Les meilleurs indicateurs du marketing numérique

Quels sont les meilleurs indicateurs du marketing numérique? Si vous travaillez dans le monde du marketing (ou si vous voulez travailler), vous voulez sûrement en savoir plus sur la façon d’améliorer vos résultats. Et nous ne pouvons améliorer que ce que nous mesurons. C’est pourquoi bien mesurer nos actions marketing est devenu essentiel pour être des professionnels compétents et améliorer nos stratégies.

Cependant, il ne suffit pas seulement de mesurer les actions, mais nous devons avoir les bonnes métriques et celles-ci varient d’un canal à l’autre. Tout au long de ce guide, nous passerons en revue les principales indicateurs du marketing numérique pour chacun des canaux et nous vous donnerons quelques conseils pratiques qui vous aideront à booster vos résultats.

Tu es prêt? Allons-y!

Qu’est-ce que le marketing digital ?

Le marketing digital ou encore marketing numérique est cet ensemble de techniques et procédés visant à promouvoir les activités d’une entreprise ; lesquels sont réalisés au travers des différents supports numériques existants. C’est une discipline essentiellement basée sur le fort potentiel qu’offre internet pour se faire connaître. Elle regroupe d’autres grandes disciplines qui permettent de déboucher des leads et de gagner le plus de clients possible.

Le marketing numérique et l’inbound marketing sont facilement confondus et ce pour une bonne raison. Le marketing numérique utilise de nombreux outils similaires à l’inbound marketing, tels que le contenu pour e-mail et le contenu en ligne.

Ces deux types de marketing existent non seulement pour capter l’attention des prospects lors du parcours de l’acheteur mais aussi de les transformer en clients. Mais les deux approches adoptent différentes positions quant à la relation entre l’outil et l’objectif.

Le marketing numérique prend en compte la façon dont chaque outil peut convertir les prospects. La stratégie marketing numérique d’une marque peut utiliser plusieurs plates-formes ou concentrer l’ensemble de ses efforts sur une seule plate-forme. Apprenez plus sur le marketing numérique ici

Que sont les indicateurs dans le marketing numérique

Ces indicateurs sont des données exprimées numériquement et utilisées pour mesurer, comparer et évaluer les performances de certaines actions de marketing en ligne. En d’autres termes, ce sont des indicateurs marketing factuels qui répondent à la question de savoir comment mesurer une campagne de marketing digital.

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Ces métriques ou indicateurs nous diront si nous atteignons ou non les objectifs stratégiques de nos campagnes et sont connus sous le nom de KPI, (Key Performance Indicators). Ils nous permettent de quantifier précisément et immédiatement ce qui se passe.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les KPI, nous vous recommandons ce guide sur les KPI dans lequel vous comprendrez parfaitement comment choisir l’une ou l’autre métrique pour mesurer votre activité.

Exemples de métriques en Marketing Digital

Comme nous l’avons dit au début de cet article, les métriques que vous choisirez dépendront de vos canaux marketing par lesquels vous trouvez et impactez vos clients potentiels.

Si votre entreprise est dans le monde en ligne, vous avez très probablement des actifs numériques tels qu’un site Web, des réseaux sociaux et des campagnes payantes sur divers canaux. C’est pourquoi nous allons passer en revue les principaux KPI marketing digital de ces canaux que nous avons évoqués.

Pour parfaitement cibler le sujet, vous devez différencier les types de métriques les plus populaires :

Métriques de trafic Web : Elles sont liées aux performances de votre site Web et reflètent des aspects tels que les visites, les utilisateurs, les pages vues ou le taux de rebond.

Métriques PPC. Ils relient l’investissement réalisé dans un certain type de publicité en ligne avec les résultats obtenus. C’est le cas du CPC ou coût par clic, du CTR et du taux de conversion.

Mesures de réseaux sociaux ou de médias sociaux. Ils sont liés aux campagnes de communication et aux contenus réalisés sur les réseaux sociaux. On parle, entre autres, de taux de partage, de taux de croissance, de coefficient de viralité ainsi que d’interaction.

D’autres typologies incluent les métriques SEO, les métriques Inbound Marketing, les indicateurs de marketing par e-mail, les métriques Google Ads, les métriques de commerce électronique, etc.

Objectifs SMART

Avant de parler en profondeur des indicateurs du marketing digital, il faut comprendre le lien qu’elles ont avec les objectifs. Les indicateurs ou KPI permettent de mesurer si on va dans la bonne direction, mais où ?

