고객을 더 쉽게 찾고 유지하는 방법

에서 유치 신규 고객 모든 비즈니스에 필수적이지만 장기적인 충성도를 구축하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 연구에 따르면 기존 고객에게 판매하는 비용은 신규 고객을 확보하는 것보다 최대 5배 더 저렴합니다. 그렇다면 어떻게 고객을 찾고 유지하며, 고객이 머물고 계속 구매하도록 할 수 있을까요?

많은 사람들이 필요로 할 훌륭한 제품이나 서비스를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 귀하가 비즈니스를 시작한다고 해서 귀하, 귀하의 매장, 웹사이트 또는 Facebook 페이지를 찾지 않습니다.

나가서 잠재 고객과 고객을 찾아야 합니다. 실제로 고객을 찾는 것은 대부분의 비즈니스에서 지속적인 우선 순위가 되어야 합니다. 성공적인 비즈니스에도 이런저런 이유로 구매를 중단하는 고객이 있습니다. 비즈니스의 균형을 유지하기 위해 이러한 고객을 교체해야 합니다.

⛳️내 비즈니스에 적합한 고객 찾기 

다음, 더 많은 고객을 찾고 있다면 어디서부터 시작해야 할까요? 새로운 리드를 생성하는 방법을 배우는 것은 기업가에게 필수적인 기술입니다. 몇 가지 팁이 유용합니다.

🔰 공시 하다

열쇠 성공적인 광고 지출하는 돈에 대한 대가로 유망한 리드를 생성하는 것입니다. 이를 위해서는 타겟 고객의 공감을 불러일으킬 뿐만 아니라 고객에게 제공할 수 있는 가치를 강조하는 메시지를 제시하는 것이 도움이 됩니다.

예를 들어 텔레비전을 보자. 일반적으로 텔레비전은 가장 비싼 선택이 될 것입니다. 그러나 채널이나 네트워크가 아닌 프로그래밍을 기반으로 하는 타겟팅은 리소스에 대한 보다 구체적인 출구를 제공합니다.

라디오를 사용하면 형식과 프로그램을 선택적으로 타겟팅할 수도 있습니다. 그리고 주요 수도권에서도 종종 날씨나 교통정보를 통해 저렴한 후원을 받을 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 신문 구독 건수가 감소했지만 시장에 따라 다르지만 여전히 신규 고객을 유치할 수 있는 유효한 옵션입니다.

예를 들어 목표 시장이 사람인 경우 55세 이상, 노년층 소비자들이 여전히 정보를 얻기 위해 의존하고 있기 때문에 지역사회 신문이나 틈새 간행물을 고려할 수도 있습니다.

🔰 홍보를 통해 고객 찾기

모두가 거래를 좋아합니다. 신규 고객에게 첫 구매 시 할인을 제공합니다. 여러 번 재구매해야 하는 제품이나 서비스를 판매하는 경우 고객이 XNUMX년 서비스 계약을 체결하는 조건으로 첫 번째 리베이트를 만드는 것을 고려하십시오. 이 기술을 사용하면 더 많은 고객을 찾을 수 있습니다.

🔰 많이 얻으려면 조금 줘라

신규 고객을 확보하려면 신뢰를 구축해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 제품의 무료 샘플을 제공하고 수령인에게 만족하는지 친구에게 알리도록 요청하는 것입니다. 또는 컨설턴트인 경우 무료 조언을 제공하십시오.

이것은 뉴스나 요령을 담은 뉴스레터의 형태를 취할 수 있습니다. 또한 클라이언트가 프로젝트를 정의하고 이를 처리할 수 있는 능력이 있음을 알 수 있도록 충분한 정보를 제공하는 무료 상담일 수도 있습니다.

🔰 웹사이트 개선

요즘 소비자와 B2B 구매자는 주로 온라인 검색을 통해 새로운 비즈니스를 찾습니다. 이는 귀하의 웹 사이트가 많은 작업을 수행해야 함을 의미합니다. 신규 고객 유치에스. 웹사이트를 검토하여 디자인, 콘텐츠, 그래픽 및 SEO가 최신 상태인지 확인하세요.

