Bankų sektoriaus skaitmeninimas

Nors pandemija padarė skaitmeninimas yra būtinybė Bankų sektoriuje dauguma bankų ir finansų įstaigų pastaraisiais metais jau ėmėsi tam tikrų žingsnių šia kryptimi. Daugelis bankų jau pradėjo įtraukti skaitmenines paslaugas į savo paslaugų pasiūlą.

Tiesą sakant, skaitmeninimas yra duomenų konvertavimas į skaitmeninį formatą, pritaikius technologiją. Bankininkystės skaitmenizavimas sumažina žmogiškųjų klaidų skaičių ir taip sustiprina klientų lojalumą.

Tiesą sakant, skaitmeninimo pritaikymas bankų sektoriui yra labai svarbus. Priimdami skaitmeninimą, bankai gali teikti geresnes paslaugas klientams. Tai suteikia naudos klientams ir taupo laiką.

Šiandien žmonės turi prieigą prie bankai 24/24 internetinės bankininkystės paslaugų dėka. Taip pat tapo lengviau valdyti dideles pinigų sumas. Skaitmeninimas taip pat buvo naudingas klientams, nes palengvino operacijas be grynųjų pinigų.

Klientams nebereikia laikyti grynųjų pinigų ir jie gali atlikti operacijas bet kur ir bet kada. Bet pirmiausia, jei norite užsidirbti pinigų su 1XBET neinvestuodami, spustelėkite čia norėdami sukurti paskyrą ir pradėti gauti 50 000 FCFA. Reklamos kodas: argent2035

🥀 Kas yra banko skaitmeninimas?

La Skaitmenizavimo reiškia skaitmeninę transformaciją, terminą, kuris siūlo daryti dalykus kitaip, siekiant padaryti geriau. Kalbame apie esminį banko veiklos ir vertės teikimo klientams pokytį.

Tikra skaitmeninimo strategija apima technologijas, žmones, procesus ir tai, kaip viskas daroma. Bankininkystės skaitmenizacija visada turi technologinį elementą, tačiau taip pat reikia pakeisti banko organizacinę kultūrą.

Su bankų skaitmenizavimu tikimasi žmonių priimti naujas technologijas ir prisitaikyti prie naujų darbo būdų. Tai gali būti sudėtinga, nes žmonės yra žinomi atsparūs pokyčiams.

Skaitmeninė bankininkystės transformacija verčia įvairaus dydžio bankus stengtis diegti naujas technologijas ir paslaugas visais lygmenimis. Tačiau ką iš tikrųjų reiškia skaitmeninė transformacija bankų sektoriuje?

Skaitmeninė banko transformacija Daugeliu atvejų tai susiję su perėjimu prie internetinių ir skaitmeninių paslaugų pasiūlos ir didžiuliu skaičiumi backend pakeitimų, reikalingų šiai pertvarkai palaikyti.

Kad būtų sėkminga, pertvarkymo priežastys ir nauda turi būti išaiškintos visoje organizacijoje. „Kelio žemėlapis“ turi būti perduotas ir būtini mokymai bei instruktavimas. Štai pagrindiniai skaitmeninės bankininkystės sėkmės veiksniai.

🥀 Pagrindiniai skaitmeninės bankininkystės sėkmės veiksniai

Bankininkystės skaitmeninė transformacija bankininkystė leidžia sukurti nuoseklesnę ir asmeniškesnę skaitmeninę kliento kelionę.

Sukurti skaitmeninę kliento kelionę reiškia imtis veiksmų, kad viskas būtų integruota į vieną internetinę platformą, kad klientas būtų gydomas naudojant tuos pačius įrankius, kartais tų pačių žmonių, ir viso proceso metu su ta pačia informacija.

Čia labai gali padėti tokios praktikos kaip komandos organizavimo keitimas, technikų integravimas į pardavimų komandas ir galbūt rinkodaros bei mažmeninės prekybos sujungimas į tą pačią komandą. Norėdami sėkmingai skaitmeninti skaitmeninį formatą, turime imtis šių veiksmų:

✔️ Iš naujo apibrėžti klientų patirtį

Visų pirma, kurdami tvarius sprendimus, pirmenybę teikite klientams ir jų poreikiams. Bankai turėtų apsvarstyti galimybę dažnai ir dažnai kurti kartu su klientais pasiūlymo gyvavimo ciklo metu.

