अधिक सहजपणे ग्राहक कसे शोधायचे आणि टिकवून ठेवायचे

कडून आकर्षित करा नविन ग्राहक कोणत्याही व्यवसायासाठी आवश्यक आहे, परंतु दीर्घकालीन निष्ठा निर्माण करणे तितकेच महत्त्वाचे आहे. अभ्यास दर्शविते की नवीन खरेदी करण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहकाला विकण्यासाठी 5 पट कमी खर्च येतो. तर, तुम्ही ग्राहक कसे शोधता आणि टिकवून ठेवता, तुमचे ग्राहक राहतील आणि खरेदी करत राहतील याची खात्री कशी कराल?

एक उत्तम उत्पादन किंवा सेवा असणे ज्याची तुम्हाला खात्री आहे की बर्‍याच लोकांना आवश्यक असेल ते पुरेसे नाही. तुम्ही व्यवसाय सुरू केल्यामुळे ग्राहक तुम्हाला, तुमचे स्टोअर, वेबसाइट किंवा Facebook पेज शोधणार नाहीत.

तुम्हाला बाहेर जाऊन संभाव्य ग्राहक आणि ग्राहक शोधावे लागतील. खरं तर, बहुतेक व्यवसायांसाठी ग्राहक शोधणे हे सतत प्राधान्य असले पाहिजे. यशस्वी व्यवसायांमध्ये देखील ग्राहक किंवा ग्राहक असतील जे एका कारणास्तव खरेदी करणे थांबवतात. तुमचा व्यवसाय समतोल राखण्यासाठी या ग्राहकांना बदलण्याची गरज आहे.

⛳️माझ्या व्यवसायासाठी ग्राहक शोधा 

नंतर, तुम्ही अधिक ग्राहक शोधत असाल तर कुठे सुरुवात करावी? नवीन लीड्स कशी निर्माण करायची हे शिकणे हे उद्योजकासाठी आवश्यक कौशल्य आहे. काही टिप्स उपयुक्त आहेत

🔰 जाहिरात करा

ए ची किल्ली यशस्वी जाहिरात आपण खर्च केलेल्या पैशाच्या बदल्यात आशादायक लीड्स निर्माण करणे आहे. हे करण्यासाठी, तो संदेश घेऊन येण्यास मदत करतो जो केवळ आपल्या लक्ष्यित ग्राहकांसोबतच प्रतिध्वनित होत नाही तर आपण त्यांना देऊ करू शकणारे मूल्य देखील हायलाइट करतो.

उदाहरणार्थ, दूरदर्शन घ्या. सर्वसाधारणपणे, टेलिव्हिजन हा तुमचा सर्वात महाग पर्याय असेल. परंतु चॅनेल किंवा नेटवर्कऐवजी प्रोग्रामिंगवर आधारित लक्ष्यीकरण आपल्या संसाधनांसाठी अधिक विशिष्ट आउटलेट प्रदान करते.

रेडिओ तुम्हाला फॉरमॅट्स आणि प्रोग्रामिंगला निवडकपणे टार्गेट करण्याची परवानगी देतो. आणि मोठ्या महानगरांमध्येही, तुम्हाला हवामान किंवा रहदारी अहवालांमधून स्वस्त प्रायोजकत्व मिळू शकते.

आणि अलिकडच्या वर्षांत वर्तमानपत्र सदस्यतांची संख्या कमी झाली असली तरी, तुमच्या बाजारपेठेनुसार, नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी हा एक वैध पर्याय आहे.

आपले लक्ष्य बाजार असल्यास, उदाहरणार्थ, लोक 55 किंवा त्याहून अधिक वयाचे, तुम्ही सामुदायिक वर्तमानपत्रे किंवा विशिष्ट प्रकाशनांचा विचार करू शकता कारण जुने ग्राहक अजूनही माहितीसाठी त्यांच्यावर अवलंबून असतात.

🔰 प्रचार करून ग्राहक शोधा

प्रत्येकाला सौदा आवडतो. नवीन ग्राहकांना त्यांच्या पहिल्या खरेदीवर सूट द्या. तुम्ही उत्पादने किंवा सेवांची विक्री करत असल्यास ज्यांची अनेक वेळा पुनर्खरेदी करणे आवश्यक आहे, एक वर्षाच्या सेवा करारावर स्वाक्षरी करणार्‍या ग्राहकावर ती पहिली सूट सशर्त करण्याचा विचार करा. हे तंत्र तुम्हाला अधिक ग्राहक शोधण्यास अनुमती देईल.

🔰 भरपूर मिळवण्यासाठी थोडे द्या

नवीन ग्राहक मिळविण्यासाठी, तुम्हाला विश्वास निर्माण करणे आवश्यक आहे. आणि ते करण्याचा एक उत्तम मार्ग म्हणजे तुमच्या उत्पादनाचे मोफत नमुने देणे आणि प्राप्तकर्त्यांना त्यांचे मित्र समाधानी असल्यास त्यांना सांगण्यास सांगणे. किंवा तुम्ही सल्लागार असाल तर मोफत सल्ला द्या.

