Cara mencari dan mengekalkan pelanggan dengan lebih mudah

Tarik dari pelanggan baru adalah penting untuk mana-mana perniagaan, tetapi membina kesetiaan jangka panjang adalah sama pentingnya. Kajian menunjukkan bahawa kos sehingga 5 kali lebih murah untuk menjual kepada pelanggan sedia ada daripada memperoleh pelanggan baharu. Jadi, bagaimana anda mencari dan mengekalkan pelanggan, memastikan pelanggan anda kekal dan terus membeli?

Mempunyai produk atau perkhidmatan hebat yang anda pasti ramai orang perlukan adalah tidak mencukupi. Pelanggan tidak akan menemui anda, kedai anda, tapak web atau halaman Facebook hanya kerana anda memulakan perniagaan.

Anda perlu keluar dan mencari bakal pelanggan dan pelanggan. Malah, mencari pelanggan harus menjadi keutamaan yang berterusan untuk kebanyakan perniagaan. Malah perniagaan yang berjaya akan mempunyai pelanggan atau pelanggan yang berhenti membeli untuk satu sebab atau yang lain. Pelanggan ini perlu diganti hanya untuk memastikan perniagaan anda seimbang.

⛳️Cari pelanggan untuk perniagaan saya 

itu, di mana untuk bermula jika anda mencari lebih ramai pelanggan? Mempelajari cara menjana petunjuk baharu adalah kemahiran penting untuk seorang usahawan. Beberapa petua berguna

🔰 Iklankan

Kunci kepada a pengiklanan yang berjaya adalah untuk menjana petunjuk yang menjanjikan sebagai pertukaran untuk wang yang anda belanjakan. Untuk melakukan ini, ia membantu untuk menghasilkan mesej yang bukan sahaja bergema dengan pelanggan sasaran anda, tetapi juga menyerlahkan nilai yang boleh anda tawarkan kepada mereka.

Ambil televisyen, sebagai contoh. Secara umum, televisyen akan menjadi pilihan termahal anda. Tetapi penyasaran berdasarkan pengaturcaraan dan bukannya saluran atau rangkaian menyediakan saluran yang lebih khusus untuk sumber anda.

Radio juga membolehkan anda menyasarkan format dan pengaturcaraan secara selektif. Malah di kawasan metropolitan utama, anda selalunya boleh mendapatkan tajaan murah daripada laporan cuaca atau trafik.

Dan walaupun bilangan langganan akhbar telah menurun dalam beberapa tahun kebelakangan ini, bergantung pada pasaran anda, ia kekal sebagai pilihan yang sah untuk menarik pelanggan baharu.

Jika sasaran pasaran anda, sebagai contoh, orang berumur 55 tahun ke atas, Anda mungkin ingin mempertimbangkan akhbar komuniti atau penerbitan khusus kerana pengguna yang lebih tua masih bergantung kepada mereka untuk mendapatkan maklumat.

🔰 Cari pelanggan dengan mempromosikan

Semua orang suka tawar-menawar. Tawarkan diskaun kepada pelanggan baharu untuk pembelian pertama mereka. Jika anda menjual produk atau perkhidmatan yang perlu dibeli semula beberapa kali, pertimbangkan untuk menjadikan rebat pertama itu bersyarat kepada pelanggan yang menandatangani kontrak perkhidmatan selama setahun. Teknik ini akan membolehkan anda mencari lebih ramai pelanggan.

🔰 Beri sedikit untuk mendapat banyak

Untuk memperoleh pelanggan baharu, anda perlu membina kepercayaan. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya ialah dengan memberikan sampel percuma produk anda dan meminta penerima memberitahu rakan mereka jika mereka berpuas hati. Atau, jika anda seorang perunding, berikan nasihat percuma.

