Rollen vun Chatbots beim Laafen vun engem Online-Geschäft

Wann Dir jeemools gewënscht hutt, hutt Dir e Verkafsassistent deen net vill kascht, awer sech ëm Zäitopwänneg Aufgaben këmmert, gutt Noriicht. Dir kënnt et wahrscheinlech hunn, dank grousse Verbesserunge wéi Chatbots funktionnéieren. Virdrun hunn Chatbots nëmmen déi einfachst Froen geäntwert, awer elo kënne se sou vill méi maachen.

Dank dem Fortschrëtt vun Chatbot Technologie, zu der wuessender Zuel vu Chatbot Plugins a Facebook Messenger's Chat Tools fir Geschäfter, Bots kënne verschidde wichteg Clientsservice a Marketing Aufgaben fir Iech handhaben. Awer ier Dir ufänkt, hei ass eng Premium Training déi wäert erlaabt Iech all d'Geheimnisser ze wëssen fir Erfolleg am Podcast.

???? Wat ass e Chatbot?

E Chatbot ass e kënschtlechen Intelligenz (AI) Programm deen e Gespréich (oder Chat) mat engem Benotzer an natierlecher Sprooch iwwer Messagerie Apps, Websäiten, mobil Apps oder iwwer den Telefon simuléiere kann.

E Beispill. Dir wëllt Schong vun Ärem lokale Retailgeschäft kafen, musst Dir op hir Websäit goen, fannen wat Dir sicht a kaaft. Awer wat wann dëse Buttek e Bot hätt?

Et géif duergoen, e Message un d'Mark iwwer Facebook ze schreiwen an hinnen ze soen wat mir wëllen. A wann Dir Zweifel hutt iwwer d'Gréisstmiessungen, kënnt Dir Äntwerten op Äre Problem an engem Moment fannen.

Artikel ze liesen: D'Plaz vun der kënschtlecher Intelligenz am Geschäft

D'Benotzung vun Chatbots war am Ufank deelweis experimentell, well et e gewësse Risiko fir Marken duerstellt ofhängeg vu méigleche semantesche Rutschen a Manipulatiounen oder Mëssbrauchen och méiglech vun den Internet Benotzer.

Wéi och ëmmer, de Fortschrëtt am Feld war séier an d'Chatbots etabléieren sech elo a bestëmmte Kontexter als en neien Supportkanal oder Clientskontakt, déi Disponibilitéit, d'Absorptioun vun Aktivitéitspeaks a virun allem Produktivitéitsgewënn garantéiert.

Ee vun de grousse Virdeeler vun Chatbots ass datt se, am Géigesaz zu Apps, net erofgeluede ginn, se brauchen net aktualiséiert ze ginn a se huelen keng Plaz an der Erënnerung vum Telefon. En aneren ass datt mir e puer Roboteren am selwechte Chat integréiert kënne hunn.

???? Aarte vu Chatbots

Chatbots veraarbecht Daten fir séier Äntwerten op all Zort vu Benotzerufroe mat virdefinéierte Reegelen an AI-powered Chatbots ze bidden. Et ginn zwou Zorte vu Chatbots.

Regel-baséiert Chatbots

Regel-baséiert Chatbots verfollegen virdefinéiert Weeër wärend Gespréicher. Op all Etapp vum Gespréich muss de Benotzer aus den explizit Optiounen wielen, déi déi nächst Etapp vum Gespréich bestëmmen.

Schlëssel Attributer:

• Dës Roboter verfollegen virbestëmmte Reegelen. Also et gëtt einfach de Bot fir méi einfach Szenarien ze benotzen.
• Interaktioune mat Regel-baséiert Chatbots sinn héich strukturéiert a si méi applicabel fir Client Ënnerstëtzung Funktiounen.
• Regel-baséiert Bots si super fir allgemeng Ufroen ze beäntweren wéi eng Ufro iwwer Ëffnungszäiten, Liwwerstatus oder Tracking Detailer.

Gespréich Chatbots

Conversational Chatbots ginn och virtuell Assistenten oder digital Assistenten genannt. Si si vill méi interaktiv a personaliséiert wéi Regel-baséiert Chatbots.

Si entstoen als konversativ Bankentrends wéi se mat de Benotzer schwätze wéi op eng Manéier Mënschen a reale Liewenssituatiounen schwätzen a kommunizéieren.