हे बातम्या किंवा टिपा आणि युक्त्या असलेल्या वृत्तपत्राचे रूप घेऊ शकते. हे एक विनामूल्य सल्लामसलत देखील असू शकते जिथे तुम्ही क्लायंटला त्यांचा प्रकल्प परिभाषित करण्यात मदत करण्यासाठी पुरेशी माहिती प्रदान करता आणि हे जाणून घ्या की तुमच्याकडे ते हाताळण्याची क्षमता आहे.

🔰 तुमची वेबसाइट सुधारा

आजकाल, ग्राहक आणि B2B खरेदीदार प्रामुख्याने ऑनलाइन शोधून नवीन व्यवसाय शोधतात. याचा अर्थ तुमच्या वेबसाइटला खूप काम करावे लागेल नवीन ग्राहकांना आकर्षित कराs डिझाइन, सामग्री, ग्राफिक्स आणि SEO अद्ययावत असल्याची खात्री करण्यासाठी तुमच्या वेबसाइटचे पुनरावलोकन करा.

जर ते तुमचे गुण नसेल, तर तुम्हाला मदत करण्यासाठी वेब डिझाईन कंपनी आणि/किंवा SEO तज्ञांच्या सेवा सूचीबद्ध करणे योग्य आहे. आपण करू शकता आमच्याशी संपर्क साधा तुमच्या वेबसाइटच्या निर्मितीसाठी. आपल्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये अभ्यागतांना कसे आकर्षित करावे ते येथे आहे.

मूलभूतपणे, हे आपल्या वेबसाइटवर वापरकर्ता अनुभव सुधारण्याबद्दल आहे. जेव्हा आम्ही वापरकर्ता अनुभव (UX) बद्दल बोलतो, तेव्हा आम्ही वेबसाइटवर घेतलेल्या सर्व उपायांचा संदर्भ देतो जेणेकरुन जे ब्राउझ करण्याचा निर्णय घेतात त्यांना सर्वोत्कृष्ट समज असेल. म्हणूनच UX हा शब्द अस्तित्वात आहे.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की घेतलेले सर्व उपाय हे वेगवेगळ्या साइट्सवरील इंटरनेट वापरकर्त्यांच्या पसंतींचे विश्लेषण आणि संशोधनाचे परिणाम आहेत. अधिक जाणून घेण्यासाठी वापरकर्ता अनुभव.

🔰 तुमच्या माहितीचा प्रचार करा

तुमच्या क्षेत्रातील तुमच्या कौशल्याचा प्रचार करून नवीन क्लायंटची आवड निर्माण करा. इंडस्ट्री राऊंडटेबल किंवा ऑनलाइन वेबिनारमध्ये सहभागी व्हा, इंडस्ट्री इव्हेंटमध्ये बोला किंवा तुमचे लक्ष्यित ग्राहक ज्या गटांचे आहेत.

प्रशिक्षण सत्र किंवा कार्यशाळा आयोजित केल्याने तुमच्या विषयातील कौशल्याने संभाव्य नवीन ग्राहक प्रभावित होतील.

तुमच्या माहितीची जाहिरात आहे एक आवश्यक स्रोत कोणत्याही व्यवसायाच्या विकासासाठी. हे दोन्ही आर्थिक आणि धोरणात्मक मुद्दे सादर करते जे आता सर्व भागधारकांसाठी आवश्यक आहेत.

🔰 आपल्या फायद्यासाठी ऑनलाइन पुनरावलोकने वापरा

तुमच्या व्यवसायाला ग्राहकांकडून ऑनलाइन पुनरावलोकने मिळतात का? तुमची मते जोपासा आणि त्यांचा जास्तीत जास्त फायदा घ्या. तुमच्या वेबसाइटवरील पुनरावलोकनांचा दुवा आणि तुमच्या स्थानावरील चिन्हे पोस्ट करा ज्यामुळे ग्राहकांना तुमच्याशी संपर्क साधण्यास प्रोत्साहित करा.

La सामाजिक पुरावा शक्तिशाली आहे आणि नवीन ग्राहक तुमच्या व्यवसायाची प्रशंसा करताना दिसल्यास ते वापरून पाहण्याची अधिक शक्यता असते. तसेच ग्राहकांना टिप्पण्या आणि प्रशंसापत्रे देण्यास सांगा.

