질문하여 리뷰를 장려하는 것도 잊지 마세요. 이를 통해 귀하의 평판이 향상되고 지속적으로 경험을 개선할 수 있습니다.

마지막으로 프로그램을 통해 최고의 고객에게 특권, 프로모션 및 VIP 초대를 제공하여 충성도를 보상하십시오. 이는 소속감을 강화시킵니다.

부가 가치와 인지도를 결합한 이러한 장기 지원을 통해 관계를 심화하고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

✔️ 리워드 충성도

고객의 누적 구매 금액을 기준으로 할인이나 선물로 전환할 수 있는 포인트를 부여하는 클래식 로열티 프로그램을 설정하세요. 방법이에요 간단하고 감사합니다 시간이 지남에 따라 헌신에 대해 보상합니다.

그런 다음 연공서열이나 지출 금액에 따라 결정되는 가장 충성도가 높은 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 VIP 상태를 설정할 수 있습니다. 몇 가지 예: 지원팀에 연락하기 위한 전용 전화번호, 맞춤형 서비스, 비공개 이벤트에 대한 액세스 등.목표는 그들의 특권적인 지위를 인식하는 것입니다.

더욱이, 개인화된 관심도 잊지 마세요. XNUMX년 이상 단골 고객에게 생일 카드를 보내거나 수시로 깜짝 선물을 선사해 보세요. 이 작은 감사의 표시는 그들에게 큰 의미가 될 것입니다.

이러한 영구 프로그램, 개인화된 관심 및 특별 권유의 조합을 통해 충성도가 높은 고객은 장기적으로 귀하의 브랜드에 대한 인식과 애착이 더욱 높아질 것입니다.

🔰 자동화된 리드 생성 도구

요즘에는 B2B 리드 생성을 자동화하고 최적화하는 강력한 기술 도구가 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 다음이 가능해집니다. 용량을 늘리다 관련 잠재 고객을 식별하고, 자격을 부여하고, 참여시킵니다.

먼저 검색 도구와 데이터 추출 도구를 구별합니다. 다양한 온라인 소스를 참조하여 특정 세분화 기준에 해당하는 잠재 고객의 연락처 세부 정보를 찾아 내보냅니다.

예를 들면, 특정 부문에서 특정 소프트웨어 솔루션을 사용하는 특정 규모의 회사입니다. 일부는 LinkedIn에서 직접 연락처 데이터를 가져오기도 합니다.

다음에 온다 리드 자격. 이는 수집된 원시 데이터를 강화하고 가장 흥미로운 전망만을 유지하는 것으로 구성됩니다. 이 중요한 단계는 일반적으로 증강 지능을 사용하여 잠재 고객의 점수를 세밀하게 평가하고 잠재력이 높은 20%만 유지합니다.

그런 다음 우리는 이러한 타겟 잠재 고객의 자동화된 참여를 계속합니다. 여기에는 상업적인 접촉을 하기 전에 문제를 인식하고 관심을 불러일으킬 수 있도록 개인화된 마케팅 캠페인을 배포하는 것이 포함됩니다. 이메일, SMS, 광고, 이벤트를 결합할 수 있습니다.

마지막으로, 마지막 단계인 자동 모니터링은 조치의 영향을 측정하고, 응답하지 않은 사람에 대한 후속 조치를 취하고, 영업 담당자가 처리할 수 있도록 참여한 잠재 고객을 CRM으로 전송합니다.

이러한 엔드 투 엔드 기술 조율 덕분에 상용 파이프라인에 진입하는 잠재 고객의 수와 품질이 XNUMX배 증가하여 상당한 시간이 절약됩니다.

🔰 소셜 미디어를 사용하여 고객 확보

소셜 미디어는 리드를 생성하고 고객을 확보하는 데 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어를 활용하여 잠재 고객을 유치하고 고객으로 전환하기 위한 몇 가지 팁입니다.

