Үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн олох, хадгалах вэ

-аас татах шинэ үйлчлүүлэгчид Энэ нь аливаа бизнест чухал ач холбогдолтой боловч урт хугацааны үнэнч байдлыг бий болгох нь үүнтэй адил чухал юм. Судалгаанаас үзэхэд одоо байгаа хэрэглэгчдээ худалдах нь шинээр худалдан авахаас 5 дахин бага зардалтай байдаг. Тэгэхээр, та хэрхэн худалдан авагчдыг олж, хадгалах, үйлчлүүлэгчид тань үлдэж, үргэлжлүүлэн худалдан авах эсэхийг баталгаажуулах вэ?

Олон хүнд хэрэгтэй гэдэгт итгэлтэй байгаа гайхалтай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй байх нь хангалтгүй юм. Таныг бизнес эхлүүллээ гээд үйлчлүүлэгчид таныг, танай дэлгүүр, вэб сайт, Facebook хуудсыг олохгүй.

Та гадагш гарч, боломжит үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийг олох хэрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ, үйлчлүүлэгч олох нь ихэнх бизнесүүдийн байнгын тэргүүлэх чиглэл байх ёстой. Амжилттай бизнес эрхлэгчид ч гэсэн ямар нэг шалтгаанаар худалдан авалтаа зогсоодог үйлчлүүлэгчидтэй байх болно. Бизнесээ тэнцвэртэй байлгахын тулд эдгээр үйлчлүүлэгчдийг солих шаардлагатай.

⛳️Миний бизнест үйлчлүүлэгч олох 

дараа нь, Хэрэв та илүү олон үйлчлүүлэгч хайж байгаа бол хаанаас эхлэх вэ? Шинэ манлайлагчдыг хэрхэн бий болгох талаар суралцах нь бизнес эрхлэгчдэд зайлшгүй шаардлагатай ур чадвар юм. Зарим зөвлөмжүүд ашигтай байдаг

🔰 Сурталчилна

Түлхүүр нь а амжилттай сурталчилгаа Энэ нь таны зарцуулсан мөнгөний оронд ирээдүйтэй хар тугалга үүсгэх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд таны зорилтот үйлчлүүлэгчидтэй нийцэх төдийгүй таны санал болгож чадах үнэ цэнийг онцолсон мессежийг гаргахад тусалдаг.

Жишээлбэл, телевизорыг авч үзье. Ерөнхийдөө телевиз бол таны хамгийн үнэтэй сонголт байх болно. Гэхдээ суваг, сүлжээ гэхээсээ илүү хөтөлбөрт суурилсан зорилтот зорилт нь таны нөөцийг илүү тодорхой болгох боломжийг олгодог.

Радио нь танд формат, програмчлалыг сонгох боломжийг олгодог. Томоохон хотуудад ч гэсэн цаг агаар, замын хөдөлгөөний тайлангаас хямд ивээн тэтгэлэг авах боломжтой.

Сүүлийн жилүүдэд сонины захиалгын тоо буурч байгаа ч зах зээлээс хамааран энэ нь шинэ хэрэглэгчдийг татах хүчинтэй сонголт хэвээр байна.

Хэрэв таны зорилтот зах зээл, жишээлбэл, хүмүүс 55 ба түүнээс дээш настай, Хуучин хэрэглэгчид мэдээлэл авахын тулд тэднээс хамааралтай хэвээр байгаа тул та олон нийтийн сонин эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг анхаарч үзэхийг хүсч болно.

🔰 Сурталчилгаагаар үйлчлүүлэгчээ олоорой

Хүн бүр хямдралд дуртай. Шинэ хэрэглэгчдэд анхны худалдан авалтдаа хөнгөлөлт үзүүлэх. Хэрэв та олон удаа худалдан авах шаардлагатай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зарж байгаа бол эхний хөнгөлөлтийг үйлчлүүлэгч нэг жилийн үйлчилгээний гэрээнд гарын үсэг зурах нөхцөлтэй болгох талаар бодож үзээрэй. Энэ техник нь танд илүү олон үйлчлүүлэгч олох боломжийг олгоно.