🔰 तुमची माहिती शेअर करा

तुम्ही व्हॅन किंवा ट्रक वापरणार्‍या सेवा व्यवसायात असल्यास, तुमचे नाव तुमच्या सर्व वाहनांवर असले पाहिजे, जेणेकरुन जे लोक तुम्हाला त्यांच्या शेजारी इतरांना सेवा देताना पाहतात त्यांना तुमच्याशी संपर्क कसा साधायचा हे त्वरीत कळू शकेल. ते तुमच्या उत्पादनांवरील सर्व उत्पादनांवर आणि/किंवा लेबलांवर असावे (जे सोयीस्कर असेल).

तुमचे नाव आणि फोन नंबर असलेले मॅग्नेट बनवा आणि ते तुम्ही ग्राहकांना आणि संभावनांना दुरुस्त करता किंवा वितरित करता त्या डिव्हाइसेसशी संलग्न करा. तुमचे नाव आणि संपर्क जितके जास्त लोक असतील, तितके नवीन ग्राहक तुम्ही मिळवू शकता.

🔰 सामुदायिक कार्यक्रमांमध्ये सहभागी व्हा

सर्व गोष्टी समान असल्याने, बहुतेक लोकांना त्यांच्या समुदायातील स्वतंत्र व्यवसायांना समर्थन देणे आवडते. इव्हेंट आणि धर्मादाय संस्थांमध्ये सहभागी होऊन तुमच्या समुदायामध्ये तुमचे प्रोफाइल वाढवा.

स्थानिक शर्यत प्रायोजित करा, देणगी आयोजित करा मुलांसाठी खेळणी सुट्टीच्या दरम्यान मोहीम करा किंवा तुमच्या शहरातील लिटल लीग संघाला उपकरणे द्या. हे तुमचे नाव तेथे पोहोचवते, जे नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यात मदत करते.

🔰 एक मित्र आणा

2 ऑफरसाठी 1 ऑफर, “ एक विकत घ्या एक मोफत मिळवा "किंवा "मित्र आणा" तुमच्या "नियमितांना" नवीन ग्राहकांना तुमच्या व्यवसायाची ओळख करून देण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी. उदाहरणार्थ, रेस्टॉरंट अधिक ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी विशेष "एक मुख्य कोर्स खरेदी करा, दुसरा विनामूल्य मिळवा" डील देऊ शकते.

आपण अगदी विशिष्ट असू शकता: "आमचे नवीन विशेष वापरण्यासाठी मित्राला आमंत्रित करा !" ग्राहकांना कळवण्यासाठी की तुम्ही तुमच्या व्यवसायाची व्यापक ग्राहक वर्गाशी ओळख करून देऊ इच्छित आहात.

🔰 सोशल मीडियावर लीड्स शोधा आणि ट्रॅक करा

त्यांच्या सोशल मीडिया फीडवर त्यांना विकण्याचा प्रयत्न करू नका. त्याऐवजी, संभाव्य ग्राहकांशी संबंध विकसित करण्याचा प्रयत्न करा. त्यांच्या पोस्टवर रिट्विट करा किंवा कमेंट करा. तुमच्या स्वतःच्या सोशल मीडिया पोस्टमध्ये आवश्यक असल्यास त्यांचा उल्लेख करा (उदाहरणार्थ, “@financeoftomorrow").

मित्र म्हणून ओळखले जाणे आणि पाहणे हे आपले ध्येय आहे. खरं तर, जेव्हा तुम्ही अशा लोकांना विकता तेव्हा विक्री करणे खूप सोपे असते ज्यांना वाटते की ते तुम्हाला ओळखतात. येथे एक लेख आहे जो तुम्हाला देतो तुमच्या व्यवसायासाठी सोशल मीडियाचे फायदे.

🔰 संलग्न विपणन करा

वृत्तपत्रे, मेलिंग (ऑनलाइन आणि ऑफलाइन) किंवा को-ब्रँडिंगच्या संधींसारख्या सामायिक पोहोच प्रयत्नांद्वारे सहयोग करण्याचे मार्ग आहेत का हे पाहण्यासाठी समान प्रेक्षकांना अपील करणारी गैर-स्पर्धात्मक उत्पादने किंवा सेवा तपासा.

तुम्ही कदाचित तुमच्या ग्राहकांशी बोलणारी काही समविचारी उत्पादने किंवा सेवा शोधू शकता. या व्यवसाय मालकांना तुमचे व्यवसाय एकमेकांना मदत करण्याचे मार्ग सुचवा. तुमचे ग्राहक संयुक्त प्रयत्नांना त्यांच्या ब्रँडची निवड मजबूत करण्यासाठी मूल्यवर्धित संधी म्हणून पाहतील.

⛳️ ग्राहक निष्ठेचे फायदे

La ग्राहकांची निष्ठा ही ग्राहकांच्या निष्ठेची प्रक्रिया आहे, जी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देऊन आणि दर्जेदार उत्पादने किंवा सेवा देऊन साध्य केली जाते.