Ini boleh dalam bentuk surat berita yang mengandungi berita atau petua dan helah. Ia juga boleh menjadi perundingan percuma di mana anda memberikan maklumat yang mencukupi untuk membantu pelanggan menentukan projek mereka dan mengetahui bahawa anda mempunyai keupayaan untuk mengendalikannya.

🔰 Perbaiki laman web anda

Hari ini, pengguna dan pembeli B2B mencari perniagaan baharu terutamanya dengan mencari dalam talian. Ini bermakna tapak web anda perlu melakukan banyak kerja menarik pelanggan barus. Semak tapak web anda untuk memastikan reka bentuk, kandungan, grafik dan SEO adalah terkini.

Jika itu bukan kemahiran anda, anda patut menyenaraikan perkhidmatan syarikat reka bentuk web dan/atau pakar SEO untuk membantu anda. Awak boleh Nous contacter Kenalan untuk penciptaan laman web anda. Secara keseluruhannya di sini ialah cara menarik pengunjung ke kedai dalam talian anda.

Pada asasnya, ini mengenai meningkatkan pengalaman pengguna di tapak web anda. Apabila kita bercakap tentang pengalaman pengguna (UX), kita merujuk kepada semua langkah yang diambil pada tapak web supaya mereka yang memutuskan untuk menyemak imbasnya mempunyai persepsi yang terbaik. Inilah sebabnya ungkapan UX wujud.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa semua langkah yang diambil adalah hasil analisis dan penyelidikan tentang keutamaan pengguna Internet di tapak yang berbeza. Ketahui lebih lanjut tentang pengalaman pengguna.

🔰 Promosikan pengetahuan anda

Jana minat pelanggan baharu dengan mempromosikan kepakaran anda dalam sektor anda. Sertai meja bulat industri atau webinar dalam talian, bercakap di acara industri atau kumpulan pelanggan sasaran anda.

Mengadakan sesi latihan atau bengkel akan menarik minat bakal pelanggan baharu dengan kepakaran subjek anda.

Promosi pengetahuan anda adalah sumber yang penting untuk pembangunan mana-mana perniagaan. Ia membentangkan kedua-dua isu ekonomi dan strategik yang kini penting untuk semua pihak berkepentingan.

🔰 Gunakan ulasan dalam talian untuk kelebihan anda

Adakah perniagaan anda menerima ulasan dalam talian daripada pelanggan? Tanamkan pendapat anda dan gunakan sebaik mungkin. Paut ke ulasan di tapak web anda dan siarkan papan tanda di lokasi anda yang menggalakkan pelanggan menghubungi anda.

La bukti sosial adalah kuat dan pelanggan baharu lebih berkemungkinan mencuba perniagaan anda jika mereka melihat orang lain memuji perniagaan anda. Juga minta pelanggan meninggalkan komen dan testimoni.

🔰 Kongsi maklumat anda

Jika anda menjalankan perniagaan perkhidmatan yang menggunakan van atau trak, nama anda hendaklah tertera pada semua kenderaan anda, jadi orang yang melihat anda berkhidmat kepada orang lain di kawasan kejiranan mereka boleh mengetahui cara menghubungi anda dengan cepat. Ia hendaklah pada semua produk dan/atau label pada produk anda (yang mana sesuai).

Buat magnet dengan nama dan nombor telefon anda dan pasangkannya pada peranti yang anda baiki atau edarkan kepada pelanggan dan prospek. Lebih ramai orang yang mempunyai nama dan kenalan anda, lebih ramai pelanggan baharu yang boleh anda perolehi.

🔰 Mengambil bahagian dalam acara komuniti

Semua perkara adalah sama, kebanyakan orang suka menyokong perniagaan bebas dalam komuniti mereka. Tingkatkan profil anda dalam komuniti anda dengan mengambil bahagian dalam acara dan badan amal.

Taja perlumbaan tempatan, anjurkan sumbangan mainan untuk kanak-kanak berkempen semasa cuti atau menyediakan peralatan kepada pasukan Liga Kecil di bandar anda. Ia memaparkan nama anda di luar sana, yang membantu menarik pelanggan baharu.