🔰 Ихийг авахын тулд бага зэрэг өг

Шинэ үйлчлүүлэгч олж авахын тулд та итгэлцлийг бий болгох хэрэгтэй. Үүнийг хийх хамгийн сайн аргуудын нэг бол бүтээгдэхүүнийхээ дээжийг үнэ төлбөргүй өгч, хүлээн авагчдаас сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг найз нөхөддөө хэлэхийг хүсэх явдал юм. Эсвэл зөвлөх хүн бол үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөөрэй.

Энэ нь мэдээ эсвэл зөвлөмж, арга заль мэхийг агуулсан мэдээллийн товхимол хэлбэртэй байж болно. Энэ нь мөн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө байж болох бөгөөд та үйлчлүүлэгчид төслөө тодорхойлоход нь туслах хангалттай мэдээлэл өгч, танд үүнийг даван туулах чадвартай гэдгээ мэдэж болно.

🔰 Вэбсайтаа сайжруул

Өнөө үед хэрэглэгчид болон B2B худалдан авагчид шинэ бизнесийг онлайнаар хайж олдог. Энэ нь таны вэбсайт маш их ажил хийх ёстой гэсэн үг юм шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахс. Дизайн, агуулга, график, SEO нь шинэчлэгдсэн эсэхийг шалгахын тулд вэбсайтаа шалгаарай.

Хэрэв энэ нь таны чадвар биш бол танд туслах вэб дизайны компани болон/эсвэл SEO мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг жагсаах нь зүйтэй. Чи чадна Холбоо барих таны вэбсайтыг бий болгоход зориулагдсан. Онлайн дэлгүүртээ зочдыг хэрхэн татах талаар эндээс харж болно.

Үндсэндээ энэ нь таны вэбсайт дээрх хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах явдал юм. Хэрэглэгчийн туршлагын (UX) тухай ярихдаа бид вэбсайтыг үзэхээр шийдсэн хүмүүст хамгийн сайн ойлголттой байхын тулд вэбсайт дээр авсан бүх арга хэмжээг авч үздэг. Ийм учраас UX илэрхийлэл байдаг.

Авсан бүх арга хэмжээ нь янз бүрийн сайтууд дээр интернет хэрэглэгчдийн сонголтод хийсэн дүн шинжилгээ, судалгааны үр дүн гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Илүү ихийг суралц хэрэглэгчийн туршлага.

🔰 Ноу-хаугаа сурталчлаарай

Өөрийн салбар дахь туршлагаа сурталчлах замаар шинэ үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг бий болго. Салбарын дугуй ширээний уулзалтууд эсвэл онлайн вебинаруудад оролцож, салбарын арга хэмжээнүүд эсвэл зорилтот үйлчлүүлэгчдийнхээ харьяалагддаг бүлгүүдэд үг хэлээрэй.

Сургалт эсвэл семинар зохион байгуулах нь таны сэдвийн мэдлэгээр боломжит шинэ үйлчлүүлэгчдэд сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Таны мэдлэгийг сурталчлах нь чухал эх сурвалж юм аливаа бизнесийг хөгжүүлэхэд зориулагдсан. Энэ нь өнөөдөр бүх оролцогч талуудад зайлшгүй шаардлагатай эдийн засгийн болон стратегийн асуудлуудыг танилцуулж байна.

🔰 Онлайн тоймыг өөртөө ашигтайгаар ашиглаарай

Танай бизнес үйлчлүүлэгчдээс онлайн шүүмж хүлээн авдаг уу? Үзэл бодлоо хөгжүүлж, тэдгээрийг хамгийн их ашиглаарай. Вэбсайтынхаа тоймыг линкээр байрлуулж, үйлчлүүлэгчдийг тантай холбоо барихыг урамшуулан өөрийн байршилд тэмдэг байрлуул.

