Онлайн бизнес эрхлэхэд чатботуудын үүрэг

Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт зардал багатай ч цаг хугацаа их шаардсан ажлыг хариуцдаг борлуулалтын туслахтай болоосой гэж хүсч байсан бол сайн мэдээ байна. Чатботууд хэрхэн ажилладаг талаар томоохон сайжруулалтын ачаар та үүнийг авах боломжтой. Өмнө нь чатботууд зөвхөн хамгийн энгийн асуултуудад хариулдаг байсан бол одоо тэд илүү их зүйлийг хийх боломжтой болсон.

ахиц дэвшилд баярлалаа chatbot технологи, Бизнесийн chatbot залгаасууд болон Facebook Messenger-ийн чатын хэрэгслүүдийн тоо өсөн нэмэгдэж байгаа тул бот нь танд хэд хэдэн чухал харилцагчийн үйлчилгээ, маркетингийн ажлыг гүйцэтгэх боломжтой. Гэхдээ та эхлэхээсээ өмнө дээд зэрэглэлийн сургалт энд байна Podcast-д амжилтанд хүрэх бүх нууцыг мэдэх боломжийг танд олгоно.

???? Чатбот гэж юу вэ?

Чатбот нь мессежийн програм, вэбсайт, гар утасны програм эсвэл утсаар дамжуулан хэрэглэгчтэй байгалийн хэлээр яриа (эсвэл чат) хийх боломжтой хиймэл оюун ухааны (AI) програм юм.

Жишээ. Та орон нутгийнхаа жижиглэнгийн дэлгүүрээс гутал худалдаж авахыг хүсч байвал тэдний вэбсайт руу орж, хайж буй зүйлээ олж, худалдаж авах хэрэгтэй. Гэхдээ энэ дэлгүүр боттой байсан бол яах вэ?

Фейсбүүкээр дамжуулан брэнд рүү мессеж бичиж, юу хүсч байгаагаа хэлэхэд хангалттай байх болно. Хэмжээний хэмжилтийн талаар эргэлзэж байвал асуудлынхаа хариултыг шууд олох боломжтой.

Унших нийтлэл: Бизнес дэх хиймэл оюун ухааны байр суурь

Чатботуудыг ашиглах нь эхэндээ хэсэгчлэн туршилтын шинж чанартай байсан, учир нь энэ нь интернет хэрэглэгчдийн зүгээс гарч болзошгүй семантик гулсалт, заль мэх, зүй бусаар ашиглах зэргээс шалтгаалан брэндүүдэд тодорхой эрсдэл учруулж болзошгүй юм.

Гэсэн хэдий ч, энэ салбарт ахиц дэвшил хурдацтай явагдаж, чатботууд одоо тодорхой нөхцөл байдалд өөрсдийгөө шинэ тусламжийн суваг эсвэл харилцагчтай холбоо тогтоох боломжтой, үйл ажиллагааны оргил үеийг шингээх, хамгийн гол нь бүтээмжийн өсөлтийг баталгаажуулдаг.

Чатботуудын нэг том давуу тал нь программуудаас ялгаатай нь татаж авдаггүй, шинэчлэх шаардлагагүй, утасны санах ойд зай эзэлдэггүй. Өөр нэг зүйл бол бид нэг чатад хэд хэдэн роботыг нэгтгэж болно.

???? Чат ботын төрлүүд

Чатбот нь урьдчилан тодорхойлсон дүрмүүд болон хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудын тусламжтайгаар бүх төрлийн хэрэглэгчийн хүсэлтэд хурдан хариу өгөхийн тулд өгөгдлийг боловсруулдаг. Хоёр төрлийн чатбот байдаг.

Дүрэмд суурилсан чатботууд

Дүрэмд суурилсан чатботууд харилцан ярианы явцад урьдчилан тодорхойлсон замыг дагадаг. Харилцааны үе шат бүрт хэрэглэгч харилцан ярианы дараагийн үе шатыг тодорхойлох тодорхой сонголтуудаас сонгох шаардлагатай болно.

