Захиалгын өгөөжийг маркетингийн стратеги болгон өөрчлөх

Бүх онлайн худалдагчид буцаан олголтыг хүлээн авах шаардлагагүй бөгөөд бүх үйлчлүүлэгчид худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байх болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Бүх цахим худалдаа нь буцаах менежментийн бодлогод заасан солилцоо, өгөөжийг хүлээн авах ёстой. Гэхдээ захиалгын өгөөжийг хэрхэн маркетингийн стратеги болгон хувиргах вэ?

"Хэрэглэгч үргэлж зөв байдаг." Бид энэ бодлогыг үл тоомсорлож болохгүй, гэвч олон тохиолдол, ялангуяа жижиг, дунд компаниуд үйлчлүүлэгч хүчин чармайлтаа зогсоохын тулд хамгийн төвөгтэй буцаах бодлогыг бий болгохыг оролддог.

Энэ нь буруу зүйл, учир нь энэ нь сөрөг үр дагаварт хүргэж, худалдан авалтын таагүй туршлага, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг үүсгэж болзошгүй юм. Судалгаанаас үзэхэд цахим худалдааны сэтгэл ханамж муу байгаа нь 21% нь буцаах, солилцох бодлого муутайгаас шалтгаалж, наад зах нь хэрэглэгчдийн 19% нь энэ бодлогын улмаас нэг газраас дахин худалдан авалт хийгээгүй байна.

Бид цахим худалдаа эрхэлдэг бол хамгийн түрүүнд худалдан авагчид итгэх итгэлийг бий болгох нь тодорхой байх ёстой. Үйлчлүүлэгч манай бүтээгдэхүүн болон бидэнд бүрэн итгэлтэй байх ёстой. Энэ нь үйлчлүүлэгч таны цахим худалдаанаас дахин худалдан авах гол шаардлагуудын нэг юм.

Олон худалдагчид онлайн худалдан авагчдыг өөртөө итгэлтэйгээр худалдан авахад татахын тулд хямд эсвэл бүр үнэгүй илгээмжийн хүргэлт, хөнгөлөлттэй буцаах бодлого бүхий онлайн худалдаа хийхийг дэмждэг.

Бүтээгдэхүүнийг харах, туршиж үзэх, түүнд хүрэх нь вэб хуудаснаас үзэхтэй адилгүй тул бид хялбар буцаах боломжийг тохируулах хэрэгтэй. Гэхдээ бид урсгалыг эргүүлж, дарааллын өгөөжийг нэг гэж үзэх болно өрсөлдөх давуу талl.

Энэ бүх арга техникийг танд танилцуулахаасаа өмнө танд суралцах боломжийг олгодог энэхүү сургалтыг та бүхэнтэй хуваалцахыг хүсч байна таны Онлайн дэлгүүр. Энэ нь түншлэлийн холбоос юм.

Манай цахим худалдааны өгөөжийг хэрхэн хөрөнгө болгох вэ?

Аливаа худалдагчийн нэгэн адил бид буцаах, солилцохыг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Тиймээс бид санал хүсэлтийг хэрэглэгчдэд итгэл, аюулгүй байдлыг бий болгох хэрэгсэл болгон хувиргах хэрэгтэй. Үүнийг хэрхэн хийх вэ ? Бид танд тайлбарлаж байна.

1. Буцаах, солилцох бодлогын талаар тодорхой байх

Үйлчлүүлэгч ямар нөхцөл хангасан байх ёстой, энэ нь ямар нэгэн зардал гарах эсэхийг та нарийн тайлбарлах ёстой. Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөхийг хүсч байгаа тохиолдолд ямар нэр томъёо, хэрхэн хүсэлт гаргахаа зааж өгнө үү.

2. Буцаах шалтгаанд дүн шинжилгээ хийх зарим захиалга

Энэ цэг нь маш чухал, учир нь та шалтгааныг мэдэж байвал үүнийг арилгах боломжтой. Дүрмээр бол согог нь үйлчлүүлэгчид бараагаа буцааж өгөх хамгийн түгээмэл шалтгаануудын нэг юм.