C’est là que les objectifs stratégiques entrent en jeu. Nous aurons des objectifs globaux au sein de notre entreprise puis des objectifs départementaux. Dans tous les cas, les objectifs sont généralement liés à l’amélioration des métriques et à l’obtention du résultat maximum possible.

Or, la formulation des objectifs est aussi importante que l’objectif lui-même. Comment allons-nous le faire ? Suivant la méthodologie SMART. SMART est l’acronyme d’une série de caractéristiques auxquelles nos objectifs doivent répondre pour être correctement formulés :

• Spécifique ou spécifique
• Mesurable ou mesurable
• Réalisable ou réalisable
• Réaliste ou réaliste
• Timel et opportun u

Si vous voulez en savoir plus sur ce que sont les objectifs SMART et comment les formuler, je vous laisse ici notre article sur le sujet.

15 mesures clés du marketing numérique

Après avoir vu ces premiers points sur les métriques et objectifs Marketing, nous allons analyser une à une différente métrique et leur importance pour mesurer vos actions Marketing.

Nombre de visites sur votre site Web

Cette mesure d’audience fait référence au nombre de fois que votre site Web a été visité par les utilisateurs. Ici, nous devons différencier le nombre d’utilisateurs visitant la page du nombre de pages vues. En effet, nous pouvons avoir 1 000 utilisateurs visitant 2 pages chacun, ce qui nous donnerait un total de 2 000 pages vues.

Dans le cas des sessions, nous pourrions dire que c’est le nombre d’interactions que les utilisateurs ont avec votre site Web. Nous pourrions dire que c’est à chaque fois qu’un utilisateur s’assied pour visiter votre page, pouvant voir 1 ou plusieurs pages à la suite. Connaissant le nombre de sessions et le nombre de pages vues au total, nous pouvons calculer les pages vues par session. Vous pouvez mesurer tout cela depuis Google Analytics

Ce sont les principales mesures du trafic Web et ce qui est intéressant, c’est que vous mesurez leur évolution dans le temps et que vous la comparez avec d’autres périodes précédentes. De plus, il vous permettra de mesurer l’impact des différentes actions Marketing que vous menez sur le trafic web.

Nombre et pourcentage de visiteurs

Un excellent moyen d’évaluer si les utilisateurs aiment votre contenu ou votre plateforme est de calculer le % d’utilisateurs qui y reviennent. Autrement dit, nous devons faire la distinction entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents. Nous pouvons également mesurer cela à partir de Google Analytics et analyser/comparer différentes périodes

En marketing, vous devez avoir une chose claire, il est plus facile d’améliorer la rétention des utilisateurs que d’essayer d’attirer de nouveaux utilisateurs pour votre page ou votre service.

Temps passé sur un site web

Combien de temps les internautes passent-ils, en moyenne, sur votre site et ses rubriques ? C’est un excellent indicateur de la façon dont vous répondez à leurs attentes et leur offrez exactement ce qu’ils recherchent. Il nous permet d’optimiser le contenu pour satisfaire l’audience, d’analyser quel contenu retient le plus et de maximiser la performance de nos stratégies.

Taux de rebond

Un indicateur étroitement lié à la métrique précédente calcule le pourcentage d’utilisateurs qui entrent dans votre page et quittent votre site Web via la même page par laquelle ils sont arrivés sans interagir avec elle. Autrement dit, quel % des utilisateurs l’abandonnent directement. Vous pouvez également le mesurer depuis votre tableau de bord Google Analytics.

Il est important que vous considériez dans quelle industrie vous êtes pour faire un calcul adéquat. Vous devez vous comparer aux données des concurrents de votre même industrie pour avoir des références réalistes. Par exemple, dans le cas des blogs, le taux de rebond est beaucoup plus élevé (80-90%) que dans une page de service (10-30%).

Audience par zone d’influence

Il calcule le pourcentage de visites provenant de différents pays ou villes, ce qui nous aide à définir la géolocalisation de nos clients potentiels.

Savoir de quels pays proviennent les visites sur votre site web est un élément stratégique important car cela vous permettra de personnaliser davantage le contenu en fonction du timing et des horaires de votre public cible.

Public par âge et sexe

Dans ce cas, cela vous permet d’identifier quel pourcentage d’hommes et de femmes visitent votre site et quelle répartition par âge se produit. Il est très utile de cibler le plan de marketing en ligne.

Comme dans le cas précédent, connaître des données démographiques telles que l’âge et le sexe de votre audience vous permettra de mieux construire votre buyer persona. Connaître ces données vous aidera à comprendre quelles sont les problématiques, envies et motivations qui se cachent derrière vos utilisateurs et mieux personnaliser vos contenus ou messages commerciaux.

