ऑनलाइन व्यवसाय चालवण्यात चॅटबॉट्सची भूमिका

जर तुमची इच्छा असेल तर तुमच्याकडे विक्री सहाय्यक असावा ज्याची किंमत जास्त नाही परंतु वेळ घेणारी कार्ये सांभाळते, चांगली बातमी. चॅटबॉट्स कसे कार्य करतात त्यामध्ये मोठ्या सुधारणा केल्याबद्दल धन्यवाद, कदाचित तुम्हाला ते मिळू शकेल. पूर्वी, चॅटबॉट्स फक्त सोप्या प्रश्नांची उत्तरे देत होते, परंतु आता ते बरेच काही करू शकतात.

च्या प्रगतीबद्दल धन्यवाद चॅटबॉट तंत्रज्ञान, व्यवसायासाठी चॅटबॉट प्लगइन्स आणि फेसबुक मेसेंजरच्या चॅट टूल्सच्या वाढत्या संख्येनुसार, बॉट्स आपल्यासाठी अनेक महत्त्वाची ग्राहक सेवा आणि विपणन कार्ये हाताळू शकतात. परंतु आपण प्रारंभ करण्यापूर्वी, येथे एक प्रीमियम प्रशिक्षण आहे जे होईल पॉडकास्टमध्ये यशस्वी होण्यासाठी तुम्हाला सर्व रहस्ये जाणून घेण्यास अनुमती देते.

???? चॅटबॉट म्हणजे काय?

चॅटबॉट हा एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) प्रोग्राम आहे जो मेसेजिंग अॅप्स, वेबसाइट्स, मोबाइल अॅप्स किंवा फोनद्वारे वापरकर्त्याशी नैसर्गिक भाषेत संभाषण (किंवा चॅट) अनुकरण करू शकतो.

एक उदाहरण. तुम्हाला तुमच्या स्थानिक रिटेल स्टोअरमधून शूज खरेदी करायचे आहेत, तुम्हाला त्यांच्या वेबसाइटवर जाणे आवश्यक आहे, तुम्ही जे शोधत आहात ते शोधा आणि ते खरेदी करा. पण या स्टोअरमध्ये बॉट असता तर?

Facebook द्वारे ब्रँडला संदेश लिहिणे आणि आम्हाला काय हवे आहे ते सांगणे पुरेसे आहे. आणि जर तुम्हाला आकाराच्या मोजमापाबद्दल काही शंका असतील तर तुम्ही तुमच्या समस्येची उत्तरे एका झटक्यात शोधू शकता.

वाचण्यासाठी लेख: व्यवसायात कृत्रिम बुद्धिमत्तेचे स्थान

चॅटबॉट्सचा वापर सुरुवातीला अंशतः प्रायोगिक होता कारण इंटरनेट वापरकर्त्यांच्या बाजूने संभाव्य सिमेंटिक स्लिपपेजेस आणि फेरफार किंवा गैरवापरांवर अवलंबून ब्रँड्ससाठी विशिष्ट धोका दर्शविला गेला.

तथापि, या क्षेत्रात प्रगती झपाट्याने झाली आहे आणि चॅटबॉट्स आता नवीन समर्थन चॅनेल किंवा ग्राहक संपर्क म्हणून काही विशिष्ट संदर्भांमध्ये स्वत:ची स्थापना करत आहेत जे उपलब्धतेची हमी देते, क्रियाकलाप शिखरे शोषून घेतात आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे उत्पादकता वाढतात.

चॅटबॉट्सचा एक मोठा फायदा असा आहे की, अॅप्सच्या विपरीत, ते डाउनलोड केले जात नाहीत, त्यांना अपडेट करण्याची आवश्यकता नाही आणि ते फोनच्या मेमरीमध्ये जागा घेत नाहीत. आणखी एक म्हणजे एकाच चॅटमध्ये अनेक रोबोट्स एकत्र केले जाऊ शकतात.

???? चॅटबॉट्सचे प्रकार

चॅटबॉट्स पूर्वनिर्धारित नियम आणि एआय-संचालित चॅटबॉट्ससह सर्व प्रकारच्या वापरकर्त्यांच्या विनंत्यांवर द्रुत प्रतिसाद देण्यासाठी डेटावर प्रक्रिया करतात. चॅटबॉट्सचे दोन प्रकार आहेत.

