Онлайн бизнести жүргүзүүдө чатботтордун ролу

Эгер сизде көп каражат талап кылбаган, бирок көп убакытты талап кылган иштерди аткара турган сатуучу ассистент болушун кааласаңыз, жакшы жаңылык. Чатботтордун иштешиндеги чоң жакшыруунун аркасында сизде болушу мүмкүн. Мурда чатботтор эң жөнөкөй суроолорго гана жооп беришсе, эми алар дагы көп нерселерди жасай алышат.

прогрессине рахмат chatbot технологиясы, chatbot плагиндеринин жана Facebook Messenger'дин бизнес үчүн чат куралдарынын көбөйүшүнө байланыштуу, боттор сиз үчүн бир нече маанилүү кардарларды тейлөө жана маркетинг тапшырмаларын аткара алат. Бирок баштоодон мурун, бул жерде премиум тренинг болот Подкастта ийгиликке жетүү үчүн бардык сырларды билүүгө мүмкүндүк берет.

???? чатбот деген эмне?

Чатбот – бул жазышуу колдонмолору, веб-сайттар, мобилдик тиркемелер же телефон аркылуу табигый тилде колдонуучу менен баарлашууну (же чатты) окшоштура ала турган жасалма интеллект (AI) программасы.

Мисал. Сиз жергиликтүү чекене дүкөндөн бут кийим сатып алгыңыз келсе, алардын веб-сайтына кирип, издегениңизди таап, сатып алышыңыз керек. Бирок бул дүкөндө бот болсочу?

Фейсбук аркылуу брендге билдирүү жазып, каалаганыбызды айтсак жетиштүү болмок. Ал эми өлчөмдөрдүн өлчөмүнө шектенсеңиз, көйгөйүңүзгө бир заматта жооп таба аласыз.

Окула турган макала: Жасалма интеллекттин бизнестеги орду

Чатботторду колдонуу адегенде жарым-жартылай эксперименталдык болгон, анткени ал мүмкүн болгон семантикалык тайгактарга жана Интернет колдонуучулар тарабынан мүмкүн болгон манипуляцияларга же мыйзамсыз ыйгарууга жараша бренддер үчүн белгилүү бир коркунучту жараткан.

Ошентсе да, бул тармакта прогресс тез болду жана чатботтор азыр белгилүү бир контексттерде жаңы колдоо каналы же кардарлар менен байланышуу катары орношууда, бул жеткиликтүүлүгүн, активдүүлүктүн эң жогорку чегин сиңирүүнү жана баарынан мурда өндүрүмдүүлүктүн жогорулашын кепилдөөдө.

Чат-боттордун чоң артыкчылыктарынын бири, алар тиркемелерден айырмаланып, жүктөлбөйт, жаңылануунун кереги жок жана телефондун эстутумунда орун ээлебейт. Дагы бир нерсе, бир чатта бир нече роботту бириктире алабыз.

???? Чатботтордун түрлөрү

Чатботтор алдын ала аныкталган эрежелер жана AI менен иштеген чатботтор менен колдонуучунун бардык суроо-талаптарына тез жооп берүү үчүн маалыматтарды иштеп чыгат. Чатботтордун эки түрү бар.

Эрежелерге негизделген чатботтор

Эрежеге негизделген чатботтор сүйлөшүү учурунда алдын ала аныкталган жолдорду ээрчишет. Сүйлөшүүнүн ар бир этабында колдонуучу сүйлөшүүнүн кийинки этабын аныктаган ачык варианттардын ичинен тандоого туура келет.

Негизги атрибуттары:

• Бул роботтор алдын ала белгиленген эрежелерди сакташат. Ошентип, ботту жөнөкөй сценарийлер үчүн колдонуу оңой болуп калат.
• Эрежеге негизделген чатботтор менен өз ара аракеттенүү жогорку структуралаштырылган жана кардарларды колдоо функцияларына көбүрөөк ылайыктуу.
• Эрежеге негизделген боттор ачуу сааттары, жеткирүү абалы же көз салуу чоо-жайы жөнүндө суроо сыяктуу жалпы суроолорго жооп берүү үчүн эң сонун.

Сүйлөшүү чатботтору

Сүйлөшүүчү чатботтор виртуалдык жардамчылар же санариптик жардамчылар деп да аталат. Алар эрежеге негизделген чатботторго караганда алда канча интерактивдүү жана жекелештирилген.

Алар колдонуучулар менен баарлашкандыктан, адамдар чыныгы турмуштук кырдаалдарда баарлашкан жана баарлашкан жол менен баарлашкан банк тенденциялары катары пайда болот.

Окуу үчүн макала: Коомчулуктун менеджери деген эмне жана кантип мен боло алам?

