Kā vieglāk atrast un noturēt klientus

Piesaistīt no jauni klienti ir būtiska jebkuram biznesam, taču tikpat svarīga ir ilgtermiņa lojalitātes veidošana. Pētījumi liecina, ka pārdot esošajam klientam izmaksā līdz pat 5 reizēm lētāk nekā iegādāties jaunu. Tātad, kā atrast un noturēt klientus, nodrošināt, ka klienti paliek un turpina pirkt?

Nepietiek tikai ar lielisku produktu vai pakalpojumu, kas būs vajadzīgs daudziem cilvēkiem. Klienti neatradīs jūs, jūsu veikalu, vietni vai Facebook lapu tikai tāpēc, ka sākat uzņēmējdarbību.

Jums ir jāiziet un jāatrod potenciālie klienti un klienti. Faktiski lielākajai daļai uzņēmumu klientu atrašanai ir jābūt pastāvīgai prioritātei. Pat veiksmīgiem uzņēmumiem būs klienti vai klienti, kuri viena vai otra iemesla dēļ pārtrauks pirkšanu. Šie klienti ir jānomaina, lai jūsu bizness būtu līdzsvarā.

⛳️Atrast klientus manam uzņēmumam 

tad, kur sākt, ja meklējat vairāk klientu? Mācīšanās radīt jaunus potenciālos pirkumus ir uzņēmēja būtiska prasme. Daži padomi ir noderīgi

🔰 Reklamē

Atslēga uz a veiksmīga reklāma ir radīt daudzsološus potenciālos pirkumus apmaiņā pret iztērēto naudu. Lai to izdarītu, tas palīdz nākt klajā ar vēstījumu, kas ne tikai rezonē ar jūsu mērķa klientiem, bet arī izceļ vērtību, ko varat viņiem piedāvāt.

Ņemiet, piemēram, televīziju. Kopumā televīzija būs jūsu dārgākā iespēja. Taču mērķauditorijas atlase, kuras pamatā ir programmēšana, nevis kanāli vai tīkli, nodrošina konkrētāku resursu noietu.

Radio arī ļauj selektīvi atlasīt formātus un programmēšanu. Un pat lielākajās lielpilsētu teritorijās jūs bieži varat saņemt lētu sponsorēšanu no laikapstākļu vai satiksmes ziņojumiem.

Un, lai gan laikrakstu abonēšanas skaits pēdējos gados ir samazinājies, atkarībā no jūsu tirgus, tas joprojām ir derīgs risinājums jaunu klientu piesaistīšanai.

Ja jūsu mērķa tirgus ir, piemēram, cilvēki vecumā no 55 gadiem, Iespējams, vēlēsities apsvērt kopienas laikrakstus vai nišas publikācijas, jo gados vecāki patērētāji joprojām paļaujas uz tiem informācijas iegūšanai.

🔰 Atrodiet klientus, reklamējot

Ikvienam patīk kaulēties. Piedāvājiet jaunajiem klientiem atlaidi pirmajam pirkumam. Ja pārdodat produktus vai pakalpojumus, kas ir jāatpērk vairākas reizes, apsveriet iespēju noteikt pirmo atlaidi ar nosacījumu, ka klients paraksta viena gada pakalpojumu līgumu. Šis paņēmiens ļaus jums atrast vairāk klientu.

🔰 Dod nedaudz, lai iegūtu daudz

Lai iegūtu jaunus klientus, jums ir jāveido uzticība. Un viens no labākajiem veidiem, kā to izdarīt, ir dāvināt sava produkta bezmaksas paraugus un lūgt adresātus pastāstīt saviem draugiem, vai viņi ir apmierināti. Vai arī, ja esat konsultants, sniedziet bezmaksas padomu.

Tas var izpausties kā biļetens ar jaunumiem vai padomiem un trikiem. Tā var būt arī bezmaksas konsultācija, kurā sniedzat tikai pietiekami daudz informācijas, lai palīdzētu klientam definēt savu projektu un zinātu, ka varat ar to rīkoties.