✔️ Priimkite mobiliojo telefono viziją

Klientai tikisi, kad produktai ir paslaugos bus pasiekiami iš nešiojamųjų įrenginių bet kuriuo metu, pradedant bekontakte bankininkyste ir baigiant prieiga prie internetinės sąskaitos. Šiandien bankai naudoja tik skaitmeninius modelius ir savo klientams siūlo visas banko paslaugas išmaniuosiuose telefonuose (Barnes, 2015).

Tokiu būdu bankai sustiprina savo klientų konsultavimo vaidmenį platindami komunikacijos programas, tokias kaip „WhatsApp“, „Skype“ ir kt. Jie sustiprina bendravimą su klientais internetiniais kanalais (Japparova ir Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Sukurkite duomenų personalizavimo strategiją

Kurti sprendimus reiškia žinoti, kokius duomenis turite, kokių duomenų jums reikia, kokius klausimus turite užduoti tuos duomenis ir kaip interpretuoti atsakymus. Esamų duomenų rinkinių centralizavimas yra būtinas.

Tiesą sakant, šiuolaikiniai bankai turi daugiau duomenų nei bet kada anksčiau. Kuo daugiau skaitmeninių paslaugų jie siūlo, tuo daugiau duomenų automatiškai surenka.

Šie duomenys leidžia jiems žengti didžiulius žingsnius atnaujinant ir valdant savo veiklos modelį, klientų aptarnavimą ir net verslo strategiją. Duomenys leidžia jiems suprasti klientus naujais būdais, naudojant šią informaciją, kad nustatytų galimybes, optimizuotų produktus ir paslaugas bei automatizuotų sprendimus.

Automatizavimas ir skaitmeninių sprendimų, tokių kaip pokalbių svetainės ir dirbtinis intelektas taip pat yra daugelio bankų skaitmeninės transformacijos strategijų dalis.

✔️ Tinkamų technologijų platformų pasirinkimas

Integruojant naujas paslaugas į operacijas, kuriose naudojami dideli pasenę procesai ir turtas, ir, kaip bankas, yra griežtai kontroliuojamas reguliavimo lygis, labai svarbu nuspręsti, kokias platformas ir kaip jas naudoti.

Šiandien banko vadovas turi išspręsti daugybę problemų. Per trumpą laiką reikia valdyti ekonominį, veiklos ir reguliavimo spaudimą. Taip pat vyksta sudėtingos diskusijos dėl to, kuri technologija bus labiausiai trikdanti arba svarbiausia pakeisti.

Pavyzdžiui, kai kurie mano, kad debesys suteikia didžiausią galimybę bankams. Jis teikia sudėtingas, suasmenintas, realiu laiku teikiamas paslaugas, kurių klientai ir klientai tikisi, o kitiems dirbtinis intelektas teikia didžiausią naudą.

Tačiau bankai turi fantastišką galimybę, nes išlaikė klientų pasitikėjimą ir turėtų turėti kapitalo, kad galėtų įgyvendinti tinkamą strategiją. Pažangiausios technologijos ir skaitmeninė ekosistema, kuri sumažins išlaidas, tuo pačiu užtikrins geresnius produktus ir klientų patirtį, bus sėkmės pagrindas.

🥀 Kaip gauti naudos iš bankininkystės skaitmeninimo?

Štai keletas būdų, kaip bankai gali pagerinti skaitmeninimą, kad padidintų savo pelną ir suteiktų klientams reikalingą patogumą.

✔️ Partnerystė su technologijų įmonėmis

Technologijų milžinams, tokiems kaip „Amazon“ ir „Apple“, įsiveržus į vartotojų finansavimą, jiems reikia žmogaus, kuris tvarkytų sudėtingus pagrindinius bankininkystės procesus.

Bankams tai atveria technologijų partnerystės galimybę ir prieigą prie stiprios šių įmonių klientų bazės. Net jei ignoruosime technologijų gigantų vaidmenį ir prieigą prie stiprios šių įmonių klientų bazės. Štai pagrindiniai šio metodo pranašumai:

• Bankai gali panaudoti esamą klientų bazę ir veiklos galimybes
• Pagerinti klientų įsitraukimą
• Užfiksuokite daugiau duomenų, kad geriau suprastumėte savo klientus ir pritaikytumėte aukštesnį suasmeninimo laipsnį
• Bankai gali palaipsniui sukurti paslaugų ekosistemą, kurios jų klientams reikia, kad jie gautų naujų pajamų ir neleistų savo klientų bazei pereiti prie korporacijų. fintech kylančios ir skaitmeninės įmonės.