✔️ 목표 시장이 누구인지 결정

타겟 인구가 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 채널을 식별하고 거기에 노력을 집중해라.

소셜 미디어 사이트는 다양한 인구통계와 관심사를 충족하므로 대상 고객에게 가장 적합한 소셜 미디어 사이트를 선택하는 것이 중요합니다.

✔️ 콘텐츠 전략 개발

대상 청중의 요구와 관심에 맞는 콘텐츠 전략을 개발하십시오. 팬의 관심과 참여를 유지하려면 게시물에 교육, 정보 및 홍보 콘텐츠를 혼합하세요.

✔️ 소셜 미디어에 유료 광고 사용

유료 소셜 미디어 광고를 통해 특정 고객을 타겟팅하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 이상적인 고객을 찾으려면, 타겟팅 옵션 사용 인구통계, 취미, 행동 등.

✔️ 사회적 증거 사용

제품이나 서비스의 가치를 입증하려면 고객 리뷰, 리뷰 및 평가. 그렇게 하면 신뢰도를 구축하고 잠재 고객의 전환을 유도할 수 있습니다.

✔️ 팔로어와 상호 작용

그들의 의견과 메시지에 신속하게 응답하고 유용한 리소스와 정보를 제공합니다. 팔로워들과 관계를 발전시키면 신뢰를 키워 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

✔️ 광고 사용

리드 생성을 위해 잠재 고객으로부터 이름, 이메일 주소, 전화번호 등의 정보를 수집합니다. 이 정보를 사용하여 잠재 고객을 육성하여 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어는 이러한 기술을 실행함으로써 리드 생성 및 고객 확보에 유용한 도구가 될 수 있습니다.

콘텐츠 및 참여 노력을 일관되게 유지하고 팔로워에게 항상 가치 있는 것을 제공하세요.

🔰 전환율 증가

전환율을 높이려면 다음을 만들어야 합니다. 관계와 신뢰 당신의 잠재 고객과 함께. 잠재 고객은 귀하를 신뢰하고 귀하의 브랜드와 유대감을 느낄 때 유료 고객이 될 가능성이 더 높습니다.

다음은 관계를 발전시키고 잠재 고객의 신뢰를 얻는 몇 가지 방법입니다.

✔️ 커뮤니케이션 개인화

잠재 고객의 이름을 부르고 고객의 필요와 관심사에 맞게 메시지를 조정합니다. 이것은 개인적인 관계를 형성하고 당신이 그들의 특정한 상황에 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

✔️ 유용한 콘텐츠 제공

잠재 고객에게 깨달음을 주고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유익한 콘텐츠를 제공하십시오. 이것은 신뢰를 구축하고 당신을 문제에 대한 권위자로 만듭니다.

✔️ 개방적이고 정직하게

귀하의 상품 및 서비스에 대해 잠재 고객에게 솔직하고 개방하십시오. 이것은 신뢰를 촉진하고 브랜드의 신뢰성을 확립합니다.

✔️ 정시에 후속 조치

잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 보이면 가능한 한 빨리 후속 조치를 취하십시오. 이것은 당신이 그를 존중하고 그의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 것입니다.

✔️ 사회적 증거 입증

다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 했다는 것을 보여주기 위해 고객 리뷰, 사례 연구 및 평가와 같은 사회적 증거를 사용하십시오. 이는 신뢰를 높이고 전환 가능성을 높입니다.

✔️소셜 미디어에 링크 구축

소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 상호 작용하고 연결을 구축하십시오. 댓글과 게시물에 대한 응답으로 귀중한 정보와 리소스를 제공합니다.

이러한 전술을 실행함으로써 지속적인 관계를 발전시키고 잠재 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며, 이는 궁극적으로 전환율을 향상시킬 것입니다.