🔰 bawa kawan

Tawaran 2 untuk 1 tawaran,” beli satu percuma satu ” atau “bawa rakan” untuk menggalakkan “pengguna biasa” anda memperkenalkan perniagaan anda kepada pelanggan baharu. Sebagai contoh, sebuah restoran boleh menawarkan tawaran istimewa "beli satu hidangan utama, dapatkan yang kedua percuma" untuk menarik lebih ramai pelanggan.

Anda juga boleh menjadi khusus: "Jemput rakan untuk mencuba tawaran istimewa baharu kami !” untuk memberitahu pelanggan bahawa anda ingin memperkenalkan perniagaan anda kepada pangkalan pelanggan yang lebih luas.

🔰 Cari dan jejaki petunjuk di media sosial

Jangan cuba menjual kepada mereka di suapan media sosial mereka. Sebaliknya, cuba bangunkan hubungan dengan bakal pelanggan. Tweet semula atau komen pada siaran mereka. Sebut mereka jika perlu dalam siaran media sosial anda sendiri (contohnya, “@financeofemorrow").

Matlamat anda adalah untuk dikenali dan dilihat sebagai kawan. Malah, menjual lebih mudah apabila anda menjual kepada orang yang merasakan mereka mengenali anda. Berikut adalah artikel yang memberi anda faedah media sosial untuk perniagaan anda.

🔰 melakukan pemasaran gabungan

Periksa produk atau perkhidmatan bukan kompetitif yang menarik minat khalayak yang sama untuk melihat sama ada terdapat cara untuk bekerjasama melalui usaha jangkauan bersama seperti surat berita, mel (dalam talian dan luar talian), atau peluang penjenamaan bersama.

Anda mungkin boleh menemui segelintir produk atau perkhidmatan yang berfikiran sama yang bercakap dengan pelanggan anda. Cadangkan kepada pemilik perniagaan ini cara perniagaan anda boleh membantu antara satu sama lain. Pelanggan anda akan melihat usaha bersama sebagai peluang nilai tambah untuk mengukuhkan pilihan jenama mereka.

⛳️ Faedah Kesetiaan Pelanggan

La kesetiaan pelanggan ialah proses kesetiaan pelanggan, yang dicapai dengan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan menawarkan produk atau perkhidmatan yang berkualiti.

Ini semua tentang membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meyakinkan mereka untuk kekal dengan perniagaan anda untuk masa yang lama. Kesetiaan pelanggan adalah untuk menawarkan pelanggan nilai terbaik untuk wang dan, sebagai balasan, mereka akan terus membeli produk dan perkhidmatan anda.

Pengekalan pelanggan juga adalah mengenai mencipta pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan. Ini bermakna memberi pelanggan anda pengalaman yang diperibadikan dan prihatin terhadap keperluan mereka.

Ia mempunyai banyak kelebihan untuk perniagaan. Pertama, ia membantu perniagaan membina asas pelanggan yang kukuh dan mewujudkan asas pelanggan yang setia.

Sesungguhnya, apabila pelanggan setia kepada syarikat, mereka lebih cenderung untuk mengulangi pembelian mereka dan mengesyorkan syarikat kepada rakan dan keluarga mereka. Ini meningkatkan bilangan pelanggan dan mewujudkan perkataan positif dari mulut ke mulut tentang perniagaan.

Pengekalan pelanggan juga membantu perniagaan mengurangkan kos pemerolehan pelanggan, kerana ia lebih murah untuk mengekalkan pelanggan daripada memperoleh yang baru. Selain itu, pelanggan setia lebih berkemungkinan untuk membeli produk dan perkhidmatan yang lebih mahal, yang boleh membawa kepada peningkatan hasil untuk perniagaan.

Akhir sekali, pengekalan pelanggan membantu syarikat untuk membina reputasi yang kukuh yang boleh mengakibatkan peningkatan pengiktirafan dan kesetiaan jenama.