La нийгмийн баталгаа хүчтэй мөн бусад хүмүүс таны бизнесийг магтаж байгааг харвал шинэ үйлчлүүлэгчид таны бизнесийг туршиж үзэх магадлал өндөр байдаг. Мөн үйлчлүүлэгчдээс сэтгэгдэл, гэрчлэлээ үлдээхийг хүс.

🔰 Мэдээллээ хуваалцаарай

Хэрэв та фургон болон ачааны машин ашигладаг үйлчилгээний бизнес эрхэлдэг бол таны нэр таны бүх тээврийн хэрэгсэлд байх ёстой тул таныг ойр орчмынхоо хүмүүст үйлчилж байгааг харсан хүмүүс тантай хэрхэн холбогдохыг хурдан мэдэж болно. Энэ нь таны бүтээгдэхүүний бүх бүтээгдэхүүн ба/эсвэл шошгон дээр байх ёстой (аль нь тохиромжтой).

Өөрийн нэр, утасны дугаараар соронз хийлгэж, засдаг төхөөрөмждөө хавсаргаж, үйлчлүүлэгчид болон ирээдүйн хүмүүст түгээгээрэй. Таны нэр, холбоо барих хүмүүс олон байх тусам та илүү олон шинэ үйлчлүүлэгчтэй болох боломжтой.

🔰 Олон нийтийн арга хэмжээнд оролцох

Бүх зүйл тэгш, ихэнх хүмүүс нийгэмдээ бие даасан бизнесийг дэмжих дуртай. Арга хэмжээ, буяны үйлсэд оролцож өөрийн нэр хүндийг өсгө.

Орон нутгийн уралдааныг ивээн тэтгэх, хандив өгөх хүүхдэд зориулсан тоглоом баярын үеэр кампанит ажил хийх эсвэл хотынхоо Бяцхан лигийн багт тоног төхөөрөмжөөр хангах. Энэ нь таны нэрийг гаргаж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг.

🔰 найзаа авчир

2 саналд 1-ыг санал болгох, " нэгийг нь аваад нэгийг нь үнэгүй ” эсвэл “найзаа авчир” гэж “байнгын хүмүүсээ” шинэ харилцагчдад бизнесээ танилцуулахыг урамшуулан дэмжээрэй. Жишээ нь:, ресторан илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд "нэг үндсэн хоол худалдаж ав, хоёр дахь хоолыг үнэгүй аваарай" гэсэн тусгай хэлэлцээрийг санал болгож болно.

Та бүр тодорхой хэлж болно: "Найзыгаа манай шинэ тусгай бүтээгдэхүүнийг туршиж үзэхийг урь ” үйлчлүүлэгчдэдээ бизнесээ илүү өргөн хүрээний хэрэглэгчдэд танилцуулахыг хүсч байгаагаа мэдэгдэх.

🔰 Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр тэргүүлэгчдийг хайж олоорой

Тэдний олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр тэдэнд худалдах гэж бүү оролд. Үүний оронд боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэхийг хичээ. Тэдний нийтлэлд дахин жиргэх эсвэл сэтгэгдэл бичих. Шаардлагатай бол нийгмийн сүлжээн дэх нийтлэлдээ тэдгээрийг дурдаарай (жишээлбэл, "@financeoftomorrow").

Таны зорилго бол найзын хувьд танигдаж, харагдах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ, таныг таньдаг юм шиг санагддаг хүмүүст зарах нь илүү хялбар байдаг. Энд танд өгөх нийтлэл байна таны бизнест олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн ашиг тус.

🔰 түншлэлийн маркетинг хийх

Мэдээллийн хуудас, шуудан илгээх (онлайн болон офлайн) эсвэл хамтын брэнд хийх боломжууд гэх мэт хамтын хүчин чармайлтаар дамжуулан хамтран ажиллах арга зам байгаа эсэхийг шалгахын тулд ижил үзэгчдийн сонирхлыг татахуйц өрсөлдөх чадваргүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг шалгаарай.