🔰 Uzlabojiet savu vietni

Mūsdienās patērētāji un B2B pircēji atrod jaunus uzņēmumus, galvenokārt meklējot tiešsaistē. Tas nozīmē, ka jūsu vietnei ir daudz jāstrādā piesaistīt jaunus klientuss. Pārskatiet savu vietni, lai nodrošinātu, ka dizains, saturs, grafika un SEO ir atjaunināti.

Ja tā nav jūsu stiprā puse, ir vērts uzskaitīt tīmekļa dizaina uzņēmuma un/vai SEO eksperta pakalpojumus, kas jums palīdzēs. Jūs varat Nous contacter jūsu vietnes izveidei. Šeit ir aprakstīts, kā piesaistīt apmeklētājus savam tiešsaistes veikalam.

Būtībā tas ir par lietotāja pieredzes uzlabošanu jūsu vietnē. Runājot par lietotāja pieredzi (UX), mēs atsaucamies uz visiem pasākumiem, kas tiek veikti vietnē, lai tie, kas nolemj to pārlūkot, to uztvertu pēc iespējas labāk. Tāpēc eksistē izteiciens UX.

Ir svarīgi atzīmēt, ka visi veiktie pasākumi ir interneta lietotāju preferenču analīzes un izpētes rezultāts dažādās vietnēs. Uzziniet vairāk par lietotāja pieredzi.

🔰 Reklamējiet savas zināšanas

Radiet jaunu klientu interesi, popularizējot savas zināšanas savā nozarē. Piedalieties nozares apaļā galda sanāksmēs vai tiešsaistes tīmekļa semināros, uzstājieties nozares pasākumos vai grupās, kurām pieder jūsu mērķa klienti.

Apmācību sesiju vai semināru rīkošana pārsteigs potenciālos jaunos klientus ar jūsu zināšanām par tēmu.

Jūsu zinātības veicināšana ir būtisks avots jebkura biznesa attīstībai. Tajā ir aplūkoti gan ekonomiskie, gan stratēģiskie jautājumi, kas tagad ir būtiski visām ieinteresētajām personām.

🔰 Izmantojiet tiešsaistes pārskatus savā labā

Vai jūsu uzņēmums saņem tiešsaistes atsauksmes no klientiem? Izkopiet savus viedokļus un izmantojiet tos maksimāli. Saites uz atsauksmēm savā vietnē un savā atrašanās vietā izvietojiet zīmes, kas mudina klientus ar jums sazināties.

La sociālais pierādījums ir spēcīgs un jauni klienti, visticamāk, izmēģinās jūsu uzņēmumu, ja redz citus to slavējam. Lūdziet arī klientus atstāt komentārus un atsauksmes.

🔰 Dalies ar savu informāciju

Ja strādājat pakalpojumu uzņēmumā, kas izmanto furgonus vai kravas automašīnas, jūsu vārdam ir jābūt uz visiem jūsu transportlīdzekļiem, lai cilvēki, kuri redz jūs apkalpojat citus viņu apkārtnē, varētu ātri uzzināt, kā ar jums sazināties. Tam ir jābūt uz visiem produktiem un/vai uz jūsu produktu etiķetēm (atkarībā no tā, kas ir ērti).

Izgatavojiet magnētus ar savu vārdu un tālruņa numuru un pievienojiet tos ierīcēm, kuras salabojat vai izplatāt klientiem un potenciālajiem klientiem. Jo vairāk cilvēku ir jūsu vārds un kontaktpersona, jo vairāk jaunu klientu jūs varat iegūt.

🔰 Piedalīties kopienas pasākumos

Ja viss ir vienāds, lielākajai daļai cilvēku patīk atbalstīt neatkarīgus uzņēmumus savā kopienā. Paaugstiniet savu profilu savā kopienā, piedaloties pasākumos un labdarības organizācijās.

Sponsorējiet vietējās sacensības, organizējiet ziedojumu rotaļlietas bērniem veiciet kampaņu svētku laikā vai nodrošiniet ekipējumu kādai Mazās līgas komandai savā pilsētā. Tas iegūst jūsu vārdu, kas palīdz piesaistīt jaunus klientus.