🔰 Cara mengukur kesetiaan pelanggan 

Adalah penting untuk mengukur kesetiaan pelanggan syarikat anda kerana ini akan membantu anda menentukan keberkesanan strategi pengekalan pelanggan anda.

Terdapat beberapa cara untuk mengukur kesetiaan pelanggan, seperti tinjauan pelanggan, maklum balas pelanggan, kadar pembelian berulang dan nilai seumur hidup pelanggan.

Tinjauan pelanggan ialah cara terbaik untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mengetahui pendapat mereka tentang produk dan perkhidmatan anda. Maklum balas pelanggan juga boleh digunakan untuk mengukur kesetiaan pelanggan, kerana mereka boleh memberikan cerapan berharga tentang pengalaman pelanggan.

Kadar pembelian berulang ialah cara lain untuk mengukur kesetiaan pelanggan, kerana ini menunjukkan kekerapan pelanggan mengulangi pembelian daripada perniagaan anda.

Akhir sekali, nilai sepanjang hayat pelanggan ialah ukuran nilai yang dibawa oleh pelanggan kepada perniagaan anda sepanjang hayat hubungan mereka.

🔰 Strategi untuk mengekalkan pelanggan

Banyak strategi boleh digunakan untuk mengekalkan pelanggan, seperti menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, menawarkan promosi dan diskaun yang sesuai dan mewujudkan program kesetiaan.

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang adalah penting untuk kesetiaan pelanggan kerana pelanggan lebih cenderung untuk kekal setia kepada perniagaan jika mereka mempunyai pengalaman yang positif. Ini bermakna perniagaan mesti memberi perhatian kepada keperluan pelanggan, memberikan respons yang cepat dan membantu serta mesra.

Des promosi dan diskaun ialah cara terbaik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia dan menggalakkan pembelian berulang.

Syarikat juga boleh membuat program kesetiaan, yang menawarkan ganjaran dan faedah eksklusif kepada pelanggan untuk kesetiaan mereka kepada syarikat.

🔰 Membangunkan program untuk mengekalkan pelanggan

Program kesetiaan ialah cara terbaik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan menggalakkan pembelian berulang.

Program kesetiaan boleh disesuaikan dengan keperluan perniagaan anda dan harus termasuk ganjaran seperti diskaun, produk percuma dan tawaran eksklusif. Ia juga mungkin termasuk faedah seperti akses keutamaan kepada produk dan perkhidmatan baharu.

Mewujudkan program kesetiaan ialah cara yang berkesan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan menggalakkan mereka kekal setia kepada perniagaan anda.

Walau bagaimanapun, perniagaan juga perlu memastikan program kesetiaan mereka mudah difahami dan digunakan, supaya pelanggan boleh menebus ganjaran mereka dengan mudah.

🔰 Cipta pengalaman pelanggan yang luar biasa

Mewujudkan pengalaman pelanggan yang berkualiti adalah penting untuk kesetiaan pelanggan. Ini bermakna perniagaan harus berusaha untuk menyediakan pelanggan pengalaman yang diperibadikan dan memastikan keperluan mereka dipenuhi.

Perniagaan juga perlu memastikan bahawa perkhidmatan pelanggan mereka adalah yang terbaik dan mereka bertindak balas kepada pelanggan dengan cara yang tepat pada masanya dan cekap.

Perniagaan juga perlu memastikan produk dan perkhidmatan mereka berkualiti tinggi dan memenuhi jangkaan pelanggan. Selain itu, syarikat mestilah proaktif dalam menjawab kebimbangan pelanggan dan memberikan mereka penyelesaian. Ini akan membantu mencipta pengalaman positif untuk pelanggan dan membina kesetiaan.