Унших нийтлэл: Вэбсайтынхаа хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулах вэ?

Хэрэв тийм бол таны хэрэглэж буй сав баглаа боодол нь таны бүтээгдэхүүнд тохирох хэмжээ, хамгаалалтын хэрэгсэлтэй эсэхийг шалгах нь дээр. Зөв савлагаа нь бүтээгдэхүүнээ гэмтээхээс сэргийлэх хамгийн сайн арга юм.

3. Буцахдаа санал асуулга оруулах

Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та онлайнаар худалдан авалт хийж байсан бол таны худалдан авалтанд бараагаа буцааж өгөхийг хүсч байгаа эсэх талаар санал асуулга байгааг анзаарсан байх.

Энэ нь таны үйлчлүүлэгч танд тодорхой мэдээлэл өгөх арга бөгөөд ингэснээр та ирээдүйд өгөөжөөс зайлсхийх, дараа нь өгөөжид хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагагүй, үйлчлүүлэгчээ өөртэйгөө хамт байлгах болно.

4. Худалдан авагчийг дэлгүүрт буцаж ирэхийг урамшуул

Цахим худалдаанаас гадна биет дэлгүүртэй бол үйлчлүүлэгч нэмэлт худалдан авалт хийх магадлалтай тул дэлгүүрт буцаж очиход нь урамшуулж болно. Зарим компаниуд үүнийг аль хэдийн хийж байна.

5. Ямар ч төлбөргүй эсвэл хамгийн бага төлбөргүйгээр буцаана

Энэ цэг нь шинэ хэрэглэгчдийг бий болгоход хамгийн чухал зүйл гэж тооцогддог. Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөхийн тулд тээвэрлэлтийн зардлыг дахин төлөхөөс өөр аргагүйд хүрсэн олон хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангахгүй байгаа бүтээгдэхүүний төлөө хоёр удаа төлбөр төлсөн тул аманд нь муухай амт ордог. бас үгүй, тэд үлдсэн.

Ийм учраас үнэ төлбөргүй эсвэл хамгийн бага зардлаар өгөөжийг санал болгох нь хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгох маш чухал сонголт юм. Энэ нь таны бизнест оруулсан хөрөнгө оруулалт байж болох ч энэ үйлчлүүлэгч болон таны бизнесийг худалдан авч буй бүх хүмүүсийн үнэнч сэтгэлээр нөхөгдөх болно.

6. Буцааж авах хэрэгцээг багасгах

Олон цахим худалдааны сайтууд худалдан авагчдад зөв хэмжээг олоход нь туслахын тулд тохирох технологи, хэмжээтэй гарын авлагад хөрөнгө оруулалт хийж, худалдан авагчдад худалдан авалтаа буцааж өгөх хэрэгцээг багасгахад тусалдаг. Хэрэв хэрэглэгчид илүү мэдээлэлтэй худалдан авалт хийвэл өгөөж нь автоматаар буурна. Хэрэглэгчийн үнэнч байдал, өгөөжөөс зайлсхийх бас нэг давуу тал.

Дүгнэлт

Товчхондоо, захиалга буцаах санаа бидэнд таалагдахгүй байсан ч буцааж өгье. Хэрэглэгчдийн итгэлийг олж авах, улмаар тэдний үнэнч байдлыг олж авах хамгийн сайн сонголт учраас энэ үйл явцыг даван туулж, удирд.

Хэрэв бид энгийн бөгөөд хурдан процедурыг сурталчлахын оронд үүнийг улам хүндрүүлбэл ирээдүйн борлуулалтыг дэмжихгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчдийг хадгалахгүй. Аливаа зүйлийн эерэг талыг үргэлж олж харах хэрэгтэй.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв та зургаан долоо хоногийн дотор хувийн санхүүгээ хянахыг хүсч байвал би энэ гарын авлагыг зөвлөж байна.

Бидэнд сэтгэгдэл үлдээгээрэй