Гол шинж чанарууд:

• Эдгээр роботууд нь урьдчилан тодорхойлсон дүрмийг дагаж мөрддөг. Тиймээс ботыг илүү хялбар хувилбаруудад ашиглахад хялбар болно.
• Дүрэмд суурилсан чатботуудтай харилцах нь өндөр бүтэцтэй бөгөөд хэрэглэгчийн дэмжлэгийн функцүүдэд илүү тохиромжтой байдаг.
• Дүрэмд суурилсан роботууд нь ажлын цаг, хүргэлтийн байдал, хянах дэлгэрэнгүй мэдээлэл зэрэг нийтлэг асуултуудад хариулахад тохиромжтой.

Харилцан ярианы чатботууд

Харилцан ярианы чатботуудыг виртуал туслах эсвэл дижитал туслах гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь дүрэмд суурилсан чатботуудаас хамаагүй илүү интерактив бөгөөд хувийн шинж чанартай байдаг.

Тэд бодит амьдралын нөхцөл байдалд хүмүүсийн харилцан ярилцаж, харилцах арга хэлбэрээр хэрэглэгчидтэй харилцахдаа харилцан ярианы банкны чиг хандлага болж гарч ирдэг.

Унших нийтлэл: Олон нийтийн менежер гэж юу вэ, би яаж менежер болох вэ?

Чатбот технологийн харилцан ярианы ур чадвар нь үйлчлүүлэгчдийн хайж буй зүйлийг хүргэх боломжийг олгодог.

Гол шинж чанарууд:

• Чатботууд нарийн төвөгтэй харилцан ярианы нөхцөл байдал, зорилгыг ойлгож, илүү хамааралтай хариултуудыг өгөхийг хичээдэг.
• AI роботууд хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийн талаар нарийн ойлголттой болохын тулд урьдчилан таамаглах оюун ухаан, мэдрэмжийн шинжилгээг ашигладаг.
• Эдгээр машин сургалтын роботууд нь хэрэглэгчийн зан төлөвөөс суралцаж, илүү хувийн харилцан яриаг хүргэдэг.

???? Бизнес дэх чатботуудын үүрэг

Чатботыг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө нь үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлж, бизнест мөнгө хэмнэж, үйлчлүүлэгчдэд нэмэлт тохь тух, үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.

Эдгээр нь бизнес эрхлэгчдэд үйлчлүүлэгчдийн олон төрлийн асуулт, асуудлыг хялбархан шийдвэрлэх боломжийг олгодог бөгөөд хүний ​​харилцан үйлчлэлийн хэрэгцээг багасгадаг.

Форбес сэтгүүлийн мэдээлснээр маркетеруудын 80% нь 2021 он гэхэд чатбот ашиглаж эхлэхээр төлөвлөж байна. Энэ нь брэндүүд хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалт хийж байгаагийн том шалтгаан юм.

Чатбот таны жижиг бизнесийг сайжруулах 5 арга зам энд байна.

#1. Харилцагчийн шуурхай үйлчилгээ

Таны бизнесийн талаархи үндсэн асуултуудын хариултыг хүлээхийг хэн ч хүсэхгүй. Чатботтой бол тэд тэгэх шаардлагагүй. Өдрийн аль цагт хүмүүс танай сайтад асуулт асууж ирдэг, ямар ч бизнес эрхэлдэг чатботууд эдгээр үндсэн асуулт, хариултыг танд хариулах боломжтой.

Та чатботоо бизнес болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоотой асуулт хариултын цэсээр тохируулах боломжтой. Хэрэв таны чатбот хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг байгалийн хэлийг боловсруулах чадвартай бол таны үйлчлүүлэгчид асуултынхаа хариуг авахын тулд таны боттой бодитой ярилцаж болно.