🔰 atved draugu

Piedāvājums 2 par 1 piedāvājumu, " pērc vienu, saņem vienu bez maksas ” vai “atved draugu”, lai mudinātu savus “regulāros darbiniekus” iepazīstināt ar jūsu uzņēmumu jaunus klientus. piemēram, restorāns varētu piedāvāt īpašu piedāvājumu “pērc vienu pamatēdienu, saņem otru bez maksas”, lai piesaistītu vairāk klientu.

Jūs pat varat būt konkrēts: "Uzaiciniet draugu izmēģināt mūsu jaunos īpašos piedāvājumus !” lai informētu klientus, ka vēlaties iepazīstināt ar savu uzņēmumu plašāku klientu bāzi.

🔰 Atrodiet un izsekojiet potenciālos pirkumus sociālajos medijos

Nemēģiniet viņiem pārdot viņu sociālo mediju plūsmās. Tā vietā mēģiniet veidot attiecības ar potenciālajiem klientiem. Retvītojiet vai komentējiet viņu ziņas. Ja nepieciešams, piemini tos savos sociālajos medijos (piemēram, “@rītdienas finanses").

Tavs mērķis ir būt pazīstamam un redzētam kā draugam. Patiesībā pārdošana ir daudz vienkāršāka, ja pārdodat cilvēkiem, kuriem šķiet, ka viņi jūs pazīst. Šeit ir raksts, kas jums sniedz sociālo mediju priekšrocības jūsu uzņēmumam.

🔰 veic filiāļu mārketingu

Izpētiet nekonkurējošus produktus vai pakalpojumus, kas piesaista vienu un to pašu auditoriju, lai noskaidrotu, vai ir veidi, kā sadarboties, izmantojot kopīgus informācijas sniegšanas pasākumus, piemēram, informatīvos izdevumus, sūtījumus (tiešsaistē un bezsaistē) vai kopzīmola veidošanas iespējas.

Iespējams, jūs varat atklāt dažus līdzīgi domājošus produktus vai pakalpojumus, kas uzrunā jūsu klientus. Iesakiet šiem uzņēmumu īpašniekiem veidus, kā jūsu uzņēmumi var palīdzēt viens otram. Jūsu klienti kopīgos centienus uztvers kā pievienotās vērtības iespēju stiprināt savu zīmolu izvēli.

⛳️ Klientu lojalitātes priekšrocības

La klientu lojalitāte ir klientu lojalitātes process, kas tiek panākts, nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu un piedāvājot kvalitatīvus produktus vai pakalpojumus.

Tas viss ir saistīts ar ilgtermiņa attiecību veidošanu ar klientiem un viņu pārliecināšanu strādāt jūsu biznesā ilgu laiku. Klientu lojalitāte ir piedāvāt klientiem vislabāko cenas un kvalitātes attiecību un apmaiņā viņi turpinās pirkt jūsu produktus un pakalpojumus.

Klientu noturēšana ir arī aptuveni radīt neaizmirstamu klientu pieredzi. Tas nozīmē nodrošināt saviem klientiem personalizētu pieredzi un būt uzmanīgam pret viņu vajadzībām.

Tam ir daudz priekšrocību uzņēmumiem. Pirmkārt, tas palīdz uzņēmumiem izveidot spēcīgu klientu bāzi un izveidot lojālu klientu bāzi.

Patiešām, ja klienti ir lojāli uzņēmumam, viņi, visticamāk, atkārtos savus pirkumus un ieteikt uzņēmumu saviem draugiem un ģimenei. Tas palielina klientu skaitu un rada pozitīvu no mutes mutē par biznesu.

Klientu noturēšana palīdz arī uzņēmumiem samazināt klientu piesaistīšanas izmaksas, jo lētāk ir noturēt klientus nekā iegūt jaunus. Turklāt lojālie klienti, visticamāk, iegādāsies dārgākus produktus un pakalpojumus, kas var palielināt uzņēmuma ieņēmumus.

Visbeidzot, klientu noturēšana palīdz uzņēmumiem veidot stabilu reputāciju kas var palielināt zīmola atpazīstamību un lojalitāti.