नियम-आधारित चॅटबॉट्स

नियम-आधारित चॅटबॉट्स संभाषणादरम्यान पूर्वनिर्धारित मार्गांचे अनुसरण करतात. संभाषणाच्या प्रत्येक टप्प्यावर, वापरकर्त्याला सुस्पष्ट पर्यायांमधून निवड करावी लागेल जे संभाषणाचा पुढील टप्पा निर्धारित करतात.

मुख्य गुणधर्म:

• हे रोबो पूर्वनिश्चित नियमांचे पालन करतात. त्यामुळे सोप्या परिस्थितींसाठी बॉट वापरणे सोपे होते.
• नियम-आधारित चॅटबॉट्ससह परस्परसंवाद उच्च संरचित आहेत आणि ग्राहक समर्थन कार्यांसाठी अधिक लागू आहेत.
• उघडण्याचे तास, वितरण स्थिती किंवा ट्रॅकिंग तपशील यासारख्या सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी नियम-आधारित बॉट्स उत्तम आहेत.

संभाषणात्मक चॅटबॉट्स

संभाषणात्मक चॅटबॉट्सना आभासी सहाय्यक किंवा डिजिटल सहाय्यक देखील म्हणतात. ते नियम-आधारित चॅटबॉट्सपेक्षा बरेच परस्परसंवादी आणि वैयक्तिकृत आहेत.

ते संभाषणात्मक बँकिंग ट्रेंड म्हणून उदयास येतात कारण ते वापरकर्त्यांशी ज्या प्रकारे संवाद साधतात आणि वास्तविक जीवनातील परिस्थितींमध्ये संवाद साधतात.

वाचण्यासाठी लेख: समुदाय व्यवस्थापक म्हणजे काय आणि मी कसा बनू?

चॅटबॉट तंत्रज्ञानाची संभाषणात्मक संभाषण कौशल्ये त्यांना ग्राहक जे शोधत आहेत ते वितरित करण्यास अनुमती देतात.

मुख्य गुणधर्म:

• चॅटबॉट्स जटिल संभाषणांचा संदर्भ आणि हेतू समजून घेऊ शकतात आणि अधिक संबंधित उत्तरे देण्याचा प्रयत्न करू शकतात.
• AI बॉट्स ग्राहकांच्या भावनांची जवळून माहिती मिळवण्यासाठी भविष्यसूचक बुद्धिमत्ता आणि भावना विश्लेषण लागू करतात.
• हे मशीन-लर्निंग बॉट्स वापरकर्त्याच्या वर्तनातून शिकतात आणि अधिक वैयक्तिकृत संभाषणे देतात.

???? व्यवसायात चॅटबॉट्सची भूमिका

चॅटबॉट अंमलबजावणी योजना ग्राहकांना अतिरिक्त सुविधा आणि सेवा प्रदान करताना ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुधारू शकते आणि व्यवसायांचे पैसे वाचवू शकते.

मानवी परस्परसंवादाची गरज कमी करताना ते व्यवसायांना अनेक प्रकारच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांचे आणि समस्यांचे सहजपणे निराकरण करण्याची परवानगी देतात.

फोर्ब्सच्या मते, 80% विक्रेते 2021 पर्यंत चॅटबॉट वापरणे सुरू करण्याची योजना आखत आहेत. ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी ब्रँड गुंतवणूक करण्याचे हे एक मोठे कारण आहे.

चॅटबॉट तुमचा लहान व्यवसाय सुधारू शकतो असे 5 मार्ग येथे आहेत.

#1. त्वरित ग्राहक सेवा

तुमच्या व्यवसायाबद्दलच्या मूलभूत प्रश्नांच्या उत्तरांसाठी कोणीही थांबू इच्छित नाही. चॅटबॉटसह, त्यांना याची गरज नाही. दिवसाच्या कोणत्या वेळी लोक तुमच्या साइटवर प्रश्नांसह येतात आणि तुमचा व्यवसाय कोणताही असला तरीही, चॅटबॉट्स तुमच्यासाठी त्या मूलभूत प्रश्नांची आणि उत्तरांची काळजी घेऊ शकतात.

तुम्ही तुमचा व्यवसाय आणि तुमच्या ग्राहकांशी संबंधित प्रश्न आणि उत्तरांच्या मेनूसह तुमचा चॅटबॉट कॉन्फिगर करू शकता. तुमच्या चॅटबॉटमध्ये AI-शक्तीवर चालणारी नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया क्षमता असल्यास, तुमचे ग्राहक त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे मिळवण्यासाठी तुमच्या बॉटशी वास्तविक संभाषण करू शकतात.

वाचण्यासाठी लेख: ऑनलाइन बँका: ते कसे कार्य करतात?