Чатбот технологиясынын сүйлөшүү коммуникация көндүмдөрү аларга кардарлар издеп жаткан нерсени жеткирүүгө мүмкүндүк берет.

Негизги атрибуттары:

• Чатботтор татаал сүйлөшүүлөрдүн контекстти жана максатын түшүнүп, актуалдуураак жоопторду берүүгө аракет кыла алат.
• AI боттору кардарлардын эмоцияларын жакындан түшүнүү үчүн алдын ала интеллект жана сезим талдоолорун колдонушат.
• Бул машина үйрөнүү боттору колдонуучунун жүрүм-турумунан үйрөнүшөт жана жекелештирилген сүйлөшүүлөрдү жүргүзүшөт.

???? Чатботтордун бизнестеги ролу

Чатботту ишке ашыруу планы кардарларга кошумча ыңгайлуулуктарды жана кызматтарды камсыз кылуу менен бирге операциялык натыйжалуулукту жакшыртат жана бизнестин акчасын үнөмдөйт.

Алар бизнеске кардарлардын суроо-талаптарынын жана көйгөйлөрүнүн көптөгөн түрлөрүн оңой эле чечүүгө мүмкүндүк берет, ошол эле учурда адамдардын өз ара аракеттенүүсүнүн зарылдыгын азайтат.

Forbes маалыматы боюнча, маркетологдордун 80% 2021-жылга чейин кандайдыр бир жол менен чатботту колдонууну пландаштырууда. Бул бренддердин кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга инвестициялоосунун чоң себеби. .

Чатбот сиздин чакан бизнесиңизди жакшыртуунун 5 жолу.

#1. Ыкчам кардарларды тейлөө

Эч ким сиздин бизнесиңиз тууралуу негизги суроолорго жооп күткүсү келбейт. Чатбот менен аларга кереги жок. Кайсы убакта болбосун, адамдар сиздин сайтка суроолор менен келишсе жана бизнесиңиз кандай болбосун, чатботтор сиз үчүн ошол негизги суроолорго жана жоопторго кам көрө алат.

Сиз чатботуңузду бизнесиңизге жана кардарларыңызга тиешелүү суроолор жана жооптор менюсу менен конфигурациялай аласыз. Эгерде сиздин чатботуңуз AI менен иштеген табигый тилди иштетүү мүмкүнчүлүгүнө ээ болсо, кардарларыңыз суроолоруна жооп алуу үчүн ботуңуз менен чыныгы баарлаша алышат.

Окуу үчүн макала: Онлайн банктар: алар кантип иштешет?

Эгер кимдир бирөө сиздин ботуңуз жооп бере албаган суроо берсечи? Сиз ботуңузду кардарды кардарларды тейлөө тобуна электрондук почта же телефон аркылуу туташтыруу үчүн конфигурациялай аласыз.

#2. Маркетинг маалыматтарын чогултуу

Чатботтор маркетинг тизмелериңизди түзүүнүн эң сонун жолу. Эгерде сиздин кардарларыңыз чатта Фейсбук профили менен байланышса, сиз алардын коомдук профиль маалыматтарын ала аласыз. Ошондой эле маркетинг тизмелериңизди түзүү үчүн электрондук почта дарегин жана телефон номерин сурасаңыз болот.

Окула турган макала: Жасалма интеллекттин бизнестеги орду

Боттун Beauty Uncomplicator функциясы колдонуучуларга теринин түрүнө жана стилине ылайык келген тоналдык кремди, контурканы жана башка өнүмдөрдү табууга жардам берет. Бул серепчи сатып алуучуларды чаттан чыкпай туруп сатып алууга алып келиши мүмкүн.

#3. Кардарларга каалаган өнүмдөрүн табууга жардам бериңиз

Туура чатботтун жардамы менен, кардарларыңыз өзүлөрү сайтка кирбестен, маектешип жатканда издеген нерсесин таба алышат. Мисалы, кээ бир WordPress чатботтору WooCommerce менен интеграцияланып, чат өзгөчөлүгүндө продукттарды издөөнү, өйдө сатууларды жана кайчылаш сатууларды колдошот.

Бул кардарлардын тажрыйбасын жаратат, аны чыкылдатып издөөгө караганда дүкөндөгү тейлөө сыяктуу сезилет.

Окуу үчүн макала: Африкалык кожойкелер үчүн 8 онлайн жумуш идеялары

Эмне үчүн кардарлардын сайтыңызды карап отурбастан, чатботуңуз аркылуу сатып алышын каалайсыз? Анткени сайт өзгөчө интуитивдик жана колдонууга оңой болбосо, алар жактырбайт.

2018-жылдын отчетунда интернет-дүкөндөрдүн эң көп нааразычылыгын жараткан сайттар "багыттоо кыйын" болгон. Респонденттердин үчтөн биринен көбү акыркы айда интернет-дүкөндү кыдырып көңүлү чөккөнүн айтышкан.