🔰 Ganjaran untuk kesetiaan pelanggan

Les ganjaran untuk kesetiaan Ulasan pelanggan ialah cara terbaik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan menggalakkan pembelian berulang. Ganjaran mungkin termasuk diskaun, produk percuma, tawaran eksklusif atau akses keutamaan kepada produk dan perkhidmatan baharu.

Apabila mencipta ganjaran untuk kesetiaan pelanggan, perniagaan harus memastikan bahawa ganjaran itu mudah difahami dan digunakan, supaya pelanggan boleh menebus ganjaran mereka dengan mudah.

Selain itu, syarikat juga perlu memastikan bahawa ganjaran adalah menarik dan memberikan nilai kepada pelanggan.

🔰 Gunakan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Maklum balas pelanggan ialah alat berharga yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan mendengar maklum balas pelanggan, syarikat boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan mencipta penyelesaian untuk menangani kebimbangan pelanggan.

Perniagaan juga perlu memastikan bahawa mereka bertindak balas terhadap maklum balas pelanggan tepat pada masanya dan cekap. Ini akan membantu mencipta pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

⛳️ Tinjauan kepuasan pelanggan

Tinjauan kepuasan pelanggan membantu organisasi untuk mengenal pasti keperluan dan kehendak pelanggan, serta untuk mengukur dan menjejaki pengalaman pelanggan.

Proses ini bermula dengan mereka bentuk dan mengedarkan tinjauan, mengumpul data, menganalisis dan mentafsir data, dan kemudian menggunakan data untuk mengambil tindakan.

🔰 Faedah Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Organisasi yang menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan boleh mendapat manfaat daripada beberapa kelebihan.

Tinjauan ini boleh membantu perniagaan lebih memahami asas pelanggan mereka, mengenal pasti keperluan dan kehendak pelanggan, mengukur tahap kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tinjauan kepuasan pelanggan juga boleh membantu syarikat menjejaki kesetiaan dan kemerosotan pelanggan. Dengan memahami pilihan pelanggan, perniagaan boleh membuat keputusan yang lebih baik tentang produk, perkhidmatan dan perkhidmatan pelanggan mereka.

Selain itu, mengumpul maklum balas pelanggan membantu perniagaan berada di hadapan mereka pesaing dan memanfaatkan peluang baharu.

🔰 Jenis Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Terdapat pelbagai tinjauan kepuasan pelanggan yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan. Tinjauan ini boleh dijalankan di tapak, melalui telefon, melalui e-mel atau dalam talian. Jenis tinjauan kepuasan pelanggan yang paling biasa ialah:

???? Tinjauan terbuka. Tinjauan terbuka membolehkan pelanggan memberikan maklum balas dalam perkataan mereka sendiri. Tinjauan ini memberikan cerapan berharga tentang pengalaman pelanggan, tetapi menganalisisnya boleh memakan masa.

???? Tinjauan soalan tertutup. Tinjauan tertutup ialah tinjauan berstruktur yang meminta pelanggan memilih daripada senarai jawapan yang telah ditetapkan. Tinjauan ini lebih mudah untuk dianalisis dan boleh memberikan lebih banyak data kuantitatif.

???? Tinjauan NPS (Net Promoter Score). Tinjauan NPS mengukur kesetiaan pelanggan dengan menanyakan kemungkinan mereka mengesyorkan produk atau perkhidmatan kepada rakan atau ahli keluarga.

???? Tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI). Tinjauan CSI mengukur tahap kepuasan pelanggan dengan meminta mereka menilai tahap kepuasan mereka terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.

???? Tinjauan CES (Customer Effort Score). Tinjauan CES mengukur betapa mudah atau sukarnya pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan.

🔰 Strategi untuk tinjauan kepuasan pelanggan

Adalah penting untuk mereka bentuk tinjauan kepuasan pelanggan yang berkesan untuk mengumpul data yang tepat dan boleh diambil tindakan. Harap maklum bahawa pelanggan lebih berkemungkinan membalas tinjauan jika ia pendek dan tepat.