हे सर्व ग्राहकांशी दीर्घकालीन नातेसंबंध निर्माण करणे आणि त्यांना तुमच्या व्यवसायात दीर्घकाळ टिकून राहण्यासाठी पटवून देणे हे आहे. ग्राहक निष्ठा आहे ग्राहकांना पैशासाठी सर्वोत्तम मूल्य ऑफर करण्यासाठी आणि, त्या बदल्यात, ते तुमची उत्पादने आणि सेवा खरेदी करणे सुरू ठेवतील.

ग्राहक धारणा देखील आहे एक संस्मरणीय ग्राहक अनुभव तयार करा. याचा अर्थ तुमच्या ग्राहकांना वैयक्तिक अनुभव देणे आणि त्यांच्या गरजांकडे लक्ष देणे.

व्यवसायांसाठी त्याचे अनेक फायदे आहेत. प्रथम, हे व्यवसायांना मजबूत ग्राहक आधार तयार करण्यात आणि एक निष्ठावान ग्राहक आधार तयार करण्यात मदत करते.

खरंच, जेव्हा ग्राहक कंपनीशी एकनिष्ठ असतात, ते त्यांच्या खरेदीची पुनरावृत्ती करण्याची अधिक शक्यता असते आणि त्यांच्या मित्रांना आणि कुटुंबियांना कंपनीची शिफारस करा. यामुळे ग्राहकांची संख्या वाढते आणि व्यवसायाबद्दल सकारात्मक शब्द तयार होतात.

ग्राहक धारणा व्यवसायांना देखील मदत करते ग्राहक संपादन खर्च कमी करणे, कारण नवीन घेण्यापेक्षा ग्राहक टिकवून ठेवणे स्वस्त आहे. तसेच, विश्वासू ग्राहक अधिक महाग उत्पादने आणि सेवा खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते, ज्यामुळे व्यवसायासाठी महसूल वाढू शकतो.

शेवटी, ग्राहक धारणा कंपन्यांना मदत करते एक मजबूत प्रतिष्ठा निर्माण करा ज्यामुळे ब्रँडची ओळख आणि निष्ठा वाढू शकते.

🔰 ग्राहकांची निष्ठा कशी मोजावी 

तुमच्या कंपनीची ग्राहक निष्ठा मोजणे महत्त्वाचे आहे कारण ते तुम्हाला तुमच्या ग्राहक धारणा धोरणांची परिणामकारकता निर्धारित करण्यात मदत करेल.

ग्राहकांची निष्ठा मोजण्याचे अनेक मार्ग आहेत, जसे की ग्राहक सर्वेक्षण, ग्राहक अभिप्राय, पुन्हा खरेदी दर आणि ग्राहकाचे आजीवन मूल्य.

ग्राहक सर्वेक्षण हे ग्राहकांचे समाधान मोजण्याचा आणि ते तुमच्या उत्पादनांबद्दल आणि सेवांबद्दल काय विचार करतात हे शोधण्याचा उत्तम मार्ग आहे. ग्राहक अभिप्राय देखील ग्राहक निष्ठा मोजण्यासाठी वापरले जाऊ शकते, कारण ते ग्राहकांच्या अनुभवांमध्ये मौल्यवान अंतर्दृष्टी देऊ शकतात.

रिपीट खरेदी दर हा ग्राहकांची निष्ठा मोजण्याचा आणखी एक मार्ग आहे, कारण ते सूचित करते की ग्राहक तुमच्या व्यवसायातून किती वेळा खरेदी करतात.

शेवटी, ग्राहक आजीवन मूल्य हे ग्राहक त्यांच्या नातेसंबंधाच्या जीवनकाळात तुमच्या व्यवसायासाठी आणलेल्या मूल्याचे मोजमाप आहे.

🔰 ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी धोरणे

ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी अनेक रणनीती वापरल्या जाऊ शकतात, जसे की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करणे, योग्य जाहिराती आणि सूट ऑफर करणे आणि निष्ठा कार्यक्रम तयार करणे.

ग्राहकांच्या निष्ठेसाठी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आवश्यक आहे कारण ग्राहकांना सकारात्मक अनुभव असल्यास व्यवसायाशी एकनिष्ठ राहण्याची अधिक शक्यता असते. याचा अर्थ असा आहे की व्यवसायांनी ग्राहकांच्या गरजांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे, द्रुत प्रतिसाद प्रदान करणे आणि उपयुक्त आणि मैत्रीपूर्ण असणे आवश्यक आहे.

या जाहिराती आणि सवलत निष्ठावंत ग्राहकांना बक्षीस देण्याचा आणि पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्याचा हा एक उत्तम मार्ग आहे.

कंपन्या लॉयल्टी प्रोग्राम देखील तयार करू शकतात, जे ग्राहकांना त्यांच्या कंपनीच्या निष्ठेसाठी विशेष पुरस्कार आणि भत्ते देतात.

🔰 ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी कार्यक्रम विकसित करा

लॉयल्टी प्रोग्राम हा ग्राहकांना त्यांच्या निष्ठेबद्दल बक्षीस देण्याचा आणि पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे.