🔰 Kā izmērīt klientu lojalitāti 

Ir svarīgi izmērīt jūsu uzņēmuma klientu lojalitāti, jo tas palīdzēs jums noteikt klientu noturēšanas stratēģiju efektivitāti.

Ir vairāki veidi, kā izmērīt klientu lojalitāti, piemēram, klientu aptaujas, klientu atsauksmes, atkārtotu pirkumu biežums un klienta mūža vērtība.

Klientu aptaujas ir lielisks veids, kā novērtēt klientu apmierinātību un uzzināt, ko viņi domā par jūsu produktiem un pakalpojumiem. Klientu atsauksmes var arī izmantot, lai novērtētu klientu lojalitāti, jo tie var sniegt vērtīgu ieskatu klientu pieredzē.

Atkārtotu pirkumu līmenis ir vēl viens veids, kā izmērīt klientu lojalitāti, jo tas norāda, cik bieži klienti atkārto pirkumus no jūsu uzņēmuma.

Visbeidzot, klienta mūža vērtība ir vērtība, ko klienti sniedz jūsu uzņēmumam visu attiecību laikā.

🔰 Klientu noturēšanas stratēģijas

Klientu noturēšanai var izmantot daudzas stratēģijas, piemēram nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu, piedāvājot piemērotas akcijas un atlaides un veidojot lojalitātes programmas.

Lieliska klientu apkalpošana ir būtiska klientu lojalitātei, jo klienti, visticamāk, paliks lojāli uzņēmumam, ja viņiem ir pozitīva pieredze. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jābūt uzmanīgiem pret klientu vajadzībām, jāsniedz ātras atbildes, kā arī jābūt izpalīdzīgiem un draudzīgiem.

des akcijas un atlaides ir lielisks veids, kā apbalvot lojālos klientus un mudināt veikt atkārtotus pirkumus.

Uzņēmumi var arī izveidot lojalitātes programmas, kas piedāvā klientiem ekskluzīvas atlīdzības un priekšrocības par viņu lojalitāti uzņēmumam.

🔰 Izstrādājiet programmas klientu noturēšanai

Lojalitātes programmas ir lielisks veids, kā atalgot klientus par viņu lojalitāti un mudināt veikt atkārtotus pirkumus.

Lojalitātes programmas var pielāgot jūsu biznesa vajadzībām, un tajās jāiekļauj atlīdzības, piemēram, atlaides, bezmaksas produkti un ekskluzīvi piedāvājumi. Tie var ietvert arī tādas priekšrocības kā prioritāra piekļuve jauniem produktiem un pakalpojumiem.

Lojalitātes programmas izveide ir efektīvs veids, kā atalgot klientus par viņu lojalitāti un mudināt viņus palikt lojāliem jūsu uzņēmumam.

Tomēr uzņēmumiem ir arī jāpārliecinās, ka viņu lojalitātes programma ir viegli saprotama un lietojama, lai klienti varētu viegli izpirkt savas atlīdzības.

🔰 Izveidojiet izcilu klientu pieredzi

Kvalitatīvas klientu pieredzes radīšana ir būtiska klientu lojalitātei. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem jācenšas nodrošināt klientiem personalizētu pieredzi un nodrošināt viņu vajadzību apmierināšanu.

Uzņēmumiem ir arī jānodrošina, lai viņu klientu apkalpošana būtu visaugstākajā līmenī un lai viņi reaģētu uz klientiem savlaicīgi un efektīvi.

Uzņēmumiem ir arī jānodrošina, lai viņu produkti un pakalpojumi būtu kvalitatīvi un atbilstu klientu vēlmēm. Turklāt uzņēmumiem jābūt proaktīvi reaģējot uz klientu bažām un nodrošināt viņiem risinājumus. Tas palīdzēs radīt klientam pozitīvu pieredzi un veidot lojalitāti.

🔰 Atlīdzības par klientu lojalitāti

Les balvas par lojalitāti Klientu atsauksmes ir lielisks veids, kā apbalvot klientus par viņu lojalitāti un mudināt veikt atkārtotus pirkumus. Atlīdzības var ietvert atlaides, bezmaksas produktus, ekskluzīvus piedāvājumus vai prioritāru piekļuvi jauniem produktiem un pakalpojumiem.