Soalan utama boleh memesongkan hasil siasatan. Pastikan anda mengelakkan soalan yang membawa pelanggan kepada jawapan tertentu. Tanya soalan yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Elakkan bertanya soalan yang tidak berkaitan langsung dengan pengalaman pelanggan.

Soalan aneka pilihan lebih mudah dijawab oleh pelanggan berbanding soalan terbuka. Soalan tertutup meminta pelanggan memilih daripada senarai jawapan yang telah ditetapkan, menjadikannya lebih mudah untuk dianalisis daripada soalan terbuka.

Sebelum menghantar tinjauan, ujinya untuk memastikan soalan itu jelas dan masuk akal.

🔰 Garis Panduan Mengedar Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Setelah tinjauan kepuasan pelanggan direka, ia harus diedarkan kepada khalayak sasaran. Berikut ialah beberapa garis panduan untuk mengedarkan tinjauan kepuasan pelanggan:

???? Pilih platform yang betul. Pilih platform yang betul untuk mengedarkan tinjauan anda. Jika anda menjalankan tinjauan dalam talian, pastikan anda memilih platform yang mesra pengguna dan selamat.

???? Hantar tinjauan pada masa yang sesuai. Pastikan anda menghantar tinjauan pada masa pelanggan berkemungkinan besar untuk membalas.

???? Galakkan pelanggan. Menggalakkan pelanggan melengkapkan tinjauan boleh membantu meningkatkan kadar respons.

???? Peribadikan tinjauan. Memperibadikan tinjauan boleh menjadikannya lebih menarik untuk pelanggan dan membantu meningkatkan kadar respons.

???? Susulan dengan pelanggan. Jika pelanggan tidak membalas tinjauan selepas e-mel pertama, susulan untuk mengingatkan mereka supaya melengkapkan tinjauan.

🔰 Analisis dan tafsiran hasil tinjauan kepuasan pelanggan

Sebaik sahaja keputusan tinjauan kepuasan pelanggan telah dikumpulkan, ia mesti dianalisis dan ditafsirkan. Anda boleh melakukan ini dengan memecahkan respons tinjauan dan mencari corak dan arah aliran.

Analisis data boleh membantu mengenal pasti kekuatan dan bidang untuk penambahbaikan. Ia juga boleh membantu mengenal pasti pilihan pelanggan dan titik kesakitan. Ia boleh digunakan untuk memaklumkan pembangunan produk dan perkhidmatan serta strategi peningkatan perkhidmatan pelanggan.

🔰 Cabaran tinjauan kepuasan pelanggan

Walaupun tinjauan kepuasan pelanggan boleh memberikan cerapan berharga tentang pengalaman pelanggan, mereka bukan tanpa cabaran mereka. Pelanggan mungkin tidak bermotivasi untuk melengkapkan tinjauan. Ini boleh menyebabkan kadar tindak balas yang rendah, yang boleh berat sebelah hasil tinjauan.

Daripada mereka bentuk, mengedar dan menganalisis tinjauan kepuasan pelanggan boleh memakan masa. Pelanggan mungkin berat sebelah dalam respons mereka atau tidak memberikan maklumat yang tepat.

Respons kepada tinjauan terbuka mungkin sukar untuk dianalisis kerana data tidak berstruktur.

🔰 Amalan tinjauan kepuasan pelanggan

Untuk memastikan keberkesanan tinjauan kepuasan pelanggan, syarikat mesti mengikut amalan terbaik dalam bidang ini. Gunakan pelbagai jenis tinjauan untuk mengumpul maklum balas pelanggan dan menggalakkan pelanggan melengkapkan tinjauan.

Peribadikan tinjauan untuk menjadikannya lebih menarik untuk pelanggan. dan membuat susulan dengan pelanggan dengan kerap untuk mengingatkan mereka supaya melengkapkan tinjauan.