Intérêts et affinités des visiteurs

Savez-vous ce que votre public recherche et ce qu’il aime ? Savez-vous comment mieux personnaliser vos produits et services pour vos utilisateurs ? Si nous parvenons à lier nos produits aux intérêts que notre public aime, nous obtiendrons des produits plus personnalisés et par conséquent de meilleures conversions.

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Pour cela, dans votre panel Google Analytics vous pourrez connaître les centres d’intérêts et les catégories d’affinités de votre audience. Cela vous permet non seulement d’améliorer votre produit, mais aussi d’affiner vos canaux de distribution. Si votre public aime les films, pourquoi ne pas faire de la publicité sur des plateformes de streaming ou des tickets de tombola ? Les possibilités ici sont illimitées !

Visites par appareils

Nous sommes également intéressés de savoir depuis quels appareils ils accèdent au contenu : smartphones, ordinateurs, tablettes… Même si le design doit toujours être responsive, s’il y a de grosses différences il faudra optimiser, avant tout, ceux qui génèrent le plus de flux du public.

Aujourd’hui, une grande partie du trafic Web provient d’appareils mobiles, donc quelle que soit votre stratégie, vous devez vous concentrer sur une expérience mobile d’abord pour que la navigation mobile soit agréable.

Conversion des visites

Si nous cherchons à augmenter le trafic de notre site internet, c’est pour augmenter les résultats (téléchargements, inscriptions, ventes, activation d’abonnements, visionnages de vidéos,…).

Pour cela nous devrons configurer nos objectifs au sein de notre plateforme de mesure pour avoir un suivi des objectifs afin de ne jamais perdre le focus. Vous pourrez configurer des objectifs pour mesurer les revenus, l’acquisition, la consultation et l’interaction des utilisateurs.

Étapes de l’entonnoir de conversion

Généralement, une grande partie des achats ne se fait pas directement. En d’autres termes, votre marque devra frapper un utilisateur à plusieurs reprises pour qu’il achète chez vous. Il faut donc savoir identifier le parcours ou la carte du parcours client de votre client et le funnel ou l’entonnoir que vous avez conçu pour les qualifier à la vente.

Que faire si vous avez beaucoup de prospects mais que vous ne parvenez pas à les convertir en ventes ? Ai-je besoin de plus de prospects ? Dois-je améliorer ma page de vente ? Dois-je créer une étape de qualification intermédiaire comme un webinaire ou un ebook téléchargeable ?

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Ce sont le type de questions qui vous aideront à résoudre votre entonnoir ou votre entonnoir. Une fois que vous avez identifié cet entonnoir, il sera beaucoup plus facile d’identifier les goulots d’étranglement et d’améliorer la conversion.

Commentaires, avis et recommandations

L’être humain est un animal social et il faut savoir identifier les opportunités que cette condition vous offre. Nous nous sentons beaucoup plus en sécurité en achetant des produits ou des services qui nous ont été recommandés par des amis ou des connaissances et vous pouvez les utiliser pour votre site Web. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale ou la preuve sociale.

La métrique ici serait le % de témoignages ou d’opinions positives sur votre produit ou service. Vous pouvez également utiliser un indicateur de satisfaction tel que le NPS.

Plus ces données seront importantes, plus nous générerons d’intérêt et de notoriété. C’est un excellent indicateur pour guider le contenu.

Origine des visites

À partir de quels canaux les utilisateurs accèdent-ils à nos communications : réseaux sociaux, SEO, SEM, accès direct, autres sites Web… ?

Vous pouvez les identifier depuis votre panel Google Analytics pour valoriser les canaux qui vous apportent le plus de trafic et essayer d’améliorer les stratégiques si vos performances sont faibles.

Performances de la campagne

Ils évaluent le succès ou l’échec des actions de communication menées, par exemple dans Google Adwords.

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Afin de mieux analyser les performances de vos campagnes, nous vous conseillons cet article sur l’optimisation des campagnes Google Ads.

Retour sur investissement

Il quantifie dans quelle mesure l’argent dépensé pour les campagnes produit des résultats positifs avec un retour économique, nous permettant de comparer quelles campagnes sont les plus rentables ou efficaces et celles que nous devrions éliminer.

Conversions par canal

Calculez et comparez combien d’utilisateurs ont atteint nos objectifs dans chaque canal utilisé, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, SEO, Adwords, blog ou tout autre.

Maintenant que vous connaissez les KPI de marketing digital les plus populaires, commencez à travailler dessus dans vos campagnes de marketing digital !