Veidojot atlīdzības par klientu lojalitāti, uzņēmumiem ir jānodrošina, lai tie būtu viegli saprotami un lietojami, lai klienti varētu viegli izpirkt savas atlīdzības.

Turklāt uzņēmumiem ir arī jānodrošina, lai atlīdzības būtu pievilcīgas un sniegtu klientiem vērtību.

🔰 Izmantojiet klientu atsauksmes, lai uzlabotu klientu pieredzi

Klientu atsauksmes ir vērtīgs rīks, ko uzņēmumi var izmantot, lai uzlabotu klientu pieredzi.

Uzklausot klientu atsauksmes, uzņēmumi var identificēt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un radīt risinājumus klientu problēmu risināšanai.

Uzņēmumiem ir arī jānodrošina, ka tie reaģē uz klientu atsauksmēm savlaicīgi un efektīvi. Tas palīdzēs radīt pozitīvu klientu pieredzi un palielināt klientu lojalitāti.

⛳️ Klientu apmierinātības aptaujas

Klientu apmierinātības aptaujas palīdz organizācijām noteikt klientu vajadzības un vēlmes, kā arī izmērīt un izsekot klientu pieredzei.

Process sākas ar aptaujas izstrādi un izplatīšanu, datu vākšanu, datu analīzi un interpretāciju un pēc tam datu izmantošanu, lai veiktu darbības.

🔰 Klientu apmierinātības aptauju priekšrocības

Organizācijas, kas veic klientu apmierinātības aptaujas, var gūt labumu no vairākām priekšrocībām.

Šīs aptaujas var palīdzēt uzņēmumiem labāk izprast savu klientu bāzi, noteikt klientu vajadzības un vēlmes, izmērīt klientu apmierinātības līmeni un uzlabot klientu pieredzi.

Klientu apmierinātības aptaujas var arī palīdzēt uzņēmumiem izsekot klientu lojalitāte un noplicināšana. Izprotot klientu vēlmes, uzņēmumi var pieņemt labākus lēmumus par saviem produktiem, pakalpojumiem un klientu apkalpošanu.

Turklāt klientu atsauksmju apkopošana palīdz uzņēmumiem palikt priekšā saviem konkurentus un izmantot jaunas iespējas.

🔰 Klientu apmierinātības aptauju veidi

Ir dažādas klientu apmierinātības aptaujas, kuras uzņēmumi var izmantot, lai apkopotu klientu atsauksmes. Šīs aptaujas var veikt uz vietas, pa tālruni, pa e-pastu vai tiešsaistē. Visizplatītākie klientu apmierinātības aptauju veidi ir:

???? Beztermiņa aptaujas. Atvērtās aptaujas ļauj klientiem sniegt atsauksmes saviem vārdiem. Šīs aptaujas sniedz vērtīgu ieskatu klientu pieredzē, taču to analīze var būt laikietilpīga.

???? Slēgto jautājumu aptaujas. Slēgtās aptaujas ir strukturētas aptaujas, kurās klientiem tiek lūgts izvēlēties no iepriekš noteiktu atbilžu saraksta. Šīs aptaujas ir vieglāk analizējamas, un tās var sniegt vairāk kvantitatīvu datu.

???? NPS (Net Promoter Score) aptaujas. NPS aptaujas mēra klientu lojalitāti, jautājot, cik liela ir iespēja, ka viņi ieteiks kādu produktu vai pakalpojumu draugam vai ģimenes loceklim.

???? Klientu apmierinātības indeksa (CSI) aptaujas. CSI aptaujas mēra klientu apmierinātības līmeni, lūdzot viņiem novērtēt viņu apmierinātības līmeni ar uzņēmuma produktu vai pakalpojumu.

???? CES (Customer Effort Score) aptaujas. CES aptaujas mēra, cik viegli vai grūti klientiem ir izmantot produktu vai pakalpojumu.