✔️ Investuokite į automatizavimą, kad padidintumėte patogumą ir sumažintumėte išlaidas

Įvairių procesų automatizavimas gali sumažinti išlaidas ir supaprastinti operacijas, kad klientams būtų suteikta daugiau vertės. Tai taip pat sumažina pridėtines išlaidas, nes sumažina priklausomybę nuo personalo, kuris gali būti perkeltas klientams sumažinus mokesčius.

Pavyzdžiui, COVID-19 laikais, Nedidelis patogumas, pvz., užsakomos el. ataskaitos arba internetinis paskyros patvirtinimas, gali sutaupyti kiekvieno laiko ir pinigų bei sumažinti užsikrėtimo kontakto riziką.

✔️ Skatinti naujoves

Būtinybė yra išradimų motina, o norint išlikti konkurencingiems ir padėti savo ištikimiems klientams pandemijos metu, reikia ieškoti naujų būdų, kaip pasiekti klientų bazę ir ja rūpintis.

Šiandien dauguma finansų įstaigų priežiūros operacijoms, pvz., klientų aptarnavimui, naudoja sudėtingas technologijas. Tačiau dalį šio biudžeto būtina nukreipti naujovėms kurti naujus produktus, atitinkančius kylančius klientų poreikius.

Pavyzdžiui, Dėl dabartinės socialinės ir ekonominės krizės daugelis klientų visiškai perėjo prie elektroninių mokėjimų. Kai kuriems sunku grąžinti jų hipotekao kiti ieško grynųjų pinigų ir draudimo produktų, kad padengtų būsimas išlaidas.

Turėdami prieigą prie gausių klientų duomenų, bankai gali įvertinti operacijų ir elgsenos duomenis, kad galėtų teikti klientams pritaikytas paslaugas. Kai kurios priemonės apima:

• Padidinti limitus internetinės operacijos
• Siūlykite atsipalaidavimą IME, grąžinimo atostogas, hipotekos refinansavimą ir kt.
• Skubios pagalbos kreditų paslaugų pratęsimas pavyzdžiui, asmeninės paskolos su mažomis palūkanomis ir galimybė naudotis fiksuotomis taupomųjų sąskaitomis
• Gaukite pajamų iš prisijungimo duomenųt įžvalgios ataskaitos ir lyginamoji analizė įvairioms pramonės šakoms

Bankai taip pat gali naudoti duomenis kurdami suasmenintas ir patrauklias žiniatinklio istorijas, reklamuodami pirmiau minėtus produktus, kad juos galėtų atrasti tie, kuriems jų reikia.

✔️ Patobulintas duomenų valdymas

Per pastaruosius penkerius metus įvairių organizacijų, įskaitant finansų sektoriaus atstovus, renkamų duomenų padaugėjo dėl skaitmeninės pramonės transformacijos.

Tačiau tik nedidelė šių duomenų dalis naudojama dėl daugelio organizacijų veikiančių silosų.

Kaip sutiks bet kuris ekspertas, šie nepanaudoti duomenys gali padėti įmonėms greičiau plėstis į klientus orientuotu būdu.

Norėdami pagerinti duomenų valdymą, finansų įstaigos ir bankai turi sukurti vieningą duomenų valdymo metodą, kurį sudaro centralizuotas duomenų centras, susietas su tvirta valdymo platforma.

Be duomenų suvienodinimo ir jų prieinamumo užtikrinimo, taip pat būtina įdiegti tinkamas saugumo priemones, skirtas vartotojų duomenims apsaugoti.

🥀 Santrauka…

Investavimas į apgalvotą skaitmeninimą gali padėti bankams padidinti pajamas ir padėti klientams, nukentėjusiems nuo dabartinės pandemijos.

Nuo atgrasymo lankytis filialuose iki paskolos internetu patvirtinimo ir sąskaitos atidarymo siūlymo iki žmonių mokymų skaitmeninis bankas kad jie galėtų pasinaudoti savo bankų teikiamomis paslaugomis.

Gali būti naudinga pradėti išvardijant unikalias augimo galimybes, kurios atitinka dabartinius banko išteklius ir kurias galima pagrįstai panaudoti.

Užuot aklai investavus į tokias sritis kaip dizainas, inovacijos, duomenų analizė ir personalizavimas, protinga nustatyti ir pradėti nuo tų sričių, kurios duos maksimalią grąžą su minimaliomis investicijomis siekiant geresnių rezultatų.

Prieš išvykstant čia yra mokymas, kuris leidžia jums tai padaryti meistriška prekyba vos per 1 valandą. Norėdami jį nusipirkti, spustelėkite čia

Dėl visų jūsų rūpesčių palikite man komentarą