तुमचा बॉट उत्तर देऊ शकत नाही असा प्रश्न कोणी विचारला तर? तुम्ही ईमेल किंवा फोनद्वारे ग्राहकाला तुमच्या ग्राहक सेवा संघाशी जोडण्यासाठी तुमचा बॉट कॉन्फिगर करू शकता.

#२. विपणन डेटा संग्रह

चॅटबॉट्स हा तुमच्या मार्केटिंग याद्या तयार करण्याचा उत्तम मार्ग आहे. जर तुमचे ग्राहक त्यांच्या Facebook प्रोफाइलसह चॅटशी कनेक्ट झाले, तर तुम्ही त्यांचा सार्वजनिक प्रोफाइल डेटा प्राप्त करू शकता. तुम्ही तुमच्या विपणन सूची तयार करण्यासाठी ईमेल पत्ता आणि फोन नंबर देखील विनंती करू शकता.

वाचण्यासाठी लेख: व्यवसायात कृत्रिम बुद्धिमत्तेचे स्थान

बॉटचे ब्युटी अनकॉम्प्लिकेटर वैशिष्ट्य वापरकर्त्यांना त्यांच्या त्वचेचा प्रकार आणि शैली प्राधान्यांशी जुळणारी फाउंडेशन, आयलाइनर आणि इतर उत्पादने शोधण्यात मदत करते. यामुळे ब्राउझिंग खरेदीदार चॅट न सोडता खरेदी करू शकतात.

#३. ग्राहकांना त्यांना हवी असलेली उत्पादने शोधण्यात मदत करा

योग्य चॅटबॉटसह, तुमचे ग्राहक चॅट करत असताना ते काय शोधत आहेत ते शोधू शकतात, स्वतः साइटवर क्लिक न करता. उदाहरणार्थ, काही वर्डप्रेस चॅटबॉट्स चॅट वैशिष्ट्यामध्ये उत्पादन शोध, अपसेल्स आणि क्रॉस-सेल्सला समर्थन देण्यासाठी WooCommerce सह समाकलित होतात.

हे एक ग्राहक अनुभव तयार करते जो क्लिक-आणि-शोध ऑनलाइन खरेदीपेक्षा स्टोअरमधील सेवेसारखा वाटतो.

वाचण्यासाठी लेख: आफ्रिकन गृहिणींसाठी 8 ऑनलाइन नोकरीच्या कल्पना

तुमची साइट ब्राउझ करण्याऐवजी ग्राहकांनी तुमच्या चॅटबॉटद्वारे खरेदी करावी असे तुम्हाला का वाटते? कारण जोपर्यंत साइट अपवादात्मकपणे अंतर्ज्ञानी आणि वापरण्यास सोपी नाही तोपर्यंत ते तसे करणार नाहीत.

2018 च्या अहवालात ऑनलाइन खरेदीदारांसाठी “नॅव्हिगेट करणे कठीण” साइट ही सर्वात मोठी निराशा होती. एक तृतीयांश पेक्षा जास्त प्रतिसादकर्त्यांनी सांगितले की, गेल्या महिन्यात ते ऑनलाइन स्टोअर ब्राउझ करताना निराश झाले होते.

#४. ग्राहकांना त्यांच्या कार्टमधील वस्तूंची आठवण करून द्या

ई-कॉमर्ससाठी सरासरी कार्ट सोडण्याचा दर निराशाजनक वर्षानंतर सुमारे 70% च्या आसपास असतो. अनेक कारणांमुळे ग्राहक त्यांची कार्ट सोडून देतात: अनाड़ी चेकआउट प्रक्रिया आणि उच्च शिपिंग खर्च. कधीकधी खरेदीदार फक्त विचलित होतात किंवा कामावर परत जावे लागतात.

या उत्पादनांबद्दल खरेदीदारांना स्मरणपत्र पाठवून चॅटबॉट्स यामध्ये मदत करू शकतात. प्रश्न विचारण्याचे आमंत्रण किंवा त्यांच्या कार्टमधील आयटमवर सूट ऑफर. हे तुमच्याकडून कोणतेही प्रयत्न न करता तुमचे रूपांतरण दर वाढवू शकते.

#५. ईमेल, चॅट आणि मजकूर द्वारे मोहिमा पाठवा

आज चॅटबॉट्सची खरी ताकद आहे ती व्यवसाय मालकांसाठी संकलित आणि व्यवस्थापित केलेल्या डेटामध्ये. जेव्हा तुमच्याकडे Facebook मेसेंजरवर माहिती, ईमेल पत्ते आणि फोन नंबर गोळा करणारा चॅटबॉट असतो, तेव्हा तुमच्याकडे झटपट विपणन सूची असते.