Та үйлчлүүлэгчиддээ ханддаг ижил төстэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг олж мэдэх боломжтой. Эдгээр бизнес эрхлэгчдэд танай бизнес бие биедээ туслах арга замыг санал болго. Таны үйлчлүүлэгчид хамтын хүчин чармайлтыг брэндийн сонголтоо бэхжүүлэх нэмүү өртөг шингэсэн боломж гэж үзэх болно.

⛳️ Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын ашиг тус

La үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал Энэ нь хэрэглэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлж, чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгосноор үйлчлүүлэгчийн үнэнч байх үйл явц юм.

Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа холбоо тогтоож, тэднийг бизнестээ удаан хугацаагаар байлгахад итгүүлэх явдал юм. Хэрэглэгчийн үнэнч байдал үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн үнэ цэнийг санал болгох Үүний хариуд тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үргэлжлүүлэн худалдан авах болно.

Хэрэглэгчийг хадгалах нь мөн тухай юм мартагдашгүй хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох. Энэ нь үйлчлүүлэгчиддээ хувийн туршлага өгч, тэдний хэрэгцээг анхаарч үзээрэй гэсэн үг юм.

Энэ нь бизнес эрхлэгчдэд олон давуу талтай. Нэгдүгээрт, энэ нь бизнесүүдэд хүчирхэг хэрэглэгчийн баазыг бий болгож, үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бий болгоход тусалдаг.

Үнэн хэрэгтээ, үйлчлүүлэгчид компанид үнэнч байх үед, тэд худалдан авалтаа давтах магадлал өндөр байдаг мөн найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ компанийг санал болгох. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлж, бизнесийн талаар эерэг яриаг бий болгодог.

Үйлчлүүлэгчийг хадгалах нь бизнесүүдэд ч тусалдаг үйлчлүүлэгч олж авах зардлыг бууруулах, Учир нь шинэ хэрэглэгчтэй болохоос хэрэглэгчдийг хадгалах нь хямд байдаг. Мөн үнэнч хэрэглэгчид илүү үнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах магадлал өндөр байдаг бөгөөд энэ нь бизнесийн орлого нэмэгдэхэд хүргэдэг.

Эцэст нь үйлчлүүлэгчийг хадгалах нь компаниудад тусалдаг бат бөх нэр хүндийг бий болгох Энэ нь брэндийг хүлээн зөвшөөрөх, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

🔰 Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэрхэн хэмжих вэ 

Компанийнхаа үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг хэмжих нь чухал бөгөөд учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчээ хадгалах стратегийн үр нөлөөг тодорхойлоход тусална.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэмжих хэд хэдэн арга байдаг, тухайлбал хэрэглэгчийн судалгаа, хэрэглэгчийн санал хүсэлт, дахин худалдан авалтын хувь хэмжээ, хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ.

Хэрэглэгчийн санал асуулга нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг тодорхойлох, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар ямар бодолтой байгааг олж мэдэх гайхалтай арга юм. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэмжихэд ашиглаж болно, учир нь тэд хэрэглэгчийн туршлагын талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгч чадна.

Давтан худалдан авалтын хувь хэмжээ нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг хэмжих өөр нэг арга бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид танай бизнесээс хэр олон удаа худалдан авалт хийж байгааг харуулдаг.

Эцэст нь хэлэхэд, хэрэглэгчийн насан туршийн үнэ цэнэ гэдэг нь харилцагчийн харилцааны насан туршдаа таны бизнест авчирсан үнэ цэнийн хэмжүүр юм.

🔰 Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах стратеги

гэх мэт худалдан авагчдыг хадгалахын тулд олон стратегийг ашиглаж болно үйлчлүүлэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх, тохиромжтой урамшуулал, хөнгөлөлт санал болгож, үнэнч байх хөтөлбөрийг бий болгох.