🔰 Klientu apmierinātības aptauju stratēģijas

Ir svarīgi izstrādāt efektīvas klientu apmierinātības aptaujas, lai savāktu precīzus un izmantojamus datus. Ņemiet vērā, ka klienti, visticamāk, atbildēs uz aptauju, ja tā ir īsa un precīza.

Vadošie jautājumi var izkropļot izmeklēšanas rezultātus. Noteikti izvairieties no jautājumiem, kas ved klientu uz noteiktu atbildi. Uzdodiet jautājumus, kas attiecas uz klientu pieredzi. Izvairieties uzdot jautājumus, kas nav tieši saistīti ar klientu pieredzi.

Klientiem ir vieglāk atbildēt uz jautājumiem ar atbilžu variantiem nekā uz atvērtiem jautājumiem. Slēgtie jautājumi liek klientiem izvēlēties no iepriekš noteiktu atbilžu saraksta, padarot tos vieglāk analizējamus nekā atvērtos jautājumus.

Pirms aptaujas nosūtīšanas pārbaudiet to, lai pārliecinātos, ka jautājumi ir skaidri un saprotami.

🔰 Vadlīnijas klientu apmierinātības aptauju izplatīšanai

Kad klientu apmierinātības aptauja ir izstrādāta, tā ir jāizplata mērķauditorijai. Tālāk ir sniegtas dažas vadlīnijas klientu apmierinātības aptauju izplatīšanai.

???? Izvēlieties pareizo platformu. Izvēlieties pareizo platformu aptaujas izplatīšanai. Ja veicat tiešsaistes aptauju, noteikti izvēlieties lietotājam draudzīgu un drošu platformu.

???? Nosūtiet aptauju īstajā laikā. Noteikti nosūtiet aptauju laikā, kad klienti, visticamāk, atbildēs.

???? Iedrošiniet klientus. Mudinot klientus aizpildīt aptauju, var palielināt atbilžu skaitu.

???? Personalizējiet aptauju. Aptaujas personalizēšana var padarīt to interesantāku klientiem un palīdzēt palielināt atbilžu skaitu.

???? Sekojiet līdzi klientiem. Ja klienti neatbild uz aptauju pēc pirmā e-pasta ziņojuma, sekojiet līdzi, lai atgādinātu viņiem aizpildīt aptauju.

🔰 Klientu apmierinātības aptaujas rezultātu analīze un interpretācija

Kad klientu apmierinātības aptaujas rezultāti ir apkopoti, tie ir jāanalizē un jāinterpretē. To var izdarīt, sadalot aptaujas atbildes un meklējot modeļus un tendences.

Datu analīze var palīdzēt noteikt stiprās puses un pilnveidojamās jomas. Tas var arī palīdzēt noteikt klientu vēlmes un sāpju punktus. To var izmantot, lai informētu par produktu un pakalpojumu attīstības un klientu apkalpošanas uzlabošanas stratēģijām.

🔰 Klientu apmierinātības aptauju izaicinājumi

Lai gan klientu apmierinātības aptaujas var sniegt vērtīgu ieskatu klientu pieredzē, tās nav bez problēmām. Klienti var nebūt motivēti aizpildīt aptauju. Tas var izraisīt zemu atbilžu līmeni, kas var novirzīt aptaujas rezultātus.

Klientu apmierinātības aptauju izstrāde, izplatīšana un analīze var būt laikietilpīga. Klienti var būt neobjektīvi savās atbildēs vai nesniedz precīzu informāciju.

Atklāto aptauju atbildes var būt grūti analizēt nestrukturētu datu dēļ.

🔰 Klientu apmierinātības aptaujas prakse

Lai nodrošinātu klientu apmierinātības aptauju efektivitāti, uzņēmumiem ir jāievēro labākā prakse šajā jomā. Izmantojiet dažādus aptauju veidus, lai apkopotu klientu atsauksmes un mudinātu klientus aizpildīt aptauju.

Personalizējiet aptauju, lai padarītu to interesantāku klientiem. un regulāri sekojiet līdzi klientiem, lai atgādinātu viņiem aizpildīt aptauju.