लॉयल्टी प्रोग्राम तुमच्या व्यवसायाच्या गरजेनुसार तयार केले जाऊ शकतात आणि त्यात सूट, विनामूल्य उत्पादने आणि विशेष ऑफर यांसारख्या पुरस्कारांचा समावेश असावा. त्यामध्ये नवीन उत्पादने आणि सेवांमध्ये प्राधान्य प्रवेश यासारखे फायदे देखील समाविष्ट असू शकतात.

लॉयल्टी प्रोग्राम तयार करणे हा ग्राहकांना त्यांच्या निष्ठेबद्दल बक्षीस देण्याचा आणि त्यांना तुमच्या व्यवसायाशी एकनिष्ठ राहण्यासाठी प्रोत्साहित करण्याचा एक प्रभावी मार्ग आहे.

तथापि, व्यवसायांना हे सुनिश्चित करणे देखील आवश्यक आहे की त्यांचा लॉयल्टी प्रोग्राम समजण्यास आणि वापरण्यास सोपा आहे, जेणेकरुन ग्राहक त्यांचे रिवॉर्ड सहजपणे रिडीम करू शकतील.

🔰 असाधारण ग्राहक अनुभव तयार करा

दर्जेदार ग्राहक अनुभव तयार करणे आहे ग्राहक निष्ठा आवश्यक. याचा अर्थ व्यवसायांनी ग्राहकांना वैयक्तिक अनुभव देण्यासाठी आणि त्यांच्या गरजा पूर्ण झाल्याची खात्री करण्यासाठी प्रयत्न केले पाहिजेत.

व्यवसायांनी हे सुनिश्चित करणे देखील आवश्यक आहे की त्यांची ग्राहक सेवा उच्च दर्जाची आहे आणि ते वेळेवर आणि कार्यक्षम रीतीने ग्राहकांना प्रतिसाद देतात.

व्यवसायांना त्यांची उत्पादने आणि सेवा उच्च दर्जाची आहेत आणि ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण आहेत याची खात्री करणे देखील आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, कंपन्या असणे आवश्यक आहे ग्राहकांच्या समस्यांना प्रतिसाद देण्यासाठी सक्रिय आणि त्यांना उपाय प्रदान करतात. हे ग्राहकांसाठी सकारात्मक अनुभव तयार करण्यात आणि निष्ठा निर्माण करण्यात मदत करेल.

🔰 ग्राहकांच्या निष्ठेसाठी बक्षिसे

les निष्ठेसाठी बक्षिसे ग्राहक पुनरावलोकने हा ग्राहकांना त्यांच्या निष्ठेसाठी पुरस्कृत करण्याचा आणि पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. पुरस्कारांमध्ये सवलत, विनामूल्य उत्पादने, विशेष ऑफर किंवा नवीन उत्पादने आणि सेवांचा प्राधान्य प्रवेश यांचा समावेश असू शकतो.

ग्राहकांच्या निष्ठेसाठी बक्षिसे तयार करताना, व्यवसायांनी हे सुनिश्चित केले पाहिजे की ते समजण्यास आणि वापरण्यास सोपे आहेत, जेणेकरून ग्राहक त्यांचे बक्षिसे सहजपणे रिडीम करू शकतील.

याव्यतिरिक्त, कंपन्यांनी हे सुनिश्चित करणे देखील आवश्यक आहे की बक्षिसे आकर्षक आहेत आणि ग्राहकांना मूल्य प्रदान करतात.

🔰 ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी ग्राहक फीडबॅक वापरा

ग्राहक अभिप्राय हे एक मौल्यवान साधन आहे जे व्यवसाय ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी वापरू शकतात.

ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया ऐकून, कंपन्या सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखू शकतात आणि ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी उपाय तयार करू शकतात.

व्यवसायांनी हे सुनिश्चित करणे देखील आवश्यक आहे की ते ग्राहकांच्या अभिप्रायाला वेळेवर आणि कार्यक्षम रीतीने प्रतिसाद देतात. हे मदत करेल सकारात्मक ग्राहक अनुभव तयार करा आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवा.

⛳️ ग्राहक समाधान सर्वेक्षण

ग्राहक समाधान सर्वेक्षण संस्थांना मदत करतात ग्राहकांच्या गरजा आणि इच्छा ओळखा, तसेच ग्राहक अनुभव मोजण्यासाठी आणि ट्रॅक करण्यासाठी.

सर्वेक्षणाची रचना आणि वितरण, डेटा गोळा करणे, डेटाचे विश्लेषण करणे आणि त्याचा अर्थ लावणे आणि नंतर कृती करण्यासाठी डेटा वापरणे यापासून प्रक्रिया सुरू होते.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचे फायदे

ग्राहकांच्या समाधानाचे सर्वेक्षण करणाऱ्या संस्थांना अनेक फायदे मिळू शकतात.