Үйлчлүүлэгчид эерэг туршлага хуримтлуулсан тохиолдолд тухайн бизнест үнэнч үлдэх магадлал өндөр байдаг тул үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх нь чухал юм. Энэ нь бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад анхааралтай хандаж, шуурхай хариу өгөх, тустай, найрсаг байх ёстой гэсэн үг юм.

Des урамшуулал, хөнгөлөлт үнэнч хэрэглэгчдийг урамшуулах, дахин худалдан авалт хийхийг дэмжих гайхалтай арга юм.

Компаниуд үнэнч байдлын хөтөлбөрийг бий болгож, үйлчлүүлэгчдэдээ компанидаа үнэнч байсных нь төлөө онцгой урамшуулал, урамшууллыг санал болгодог.

🔰 Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах хөтөлбөр боловсруулах

Үнэнч байдлын хөтөлбөр нь үйлчлүүлэгчдийг үнэнч байсных нь төлөө урамшуулах, дахин худалдан авалт хийхийг дэмжих гайхалтай арга юм.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрийг таны бизнесийн хэрэгцээнд тохируулан өөрчилж болох бөгөөд хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн, онцгой санал гэх мэт урамшууллыг багтаасан байх ёстой. Эдгээр нь шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэн тэргүүнд авах зэрэг давуу талуудыг багтааж болно.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрийг бий болгох нь үйлчлүүлэгчдийг үнэнч байсных нь төлөө урамшуулах, бизнестээ үнэнч байхыг урамшуулах үр дүнтэй арга юм.

Гэсэн хэдий ч бизнес эрхлэгчид үнэнч байх хөтөлбөрөө ойлгох, ашиглахад хялбар байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчид шагналаа амархан эргүүлэн авах боломжтой.

🔰 Хэрэглэгчийн онцгой туршлагыг бий болго

Чанартай хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгох нь хэрэглэгчийн үнэнч байдалд чухал ач холбогдолтой. Энэ нь бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдэд хувийн туршлага өгөх, тэдний хэрэгцээг хангахыг хичээх ёстой гэсэн үг юм.

Мөн бизнес эрхлэгчид харилцагчийн үйлчилгээгээ дээд зэргээр хангаж, үйлчлүүлэгчдэдээ цаг алдалгүй, үр дүнтэй хариу өгөх ёстой.

Мөн бизнес эрхлэгчид өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ өндөр чанартай, хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцсэн байх ёстой. Үүнээс гадна, компаниуд байх ёстой хэрэглэгчийн санал хүсэлтэд идэвхтэй хариу үйлдэл үзүүлэх тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замуудаар хангах. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд эерэг туршлагыг бий болгож, үнэнч байдлыг бий болгоход тусална.

🔰 Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын шагнал

Les үнэнч байдлын шагнал Хэрэглэгчийн тойм нь үйлчлүүлэгчдийг үнэнч байсных нь төлөө урамшуулах, дахин худалдан авалт хийхийг дэмжих гайхалтай арга юм. Урамшуулалд хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн, онцгой санал эсвэл шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд давуу эрх олгох зэрэг багтаж болно.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын урамшууллыг бий болгохдоо бизнес эрхлэгчид үүнийг ойлгох, ашиглахад хялбар байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчид шагналаа амархан эргүүлэн авах боломжтой.

Нэмж дурдахад, компаниуд урамшуулал нь сэтгэл татам, үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй байх ёстой.

🔰 Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг ашиглана уу

Хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад ашиглаж болох үнэ цэнэтэй хэрэгсэл юм.

Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг сонссоноор компаниуд сайжруулах шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлж, хэрэглэгчдийн санаа зовоосон асуудлыг шийдвэрлэх шийдлийг бий болгож чадна.

Мөн бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн санал хүсэлтэд цаг алдалгүй, үр дүнтэй хариу өгөх ёстой. Энэ нь туслах болно эерэг хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгож, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.

⛳️ Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь байгууллагуудад тусалдаг хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүслийг тодорхойлох, түүнчлэн хэрэглэгчийн туршлагыг хэмжих, хянах.

