Pokalbių robotų vaidmuo valdant internetinį verslą

Jei kada nors norėjote turėti pardavėjo asistentą, kuris nekainuotų daug, bet rūpintųsi daug laiko reikalaujančiomis užduotimis, gera žinia. Tikriausiai tai galite turėti dėl didelių pokalbių robotų veikimo patobulinimų. Anksčiau pokalbių robotai atsakydavo tik į paprasčiausius klausimus, o dabar jie gali daug daugiau.

Pažangos dėka „chatbot“ technologija, Dėl didėjančio pokalbių roboto papildinių ir „Facebook Messenger“ pokalbių įrankių verslui robotai gali atlikti keletą svarbių klientų aptarnavimo ir rinkodaros užduočių. Bet prieš pradėdami, čia yra aukščiausios kokybės mokymai, kurie bus naudingi leidžia sužinoti visas paslaptis, kad pasisektų podcast'e.

?? Kas yra pokalbių robotas?

Pokalbių robotas yra dirbtinio intelekto (AI) programa, galinti imituoti pokalbį (arba pokalbį) su vartotoju natūralia kalba per susirašinėjimo programėles, svetaines, mobiliąsias programėles arba telefonu.

Pavyzdys. Jei norite nusipirkti batus iš vietinės mažmeninės prekybos parduotuvės, turite apsilankyti jų svetainėje, rasti tai, ko ieškote, ir nusipirkti. Bet kas, jei šioje parduotuvėje būtų robotas?

Užtektų per Facebook parašyti žinutę prekės ženklui ir pasakyti, ko mes norime. O jei kiltų abejonių dėl dydžio išmatavimų, atsakymus į savo problemą galite rasti akimirksniu.

Skaityti straipsnį: Dirbtinio intelekto vieta versle

Iš pradžių pokalbių robotų naudojimas buvo iš dalies eksperimentinis, nes tai kėlė tam tikrą pavojų prekių ženklams, priklausomai nuo galimų semantinių nukrypimų ir manipuliacijų ar neteisėto pasisavinimo, galimo ir interneto vartotojų.

Tačiau pažanga šioje srityje buvo greita, o pokalbių robotai tam tikrose situacijose įsitvirtina kaip naujas palaikymo kanalas arba kontaktas su klientais, garantuojantis pasiekiamumą, aktyvumo viršūnių įsisavinimą ir, svarbiausia, produktyvumo padidėjimą.

Vienas iš didžiųjų pokalbių robotų privalumų yra tas, kad, skirtingai nei programėlės, jos nėra parsisiunčiamos, jų nereikia atnaujinti ir jos neužima vietos telefono atmintyje. Kitas dalykas yra tai, kad tame pačiame pokalbyje galime integruoti kelis robotus.

?? Pokalbių robotų tipai

Pokalbių robotai apdoroja duomenis, kad galėtų greitai atsakyti į visų rūšių vartotojų užklausas pagal iš anksto nustatytas taisykles ir dirbtinio intelekto pokalbių robotus. Yra dviejų tipų pokalbių robotai.

Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai

Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai pokalbių metu eina iš anksto nustatytais keliais. Kiekviename pokalbio etape vartotojas turės pasirinkti iš aiškių parinkčių, kurios nulems kitą pokalbio etapą.

Pagrindiniai atributai:

• Šie robotai laikosi iš anksto nustatytų taisyklių. Taigi naudoti robotą tampa lengva paprastesniems scenarijams.
• Sąveika su taisyklėmis pagrįstais pokalbių robotais yra labai struktūrizuota ir labiau taikoma klientų aptarnavimo funkcijoms.
• Taisyklėmis pagrįsti robotai puikiai tinka atsakyti į įprastas užklausas, pvz., užklausą apie darbo valandas, pristatymo būseną ar stebėjimo informaciją.

Pokalbių pokalbių robotai

Pokalbių pokalbių robotai taip pat vadinami virtualiais asistentais arba skaitmeniniais asistentais. Jie yra daug interaktyvesni ir labiau suasmeninti nei taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai.

Jie išryškėja kaip pokalbių bankininkystės tendencijos, kai jos kalbasi su vartotojais, taip, kaip žmonės bendrauja ir bendrauja realiose situacijose.

Skaitytinas straipsnis: Kas yra bendruomenės vadovas ir kaip juo tapti?

