주문 반품을 마케팅 전략으로 전환

모든 온라인 판매자는 반품을 수락할 필요가 없고 모든 고객이 구매에 만족하기를 원합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 모든 전자상거래는 반품관리정책에서 정한 바에 따라 교환 및 반품이 가능해야 합니다. 그러나 주문 반품을 어떻게 마케팅 전략으로 전환합니까?

"고객은 항상 옳습니다." 우리는 이 정책을 무시할 수 없지만, 많은 경우, 특히 중소기업은 고객이 노력을 중단하도록 가장 복잡한 반품 정책을 설정하려고 합니다.

그것은 비생산적일 수 있고 나쁜 쇼핑 경험과 소비자 불만을 유발할 수 있기 때문에 실수입니다. 연구에 따르면 21%의 낮은 전자상거래 만족도는 잘못된 반품 및 교환 정책 때문이며, 적어도 19%의 소비자는 이 정책으로 인해 같은 장소에서 반복 구매하지 않았습니다.

전자 상거래를 할 때 가장 먼저 명확히 해야 할 것은 구매자에 대한 신뢰를 형성하는 것입니다. 고객은 우리 제품과 우리에 대해 완전한 신뢰를 가져야 합니다. 이것은 고객이 전자 상거래에서 다시 구매하기 위한 핵심 요구 사항 중 하나입니다.

많은 판매자는 저렴하거나 무료인 소포 배송 및 관대한 반품 정책을 통해 온라인 쇼핑을 장려하여 온라인 고객이 안심하고 구매하도록 유도합니다.

제품을 보고, 써보고, 만져보는 것은 웹페이지에서 보는 것과 같지 않기 때문에 손쉬운 반품을 설정해야 합니다. 그러나 우리는 흐름을 바꾸고 주문 반품을 경쟁 우위l.

이 모든 기술을 제시하기 전에 다음을 수행할 수 있는 이 교육을 공유하고 싶습니다. 폭발적인 전환율 온라인 매장. 제휴링크입니다.

반품을 전자 상거래의 자산으로 만드는 방법은 무엇입니까?

모든 판매자와 마찬가지로 반품 및 교환을 수락해야 합니다. 따라서 피드백을 고객과의 신뢰와 보안을 생성하는 도구로 전환해야 합니다. 그것을 하는 방법? 우리는 당신에게 그것을 설명합니다.

1. 반품 및 교환 정책을 명확히 하세요.

고객이 충족해야 하는 조건과 이에 따른 비용 발생 여부를 정확하게 설명해야 합니다. 기간이 무엇인지, 제품을 반품하려는 경우 요청 방법을 지정하십시오.

2. 반품 사유 분석 일부 주문

이유를 알면 고칠 수 있기 때문에 이 점이 중요합니다. 일반적으로 결함은 고객이 제품 반품을 보고하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다.

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그렇다면 제품에 적합한 크기인지, 적절한 보호 장비가 있는지 확인하기 위해 사용 중인 포장을 살펴보는 것이 가장 좋습니다. 적절한 포장은 제품 손상을 방지하는 가장 좋은 방법입니다.

3. 반납 시 설문지 포함

분명히 한 번 이상 온라인으로 구매한 적이 있다면 구매 시 반품을 원할 경우를 대비하여 제품에 대한 설문지가 있다는 것을 알아차렸을 것입니다.

고객이 특정 정보를 제공하여 향후 반품을 피할 수 있고 나중에 반품에 투자할 필요가 없으며 고객을 유지할 수 있는 방법입니다.

4. 고객이 매장을 다시 방문하도록 권장합니다.

전자상거래 외에 오프라인 매장이 있는 경우 고객이 추가 구매를 할 가능성이 높기 때문에 매장을 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다. 일부 회사는 이미 이 작업을 수행하고 있습니다.

5. 무료 또는 최소 수수료 없이 반품

이 점은 새로운 고객을 창출할 때 가장 중요한 점 중 하나로 간주됩니다. 그리고 제품을 반품하기 위해 다시 배송비를 지불해야 하는 많은 소비자들이 기대에 미치지 못하는 제품에 대해 두 번 지불했기 때문에 입에 불맛이 나는 경우가 많다는 것입니다. 아니 그들은 머물렀다.

이러한 이유로 무료 또는 최소한의 비용 반환을 제공하는 것은 매우 중요한 고객 신뢰를 구축하기 위한 훌륭한 옵션입니다. 그것은 귀하의 비즈니스에 대한 투자일 수 있지만 이 고객과 귀하의 비즈니스에 구매하는 모든 사람들의 충성도에 의해 보상될 것입니다.

6. 반품 필요성 최소화

많은 전자상거래 사이트에서는 쇼핑객이 올바른 사이즈를 찾고 고객의 반품 필요성을 최소화할 수 있도록 피팅 기술과 사이즈 가이드에 투자하고 있습니다. 고객이 더 많은 정보를 바탕으로 구매하면 반품이 자동으로 줄어듭니다. 고객 충성도와 반품 방지 측면에서 또 다른 이점이 있습니다.

결론

요컨대 주문 반품 아이디어가 마음에 들지 않더라도 반품합시다. 소비자의 신뢰와 충성도를 얻는 최선의 선택이기 때문에 이 프로세스를 직시하고 관리하십시오.

간단하고 빠른 절차를 홍보하는 대신 복잡하게 만들면 향후 판매를 장려하지 않고 고객을 유지하지 않습니다. 항상 사물의 긍정적인 면을 보아야 합니다.

그러나 XNUMX주 안에 개인 재정을 관리하고 싶다면 이 가이드를 강력히 추천합니다.

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