हे सर्वेक्षण व्यवसायांना त्यांचा ग्राहक आधार अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यात, ग्राहकांच्या गरजा आणि इच्छा ओळखण्यात, ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी मोजण्यात आणि ग्राहक अनुभव सुधारण्यात मदत करू शकतात.

ग्राहक समाधान सर्वेक्षण देखील कंपन्यांना ट्रॅक करण्यात मदत करू शकतात ग्राहकांची निष्ठा आणि उदासीनता. ग्राहकांची प्राधान्ये समजून घेऊन, व्यवसाय त्यांची उत्पादने, सेवा आणि ग्राहक सेवेबद्दल चांगले निर्णय घेऊ शकतात.

याव्यतिरिक्त, ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा केल्याने व्यवसायांना त्यांच्यापेक्षा पुढे राहण्यास मदत होते प्रतिस्पर्धी आणि नवीन संधींचा लाभ घ्या.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचे प्रकार

ग्राहकांचे अभिप्राय गोळा करण्यासाठी व्यवसाय वापरु शकणारे विविध ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे आहेत. हे सर्वेक्षण ऑनसाइट, दूरध्वनीद्वारे, ईमेलद्वारे किंवा ऑनलाइनद्वारे केले जाऊ शकतात. ग्राहक समाधान सर्वेक्षणांचे सर्वात सामान्य प्रकार आहेत:

???? ओपन एंडेड सर्वेक्षणे. खुल्या सर्वेक्षणांमुळे ग्राहकांना त्यांच्या स्वतःच्या शब्दात अभिप्राय देऊ शकतात. हे सर्वेक्षण ग्राहकांच्या अनुभवांमध्ये मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, परंतु त्यांचे विश्लेषण करणे वेळखाऊ असू शकते.

???? बंद प्रश्न सर्वेक्षणे. क्लोज-एंडेड सर्वेक्षण हे संरचित सर्वेक्षण आहेत जे ग्राहकांना पूर्वनिर्धारित उत्तरांच्या सूचीमधून निवडण्यास सांगतात. या सर्वेक्षणांचे विश्लेषण करणे सोपे आहे आणि ते अधिक परिमाणात्मक डेटा प्रदान करू शकतात.

???? NPS (नेट प्रमोटर स्कोअर) सर्वेक्षण. NPS सर्वेक्षणे एखाद्या मित्राला किंवा कुटुंबातील सदस्याला उत्पादन किंवा सेवेची शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे हे विचारून ग्राहकांची निष्ठा मोजतात.

???? ग्राहक समाधान निर्देशांक (CSI) सर्वेक्षण. CSI सर्वेक्षण ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी मोजतात आणि त्यांना कंपनीच्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दल त्यांच्या समाधानाची पातळी रेट करण्यास सांगते.

???? CES (ग्राहक प्रयत्न स्कोअर) सर्वेक्षण. CES सर्वेक्षणे ग्राहकांसाठी उत्पादन किंवा सेवा वापरणे किती सोपे किंवा कठीण आहे याचे मोजमाप करतात.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षणासाठी धोरणे

अचूक आणि कृती करण्यायोग्य डेटा गोळा करण्यासाठी प्रभावी ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे डिझाइन करणे आवश्यक आहे. हे लक्षात ठेवा की जर सर्वेक्षण लहान असेल तर ग्राहकांना प्रतिसाद देण्याची शक्यता जास्त असते.

अग्रगण्य प्रश्न विकृत करू शकतात तपासणीचे परिणाम. ग्राहकाला विशिष्ट उत्तराकडे नेणारे प्रश्न टाळण्याची खात्री करा. ग्राहक अनुभवाशी संबंधित प्रश्न विचारा. थेट ग्राहक अनुभवाशी संबंधित नसलेले प्रश्न विचारणे टाळा.

ओपन-एंडेड प्रश्नांपेक्षा ग्राहकांना अनेक पर्यायी प्रश्नांची उत्तरे देणे सोपे आहे. क्लोज्ड प्रश्न ग्राहकांना पूर्वनिश्चित उत्तरांच्या सूचीमधून निवडण्यास सांगतात, ज्यामुळे ओपन-एंडेड प्रश्नांपेक्षा त्यांचे विश्लेषण करणे सोपे होते.

सर्वेक्षण पाठवण्यापूर्वी, प्रश्न स्पष्ट आणि अर्थपूर्ण असल्याची खात्री करण्यासाठी त्याची चाचणी करा.