Уг процесс нь судалгааг зохион бүтээх, түгээх, мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах, улмаар өгөгдлийг ашиглах арга хэмжээ авахаас эхэлдэг.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны ашиг тус

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийдэг байгууллагууд хэд хэдэн давуу талыг ашиглах боломжтой.

Эдгээр судалгаанууд нь бизнес эрхлэгчдэд өөрсдийн хэрэглэгчийн баазыг илүү сайн ойлгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүслийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хэмжих, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад тусалдаг.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь компаниудыг хянахад тусалдаг үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал, элэгдэл. Хэрэглэгчийн сонголтыг ойлгосноор бизнесүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, харилцагчийн үйлчилгээний талаар илүү сайн шийдвэр гаргах боломжтой.

Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг цуглуулах нь бизнес эрхлэгчдээс түрүүлэхэд тусалдаг өрсөлдөгчид болон шинэ боломжуудыг ашиглах.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны төрлүүд

Бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулахад ашиглаж болох олон төрлийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа байдаг. Эдгээр судалгааг газар дээр нь, утсаар, цахим шуудангаар эсвэл онлайнаар хийж болно. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд нь:

👉 Нээлттэй санал асуулга. Нээлттэй санал асуулга нь үйлчлүүлэгчид өөрсдийн үгээр санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Эдгээр судалгаанууд нь хэрэглэгчийн туршлагын талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгдөг боловч тэдгээрийг шинжлэх нь цаг хугацаа их шаарддаг.

👉 Хаалттай асуултын судалгаа. Хаалттай санал асуулга нь үйлчлүүлэгчдээс урьдчилан тодорхойлсон хариултуудын жагсаалтаас сонголт хийхийг шаарддаг бүтэцлэгдсэн судалгаа юм. Эдгээр судалгааг дүн шинжилгээ хийхэд хялбар бөгөөд илүү тоон мэдээлэл өгөх боломжтой.

👉 NPS (Net Promoter Score) судалгаа. NPS судалгаа нь үйлчлүүлэгчид ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг найздаа эсвэл гэр бүлийн гишүүндээ санал болгох магадлалыг асууснаар үнэнч байдлыг хэмждэг.

👉 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индекс (CSI) судалгаа. CSI судалгаа нь үйлчлүүлэгчдээс компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх замаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг хэмждэг.

👉 CES (Customer Effort Score) судалгаа. CES-ийн судалгаа нь хэрэглэгчдэд ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахад хэр хялбар эсвэл хэцүү байдгийг хэмждэг.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны стратеги

Үнэн зөв, бодитой мэдээлэл цуглуулахын тулд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг үр дүнтэй зохион бүтээх нь чухал юм. Хэрэв санал асуулга нь богино бөгөөд оновчтой бол үйлчлүүлэгчид хариу өгөх магадлал өндөр байдаг гэдгийг анхаарна уу.

Тэргүүлэх асуултууд гажуудуулж болно мөрдөн байцаалтын үр дүн. Үйлчлүүлэгчийг тодорхой хариулт руу хөтөлдөг асуултуудаас зайлсхийхээ мартуузай. Хэрэглэгчийн туршлагатай холбоотой асуултуудыг асуу. Хэрэглэгчийн туршлагаас шууд хамааралгүй асуулт асуухаас зайлсхий.

Олон сонголттой асуултууд нээлттэй асуултуудаас илүү үйлчлүүлэгчдэд хариулахад хялбар байдаг. Хаалттай асуултууд үйлчлүүлэгчдээс урьдчилан тодорхойлсон хариултуудын жагсаалтаас сонгохыг хүсдэг бөгөөд ингэснээр нээлттэй асуултуудаас илүү дүн шинжилгээ хийхэд хялбар болгодог.

Судалгааг илгээхийн өмнө асуултууд нь ойлгомжтой, утга учиртай эсэхийг шалгаарай.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг түгээх заавар

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийгдсэний дараа түүнийг зорилтот хэрэглэгчдэд хүргэх ёстой. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг түгээх зарим удирдамж энд байна.

