Mengubah pulangan pesanan kepada strategi pemasaran

Semua penjual dalam talian pasti suka tidak perlu menerima pemulangan dan semua pelanggan gembira dengan pembelian mereka. Walau bagaimanapun, ini tidak selalu berlaku. Semua e-dagang mesti menerima pertukaran dan pemulangan, seperti yang ditetapkan oleh dasar pengurusan pemulangan. Tetapi bagaimana anda menukar pulangan pesanan menjadi strategi pemasaran?

"Pelanggan sentiasa betul". Kami tidak boleh mengabaikan dasar ini, walaupun pada banyak masa, terutamanya, syarikat kecil dan sederhana cuba mewujudkan dasar pemulangan yang paling rumit supaya pelanggan menghentikan usahanya.

Sesuatu yang merupakan kesilapan, kerana ia boleh menjadi tidak produktif dan menjana pengalaman membeli-belah yang buruk dan ketidakpuasan hati pengguna. Kajian telah menunjukkan bahawa 21% daripada masa, kepuasan e-dagang yang rendah adalah disebabkan oleh dasar pemulangan dan pertukaran yang lemah dan, sekurang-kurangnya, 19% pengguna tidak membuat pembelian berulang dari tempat yang sama kerana dasar ini.

Apabila kita mempunyai e-dagang, perkara pertama yang perlu kita jelaskan ialah menjana sedikit kepercayaan kepada pembeli. Pelanggan mesti mempunyai keyakinan penuh terhadap produk kami dan pada kami. Ini adalah salah satu keperluan utama untuk pelanggan membeli dari e-dagang anda semula.

Ramai penjual menggalakkan membeli-belah dalam talian dengan penghantaran bungkusan yang murah atau percuma dan polisi pemulangan yang berlembut untuk menarik pelanggan dalam talian membeli dengan yakin.

Melihat produk, mencuba dan menyentuhnya tidak sama seperti melihatnya di halaman web, jadi kita perlu menyediakan pulangan mudah. Tetapi kami akan mengubah arus dan menganggap pulangan pesanan sebagai a kelebihan daya saingl.

Sebelum membentangkan semua teknik ini kepada anda, saya ingin berkongsi dengan anda latihan ini yang membolehkan anda miliki kadar penukaran yang meletup pada anda Kedai atas talian. Ia adalah pautan gabungan.

Bagaimana untuk menjadikan pulangan sebagai aset untuk e-dagang kami?

Seperti mana-mana penjual, kami mesti menerima pemulangan dan pertukaran. Oleh itu, kami perlu menukar maklum balas menjadi alat untuk menjana kepercayaan dan keselamatan dengan pelanggan. Bagaimana hendak melakukannya ? Kami menerangkannya kepada anda.

1. Jelas tentang dasar pemulangan dan pertukaran

Anda mesti menerangkan dengan tepat syarat yang perlu dipenuhi oleh pelanggan dan jika ini akan menyebabkan sebarang perbelanjaan. Nyatakan istilah itu dan bagaimana anda harus memintanya sekiranya anda ingin memulangkan produk tersebut.

2. Menganalisis sebab pulangan beberapa pesanan

Perkara ini penting, kerana jika anda tahu sebab-sebabnya kemungkinan besar anda boleh membetulkannya. Biasanya, kecacatan adalah salah satu sebab paling biasa pelanggan melaporkan memulangkan produk.

Artikel untuk dibaca: Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pengguna di tapak web anda?

Jika ya, sebaiknya lihat pembungkusan yang anda gunakan untuk mengetahui sama ada saiznya sesuai untuk produk anda dan jika anda mempunyai peralatan perlindungan yang sesuai. Pembungkusan yang betul adalah cara terbaik untuk mengelakkan kerosakan pada produk anda.

3. Sertakan soal selidik semasa pemulangan

Sudah tentu, pada lebih daripada satu kali, jika anda pernah membeli dalam talian, anda perasan bahawa dalam pembelian anda terdapat soal selidik tentang produk sekiranya anda ingin mengembalikannya.

Ini adalah cara untuk pelanggan anda memberi anda maklumat tertentu supaya anda boleh mengelakkan pulangan pada masa hadapan dan tidak perlu melabur dalam pulangan kemudian dan memastikan pelanggan anda bersama anda.

4. Galakkan pelanggan untuk datang semula ke kedai

Dalam kes mempunyai kedai fizikal sebagai tambahan kepada e-dagang, anda boleh menggalakkan pelanggan membuat pemulangan ke kedai, kerana mereka mungkin membuat pembelian tambahan. Beberapa syarikat sudah melakukan ini.

5. Pemulangan tanpa caj atau caj minimum

Perkara ini dianggap sebagai salah satu yang paling penting apabila ia datang untuk menjana pelanggan baharu. Dan itulah, bagi ramai pengguna yang terpaksa membayar kos penghantaran sekali lagi untuk memulangkan produk, mereka berakhir dengan rasa yang tidak enak di mulut mereka, kerana mereka telah membayar dua kali untuk produk yang tidak memenuhi jangkaan mereka. dan tidak mereka tinggal.

Atas sebab ini, menawarkan pulangan percuma atau kos minimum ialah pilihan yang bagus untuk membina kepercayaan pelanggan yang sangat penting. Ia mungkin pelaburan untuk perniagaan anda, tetapi ia akan mendapat pampasan oleh kesetiaan pelanggan ini dan semua mereka yang membeli ke dalam perniagaan anda.

6. Kurangkan keperluan untuk pulangan

Banyak tapak e-dagang melabur dalam teknologi pemadanan dan panduan saiz untuk membantu pembeli mencari saiz yang sesuai dan meminimumkan keperluan pelanggan untuk memulangkan pembelian. Jika pelanggan membuat pembelian yang lebih termaklum, pulangan akan berkurangan secara automatik. Satu lagi kelebihan apabila ia berkaitan dengan kesetiaan pelanggan dan mengelakkan pulangan.

Kesimpulan

Pendek kata, walaupun kita tidak suka idea pemulangan pesanan, mari kita pulangkan. Hadapi dan uruskan proses ini, kerana ia adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan kepercayaan pengguna dan oleh itu kesetiaan mereka.

Jika bukannya mempromosikan prosedur yang mudah dan cepat, kami merumitkannya, kami tidak akan menggalakkan jualan masa depan dan kami tidak akan mengekalkan pelanggan. Anda perlu sentiasa melihat sisi positif sesuatu perkara.

Walau bagaimanapun, jika anda ingin mengawal kewangan peribadi anda dalam enam minggu, saya sangat mengesyorkan panduan ini.

Tinggalkan kami komen