온라인 비즈니스 운영에서 챗봇의 역할

비용이 많이 들지 않지만 시간이 많이 걸리는 작업을 처리하는 영업 보조원이 있었으면 하는 바램이 있다면 좋은 소식입니다. 챗봇의 작동 방식이 크게 개선되었기 때문에 아마 가질 수 있을 것입니다. 이전에는 챗봇이 가장 간단한 질문에만 대답했지만 이제는 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

진행에 힘입어 챗봇 기술, 점점 늘어나는 비즈니스용 챗봇 플러그인과 Facebook Messenger의 채팅 도구에 따라 봇은 몇 가지 중요한 고객 서비스 및 마케팅 작업을 처리할 수 있습니다. 하지만 시작하기 전에 프리미엄 교육이 있습니다. 팟캐스트에서 성공하기 위한 모든 비결을 알 수 있습니다.

?? 챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 메시징 앱, 웹사이트, 모바일 앱 또는 전화를 통해 자연어로 사용자와의 대화(또는 채팅)를 시뮬레이션할 수 있는 인공지능(AI) 프로그램입니다.

예. 지역 소매점에서 신발을 사고 싶다면 해당 웹사이트로 이동하여 원하는 것을 찾아 구매해야 합니다. 하지만 이 매장에 봇이 있다면 어떨까요?

Facebook을 통해 브랜드에 메시지를 작성하고 우리가 원하는 것을 알리는 것으로 충분합니다. 크기 측정에 대해 의심이 든다면 즉시 문제에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

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챗봇의 사용은 처음에는 부분적으로 실험적이었습니다. 인터넷 사용자 측에서도 가능한 의미론적 미끄러짐 및 조작 또는 남용에 따라 브랜드에 특정 위험을 제시했기 때문입니다.

그러나 이 분야의 발전은 급속했고 챗봇은 특정 상황에서 새로운 지원 채널 또는 가용성을 보장하는 고객 연락처, 활동 피크 흡수 및 무엇보다도 생산성 향상을 보장하는 것으로 자리매김하고 있습니다.

챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 앱과 달리 다운로드나 업데이트가 필요 없고 휴대폰 메모리 공간을 차지하지 않는다는 점입니다. 다른 하나는 동일한 채팅에 여러 로봇을 통합할 수 있다는 것입니다.

?? 챗봇의 종류

챗봇은 사전 정의된 규칙과 AI 기반 챗봇으로 모든 종류의 사용자 요청에 신속하게 응답하기 위해 데이터를 처리합니다. 챗봇에는 두 가지 유형이 있습니다.

규칙 기반 챗봇

규칙 기반 챗봇은 대화 중에 사전 정의된 경로를 따릅니다. 대화의 각 단계에서 사용자는 대화의 다음 단계를 결정하는 명시적 옵션 중에서 선택해야 합니다.

주요 속성:

• 이 로봇은 미리 정해진 규칙을 따릅니다. 따라서 간단한 시나리오에 봇을 사용하기가 쉬워집니다.
• 규칙 기반 챗봇과의 상호 작용은 고도로 구조화되어 있으며 고객 지원 기능에 더 적합합니다.
• 규칙 기반 봇은 영업 시간, 배송 상태 또는 추적 세부 정보에 대한 문의와 같은 일반적인 쿼리에 응답하는 데 적합합니다.

대화형 챗봇

대화형 챗봇은 가상 비서 또는 디지털 비서라고도 합니다. 규칙 기반 챗봇보다 훨씬 더 대화식이며 개인화됩니다.

그들은 실제 상황에서 인간이 대화하고 소통하는 방식으로 사용자와 대화하면서 대화형 뱅킹 트렌드로 등장합니다.

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챗봇 기술의 대화형 커뮤니케이션 기술을 통해 고객이 원하는 것을 전달할 수 있습니다.

주요 속성:

• 챗봇은 복잡한 대화의 맥락과 의도를 이해하고 더 적절한 답변을 제공하려고 시도할 수 있습니다.
• AI 봇은 예측 지능과 감정 분석을 적용하여 고객 감정을 면밀히 이해합니다.
• 이러한 기계 학습 봇은 사용자 행동에서 학습하고 보다 개인화된 대화를 제공합니다.

?? 비즈니스에서 챗봇의 역할

챗봇 구현 계획은 운영 효율성을 개선하고 비즈니스 비용을 절감하는 동시에 고객에게 추가적인 편의와 서비스를 제공할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 인간 상호 작용의 필요성을 줄이면서 다양한 유형의 고객 쿼리 및 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

Forbes에 따르면 마케터의 80%가 2021년까지 어떤 식으로든 챗봇을 사용할 계획입니다. 이것이 브랜드가 고객 경험 개선에 투자하는 큰 이유입니다. .

다음은 챗봇이 소기업을 개선할 수 있는 5가지 방법입니다.

#1. 즉각적인 고객 서비스

아무도 귀하의 비즈니스에 대한 기본적인 질문에 대한 답변을 기다리기를 원하지 않습니다. 챗봇을 사용하면 그럴 필요가 없습니다. 하루 중 언제 사람들이 질문을 가지고 귀하의 사이트를 방문하든, 귀하의 비즈니스가 무엇이든 챗봇은 귀하를 위해 이러한 기본적인 질문과 답변을 처리할 수 있습니다.

비즈니스 및 고객과 관련된 질문과 답변 메뉴로 챗봇을 구성할 수 있습니다. 챗봇에 AI 기반 자연어 처리 기능이 있는 경우 고객은 봇과 실제 대화를 통해 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

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누군가 당신의 봇이 대답할 수 없는 질문을 하면 어떻게 될까요? 이메일이나 전화를 통해 고객을 고객 서비스 팀에 연결하도록 봇을 구성할 수 있습니다.