Analizējiet aptaujas datus, lai meklētu modeļus un tendences. Visbeidzot, izmantojiet aptaujas datus, lai izstrādātu stratēģijas produktu un pakalpojumu attīstībai un klientu apkalpošanas uzlabošanai.

🔰 Klientu apmierinātības aptaujas rīki

Ir pieejami dažādi rīki, kas palīdz uzņēmumiem veikt klientu apmierinātības aptaujas. SurveyMonkey ir populārs aptauju rīks, ko uzņēmumi var izmantot, lai izveidotu, izplatītu un analizētu aptaujas.

Varat arī izmantot Google Veidlapas kas ir bezmaksas aptauju rīks, ko uzņēmumi var izmantot, lai izveidotu un izplatītu aptaujas. Typeform un Qualtrics ir arī tiešsaistes aptauju rīki, ko uzņēmumi var izmantot, lai izveidotu interaktīvas aptaujas.

Visbeidzot, SurveyGizmo ir aptauju rīks, ko uzņēmumi var izmantot, lai izveidotu, izplatītu un analizētu aptaujas.

⛳️Bieži uzdotie jautājumi

Kāpēc klientu lojalitāte ir tik svarīga?

Klientu lojalitāte ir ļoti svarīga, jo tā maksā 5 līdz 10 reizes mazākir dārgi pārdot esošam klientam nekā jaunam klientam. Klientu lojalitātes veidošana palīdz arī palielināt vidējos ieņēmumus uz vienu klientu, samazināt iegādes izmaksas un radīt pozitīvu mutisku muti.

Kā izmērīt klientu lojalitāti?

Lai novērtētu lojalitāti, mēs visbiežāk izmantojam saglabāšanas vai nodiluma līmeni, ieteikumu līmeni (NPS), pirkumu biežumu vai maka daļu. Šie rādītāji ļauj mums redzēt attīstību laika gaitā.

Vai jums ir nepieciešama klasiska lojalitātes programma ar lojalitātes punktiem?

Tas nav obligāti. Tā vietā mēs varam koncentrēties uz VIP attieksmi, pārsteigumiem, emocionālu atlīdzību, statusu vai priviliģētu kopienu. Galvenais ir atpazīt un novērtēt lojālo klientu.

Kādas ir labas klientu pieredzes priekšrocības?

Laba pieredze rada lielāku gandarījumu, uzticēšanos, lojalitāti un receptes. Apmierināts klients iegādāsies vairāk, paliks par klientu ilgāk un reklamēs jūsu zīmolu apkārtējiem.

Kā apkopot klientu viedokļus un ņemt tos vērā?

Ir svarīgi apkopot klientu viedokļus, izmantojot aptaujas, klausoties sociālos tīklus vai analizējot tiešsaistes atsauksmes. Šie ieskati ir jāizmanto, lai nepārtraukti uzlabotu savus produktus un pakalpojumus.

⛳️ Noslēgums

Jaunu klientu piesaiste un esošo klientu noturēšana ir divi viens otru papildinoši jautājumi, kas ir būtiski uzņēmuma izaugsmei. Lai atrastu jaunus klientus, ir svarīgi pieņemt a efektīva starpkanālu mārketinga stratēģija, ar labām tīmekļa atsaucēm, kvalitatīvu saturu un mērķtiecīgu reklāmu.

Taču tikpat svarīgi ir izveidot veiksmīgu loku ar saviem pašreizējiem klientiem, piedāvājot viņiem lielisku pieredzi katrā mijiedarbībā, nevainojamu klientu apkalpošanu un personalizētus pārsteigumus. Regulāri reģistrējoties pie viņiem un apbalvojot viņu lojalitāti, viņi pat kļūs par zīmola vēstniekiem.

Izmantojot šīs apvienotās labākās prakses, ne tikai palielināsies klientu skaits, bet arī tiks maksimāli palielināta visa viņu dzīves vērtība. Tas ir izdevīgs, abpusēji izdevīgs loks uzņēmumam un klientiem. Tāpēc atliek tikai izmantot šos vērtīgos padomus, lai redzētu jūsu pārdošanas pieaugumu ilgtermiņā!