Menganalisis data tinjauan untuk mencari corak dan arah aliran. Akhir sekali, gunakan data tinjauan untuk membangunkan strategi untuk pembangunan produk dan perkhidmatan serta peningkatan perkhidmatan pelanggan.

🔰 Alat Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Terdapat pelbagai alat yang tersedia untuk membantu perniagaan menjalankan tinjauan kepuasan pelanggan. SurveyMonkey ialah alat tinjauan popular yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk membuat, mengedar dan menganalisis tinjauan.

Anda juga boleh menggunakan Borang Google yang merupakan alat tinjauan percuma yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk membuat dan mengedarkan tinjauan. Typeform dan Qualtrics juga merupakan alat tinjauan dalam talian yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk membuat tinjauan interaktif.

anyway, SurveyGizmo ialah alat tinjauan yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk membuat, mengedar dan menganalisis tinjauan.

⛳️Soalan Lazim

Mengapa kesetiaan pelanggan sangat penting?

Kesetiaan pelanggan adalah penting kerana ia kos 5 hingga 10 kali lebih rendahs mahal untuk menjual kepada pelanggan sedia ada daripada kepada pelanggan baru. Membina kesetiaan pelanggan juga membantu meningkatkan purata hasil bagi setiap pelanggan, mengurangkan kos pemerolehan dan menjana perkataan positif dari mulut ke mulut.

Bagaimana untuk mengukur kesetiaan pelanggan?

Untuk mengukur kesetiaan, kami paling kerap menggunakan kadar pengekalan atau pengurangan, kadar pengesyoran (NPS), kekerapan pembelian atau bahagian dompet. Penunjuk ini membolehkan kita melihat evolusi dari semasa ke semasa.

Adakah anda memerlukan program kesetiaan klasik dengan mata kesetiaan?

Ia tidak wajib. Sebaliknya, kita boleh memberi tumpuan kepada layanan VIP, kejutan, ganjaran emosi, status atau komuniti istimewa. Perkara utama ialah mengenali dan menghargai pelanggan setia.

Apakah faedah pengalaman pelanggan yang baik?

Pengalaman yang baik membawa kepada lebih kepuasan, kepercayaan, kesetiaan dan preskripsi. Pelanggan yang berpuas hati akan membeli lebih banyak, kekal sebagai pelanggan lebih lama dan mempromosikan jenama anda kepada orang di sekeliling mereka.

Bagaimana untuk mengumpul pendapat pelanggan dan mengambil kiranya?

Adalah penting untuk mengumpul pendapat pelanggan melalui tinjauan, mendengar rangkaian sosial atau menganalisis ulasan dalam talian. Cerapan ini mesti digunakan untuk menambah baik produk dan perkhidmatannya secara berterusan.

⛳️ Penutup

Menarik pelanggan baharu dan mengekalkan pelanggan sedia ada adalah dua isu pelengkap yang penting untuk pertumbuhan perniagaan. Untuk mencari pelanggan baharu, adalah penting untuk menerima pakai a strategi pemasaran merentas saluran yang berkesan, dengan rujukan web yang baik, kandungan berkualiti dan pengiklanan yang disasarkan.

Tetapi adalah sama pentingnya untuk mewujudkan bulatan yang baik dengan pelanggan semasa anda dengan menawarkan mereka pengalaman yang sangat baik dengan setiap interaksi, perkhidmatan pelanggan yang sempurna dan kejutan yang diperibadikan. Dengan kerap mendaftar masuk dengan mereka dan memberi ganjaran kepada kesetiaan mereka, mereka juga akan menjadi duta jenama.

Dengan gabungan amalan terbaik ini, bukan sahaja bilangan pelanggan akan meningkat tetapi nilai keseluruhan seumur hidup mereka akan dimaksimumkan. Ia adalah bulatan menang-menang yang baik untuk syarikat dan pelanggan. Jadi yang tinggal hanyalah meletakkan petua berharga ini untuk melihat jualan anda meningkat dalam jangka masa panjang!