🔰 가치 있고 흥미로운 콘텐츠 제작을 위한 팁

리드를 모집하고 육성하려면 관련성과 흥미로운 자료를 만드는 것이 중요합니다. 다음 팁은 타겟 고객의 관심을 끄는 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

✔️ 청중 인식

대상 청중이 선호하는 주제와 형식을 인식하십시오. 구매자 페르소나 및 기타 데이터를 사용하여 고객의 필요와 관심을 직접적으로 다루는 콘텐츠를 만듭니다.

✔️ 가치에 집중

독자에게 진정한 가치를 제공하는 자료를 제공하십시오. 이는 유용한 지식, 업계 통찰력, 전문적인 조언 또는 기타 교육 자료의 형태일 수 있습니다.

✔️ 시각적 요소 사용

U이미지, 비디오, 인포그래픽과 같은 시각적 요소를 콘텐츠에 사용하세요. 이미지를 사용하여 텍스트를 분할하여 더 매력적이고 공유할 수 있도록 만들 수 있습니다.

✔️ 커스터마이징 사용

개인화 전략을 사용하여 청중의 개별 관심사와 요구 사항에 맞게 자료를 조정하십시오. 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공하려면 인터넷 사용 기록, 위치 또는 이전 상호작용과 같은 데이터를 사용하세요.

✔️인터랙티브하게 만들기

P청중을 참여시키고 참여를 유도하려면 퀴즈, 투표 ​​또는 설문 조사와 같은 대화형 자료를 사용하십시오.

✔️ 테스트 및 반복

다양한 형식, 제목 및 메시지를 테스트하려면 A/B 테스트 및 기타 기술을 사용하세요. 콘텐츠를 최적화하고 시간이 지남에 따라 영향력을 높이려면 통찰력과 댓글을 사용하세요.

모범 사례 콘텐츠 검색 엔진을 친숙하게 만들려면 검색 엔진 최적화를 사용해야 합니다. 이렇게 하면 자료가 더 눈에 띄고 더 많은 독자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전략의 사용 내러티브는 더 흥미롭고 기억에 남는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다. 청중을 감정적으로 참여시키려면 예, 이야기 및 개인적인 경험을 사용하십시오.

이러한 포인터를 사용하여 대상 고객에게 어필하고 상호 작용 및 전환을 장려하는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

🔰 종료

기업은 리드 육성, 반응형 커뮤니케이션, 훌륭한 콘텐츠와 소셜 미디어 마케팅.

잠재 고객과 신뢰 관계를 구축하는 것은 궁극적으로 수익으로 전환되는 전환율을 높이는 데 핵심입니다.

귀하의 방법이 목표를 달성하고 대상 고객에게 성공적으로 도달하는지 확인하려면 해당 방법을 평가하고 끊임없이 바꾸십시오.

기업은 올바른 전략과 끈질긴 노력으로 성공적으로 리드를 창출하고 소비자의 장기적인 성장과 성공을 확보할 수 있습니다.

🔰 자주 묻는 질문 

Q: 리드 생성이란 무엇입니까?

ㅏ: 리드 생성은 회사의 제품 또는 서비스에 대한 잠재 고객을 식별하는 프로세스입니다.

그것은 비즈니스가 제공하는 것에 일정 수준의 관심을 보인 사람이나 비즈니스의 관심을 끌고 포착하는 것입니다.

Q: 고객 확보란 무엇입니까?

ㅏ: 고객 확보는 회사의 제품이나 서비스에 대한 새로운 고객을 확보하는 프로세스입니다. 리드를 유치하고 유료 고객으로 전환하는 것입니다.

Q: 기업은 어떻게 전환율을 개선할 수 있습니까?

ㅏ: 기업은 개인화된 커뮤니케이션을 제공하고, 가치 있는 콘텐츠를 제공하고, 잠재 고객과의 관계 및 신뢰를 구축하고, 신속한 후속 조치를 취하고, 사회적 증거를 활용하여 전환율을 높일 수 있습니다.