Унших нийтлэл: Онлайн банкууд: тэд хэрхэн ажилладаг вэ?

Хэрэв хэн нэгэн таны робот хариулж чадахгүй асуулт асуувал яах вэ? Та хэрэглэгчийн үйлчилгээний багтайгаа имэйл эсвэл утсаар холбогдохын тулд роботоо тохируулах боломжтой.

#2. Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах

Чатбот бол маркетингийн жагсаалт гаргах сайхан арга юм. Хэрэв таны хэрэглэгчид Facebook профайлаа ашиглан чатад холбогдвол та тэдний нийтийн профайлын мэдээллийг хүлээн авах боломжтой. Та мөн маркетингийн жагсаалт гаргахын тулд имэйл хаяг, утасны дугаарыг хүсч болно.

Унших нийтлэл: Бизнес дэх хиймэл оюун ухааны байр суурь

Ботын Гоо сайхныг арилгах онцлог нь хэрэглэгчдэд арьсны төрөл, загварын сонголтод тохирсон суурь, зовхины будаг болон бусад бүтээгдэхүүнийг олоход тусалдаг. Энэ нь хайгч худалдан авагчдыг чатаас гаралгүйгээр худалдан авалт хийхэд хүргэдэг.

#3. Хэрэглэгчдэд хүссэн бүтээгдэхүүнээ олоход нь тусал

Зөв chatbot-ийн тусламжтайгаар үйлчлүүлэгч тань чатлах явцад хайж буй зүйлээ сайт руу орох шаардлагагүйгээр олох боломжтой. Жишээлбэл, зарим WordPress чатботууд нь WooCommerce-тэй нэгдэж, чатын функцэд бүтээгдэхүүний хайлт, борлуулалт, хөндлөн борлуулалтыг дэмждэг.

Энэ нь товшиж хайлт хийх онлайн дэлгүүрээс илүү дэлгүүрийн үйлчилгээтэй адилхан үйлчлүүлэгчийн туршлагыг бий болгодог.

Унших нийтлэл: Африкийн гэрийн эзэгтэй нарт зориулсан онлайн ажлын 8 санаа

Та яагаад үйлчлүүлэгчид танай сайтыг үзэхийн оронд чатботоор дамжуулан худалдан авахыг хүсч байна вэ? Учир нь сайт нь онцгой мэдрэмжтэй, ашиглахад хялбар биш л бол тэд үүнийг илүүд үздэг.

2018 оны тайланд "Завахад хэцүү" сайтууд онлайн худалдан авагчдын хамгийн их бухимдлыг төрүүлжээ. Судалгаанд оролцогчдын гуравны нэгээс илүү нь сүүлийн нэг сард онлайн дэлгүүр хэсч байгаад сэтгэл дундуур байсан гэжээ.

#4. Худалдан авагчдад сагсан дахь бараагаа сануул

Урам хугарсан жилийн дараа цахим худалдааны тэрэг орхих дундаж хувь ойролцоогоор 70% байна. Үйлчлүүлэгчид тэрэгнээсээ татгалзахад олон хүчин зүйл нөлөөлдөг: тооцоо хийх болхи процесс, тээвэрлэлтийн өндөр зардал. Заримдаа худалдан авагчдын анхаарлыг сарниулж, эсвэл ажилдаа эргэн орох шаардлагатай болдог.

Chatbots нь эдгээр бүтээгдэхүүний талаар худалдан авагчдад сануулга илгээснээр үүнд тусална. Асуулт асуух урилга эсвэл сагсанд байгаа бараагаа хямдруулах санал. Энэ нь таны хөрвөх хувь хэмжээг таны зүгээс ямар ч хүчин чармайлтгүйгээр нэмэгдүүлэх боломжтой.