그것이 당신의 장점이 아니라면, 당신을 도울 웹 디자인 회사 및/또는 SEO 전문가의 서비스를 나열할 가치가 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 문의 귀하의 웹사이트 제작을 위해. 온라인 상점으로 방문자를 유치하는 방법은 다음과 같습니다.

기본적으로 이는 웹사이트의 사용자 경험을 향상시키는 것입니다. 사용자 경험(UX)에 대해 이야기할 때 우리는 웹사이트를 탐색하기로 결정한 사람들이 최상의 인식을 갖도록 웹사이트에서 취하는 모든 조치를 말합니다. 이것이 UX라는 표현이 존재하는 이유입니다.

취해진 모든 조치는 다양한 사이트의 인터넷 사용자 선호도를 분석하고 연구한 결과라는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 자세히 알아보기 사용자 경험.

🔰 노하우 홍보

해당 분야의 전문성을 홍보하여 ​​새로운 고객의 관심을 불러일으키세요. 업계 원탁회의나 온라인 웨비나에 참여하고, 업계 이벤트나 대상 고객이 속한 그룹에서 연설해 보세요.

교육 세션이나 워크숍을 주최하면 귀하의 주제 전문 지식으로 잠재 신규 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다.

귀하의 노하우를 홍보하는 것은 필수적인 소스 모든 비즈니스의 발전을 위해. 이는 이제 모든 이해관계자에게 필수적인 경제적, 전략적 문제를 모두 제시합니다.

🔰 온라인 리뷰를 유리하게 사용하십시오.

귀하의 비즈니스는 고객으로부터 온라인 리뷰를 받고 있습니까? 당신의 의견을 키우고 최대한 활용하십시오. 웹사이트의 리뷰 링크를 연결하고 고객이 귀하에게 연락하도록 유도하는 표지판을 귀하의 위치에 게시하십시오.

La 사회적 증거는 강력하다 그리고 새로운 고객은 다른 사람들이 귀하의 사업을 칭찬하는 것을 보면 귀하의 사업을 시도해 볼 가능성이 더 높습니다. 또한 고객에게 의견과 사용후기를 남겨달라고 요청하세요.

🔰 정보를 공유하세요

밴이나 트럭을 사용하는 서비스업에 종사하는 경우 모든 차량에 귀하의 이름이 표시되어야 이웃에서 다른 사람에게 봉사하는 귀하를 본 사람들이 귀하에게 연락하는 방법을 빠르게 알 수 있습니다. 모든 제품 및/또는 제품의 라벨(둘 중 편리한 것)에 있어야 합니다.

이름과 전화번호로 자석을 만들어 수리하거나 고객 및 잠재 고객에게 배포하는 장치에 부착하십시오. 귀하의 이름과 연락처를 알고 있는 사람이 많을수록 더 많은 신규 고객을 확보할 수 있습니다.

🔰 커뮤니티 이벤트 참여

모든 조건이 동일하다면 대부분의 사람들은 자신의 지역사회에서 독립 사업체를 지원하는 것을 좋아합니다. 이벤트와 자선단체에 참여하여 커뮤니티에서 프로필을 높이세요.

지역 경주 후원, 기부 조직 어린 이용 장난감 휴일 동안 캠페인을 벌이거나 도시의 소년 리그 팀에 장비를 제공하십시오. 그것은 당신의 이름을 알리고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

🔰 친구를 데려와

2 for 1 제안, " 하나 사면 하나 공짜 ' 또는 '친구를 데려오세요'를 통해 '단골'이 귀하의 비즈니스를 새로운 고객에게 소개하도록 독려하세요. 예를 들면, 레스토랑에서는 더 많은 고객을 유치하기 위해 "메인 코스 하나 구매 시 두 번째 코스 무료 제공"이라는 특별 혜택을 제공할 수 있습니다.

구체적으로 말할 수도 있습니다: “친구를 초대하여 새로운 스페셜을 맛보세요 !” 더 넓은 고객 기반에 비즈니스를 소개하고 있음을 고객에게 알리기 위해.