जेव्हा तुम्ही ही संपर्क माहिती या खरेदीदारांनी चॅटबॉट आणि तुमची साइट कशी वापरली याच्या तपशीलांसह एकत्र करता, तेव्हा तुमच्याकडे या याद्या विभाजित करण्याचा आणि अधिक प्रभावी मोहिमा तयार करण्याचा एक सोपा मार्ग असतो.

वाचण्यासाठी लेख: ऑनलाइन पैसे कसे कमवायचे

ज्या खरेदीदारांनी त्यांच्या ऑनलाइन कार्टमध्ये वस्तू सोडल्या आहेत त्यांच्यासाठी काही चॅटबॉट्सच्या रीमार्केट करण्याच्या क्षमतेबद्दल आम्ही आधीच बोललो आहोत. परंतु तुम्ही तुमचा चॅटबॉट डेटा त्वरीत मोहिमा तयार करण्यासाठी वापरू शकता यावर आधारित:

मागील खरेदी

कदाचित 10 लोकांनी गेल्या आठवड्यात तुमच्या स्टोअरमधून कुत्र्याचे क्रेट विकत घेतले असतील? या ग्राहकांना चघळण्याच्या खेळण्यांवर विशेष ऑफरची आवश्यकता असू शकते ज्याचा त्यांच्या पिल्लांना क्रेट कालावधी दरम्यान आनंद घेता येईल.

तुमच्या स्टोअरमध्ये उत्पादने शोधा

तुमच्याकडे स्टॉकमध्ये असण्यापूर्वी खरेदीदार फॉल जॅकेट शोधत होते का? तुमच्याकडे उपलब्ध होताच त्यांना कळवा.

खरेदीदारांनी तुमच्या चॅटबॉटला विचारलेले प्रश्न

खरेदीदाराने प्रश्न विचारण्यात आणि तुमच्या स्टोअरची लाकूडकामाची साधने पाहण्यात बराच वेळ घालवला आहे का? जेव्हाही तुमच्याकडे नवीन मिलवर्क आयटम स्टॉकमध्ये असतील तेव्हा ते अपडेट करा.

काही चॅटबॉट्स तुम्हाला तुमच्या संपूर्ण सूची किंवा विभागांमध्ये चॅट मोहिमे पाठवण्याची परवानगी देतात. काही इतर विपणन साधनांसह समाकलित होतात जेणेकरून तुम्ही ईमेल आणि एसएमएस मोहिमा देखील तयार करू शकता.

???? सारांश…

चॅटबॉट तंत्रज्ञानाचा वापर करते जे विशिष्ट कीवर्डवर आधारित प्रतिसादांना आगाऊ प्रोग्राम करते. दुसऱ्या शब्दांत, हा एक संगणक प्रोग्राम आहे जो नियमांद्वारे समर्थित आहे आणि चॅट इंटरफेसद्वारे मानवांशी संवाद साधतो. हे अनुमती देते:

• अमर्यादित संभाषणांसाठी समर्थन,
• स्वयंचलित प्रतिसाद प्रणालीमुळे खर्चात कपात,
• कायमस्वरूपी उपलब्धता: चॅटबॉट्सचा प्रतिसाद तात्काळ आहे.

तथापि, त्याचे काही तोटे आहेत. चॅटबॉट्सचे तोटे त्यांच्या संकल्पनेतून उद्भवतात. आधीपासून प्रोग्राम केलेल्या सूचनांनुसार मनुष्याशी संभाषण करण्यास सक्षम सॉफ्टवेअर म्हणून त्यांचे वर्णन केले आहे:

• वापरकर्त्याचे प्रश्न अचूक असले पाहिजेत अन्यथा रोबोटचे उत्तर चुकीचे असेल,
• स्पेलिंग त्रुटी चॅटबॉटची दिशाभूल करतात.

आता तुम्हाला चॅटबॉट्सबद्दल अधिक माहिती आहे, टिप्पण्यांमध्ये मला तुमच्या चिंता सांगा. तुम्ही जाण्यापूर्वी, येथे एक प्रशिक्षण आहे जे तुम्हाला परवानगी देते मास्टर ट्रेडिंग फक्त 1 तासात. ते विकत घेण्यासाठी येथे क्लिक करा

निष्ठेबद्दल धन्यवाद