👉 Зөв платформыг сонго. Судалгаагаа түгээх зөв платформыг сонго. Хэрэв та онлайн судалгаа явуулж байгаа бол хэрэглэгчдэд ээлтэй, аюулгүй платформ сонгохоо мартуузай.

👉 Судалгааг зөв цагт нь илгээнэ үү. Үйлчлүүлэгчид хариу өгөх магадлал өндөр байгаа үед судалгааг илгээхээ мартуузай.

👉 Үйлчлүүлэгчдийг урамшуул. Судалгааг бөглөхөд үйлчлүүлэгчдийг урамшуулах нь хариултын хувь хэмжээг нэмэгдүүлэхэд тусална.

👉 Судалгааг хувийн болгох. Судалгааг хувийн болгох нь үйлчлүүлэгчдэд илүү сонирхолтой болгож, хариултын хувь хэмжээг нэмэгдүүлэхэд тусална.

👉 Үйлчлүүлэгчдийг дагаж мөрдөх. Хэрэв хэрэглэгчид эхний имэйлийн дараа судалгаанд хариу өгөхгүй бол судалгааг бөглөхийг сануулахын тулд дагаж мөрдөөрэй.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, тайлбарлана

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүнг цуглуулсны дараа тэдгээрт дүн шинжилгээ хийж, тайлбарлах ёстой. Та судалгааны хариуг задалж, хэв маяг, чиг хандлагыг хайж олох замаар үүнийг хийж чадна.

Өгөгдлийн шинжилгээ нь тодорхойлоход тусална давуу тал ба сайжруулах талбарууд. Энэ нь мөн үйлчлүүлэгчийн сонголт, өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлоход тусална. Үүнийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах стратегид мэдээлэл өгөхөд ашиглаж болно.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны сорилтууд

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь үйлчлүүлэгчийн туршлагын талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгч болох ч тэдэнд бэрхшээл гарахгүй. Хэрэглэгчид санал асуулга бөглөх хүсэл эрмэлзэлгүй байж болно. Энэ нь судалгааны үр дүнг гажуудуулж болох хариултын түвшин бага байх болно.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг зохион бүтээх, түгээх, дүн шинжилгээ хийхээс эхлээд маш их цаг зарцуулдаг. Үйлчлүүлэгчид хариулт өгөхдөө нэг талыг барьсан эсвэл үнэн зөв мэдээлэл өгөхгүй байж болно.

Нээлттэй санал асуулгын хариу нь бүтэцгүй өгөгдлийн улмаас дүн шинжилгээ хийхэд хүндрэлтэй байж болно.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны практик

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүнтэй байдлыг хангахын тулд компаниуд энэ чиглэлийн шилдэг туршлагыг дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулж, санал асуулга бөглөхөд үйлчлүүлэгчдийг урамшуулахын тулд янз бүрийн судалгааны төрлийг ашигла.

Хэрэглэгчдэд илүү сонирхолтой болгохын тулд судалгааг хувийн болго. Судалгааг бөглөхийг сануулахын тулд үйлчлүүлэгчдийг байнга дагаж мөрдөнө.

Загвар, чиг хандлагыг хайхын тулд судалгааны өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийнэ үү. Эцэст нь санал асуулгын мэдээллийг ашиглан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх, харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах стратеги боловсруулах.

🔰 Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны хэрэгслүүд

Бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа явуулахад туслах олон төрлийн хэрэгсэл байдаг. SurveyMonkey нь бизнесүүд санал асуулга үүсгэх, түгээх, дүн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болох түгээмэл судалгааны хэрэгсэл юм.

Та бас ашиглаж болно Google Forms Энэ нь бизнес эрхлэгчид санал асуулга үүсгэж, түгээхэд ашиглаж болох үнэгүй судалгааны хэрэгсэл юм. Typeform болон Qualtrics нь бизнес эрхлэгчид интерактив судалгаа хийхэд ашиглаж болох онлайн судалгааны хэрэгсэл юм.