🔰 ग्राहक समाधानी सर्वेक्षणांचे वितरण करण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे

ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाची रचना झाल्यानंतर, ते लक्ष्यित प्रेक्षकांना वितरित केले जावे. ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे वितरीत करण्यासाठी येथे काही मार्गदर्शक तत्त्वे आहेत:

???? योग्य व्यासपीठ निवडा. तुमच्या सर्वेक्षणाचे वितरण करण्यासाठी योग्य व्यासपीठ निवडा. तुम्ही ऑनलाइन सर्वेक्षण करत असल्यास, वापरकर्ता-अनुकूल आणि सुरक्षित प्लॅटफॉर्म निवडण्याची खात्री करा.

???? सर्वेक्षण योग्य वेळी पाठवा. जेव्हा ग्राहक प्रतिसाद देतील अशा वेळी सर्वेक्षण पाठवण्याची खात्री करा.

???? ग्राहकांना प्रोत्साहन द्या. सर्वेक्षण पूर्ण करण्यासाठी ग्राहकांना प्रोत्साहित केल्याने प्रतिसाद दर वाढविण्यात मदत होऊ शकते.

???? सर्वेक्षण वैयक्तिकृत करा. सर्वेक्षण वैयक्तिकृत करणे ग्राहकांसाठी ते अधिक मनोरंजक बनवू शकते आणि प्रतिसाद दर वाढविण्यात मदत करू शकते.

???? ग्राहकांचा पाठपुरावा करा. पहिल्या ईमेलनंतर ग्राहकांनी सर्वेक्षणाला प्रतिसाद न दिल्यास, त्यांना सर्वेक्षण पूर्ण करण्याची आठवण करून देण्यासाठी पाठपुरावा करा.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षण परिणामांचे विश्लेषण आणि व्याख्या

एकदा ग्राहक समाधान सर्वेक्षणाचे परिणाम संकलित झाल्यानंतर, त्यांचे विश्लेषण आणि अर्थ लावणे आवश्यक आहे. तुम्ही हे सर्वेक्षण प्रतिसादांचे खंडन करून आणि नमुने आणि ट्रेंड शोधून करू शकता.

डेटा विश्लेषण ओळखण्यात मदत करू शकते सामर्थ्य आणि सुधारणेसाठी क्षेत्र. हे ग्राहकांची प्राधान्ये आणि वेदना बिंदू ओळखण्यात देखील मदत करू शकते. हे उत्पादन आणि सेवा विकास आणि ग्राहक सेवा सुधारणा धोरणे सूचित करण्यासाठी वापरले जाऊ शकते.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षणांची आव्हाने

ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे ग्राहक अनुभवामध्ये मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करू शकतात, परंतु ते त्यांच्या आव्हानांशिवाय नाहीत. ग्राहक सर्वेक्षण पूर्ण करण्यास प्रवृत्त होऊ शकत नाहीत. यामुळे कमी प्रतिसाद दर होऊ शकतो, जे सर्वेक्षणाच्या निकालांना पूर्वग्रह देऊ शकते.

ग्राहक समाधान सर्वेक्षणे डिझाइन करणे, वितरण आणि विश्लेषण करणे वेळखाऊ असू शकते. ग्राहक त्यांच्या प्रतिसादांमध्ये पक्षपाती असू शकतात किंवा अचूक माहिती देऊ शकत नाहीत.

असंरचित डेटामुळे खुल्या सर्वेक्षणांच्या प्रतिसादांचे विश्लेषण करणे कठीण होऊ शकते.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षण पद्धती

ग्राहक समाधान सर्वेक्षणांची प्रभावीता सुनिश्चित करण्यासाठी, कंपन्यांनी या क्षेत्रातील सर्वोत्तम पद्धतींचे पालन केले पाहिजे. ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करण्यासाठी आणि सर्वेक्षण पूर्ण करण्यासाठी ग्राहकांना प्रोत्साहित करण्यासाठी विविध प्रकारचे सर्वेक्षण वापरा.

सर्वेक्षण ग्राहकांसाठी अधिक मनोरंजक बनवण्यासाठी वैयक्तिकृत करा. आणि ग्राहकांना सर्वेक्षण पूर्ण करण्याची आठवण करून देण्यासाठी त्यांचा नियमितपणे पाठपुरावा करा.

नमुने आणि ट्रेंड शोधण्यासाठी सर्वेक्षण डेटाचे विश्लेषण करा. शेवटी, उत्पादन आणि सेवा विकास आणि ग्राहक सेवा सुधारणेसाठी धोरणे विकसित करण्यासाठी सर्वेक्षण डेटा वापरा.

🔰 ग्राहक समाधान सर्वेक्षण साधने

व्यवसायांना ग्राहकांच्या समाधानाचे सर्वेक्षण करण्यात मदत करण्यासाठी विविध साधने उपलब्ध आहेत. सर्वेक्षण मोनकी हे एक लोकप्रिय सर्वेक्षण साधन आहे ज्याचा वापर व्यवसाय सर्वेक्षणे तयार करण्यासाठी, वितरण करण्यासाठी आणि विश्लेषण करण्यासाठी करू शकतात.