🔰 소셜 미디어에서 리드 찾기 및 추적

소셜 미디어 피드에서 판매하려고 하지 마세요. 대신 잠재 고객과의 관계를 발전시키십시오. 게시물을 리트윗하거나 댓글을 남깁니다. 필요한 경우 자신의 소셜 미디어 게시물(예: "@financeoftomorrow").

당신의 목표는 친구로 알려지고 보이는 것입니다. 사실, 당신을 안다고 느끼는 사람들에게 판매할 때 판매가 훨씬 더 쉽습니다. 여기 당신에게 주는 기사가 있습니다 비즈니스를 위한 소셜 미디어의 이점.

🔰 제휴 마케팅을 하다

뉴스레터, 우편물(온라인 및 오프라인) 또는 공동 브랜딩 기회와 같은 공동 봉사 노력을 통해 협업할 수 있는 방법이 있는지 확인하기 위해 동일한 대상에게 호소하는 비경쟁 제품 또는 서비스를 조사합니다.

고객과 대화하는 비슷한 생각을 가진 몇 가지 제품이나 서비스를 발견할 수 있을 것입니다. 이러한 사업주들에게 귀하의 사업체가 서로 도울 수 있는 방법을 제안하십시오. 고객은 공동의 노력을 브랜드 선택을 강화할 수 있는 부가가치 기회로 여기게 될 것입니다.

⛳️ 고객 충성도의 이점

La 고객의 충성도 우수한 고객 서비스를 제공하고 양질의 제품이나 서비스를 제공함으로써 달성되는 고객 충성도 프로세스입니다.

고객과 장기적인 관계를 구축하고 오랫동안 비즈니스에 머물도록 설득하는 것이 전부입니다. 고객 충성도는 고객에게 최고의 가격 대비 가치를 제공하기 위해 그 대가로 그들은 계속해서 귀하의 제품과 서비스를 구매할 것입니다.

고객 유지도 중요합니다 기억에 남는 고객 경험 만들기. 이는 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 고객의 요구에 주의를 기울이는 것을 의미합니다.

기업에게는 많은 이점이 있습니다. 첫째, 기업이 강력한 고객 기반을 구축하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다.

실제로 고객이 회사에 충성할 때, 구매를 반복할 가능성이 더 높습니다. 친구와 가족에게 회사를 추천합니다. 이것은 고객의 수를 늘리고 비즈니스에 대한 긍정적인 입소문을 만듭니다.

고객 유지는 비즈니스에도 도움이 됩니다. 고객 확보 비용 절감, 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴하기 때문입니다. 또한 충성도가 높은 고객은 더 비싼 제품과 서비스를 구매할 가능성이 높으며 이는 비즈니스 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

마지막으로 고객 유지는 기업이 확고한 명성을 쌓다 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다.

🔰 고객 충성도를 측정하는 방법 

회사의 고객 충성도를 측정하는 것은 고객 유지 전략의 효율성을 결정하는 데 도움이 되므로 중요합니다.

고객 충성도를 측정하는 방법에는 고객 설문 조사, 고객 피드백, 재구매율, 고객 평생 가치 등 여러 가지가 있습니다.

고객 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 고객이 귀사의 제품과 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 고객 피드백은 고객 충성도를 측정하는 데에도 사용할 수 있습니다., 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있기 때문입니다.

재구매율은 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매를 반복하는 빈도를 나타내므로 고객 충성도를 측정하는 또 다른 방법입니다.

마지막으로 고객생애가치는 고객이 관계를 맺는 동안 비즈니스에 가져다주는 가치를 측정한 것입니다.

🔰 고객 유지 전략

고객을 유지하기 위해 다음과 같은 많은 전략을 사용할 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스 제공, 적절한 프로모션 및 할인을 제공하고 충성도 프로그램을 만듭니다.

고객이 긍정적인 경험을 갖고 있다면 비즈니스에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 높기 때문에 우수한 고객 서비스는 고객 충성도에 필수적입니다. 이는 기업이 고객의 요구에 주의를 기울이고, 빠른 응답을 제공하며, 도움이 되고 친절해야 함을 의미합니다.

데스 프로모션 및 할인 충성 고객에게 보상하고 반복 구매를 장려하는 좋은 방법입니다.