„Chatbot“ technologijos pokalbio bendravimo įgūdžiai leidžia jiems pateikti tai, ko ieško klientai.

Pagrindiniai atributai:

• Pokalbių robotai gali suprasti sudėtingų pokalbių kontekstą ir tikslą bei bandyti pateikti tinkamesnius atsakymus.
• Dirbtinio intelekto robotai taiko nuspėjamąjį intelektą ir sentimentų analizę, kad iš arčiau suprastų klientų emocijas.
• Šie mašininio mokymosi robotai mokosi iš naudotojų elgesio ir teikia labiau suasmenintus pokalbius.

?? Pokalbių robotų vaidmuo versle

Pokalbių roboto diegimo planas gali pagerinti veiklos efektyvumą ir sutaupyti įmonių pinigų, kartu suteikiant klientams papildomo patogumo ir paslaugų.

Jie leidžia įmonėms lengvai išspręsti įvairių tipų klientų užklausas ir problemas, tuo pačiu sumažinant žmonių sąveikos poreikį.

„Forbes“ duomenimis, iki 80 m. 2021 % rinkodaros specialistų planuoja pradėti kaip nors naudoti pokalbių robotą. Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl prekės ženklai investuoja į klientų patirties gerinimą.

Štai 5 būdai, kaip pokalbių robotas gali pagerinti jūsų smulkųjį verslą.

#1. Momentinis klientų aptarnavimas

Niekas nenori laukti atsakymų į pagrindinius klausimus apie jūsų verslą. Naudodami pokalbių robotą, jie to neprivalo. Nesvarbu, kuriuo paros metu žmonės ateina į jūsų svetainę su klausimais ir nesvarbu, kokia jūsų veikla, pokalbių robotai gali pasirūpinti šiais pagrindiniais klausimais ir atsakymais už jus.

Galite sukonfigūruoti savo pokalbių robotą su klausimų ir atsakymų, susijusių su jūsų verslu ir klientais, meniu. Jei jūsų pokalbių robotas turi dirbtinio intelekto palaikomas natūralios kalbos apdorojimo galimybes, jūsų klientai gali kalbėtis su jūsų robotu, kad gautų atsakymus į savo klausimus.

Skaitytinas straipsnis: Internetiniai bankai: kaip jie veikia?

Ką daryti, jei kas nors užduoda klausimą, į kurį jūsų robotas negali atsakyti? Galite sukonfigūruoti savo robotą, kad prijungtų klientą prie klientų aptarnavimo komandos el. paštu arba telefonu.

#2. Rinkodaros duomenų rinkimas

Pokalbių robotai yra puikus būdas sudaryti rinkodaros sąrašus. Jei jūsų klientai prisijungia prie pokalbio naudodami savo „Facebook“ profilį, galite gauti jų viešo profilio duomenis. Taip pat galite paprašyti el. pašto adreso ir telefono numerio, kad sudarytumėte rinkodaros sąrašus.

Skaityti straipsnį: Dirbtinio intelekto vieta versle

Boto „Beauty Uncomplicator“ funkcija padeda vartotojams rasti pagrindą, akių pieštuką ir kitus produktus, atitinkančius jų odos tipą ir stiliaus pageidavimus. Dėl to naršantys pirkėjai gali apsipirkti neišeinant iš pokalbio.

#3. Padėkite klientams rasti norimus produktus

Naudodami tinkamą pokalbių robotą, jūsų klientai gali rasti tai, ko ieško pokalbio metu, ir jiems patiems nereikia spustelėti svetainės. Pavyzdžiui, kai kurie „WordPress“ pokalbių robotai integruojami su „WooCommerce“, kad palaikytų produktų paieškas, papildomus pardavimus ir kryžminį pardavimą pokalbių funkcijoje.

Taip sukuriama klientų patirtis, kuri labiau primena paslaugą parduotuvėje, o ne apsipirkimą „spustelėkite ir ieškokite“.

Skaityti straipsnį: 8 internetinės darbo idėjos Afrikos namų šeimininkėms

Kodėl norėtumėte, kad klientai pirktų naudodami jūsų pokalbių robotą, o ne naršydami svetainėje? Nes jei svetainė nėra išskirtinai intuityvi ir paprasta naudoti, jie to nenorėtų.

2018 m. ataskaitoje „Sunkiai naršomos“ svetainės buvo didžiausias interneto pirkėjų nusivylimas. Daugiau nei trečdalis respondentų teigė, kad pastarąjį mėnesį buvo nusivylę naršydami internetinėje parduotuvėje.