तुम्ही देखील वापरू शकता Google फॉर्म जे एक विनामूल्य सर्वेक्षण साधन आहे जे व्यवसाय सर्वेक्षण तयार करण्यासाठी आणि वितरित करण्यासाठी वापरू शकतात. Typeform आणि Qualtrics ही ऑनलाइन सर्वेक्षण साधने देखील आहेत जी व्यवसाय परस्परसंवादी सर्वेक्षणे तयार करण्यासाठी वापरू शकतात.

शेवटी, SurveyGizmo हे एक सर्वेक्षण साधन आहे ज्याचा वापर व्यवसाय सर्वेक्षणे तयार करण्यासाठी, वितरण करण्यासाठी आणि विश्लेषण करण्यासाठी करू शकतात.

⛳️FAQ

ग्राहकांची निष्ठा इतकी महत्त्वाची का आहे?

ग्राहकांची निष्ठा महत्त्वाची आहे कारण 5 ते 10 पट कमी खर्च येतोनवीन ग्राहकापेक्षा विद्यमान ग्राहकाला विकणे महाग आहे. ग्राहकांची निष्ठा निर्माण करणे प्रति ग्राहक सरासरी कमाई वाढवण्यास, संपादन खर्च कमी करण्यास आणि तोंडी सकारात्मक शब्द निर्माण करण्यास मदत करते.

ग्राहकांची निष्ठा कशी मोजायची?

निष्ठा मोजण्यासाठी, आम्ही बहुतेकदा प्रतिधारण किंवा अट्रिशन दर, शिफारस दर (NPS), खरेदीची वारंवारता किंवा वॉलेटचा हिस्सा वापरतो. हे संकेतक आपल्याला कालांतराने उत्क्रांती पाहण्याची परवानगी देतात.

तुम्हाला लॉयल्टी पॉइंट्ससह क्लासिक लॉयल्टी प्रोग्रामची आवश्यकता आहे का?

ते अनिवार्य नाही. आम्ही त्याऐवजी व्हीआयपी उपचार, आश्चर्य, भावनिक पुरस्कार, स्थिती किंवा विशेषाधिकार प्राप्त समुदायावर लक्ष केंद्रित करू शकतो. मुख्य गोष्ट म्हणजे निष्ठावान ग्राहक ओळखणे आणि त्याचे मूल्य देणे.

चांगल्या ग्राहक अनुभवाचे फायदे काय आहेत?

चांगल्या अनुभवामुळे अधिक समाधान, विश्वास, निष्ठा आणि प्रिस्क्रिप्शन मिळते. एक समाधानी ग्राहक अधिक खरेदी करेल, ग्राहक अधिक काळ टिकेल आणि आपल्या ब्रँडचा त्यांच्या सभोवतालच्या लोकांसाठी प्रचार करेल.

ग्राहकांची मते कशी गोळा करावीत आणि त्यांची दखल कशी घ्यावी?

सर्वेक्षणे, सोशल नेटवर्क्स ऐकणे किंवा ऑनलाइन पुनरावलोकनांचे विश्लेषण करून ग्राहकांची मते गोळा करणे आवश्यक आहे. या अंतर्दृष्टींचा वापर त्याची उत्पादने आणि सेवा सतत सुधारण्यासाठी करणे आवश्यक आहे.

⛳️ बंद होत आहे

नवीन ग्राहकांना आकर्षित करणे आणि विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवणे या व्यवसायाच्या वाढीसाठी आवश्यक असलेले दोन पूरक मुद्दे आहेत. नवीन ग्राहक शोधण्यासाठी, अवलंब करणे महत्वाचे आहे प्रभावी क्रॉस-चॅनेल विपणन धोरण, चांगले वेब संदर्भ, दर्जेदार सामग्री आणि लक्ष्यित जाहिरातींसह.

परंतु तुमच्या सध्याच्या ग्राहकांना प्रत्येक परस्परसंवाद, निर्दोष ग्राहक सेवा आणि वैयक्तिक आश्चर्यांसाठी उत्कृष्ट अनुभव देऊन त्यांच्यासोबत एक सद्गुण मंडळ तयार करणे तितकेच महत्त्वाचे आहे. त्यांच्याशी नियमितपणे चेक इन करून आणि त्यांच्या निष्ठेला बक्षीस देऊन, ते अगदी ब्रँड अॅम्बेसेडर बनतील.

या एकत्रित सर्वोत्तम पद्धतींमुळे केवळ ग्राहकांची संख्याच वाढणार नाही तर त्यांचे संपूर्ण आयुष्यभर मूल्यही वाढेल. कंपनी आणि ग्राहकांसाठी हे एक सद्गुणी विजय-विजय मंडळ आहे. त्यामुळे तुमची विक्री दीर्घकाळात सुरू आहे हे पाहण्यासाठी या मौल्यवान टिप्स ठेवणे बाकी आहे!