Pendigitalan sektor perbankan

Sedangkan wabak telah membuat pendigitalan satu keperluan Bagi sektor perbankan, kebanyakan bank dan institusi kewangan telah pun mengambil beberapa langkah ke arah ini sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Banyak bank telah mula memasukkan digital dalam penawaran perkhidmatan mereka.

Malah, pendigitalan ialah penukaran data kepada format digital dengan penggunaan teknologi. Pendigitalan perbankan mengurangkan kesilapan manusia dan dengan itu mengukuhkan kesetiaan pelanggan.

Malah, penggunaan pendigitalan adalah sangat penting untuk sektor perbankan. Dengan menerima pendigitalan, bank boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Ini memberi faedah kepada pelanggan dan menjimatkan masa.

Hari ini, orang ramai mempunyai akses kepada bank 24/24 terima kasih kepada perkhidmatan perbankan dalam talian. Menguruskan sejumlah besar wang juga menjadi lebih mudah. Pendigitalan juga telah memberi manfaat kepada pelanggan dengan memudahkan transaksi tanpa tunai.

Pelanggan tidak perlu lagi menyimpan wang tunai dan boleh berurus niaga di mana-mana, pada bila-bila masa. Tetapi pertama, jika anda ingin mendapatkan wang dengan 1XBET tanpa melabur, klik di sini untuk membuat akaun anda dan mendapat manfaat daripada 50 FCFA untuk bermula. Kod promosi: argent2035

🥀 Apakah pendigitalan bank?

La digitalisasi bermaksud transformasi digital, istilah yang mencadangkan melakukan perkara secara berbeza, dengan niat untuk melakukan yang lebih baik. Kami bercakap tentang perubahan asas dalam cara perbankan beroperasi dan menyampaikan nilai kepada pelanggan.

Strategi pendigitalan sebenar melibatkan teknologi, manusia, proses dan cara sesuatu dilakukan. Sentiasa ada unsur teknologi untuk pendigitalan perbankan, tetapi perjalanan itu juga memerlukan perubahan budaya organisasi bank.

Dengan pendigitalan perbankan, orang ramai dijangka menerima pakai teknologi baharu dan menyesuaikan diri dengan cara kerja baharu. Ini boleh menjadi rumit, manusia terkenal tahan terhadap perubahan.

Transformasi digital dalam perbankan memaksa bank dari semua saiz untuk berebut untuk mengguna pakai teknologi dan perkhidmatan baharu di setiap peringkat. Tetapi apakah maksud transformasi digital dalam sektor perbankan?

Transformasi digital bank Kebanyakannya melibatkan peralihan kepada tawaran perkhidmatan dalam talian dan digital, dan sejumlah besar perubahan bahagian belakang yang diperlukan untuk menyokong transformasi ini.

Untuk berjaya, sebab dan faedah transformasi mesti dijelaskan di seluruh organisasi. "peta jalan" mesti dikomunikasikan dan latihan dan bimbingan yang diperlukan disediakan. Berikut ialah faktor kejayaan utama untuk perbankan digital.

🥀 Faktor utama kejayaan perbankan digital

Transformasi digital perbankan perbankan membolehkan anda mencipta perjalanan pelanggan digital yang lebih koheren dan peribadi.

Mewujudkan perjalanan pelanggan digital bermakna mengambil langkah untuk menyepadukan segala-galanya ke dalam satu platform dalam talian supaya pelanggan dilayan menggunakan alatan yang sama, kadangkala oleh orang yang sama, dan dengan maklumat yang sama sepanjang proses.

Di sini, amalan seperti menukar organisasi pasukan, menyepadukan juruteknik ke dalam pasukan jualan dan mungkin menggabungkan pemasaran dan runcit ke dalam pasukan yang sama boleh banyak membantu. Untuk berjaya dalam pendigitalan digital, berikut adalah perkara yang perlu kita ambil tindakan:

✔️ Mentakrifkan semula pengalaman pelanggan

Di atas segalanya, utamakan pelanggan dan keperluan mereka untuk mencipta penyelesaian yang mampan. Bank harus mempertimbangkan untuk mencipta bersama dengan pelanggan dengan kerap dan kerap semasa kitaran hayat cadangan.

✔️ Mengamalkan visi yang mengutamakan mudah alih

Daripada perbankan tanpa sentuh kepada akses akaun dalam talian, pelanggan mengharapkan produk dan perkhidmatan boleh diakses daripada peranti mudah alih, pada bila-bila masa. Hari ini, bank mengendalikan model digital sahaja dan menawarkan pelanggan mereka rangkaian penuh perkhidmatan perbankan pada telefon pintar (Barnes, 2015).

