ऑर्डर रिटर्नचे मार्केटिंग धोरणांमध्ये रूपांतर करा

सर्व ऑनलाइन विक्रेत्यांना परतावा स्वीकारण्याची गरज नाही आणि सर्व ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीवर आनंदी राहायला आवडेल. तथापि, हे नेहमीच नसते. रिटर्न मॅनेजमेंट पॉलिसीद्वारे स्थापित केल्याप्रमाणे सर्व ई-कॉमर्सने एक्सचेंज आणि रिटर्न स्वीकारले पाहिजेत. पण तुम्ही ऑर्डर रिटर्नला मार्केटिंग स्ट्रॅटेजीमध्ये कसे बदलता?

"ग्राहक नेहमी बरोबर असतो". आम्ही या धोरणाकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही, जरी अनेक प्रसंगी, विशेषतः लहान आणि मध्यम आकाराच्या कंपन्या सर्वात क्लिष्ट रिटर्न पॉलिसी स्थापित करण्याचा प्रयत्न करतात जेणेकरून ग्राहक त्यांचे प्रयत्न थांबवतात.

काहीतरी चूक आहे, कारण ते प्रतिकूल असू शकते आणि खराब खरेदी अनुभव आणि ग्राहक असंतोष निर्माण करू शकते. अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की 21% वेळा, कमी ई-कॉमर्सचे समाधान हे खराब परतावा आणि विनिमय धोरणामुळे होते आणि किमान 19% ग्राहकांनी या धोरणामुळे त्याच ठिकाणाहून पुन्हा खरेदी केलेली नाही.

जेव्हा आमच्याकडे ई-कॉमर्स असतो, तेव्हा आम्हाला सर्वात प्रथम स्पष्ट असणे आवश्यक असते ते म्हणजे खरेदीदारामध्ये काही विश्वास निर्माण करणे. ग्राहकाला आमच्या उत्पादनांवर आणि आमच्यावर पूर्ण विश्वास असला पाहिजे. ग्राहकाला तुमच्या ई-कॉमर्समधून पुन्हा खरेदी करण्यासाठी ही एक महत्त्वाची आवश्यकता आहे.

अनेक विक्रेते ऑनलाइन खरेदीसाठी स्वस्त किंवा अगदी मोफत पार्सल शिपिंग आणि उदार रिटर्न पॉलिसीसह ऑनलाइन खरेदीला प्रोत्साहन देतात जेणेकरून ऑनलाइन ग्राहकांना आत्मविश्वासाने खरेदी करण्यास प्रवृत्त केले जाईल.

उत्पादन पाहणे, ते वापरून पाहणे आणि स्पर्श करणे हे वेब पृष्ठावर पाहण्यासारखे नाही, म्हणून आम्हाला सुलभ परतावा सेट करणे आवश्यक आहे. पण आम्ही समुद्राची भरतीओहोटी चालू करणार आहोत आणि ऑर्डर रिटर्नला एक म्हणून मानू स्पर्धात्मक फायदाl.

ही सर्व तंत्रे तुमच्यासमोर मांडण्यापूर्वी, मी तुम्हाला हे प्रशिक्षण देऊ इच्छितो तुमच्यावर एक स्फोटक रूपांतरण दर ऑनलाइन दुकान. तो एक संलग्न दुवा आहे.

आमच्या ई-कॉमर्ससाठी परतावा ही मालमत्ता कशी बनवायची?

कोणत्याही विक्रेत्याप्रमाणे, आम्ही रिटर्न आणि एक्सचेंज स्वीकारले पाहिजेत. म्हणून, ग्राहकांसोबत विश्वास आणि सुरक्षितता निर्माण करण्यासाठी आम्हाला फीडबॅकचे साधन बनवण्याची गरज आहे. ते कसे करायचे ? आम्ही तुम्हाला ते समजावून सांगतो.

1. परतावा आणि विनिमय धोरणांबद्दल स्पष्ट रहा

ग्राहकाने कोणत्या अटी पूर्ण केल्या पाहिजेत आणि यासाठी काही खर्च करावे लागतील का हे तुम्ही स्पष्टपणे स्पष्ट केले पाहिजे. टर्म काय आहे आणि तुम्हाला उत्पादन परत करायचे असल्यास तुम्ही त्याची विनंती कशी करावी ते निर्दिष्ट करा.

2. परताव्याच्या कारणाचे विश्लेषण करा काही ऑर्डर

हा मुद्दा महत्त्वाचा आहे, कारण जर तुम्हाला कारणे माहित असतील तर तुम्ही त्यावर उपाय करू शकता. सामान्यतः, ग्राहकांनी उत्पादन परत केल्याची तक्रार करण्यामागे दोष हे सर्वात सामान्य कारणांपैकी एक आहे.