Эцэст нь хэлэхэд, SurveyGizmo бол бизнесүүд судалгаа үүсгэх, түгээх, дүн шинжилгээ хийхэд ашиглах боломжтой судалгааны хэрэгсэл юм.

⛳️Түгээмэл асуултууд

Хэрэглэгчийн үнэнч байдал яагаад ийм чухал вэ?

Хэрэглэгчийн үнэнч байх нь маш чухал учир нь зардал 5-10 дахин багаОдоо байгаа хэрэглэгчдээ зарах нь шинэ хэрэглэгчтэй харьцуулахад үнэтэй. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг бий болгох нь нэг хэрэглэгчдэд ногдох дундаж орлогыг нэмэгдүүлэх, худалдан авалтын зардлыг бууруулах, эерэг яриа бий болгоход тусалдаг.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэрхэн хэмжих вэ?

Үнэнч байдлыг хэмжихийн тулд бид ихэвчлэн хадгалалт эсвэл элэгдлийн түвшин, зөвлөмжийн түвшин (NPS), худалдан авалтын давтамж эсвэл хэтэвчний эзлэх хувийг ашигладаг. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь цаг хугацааны хувьслыг харах боломжтой болгодог.

Танд үнэнч оноотой сонгодог үнэнч програм хэрэгтэй байна уу?

Энэ нь заавал байх албагүй. Үүний оронд бид VIP эмчилгээ, гэнэтийн бэлэг, сэтгэл хөдлөлийн шагнал, статус эсвэл давуу эрхтэй нийгэмлэгт анхаарлаа төвлөрүүлж болно. Гол нь үнэнч хэрэглэгчээ таньж, үнэлдэг байх хэрэгтэй.

Хэрэглэгчийн сайн туршлага ямар давуу талтай вэ?

Сайн туршлага нь илүү их сэтгэл ханамж, итгэлцэл, үнэнч байдал, зааварчилгааг бий болгодог. Сэтгэл ханамжтай хэрэглэгч илүү их худалдан авалт хийж, илүү удаан үйлчлүүлэгч хэвээр үлдэж, эргэн тойрныхоо хүмүүст брэндээ сурталчлах болно.

Хэрэглэгчийн саналыг хэрхэн цуглуулж, харгалзан үзэх вэ?

Судалгаа хийх, нийгмийн сүлжээг сонсох эсвэл онлайн тоймд дүн шинжилгээ хийх замаар хэрэглэгчийн санал бодлыг цуглуулах нь чухал юм. Эдгээр ойлголтыг бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ тасралтгүй сайжруулахад ашиглах ёстой.

⛳️ Хаалт

Шинэ хэрэглэгчдийг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалах нь бизнесийн өсөлтөд зайлшгүй шаардлагатай хоёр нэмэлт асуудал юм. Шинэ хэрэглэгчдийг олохын тулд a үр дүнтэй суваг хоорондын маркетингийн стратеги, сайн вэб лавлагаа, чанартай контент, зорилтот сурталчилгаатай.

Гэхдээ одоогийн үйлчлүүлэгчиддээ харилцан үйлчлэл бүрээр нь гайхалтай туршлага, өөгүй үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, хувийн сюрпризийг санал болгосноор тэдэнтэй сайн сайхан тойрог бий болгох нь чухал юм. Тэдэнтэй байнга танилцаж, үнэнч байдлыг нь шагнаснаар тэд брэндийн элч болох болно.

Эдгээр хосолсон шилдэг туршлагыг ашигласнаар үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдээд зогсохгүй тэдний насан туршийн үнэ цэнийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх болно. Энэ нь компани болон үйлчлүүлэгчдэд ашигтай ялалтын тойрог юм. Тиймээс таны борлуулалт урт хугацаанд өсөхийг харахын тулд эдгээр үнэ цэнэтэй зөвлөгөөг хэрэгжүүлэх л үлдлээ!