Artikel fir ze liesen: Wat ass e Community Manager a wéi ginn ech een?

D'Gespréichskommunikatiounsfäegkeete vun der Chatbot Technologie erlaben hinnen ze liwweren wat d'Clientë sichen.

Schlëssel Attributer:

• Chatbots kënnen de Kontext an d'Intent vu komplexe Gespréicher verstoen a probéieren méi relevant Äntwerten ze bidden.
• AI Bots applizéieren prévisiv Intelligenz a Sentimentanalyse fir e enk Verständnis vu Clientemotiounen ze kréien.
• Dës Maschinnléiere Bots léiere vum Benotzerverhalen a liwweren méi personaliséiert Gespréicher.

???? Roll vun Chatbots am Geschäft

E Chatbot Implementatiounsplang kann operationell Effizienz verbesseren an Geschäfter Sue spueren, wärend zousätzlech Komfort a Servicer u Clienten ubidden.

Si erlaben Geschäfter vill Aarte vu Clientsufroen an Themen einfach ze léisen wärend d'Bedierfnes fir mënschlech Interaktioun reduzéiert gëtt.

Laut Forbes plangen 80% vun de Bemarker e Chatbot op iergendeng Manéier bis 2021 ze benotzen. Dëst ass e grousse Grond firwat Marken investéieren an d'Clienterfarung verbesseren.

Hei sinn 5 Weeër wéi e Chatbot Äre klenge Geschäft ka verbesseren.

#1. Direkt Client Service

Keen wëll op Äntwerten op Basis Froen iwwer Äert Geschäft waarden. Mat engem Chatbot musse se net. Egal wéi eng Zäit vum Dag d'Leit op Äre Site kommen mat Froen, an egal wéi Äre Betrib, Chatbots kënnen dës Basis Froen an Äntwerten fir Iech këmmeren.

Dir kënnt Äre Chatbot konfiguréieren mat engem Menü vu Froen an Äntwerten relevant fir Äert Geschäft an Är Clienten. Wann Äre Chatbot AI-ugedriwwen natierlech Sproochveraarbechtungsfäegkeeten huet, kënnen Är Clienten richteg Gespréicher mat Ärem Bot hunn fir hir Froen beäntwert ze kréien.

Artikel fir ze liesen: Online Banken: Wéi funktionéiere se?

Wat wann een eng Fro stellt Äre Bot kann net beäntweren? Dir kënnt Äre Bot konfiguréieren fir de Client mat Ärem Clientsservice Team per E-Mail oder Telefon ze verbannen.

#2. Marketing Daten Sammlung

Chatbots sinn e super Wee fir Är Marketinglëschten ze bauen. Wann Är Clienten mam Chat mat hirem Facebook Profil verbannen, kënnt Dir hir ëffentlech Profildaten kréien. Dir kënnt och eng E-Mailadress an Telefonsnummer ufroen fir Är Marketinglëschten ze bauen.

Artikel ze liesen: D'Plaz vun der kënschtlecher Intelligenz am Geschäft

Dem Bot seng Beauty Uncomplicator Feature hëlleft d'Benotzer Fondatioun, Eyeliner, an aner Produkter ze fannen déi hir Hauttyp a Stilvirléiften entspriechen. Dëst kann Surfen Shoppers féieren Akeef ze maachen ouni de Chat ze verloossen.

#3. Hëlleft de Clienten d'Produkter ze fannen déi se wëllen

Mat dem richtege Chatbot kënnen Är Clienten fannen wat se sichen wärend se chatten, ouni selwer op de Site ze klickt. Zum Beispill, e puer WordPress Chatbots integréieren mat WooCommerce fir Produktsich, Upsells a Cross-Sells an der Chat Feature z'ënnerstëtzen.

Dëst erstellt eng Clientserfarung déi méi wéi am Buttek Service fillt wéi Klick-a-Sich Online Shopping.

Artikel ze liesen: Déi 8 Online Job Iddien fir afrikanesch Hausfraen

Firwat wëllt Dir Clienten duerch Ären Chatbot kafen anstatt Är Site ze surfen? Well ausser e Site ass aussergewéinlech intuitiv an einfach ze benotzen, si léiwer net.

"Schwiereg ze navigéieren" Siten waren d'Top Frustratioun fir Online Shoppers an engem Bericht vun 2018. Méi wéi en Drëttel vun de Befroten soten datt se frustréiert waren an engem Online Store am leschte Mount ze surfen.