वाचण्यासाठी लेख: तुमच्या वेबसाइटवर वापरकर्ता अनुभव कसा सुधारायचा?

तसे असल्यास, ते तुमच्या उत्पादनासाठी योग्य आकाराचे आहे की नाही हे पाहण्यासाठी तुम्ही वापरत असलेल्या पॅकेजिंगवर एक नजर टाकणे चांगले आहे आणि तुमच्याकडे योग्य संरक्षणात्मक गियर आहे का. तुमच्या उत्पादनाचे नुकसान टाळण्यासाठी योग्य पॅकेजिंग हा सर्वोत्तम मार्ग आहे.

3. परत येताना प्रश्नावली समाविष्ट करा

निश्चितच, एकापेक्षा जास्त प्रसंगी, तुम्ही कधीही ऑनलाइन खरेदी केली असल्यास, तुमच्या लक्षात आले असेल की तुमच्या खरेदीमध्ये तुम्हाला ते परत करायचे असल्यास त्या उत्पादनाविषयी प्रश्नावली होती.

तुमच्या ग्राहकांसाठी तुम्हाला विशिष्ट माहिती देण्याचा हा एक मार्ग आहे ज्यामुळे तुम्ही भविष्यात परतावा टाळू शकता आणि नंतर परताव्यात गुंतवणूक करावी लागणार नाही आणि तुमच्या ग्राहकांना तुमच्याकडे ठेवावे लागेल.

4. ग्राहकाला पुन्हा स्टोअरमध्ये येण्यासाठी प्रोत्साहित करा

ई-कॉमर्स व्यतिरिक्त प्रत्यक्ष स्टोअर असण्याच्या बाबतीत, तुम्ही ग्राहकाला स्टोअरमध्ये परत येण्यासाठी प्रोत्साहित करू शकता, कारण ते अतिरिक्त खरेदी करण्याची शक्यता आहे. काही कंपन्या हे आधीच करत आहेत.

5. कोणतेही शुल्क किंवा किमान शुल्काशिवाय परतावा

नवीन ग्राहक निर्माण करण्याच्या बाबतीत हा मुद्दा सर्वात महत्वाचा मानला जातो. आणि असे आहे की, अनेक ग्राहकांना ज्यांना उत्पादन परत करण्यासाठी शिपिंग खर्च पुन्हा भरावा लागतो, त्यांच्या तोंडाला वाईट चव येते, कारण त्यांनी त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण न करणाऱ्या उत्पादनासाठी दोनदा पैसे दिले आहेत. आणि नाही ते राहिले.

या कारणास्तव, ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करण्यासाठी मोफत किंवा किमान किमतीचा परतावा देणे हा एक उत्तम पर्याय आहे. ही तुमच्या व्यवसायासाठी गुंतवणूक असू शकते, परंतु या ग्राहकाच्या आणि तुमच्या व्यवसायात खरेदी करणाऱ्या सर्वांच्या निष्ठेने त्याची भरपाई केली जाईल.

6. परताव्याची गरज कमी करा

अनेक ई-कॉमर्स साइट्स खरेदीदारांना योग्य आकार शोधण्यात आणि खरेदी परत करण्याची ग्राहकांची गरज कमी करण्यात मदत करण्यासाठी फिटिंग तंत्रज्ञान आणि आकार मार्गदर्शकांमध्ये गुंतवणूक करत आहेत. ग्राहकांनी अधिक माहितीपूर्ण खरेदी केल्यास, परतावा आपोआप कमी होईल. ग्राहकांची निष्ठा आणि परतावा टाळण्याचा आणखी एक फायदा.

निष्कर्ष

थोडक्यात, ऑर्डर रिटर्नची कल्पना जरी आम्हाला आवडत नसली तरी ती परत करूया. या प्रक्रियेला सामोरे जा आणि व्यवस्थापित करा, कारण ग्राहकांचा विश्वास आणि त्यामुळे त्यांची निष्ठा मिळवण्याचा हा सर्वोत्तम पर्याय आहे.

जर सोप्या आणि जलद प्रक्रियेचा प्रचार करण्याऐवजी, आम्ही ती गुंतागुंतीची केली, तर आम्ही भविष्यातील विक्रीला प्रोत्साहन देणार नाही आणि आम्ही ग्राहक टिकवून ठेवणार नाही. आपल्याला नेहमी गोष्टींची सकारात्मक बाजू पहावी लागेल.

तथापि, आपण सहा आठवड्यांत आपल्या वैयक्तिक वित्तावर नियंत्रण ठेवू इच्छित असल्यास, मी या मार्गदर्शकाची अत्यंत शिफारस करतो.

आम्हाला एक टिप्पणी द्या