#4. Кардарларга арабадагы буюмдарды эскертиңиз

Электрондук коммерция үчүн арабадан баш тартуунун орточо деңгээли капаланган жылдан кийин жыл сайын 70% ды түзөт. Көптөгөн факторлор кардарлардын арабасын таштап кетүүгө түртөт: олдоксон текшерүү процесси жана жогорку жеткирүү баасы. Кээде сатып алуучулар жөн эле алаксып, же жумушка кайтып барууга туура келет.

Чатботтор бул өнүмдөр жөнүндө сатып алуучуларга эскертүү жөнөтүү менен жардам бере алат. Суроолорго чакыруу же алардын арабасында буюмдар боюнча арзандатуу сунушу. Бул сиздин конверсияңыздын ылдамдыгын сиз тараптан эч кандай күч-аракет жумшабастан жогорулата алат.

#5. Кампанияларды электрондук почта, чат жана текст аркылуу жөнөтүңүз

Бүгүнкү күндө чатботтордун чыныгы күчү алар чогулткан жана бизнес ээлери үчүн уюштурган маалыматтардын көлөмүндө. Facebook Messengerде маалыматты, электрондук почта даректерин жана телефон номерлерин чогулткан чатботуңуз болгондо, сизде заматта маркетинг тизмелери болот.

Сиз бул байланыш маалыматын бул сатып алуучулар чатботту жана сиздин сайтты кантип колдонгону тууралуу чоо-жайы менен айкалыштырганыңызда, бул тизмелерди бөлүүнүн жана натыйжалуураак кампанияларды түзүүнүн оңой жолуна ээ болосуз.

Окуу үчүн макала: Интернетте кантип акча жасоо керек

Биз буга чейин айрым чатботтордун онлайн арабасына буюмдарын таштап кеткен сатып алуучуларга ремаркетинг жүргүзүү мүмкүнчүлүгү жөнүндө сөз кылганбыз. Бирок сиз chatbot маалыматтарыңызды төмөнкүлөрдүн негизинде кампанияларды тез түзүү үчүн да колдоно аласыз:

Мурунку сатып алуулар

Балким, өткөн жумада дүкөнүңүздөн 10 адам ит кутучаларды сатып алгандыр? Бул кардарларга атайын сунуш керек болушу мүмкүн чайноо оюнчуктары, алардын күчүктөрү үкөк мезгилинде ырахаттана алат.

Дүкөнүңүздөн өнүмдөрдү издеңиз

Сатып алуучулар күзгү курткаларды кампага түшө электе издеп жүрүшкөнбү? Колуңузда болгондон кийин аларга кабарлаңыз.

Сатып алуучулар сиздин чатботуңузга суроолорду беришти

Сатып алуучу суроо берип, дүкөнүңүздүн жыгач иштетүүчү шаймандарын карап көп убакыт короттубу? Кампаңызда жаңы фабрика буюмдары болгондо, аларды жаңыртыңыз.

Кээ бир чатботтор сиздин тизмеңизге же сегменттериңизге баарлашуу кампанияларын жөнөтүүгө мүмкүндүк берет. Кээ бирлери башка маркетинг куралдары менен биригет, ошондуктан сиз электрондук почта жана SMS кампанияларын түзө аласыз.

?????? Кыскача…

Chatbot атайын ачкыч сөздөрдүн негизинде жоопторду алдын ала программалаган технологияны колдонот. Башка сөз менен айтканда, бул эрежелер менен иштетилген компьютер программасы жана чат интерфейси аркылуу адамдар менен өз ара аракеттенет. Бул мүмкүндүк берет:

• Чексиз сандагы сүйлөшүүлөрдү колдоо,
• автоматташтырылган жооп системасынын эсебинен чыгымдарды азайтуу,
• Туруктуу жеткиликтүүлүк: Чатботтордун жообу заматта болот.

Бирок, анын кээ бир кемчиликтери бар. Чатботтордун кемчиликтери алардын концепциясынан келип чыгат. Алар мурунтан программаланган көрсөтмөлөргө ылайык адам менен сүйлөшүүгө жөндөмдүү программа катары сүрөттөлөт:

• Колдонуучунун суроолору так болушу керек, антпесе роботтун жообу туура эмес болуп калат,
• Орфографиялык каталар ChatBotту адаштырышат.

Эми сиз чатботтор жөнүндө көбүрөөк билесиз, мага тынчсызданууларыңызды комментарийлерде калтырыңыз. Кетээрден мурун, бул жерде сизге мүмкүнчүлүк берген тренинг 1 сааттын ичинде мастер соода. Аны сатып алуу үчүн бул жерди басыңыз

Берилгендик үчүн рахмат