회사는 또한 고객에게 회사에 대한 충성도에 대해 독점적인 보상과 특전을 제공하는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.

🔰 고객 유지를 위한 프로그램 개발

로열티 프로그램은 충성도에 대해 고객에게 보상하고 반복 구매를 장려하는 좋은 방법입니다.

로열티 프로그램은 비즈니스 요구에 맞게 조정될 수 있으며 할인, 무료 제품 및 독점 제공과 같은 보상을 포함해야 합니다. 또한 새로운 제품 및 서비스에 대한 우선 액세스와 같은 혜택이 포함될 수 있습니다.

충성도 프로그램을 만드는 것은 고객의 충성도에 대해 보상하고 그들이 귀하의 비즈니스에 대한 충성도를 유지하도록 격려하는 효과적인 방법입니다.

그러나 기업은 고객이 보상을 쉽게 사용할 수 있도록 충성도 프로그램을 이해하고 사용하기 쉽게 만들어야 합니다.

🔰 탁월한 고객 경험 창출

양질의 고객 경험을 만드는 것은 고객 충성도에 필수적인. 즉, 기업은 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 노력해야 합니다.

기업은 또한 고객 서비스가 최고 수준이고 시기적절하고 효율적인 방식으로 고객에게 응답하는지 확인해야 합니다.

기업은 또한 제품과 서비스의 품질이 우수하고 고객의 기대를 충족하는지 확인해야 합니다. 또한 회사는 고객의 우려에 능동적으로 대응 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하고 충성도를 구축할 수 있습니다.

🔰 고객 충성도에 대한 보상

숲 충성심에 대한 보상 고객 리뷰는 고객의 충성도에 대해 보상하고 반복 구매를 장려하는 좋은 방법입니다. 보상에는 할인, 무료 제품, 독점 제안 또는 새로운 제품 및 서비스에 대한 우선 액세스가 포함될 수 있습니다.

고객 충성도에 대한 보상을 만들 때 기업은 이해하기 쉽고 사용하기 쉬워야 고객이 보상을 쉽게 사용할 수 있습니다.

또한 기업은 보상이 매력적이고 고객에게 가치를 제공하는지 확인해야 합니다.

🔰 고객 피드백을 활용하여 고객 경험 개선

고객 피드백은 기업이 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 도구입니다.

고객 피드백을 경청함으로써 회사는 개선이 필요한 영역을 식별하고 고객 문제를 해결하기 위한 솔루션을 만들 수 있습니다.

기업은 또한 적시에 효율적인 방식으로 고객 피드백에 응답해야 합니다. 이것은 도움이 될 것입니다 긍정적인 고객 경험을 창출하고 고객 충성도를 높입니다.

⛳️ 고객 만족도 설문조사

고객 만족도 조사는 조직이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다. 고객의 니즈와 원츠 파악, 고객 경험을 측정하고 추적합니다.

프로세스는 설문 조사를 설계 및 배포하고, 데이터를 수집하고, 데이터를 분석 및 해석한 다음, 데이터를 사용하여 조치를 취하는 것부터 시작됩니다.

🔰 고객 만족도 조사의 이점

고객 만족도 조사를 실시하는 조직은 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

이러한 설문조사는 기업이 고객 기반을 더 잘 이해하고, 고객의 요구 사항을 파악하고, 고객 만족도를 측정하고, 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 만족도 조사는 회사가 추적하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 고객 충성도 및 이탈. 기업은 고객 선호도를 이해함으로써 제품, 서비스 및 고객 서비스에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 고객 피드백을 수집하면 기업이 고객보다 한발 앞서 나갈 수 있습니다. 경쟁자와 새로운 기회를 활용하십시오.

🔰 고객 만족도 조사 유형

기업이 고객 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있는 다양한 고객 만족도 설문조사가 있습니다. 이러한 설문조사는 현장, 전화, 이메일 또는 온라인을 통해 실시할 수 있습니다. 가장 일반적인 유형의 고객 만족도 설문조사는 다음과 같습니다.