#4. Priminkite klientams apie prekes jų krepšelyje

Vidutinis krepšelio atsisakymo procentas elektroninėje prekyboje svyruoja apie 70 % metų po varginančių metų. Daugelis veiksnių verčia klientus atsisakyti savo krepšelio: gremėzdiškas atsiskaitymo procesas ir didelės siuntimo išlaidos. Kartais pirkėjai tiesiog blaškosi arba turi grįžti į darbą.

Tai gali padėti pokalbių robotai, siųsdami pirkėjams priminimą apie šiuos produktus. Kvietimas užduoti klausimus arba pasiūlyti nuolaidą prekėms, esančioms jų krepšelyje. Tai gali padidinti jūsų konversijų rodiklius be jokių jūsų pastangų.

#5. Siųskite kampanijas el. paštu, pokalbiais ir žinutėmis

Tikroji pokalbių robotų galia šiandien yra duomenų, kuriuos jie renka ir organizuoja verslo savininkams, kiekyje. Kai turite pokalbių robotą, kuris renka informaciją, el. pašto adresus ir telefono numerius „Facebook Messenger“, turite tiesioginės rinkodaros sąrašus.

Sujungę šią kontaktinę informaciją su išsamia informacija apie tai, kaip šie pirkėjai naudojosi pokalbių robotu ir jūsų svetaine, galėsite lengvai suskirstyti šiuos sąrašus į segmentus ir sukurti efektyvesnes kampanijas.

Skaityti straipsnį: Kaip užsidirbti pinigų internete

Jau kalbėjome apie kai kurių pokalbių robotų galimybę teikti pakartotinę rinkodarą pirkėjams, kurie paliko prekes savo internetiniame krepšelyje. Tačiau taip pat galite naudoti pokalbių roboto duomenis, kad greitai sukurtumėte kampanijas pagal:

Buvę pirkiniai

Galbūt praėjusią savaitę 10 žmonių pirko šunų dėžes iš jūsų parduotuvės? Šiems klientams gali prireikti specialaus pasiūlymo dėl kramtomųjų žaislų, kuriais jų šuniukai galėtų mėgautis dėžės laikotarpiu.

Ieškokite produktų savo parduotuvėje

Ar pirkėjai ieškojo rudeninių striukių, kol jų nebuvo sandėlyje? Praneškite jiems, kai tik turėsite juos.

Klausimai, kuriuos pirkėjai uždavė jūsų pokalbių robotui

Ar pirkėjas praleido daug laiko klausinėdamas ir žiūrėdamas į jūsų parduotuvės medienos apdirbimo įrankius? Atnaujinkite juos kaskart, kai sandėlyje turėsite naujų gamyklinių gaminių.

Kai kurie pokalbių robotai leis siųsti pokalbių kampanijas visam sąrašui arba segmentams. Kai kurie integruojami su kitais rinkodaros įrankiais, todėl taip pat galite kurti el. pašto ir SMS kampanijas.

???? Santrauka…

„Chatbot“ naudoja technologiją, kuri iš anksto programuoja atsakymus pagal konkrečius raktinius žodžius. Kitaip tariant, tai kompiuterinė programa, veikianti pagal taisykles ir sąveikaujanti su žmonėmis per pokalbių sąsają. Tai leidžia:

• Neriboto skaičiaus pokalbių palaikymas,
• išlaidų sumažinimas dėl automatinės reagavimo sistemos,
• Nuolatinis pasiekiamumas: „Chatbots“ atsakymas yra akimirksniu.

Tačiau jis turi tam tikrų trūkumų. Pokalbių robotų trūkumai kyla iš jų koncepcijos. Jie apibūdinami kaip programinė įranga, galinti kalbėtis su žmogumi pagal iš anksto užprogramuotas instrukcijas:

• Vartotojo klausimai turi būti tikslūs, kitaip roboto atsakymas bus neteisingas,
• Rašybos klaidos klaidina „ChatBot“.

Dabar žinote daugiau apie pokalbių robotus, palikite man savo susirūpinimą komentaruose. Prieš išvykstant čia yra mokymas, kuris leidžia jums tai padaryti meistriška prekyba vos per 1 valandą. Norėdami jį nusipirkti, spustelėkite čia

Ačiū už lojalumą