#2. 마케팅 데이터 수집

챗봇은 마케팅 목록을 작성하는 좋은 방법입니다. 고객이 Facebook 프로필로 채팅에 연결하면 공개 프로필 데이터를 받을 수 있습니다. 마케팅 목록을 작성하기 위해 이메일 주소와 전화번호를 요청할 수도 있습니다.

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봇의 Beauty Uncomplicator 기능은 사용자가 자신의 피부 유형 및 스타일 선호도에 맞는 파운데이션, 아이라이너 및 기타 제품을 찾는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브라우징 쇼핑객이 채팅을 떠나지 않고 구매하도록 유도할 수 있습니다.

#삼. 고객이 원하는 제품을 찾을 수 있도록 지원

적합한 챗봇을 사용하면 고객이 사이트를 직접 클릭하지 않고도 채팅 중에 원하는 것을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 일부 WordPress 챗봇은 WooCommerce와 통합되어 채팅 기능에서 제품 검색, 상향 판매 및 교차 판매를 지원합니다.

이것은 클릭 앤 검색 온라인 쇼핑보다 매장 내 서비스처럼 느껴지는 고객 경험을 만듭니다.

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고객이 사이트를 탐색하는 대신 챗봇을 통해 구매하기를 원하는 이유는 무엇입니까? 사이트가 매우 직관적이고 사용하기 쉬운 경우가 아니면 원하지 않기 때문입니다.

"탐색하기 어려운" 사이트는 2018년 보고서에서 온라인 쇼핑객에게 가장 큰 좌절감을 안겨주었습니다. 응답자의 XNUMX분의 XNUMX 이상이 지난 한 달 동안 온라인 상점을 탐색하는 데 좌절했다고 말했습니다.

#4. 고객에게 장바구니에 있는 항목을 상기시킵니다.

전자 상거래의 평균 장바구니 포기율은 실망스러운 해가 지나고 약 70%를 맴돌고 있습니다. 서투른 체크아웃 프로세스와 높은 배송비 등 많은 요인으로 인해 고객이 장바구니를 포기하게 됩니다. 때로는 구매자가 주의가 산만해지거나 다시 일을 시작해야 합니다.

챗봇은 쇼핑객에게 이러한 제품에 대한 알림을 전송하여 이를 도울 수 있습니다. 장바구니에 있는 항목에 대한 질문 또는 할인 제안을 요청하는 초대장. 귀하의 노력없이 전환율을 높일 수 있습니다.

#5. 이메일, 채팅 및 텍스트를 통해 캠페인 보내기

오늘날 챗봇의 진정한 힘은 비즈니스 소유자를 위해 수집하고 구성하는 데이터의 양에 있습니다. Facebook Messenger에서 정보, 이메일 주소 및 전화번호를 수집하는 챗봇이 있으면 인스턴트 마케팅 목록이 있습니다.

이 연락처 정보를 구매자가 챗봇과 사이트를 사용한 방법에 대한 세부 정보와 결합하면 이러한 목록을 쉽게 분류하고 보다 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

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우리는 온라인 장바구니에 상품을 남겨둔 쇼핑객에게 재마케팅할 수 있는 일부 챗봇의 기능에 대해 이미 이야기했습니다. 그러나 챗봇 데이터를 사용하여 다음을 기반으로 캠페인을 빠르게 만들 수도 있습니다.

과거 구매

지난 주에 10명이 당신의 가게에서 개 상자를 샀을까요? 이러한 고객은 크레이트 기간 동안 강아지가 즐길 수 있는 씹는 장난감에 대한 특별 제안이 필요할 수 있습니다.

매장에서 제품 검색

가을 재킷이 입고되기 전에 쇼핑객들이 가을 재킷을 찾고 있었나요? 사용 가능한 즉시 알려주십시오.

구매자가 귀하의 챗봇에게 질문한 질문

구매자가 상점의 목공 도구에 대해 질문하고 살펴보는 데 많은 시간을 보냈습니까? 새로운 목공예품 재고가 있을 때마다 업데이트하십시오.

일부 챗봇을 사용하면 전체 목록 또는 세그먼트에 채팅 캠페인을 보낼 수 있습니다. 일부는 다른 마케팅 도구와 통합되어 이메일 및 SMS 캠페인을 만들 수도 있습니다.

???? 요약 …

챗봇은 특정 키워드를 기반으로 미리 응답을 프로그래밍하는 기술을 사용합니다. 즉, 규칙에 따라 구동되는 컴퓨터 프로그램이며 채팅 인터페이스를 통해 인간과 상호 작용합니다. 이는 다음을 허용합니다:

• 무제한 대화 지원,
• 자동 대응 시스템으로 인한 비용 절감,
• 영구적인 가용성: Chatbots의 응답은 즉각적입니다.

그러나 몇 가지 단점이 있습니다. 챗봇의 단점은 개념에서 비롯됩니다. 사전에 프로그래밍된 명령에 따라 인간과 대화할 수 있는 소프트웨어로 설명됩니다.

• 사용자 질문은 정확해야 합니다. 그렇지 않으면 로봇의 대답이 틀릴 것입니다.
• 맞춤법 오류는 ChatBot을 오도합니다.

이제 챗봇에 대해 더 많이 알게 되셨으니 댓글로 고민을 남겨주세요. 떠나기 전에 다음을 수행할 수 있는 교육이 있습니다. 단 1시간 만에 마스터 트레이딩. 그것을 구입하려면 여기를 클릭하십시오

충성심에 감사드립니다