👉 개방형 설문 조사. 개방형 설문조사를 통해 고객은 자신의 말로 피드백을 제공할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공하지만 이를 분석하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

👉 폐쇄형 질문 설문조사. 폐쇄형 설문조사는 고객이 미리 결정된 답변 목록에서 선택하도록 요청하는 구조화된 설문조사입니다. 이러한 설문조사는 분석하기 쉽고 더 많은 정량적 데이터를 제공할 수 있습니다.

👉 NPS(Net Promoter Score) 설문조사. NPS 설문조사는 친구나 가족에게 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 방식으로 고객 충성도를 측정합니다.

👉 고객만족지수(CSI) 조사. CSI 설문조사는 회사의 제품이나 서비스에 대한 만족도를 평가하도록 요청하여 고객 만족도를 측정합니다.

👉 CES(Customer Effort Score) 설문조사. CES 설문조사는 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지를 측정합니다.

🔰 고객만족도 조사 전략

정확하고 실행 가능한 데이터를 수집하려면 효과적인 고객 만족도 설문조사를 설계하는 것이 중요합니다. 설문조사가 짧고 요점이 명확할수록 고객이 응답할 가능성이 더 높다는 점에 유의하세요.

유도 질문은 왜곡될 수 있습니다 조사 결과. 고객이 특정 답변을 얻을 수 있는 질문은 피하십시오. 고객 경험과 관련된 질문을 하세요. 고객 경험과 직접적인 관련이 없는 질문은 피하세요.

객관식 질문은 서술형 질문보다 고객이 대답하기가 더 쉽습니다. 폐쇄형 질문은 고객이 미리 결정된 답변 목록에서 선택하도록 요청하므로 개방형 질문보다 분석하기가 더 쉽습니다.

설문조사를 보내기 전에 테스트하여 질문이 명확하고 의미가 있는지 확인하세요.

🔰 고객 만족도 조사 배포 지침

고객 만족도 조사가 설계되면 대상 고객에게 배포해야 합니다. 다음은 고객 만족도 설문 조사 배포에 대한 몇 가지 지침입니다.

👉 올바른 플랫폼을 선택하십시오. 설문조사 배포에 적합한 플랫폼을 선택하세요. 온라인 설문조사를 실시하는 경우 사용자 친화적이고 안전한 플랫폼을 선택해야 합니다.

👉 적시에 설문 조사를 보내십시오. 고객이 응답할 가능성이 가장 높은 시간에 설문조사를 보내야 합니다.

👉 고객을 격려하십시오. 고객이 설문조사를 완료하도록 독려하면 응답률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

👉 설문 조사를 개인화하십시오. 설문조사를 개인화하면 고객이 더 흥미롭게 보고 응답률을 높일 수 있습니다.

👉 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 고객이 첫 번째 이메일을 보낸 후 설문 조사에 응답하지 않으면 설문 조사를 완료하도록 상기시키기 위해 후속 조치를 취하십시오.

🔰 고객 만족도 조사 결과 분석 및 해석

고객 만족도 조사 결과가 수집되면 이를 분석하고 해석해야 합니다. 설문조사 응답을 세분화하고 패턴과 추세를 찾아 이를 수행할 수 있습니다.

데이터 분석은 다음을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강점과 개선할 부분. 또한 고객 선호도와 불만 사항을 파악하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이는 제품 및 서비스 개발과 고객 서비스 개선 전략을 알리는 데 사용될 수 있습니다.

🔰 고객 만족도 조사의 과제

고객 만족도 설문조사는 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있지만, 어려움이 없는 것은 아닙니다. 고객이 설문 조사를 완료하려는 동기를 부여받지 못할 수도 있습니다. 이로 인해 응답률이 낮아져 설문조사 결과가 편향될 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사를 설계, 배포, 분석하는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 고객의 답변이 편파적이거나 정확한 정보를 제공하지 않을 수 있습니다.

공개 설문조사에 대한 응답은 구조화되지 않은 데이터로 인해 분석하기 어려울 수 있습니다.

🔰 고객 만족도 조사 관행

고객 만족도 조사의 효율성을 보장하기 위해 기업은 이 분야의 모범 사례를 따라야 합니다. 다양한 설문조사 유형을 사용하여 고객 피드백을 수집하고 고객이 설문조사를 완료하도록 독려하세요.