#4. Erënnert Clienten un Artikelen an hirem Wuerekuerf

Den duerchschnëttleche Weenchenverloossungsquote fir E-Commerce schwëmmt ongeféier 70% Joer nom frustréierende Joer. Vill Faktore verursaache Clienten hire Wuerekuerf opzeginn: knaschteg Kasseprozess an héich Versandkäschten. Heiansdo sinn Keefer just ofgelenkt, oder mussen zréck op d'Aarbecht kommen.

Chatbots kënne mat dësem hëllefen, andeems Dir eng Erënnerung un de Shopper iwwer dës Produkter schéckt. Eng Invitatioun fir Froen ze stellen oder eng Remise Offer op Artikelen an hirem Weenchen. Et kann Är Konversiounsraten erhéijen ouni Effort vun Ärem Deel.

#5. Schéckt Kampagnen per E-Mail, Chat an Text

Déi richteg Kraaft vun Chatbots haut ass an der Quantitéit vun Daten déi se sammelen an organiséieren fir Geschäftsbesëtzer. Wann Dir e Chatbot hutt deen Informatioun, E-Mailadressen an Telefonsnummeren op Facebook Messenger sammelt, hutt Dir Direkt Marketinglëschten.

Wann Dir dës Kontaktinformatioun mat Detailer kombinéiere wéi dës Keefer den Chatbot an Äre Site benotzt hunn, hutt Dir en einfache Wee fir dës Lëschten ze segmentéieren a méi effektiv Kampagnen ze kreéieren.

Artikel ze liesen: Wéi Geld online ze maachen

Mir hu scho geschwat iwwer d'Fäegkeet vun e puer Chatbots fir Shoppers ze remarketéieren déi Artikelen an hirem Online Weenchen hannerlooss hunn. Awer Dir kënnt och Är Chatbot Daten benotze fir séier Kampagnen ze kreéieren baséiert op:

Fréier Akeef

Vläicht hunn 10 Leit d'lescht Woch Hondskëschte vun Ärem Geschäft kaaft? Dës Clientë kënnen eng speziell Offer op Knuespillsaachen brauchen, déi hir Welpen während der Këschtperiod genéissen.

Sich no Produkter an Ärem Geschäft

Waren Shoppers no Hierschtjacken gesicht ier Dir se op Lager hat? Loosst se wëssen soubal Dir se verfügbar hutt.

Froen Keefer hunn Äre Chatbot gefrot

Huet e Keefer vill Zäit verbruecht fir Froen ze stellen an d'Holzaarbechtsinstrumenter vun Ärem Geschäft ze kucken? Update se wann Dir nei Millworkartikelen op Lager hutt.

E puer Chatbots erlaben Iech Chat Kampagnen op Är ganz Lëscht oder Segmenter ze schécken. E puer integréieren mat anere Marketinginstrumenter sou datt Dir och E-Mail- an SMS Kampagnen erstellen kënnt.

???? Resumé…

E Chatbot benotzt Technologie déi Äntwerten am Viraus programméiert baséiert op spezifesche Schlësselwieder. An anere Wierder, et ass e Computerprogramm ugedriwwe vu Reegelen an interagéiert mat Mënschen iwwer eng Chat-Interface. Et erlaabt:

• Ënnerstëtzung fir eng onlimitéiert Zuel vu Gespréicher,
• Käschtenreduktioun dank dem automatiséierten Äntwertsystem,
• Permanent Disponibilitéit: Äntwert vu Chatbots ass direkt.

Wéi och ëmmer, et huet e puer Nodeeler. D'Nodeeler vun Chatbots stamen aus hirem Konzept. Si ginn als Software beschriwwen déi fäeg ass mat engem Mënsch ze schwätzen no Instruktioune scho virdru programméiert:

• Benotzerfroe musse präzis sinn soss ass d'Äntwert vum Roboter falsch,
• Schreiffeeler täuschen de ChatBot.

Elo wësst Dir méi iwwer Chatbots, loosst mir Är Bedenken an de Kommentaren. Ier Dir fortgeet, hei ass eng Formatioun déi Iech erlaabt Master Handel an nëmmen 1 Stonn. Klickt hei fir et ze kafen

Merci fir d'Loyalitéit