#5. Имэйл, чат, мессежээр кампанит ажил илгээх

Өнөөдөр чатботуудын жинхэнэ хүч бол тэдний цуглуулж, бизнес эрхлэгчдэд зориулан зохион байгуулж буй мэдээллийн хэмжээ юм. Facebook Messenger дээр мэдээлэл, имэйл хаяг, утасны дугаар цуглуулдаг чатботтой бол танд шууд маркетингийн жагсаалт гарч ирнэ.

Та энэхүү холбоо барих мэдээллийг эдгээр худалдан авагчид чатбот болон танай сайтыг хэрхэн ашигласан талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй нийлүүлбэл эдгээр жагсаалтыг сегментчилэх, илүү үр дүнтэй кампанит ажил үүсгэх хялбар арга бий.

Унших нийтлэл: Онлайнаар хэрхэн мөнгө олох вэ

Зарим чатботууд онлайн сагсандаа бараагаа үлдээсэн худалдан авагчдад дахин маркетинг хийх чадварын талаар бид аль хэдийн ярьсан. Гэхдээ та чатбот датагаа ашиглан дараахь зүйлд тулгуурлан кампанит ажлыг хурдан үүсгэж болно.

Өмнөх худалдан авалтууд

Магадгүй өнгөрсөн долоо хоногт танай дэлгүүрээс 10 хүн нохойны хайрцаг худалдаж авсан байх? Эдгээр үйлчлүүлэгчдэд гөлөгнүүд нь хайрцгийн хугацаанд эдлэх боломжтой зажлах тоглоомын тусгай санал хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Дэлгүүрээсээ бүтээгдэхүүн хайх

Худалдан авагчид таныг нөөцөд авахаас өмнө намрын хүрэм хайж байсан уу? Боломжтой болмогц тэдэнд мэдэгдээрэй.

Худалдан авагчид таны чатботоос асуусан асуулт байна

Худалдан авагч олон цагийг асуулт асууж, танай дэлгүүрийн модон эдлэлийн багаж хэрэгслийг үзэж байсан уу? Тээрмийн шинэ эд зүйлс нөөцлөх бүрдээ тэдгээрийг шинэчил.

Зарим чатботууд нь таны бүх жагсаалт эсвэл сегмент рүү чатын кампанит ажил явуулах боломжийг танд олгоно. Зарим нь бусад маркетингийн хэрэгслүүдтэй нэгддэг тул та имэйл болон SMS кампанит ажил үүсгэх боломжтой.

?????? Дүгнэлт…

Chatbot нь тодорхой түлхүүр үгс дээр үндэслэн хариултуудыг урьдчилан програмчлах технологийг ашигладаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь дүрэм журмаар ажилладаг компьютерийн програм бөгөөд чатын интерфейсээр дамжуулан хүмүүстэй харьцдаг. Энэ нь дараах боломжийг олгодог:

• Хязгааргүй тооны харилцан яриаг дэмжих,
• автоматжуулсан хариу үйлдлийн системийн ачаар зардлыг бууруулах,
• Байнгын бэлэн байдал: Chatbots-ийн хариу шууд ирдэг.

Гэсэн хэдий ч энэ нь зарим сул талуудтай. Чатботуудын сул тал нь тэдний үзэл баримтлалаас үүдэлтэй. Эдгээрийг өмнө нь програмчлагдсан зааврын дагуу хүнтэй ярилцах чадвартай програм хангамж гэж тодорхойлсон:

• Хэрэглэгчийн асуултууд нарийн байх ёстой, эс тэгвээс роботын хариулт буруу байх болно,
• Үг үсгийн алдаа нь ChatBot-ийг төөрөгдүүлдэг.

Одоо та чатботуудын талаар илүү ихийг мэддэг болсон тул надад санаа зовж буй зүйлээ коммент хэсэгт үлдээгээрэй. Явахаасаа өмнө танд хийх боломжийг олгох сургалт энд байна 1 цагийн дотор мастер арилжаа хийх. Энд дарж худалдаж аваарай

Үнэнч хандсанд баярлалаа