고객이 더욱 흥미를 느낄 수 있도록 설문조사를 개인화하세요. 정기적으로 고객에게 후속 조치를 취하여 설문조사를 완료하도록 상기시킵니다.

설문조사 데이터를 분석하여 패턴과 추세를 찾습니다. 마지막으로 설문조사 데이터를 활용하여 제품 및 서비스 개발과 고객 서비스 개선을 위한 전략을 개발합니다.

🔰 고객 만족도 조사 도구

기업에서 고객 만족도 조사를 수행하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 있습니다. SurveyMonkey 기업이 설문조사를 생성, 배포, 분석하는 데 사용할 수 있는 널리 사용되는 설문조사 도구입니다.

당신은 또한 사용할 수 있습니다 Google 양식 이는 기업이 설문조사를 작성하고 배포하는 데 사용할 수 있는 무료 설문조사 도구입니다. Typeform과 Qualtrics는 기업이 대화형 설문조사를 만드는 데 사용할 수 있는 온라인 설문조사 도구이기도 합니다.

어쨌든, SurveyGizmo는 기업에서 설문 조사를 생성, 배포 및 분석하는 데 사용할 수 있는 설문 조사 도구입니다.

⛳️FAQ

고객 충성도가 왜 그렇게 중요한가요?

고객 충성도는 매우 중요합니다. 비용은 5~10배 저렴신규 고객보다 기존 고객에게 판매하는 것이 더 비쌉니다. 고객 충성도를 구축하면 고객당 평균 수익이 증가하고, 인수 비용이 절감되며, 긍정적인 입소문을 생성하는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도를 측정하는 방법은 무엇입니까?

충성도를 측정하기 위해 우리는 유지율이나 감소율, 추천율(NPS), 구매 빈도 또는 지갑 점유율을 가장 자주 사용합니다. 이러한 지표를 통해 시간에 따른 변화를 확인할 수 있습니다.

로열티 포인트가 포함된 전통적인 로열티 프로그램이 필요합니까?

필수 사항은 아닙니다. 대신 VIP 대우, 놀라움, 정서적 보상, 지위 또는 특권적인 커뮤니티에 집중할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 충성도 높은 고객을 인식하고 소중히 여기는 것입니다.

좋은 고객 경험의 이점은 무엇입니까?

좋은 경험은 더 많은 만족, 신뢰, 충성도 및 처방으로 이어집니다. 만족한 고객은 더 많이 구매하고, 더 오랫동안 고객을 유지하며, 주변 사람들에게 귀하의 브랜드를 홍보할 것입니다.

고객의 의견을 어떻게 수집하고 반영하나요?

설문조사, 소셜 네트워크 청취, 온라인 리뷰 분석을 통해 고객 의견을 수집하는 것이 필수적입니다. 이러한 통찰력은 제품과 서비스를 지속적으로 개선하는 데 사용되어야 합니다.

⛳️ 마감

신규 고객 유치와 기존 고객 유지는 비즈니스 성장에 필수적인 두 가지 보완적인 문제입니다. 새로운 고객을 찾으려면 다음을 채택하는 것이 중요합니다. 효과적인 크로스채널 마케팅 전략, 좋은 웹 참조, 고품질 콘텐츠 및 타겟 광고가 포함되어 있습니다.

그러나 모든 상호 작용, 완벽한 고객 서비스 및 맞춤형 놀라움을 통해 탁월한 경험을 제공함으로써 현재 고객과 선순환을 만드는 것도 마찬가지로 중요합니다. 정기적으로 확인하고 충성도에 대해 보상함으로써 브랜드 홍보대사가 될 수도 있습니다.

이러한 결합된 모범 사례를 통해 고객 수는 증가할 뿐만 아니라 고객의 전체 생애 가치도 극대화됩니다. 기업과 고객 모두가 윈-윈(win-win)할 수 있는 선순환 구조입니다. 따라서 남은 것은 장기적으로 매출이 증가하는 것을 확인하기 위해 이러한 귀중한 팁을 적용하는 것입니다!