Dengan cara ini, bank mengukuhkan peranan mereka sebagai nasihat pelanggan dengan pengedaran aplikasi komunikasi seperti WhatsApp, Skype, dll. Mereka mengukuhkan interaksi mereka dengan pelanggan mereka melalui saluran dalam talian (Japparova dan Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Membangunkan strategi pemperibadian data

Membina penyelesaian bermakna mengetahui data yang anda ada, data yang anda perlukan, soalan yang anda perlukan untuk bertanya kepada data tersebut dan cara mentafsir jawapan. Pemusatan set data sedia ada adalah penting.

Malah, bank moden mempunyai lebih banyak data berbanding sebelum ini. Lebih banyak perkhidmatan digital yang mereka tawarkan, lebih banyak data yang mereka kumpulkan secara automatik.

Data ini membolehkan mereka mengambil langkah besar dari segi mengemas kini dan mengurus model operasi, perkhidmatan pelanggan dan juga strategi perniagaan mereka. Data membolehkan mereka memahami pelanggan dengan cara baharu, menggunakan maklumat tersebut untuk mengenal pasti peluang, mengoptimumkan produk dan perkhidmatan serta mengautomasikan penyelesaian.

Automasi dan penggunaan penyelesaian digital seperti chatbots dan Kecerdasan Buatan juga merupakan sebahagian daripada strategi transformasi digital kebanyakan bank.

✔️ Memilih platform teknologi yang betul

Apabila menyepadukan perkhidmatan baharu ke dalam operasi dengan proses dan aset warisan yang luas, dan tertakluk pada penelitian kawal selia tahap tinggi sebagai bank, memutuskan platform yang hendak digunakan dan cara menggunakannya adalah kritikal. .

Bagi seorang eksekutif bank hari ini, terdapat pelbagai masalah yang perlu diselesaikan. Terdapat tekanan ekonomi, operasi dan peraturan untuk diuruskan dalam jangka pendek. Terdapat juga perdebatan rumit mengenai teknologi yang paling mengganggu atau kunci kepada perubahan.

Sebagai contoh, ada yang percaya bahawa awan menawarkan peluang terbaik untuk bank. Ia memberikan perkhidmatan masa nyata yang canggih, diperibadikan, yang pelanggan dan pelanggan jangkakan di mana untuk orang lain, AI menawarkan faedah yang paling banyak.

Namun bank mempunyai peluang yang hebat kerana mereka telah mengekalkan kepercayaan pelanggan dan harus mempunyai modal untuk melaksanakan strategi yang betul. Teknologi termaju dan ekosistem digital yang akan mengurangkan kos sambil menyampaikan produk dan pengalaman pelanggan yang lebih baik akan menjadi teras kepada kejayaan.

🥀 Bagaimana untuk mendapat manfaat daripada pendigitalan perbankan?

Berikut ialah beberapa cara bank boleh meningkatkan pendigitalan untuk meningkatkan keuntungan mereka dan menyediakan kemudahan yang mereka perlukan kepada pelanggan mereka.

✔️ Perkongsian dengan syarikat teknologi

Memandangkan gergasi teknologi seperti Amazon dan Apple menceburi kewangan pengguna, mereka memerlukan seseorang untuk mengendalikan proses perbankan bahagian belakang yang kompleks.

Bagi bank, ini membuka kemungkinan perkongsian teknologi dan akses kepada pangkalan pelanggan yang kukuh bagi syarikat-syarikat ini. Walaupun kita mengabaikan peranan yang dimainkan oleh gergasi teknologi dan akses kepada pangkalan pelanggan kukuh syarikat-syarikat ini. Berikut adalah kelebihan utama pendekatan ini:

• Bank boleh memanfaatkan asas pelanggan sedia ada dan keupayaan operasi mereka
• Meningkatkan penglibatan pelanggan
• Tangkap lebih banyak data untuk lebih memahami pelanggan mereka dan memperkenalkan tahap pemperibadian yang lebih tinggi
• Bank secara beransur-ansur boleh membina ekosistem perkhidmatan yang pelanggan mereka perlukan untuk menambah aliran hasil baharu dan menghalang asas pelanggan mereka daripada beralih kepada syarikat FinTech perniagaan baru muncul dan digital.

✔️ Melabur dalam automasi untuk meningkatkan kemudahan dan mengurangkan kos

Mengautomasikan pelbagai proses boleh mengurangkan kos dan menyelaraskan operasi untuk memberikan lebih nilai kepada pelanggan. Ia juga meminimumkan overhed dengan mengurangkan pergantungan kepada kakitangan manusia, yang boleh disalurkan kepada pelanggan dalam bentuk pengurangan bayaran.

Contohnya, semasa COVID-19, kemudahan kecil seperti ePenyata atas permintaan atau pengesahan akaun dalam talian boleh menjimatkan masa dan wang semua orang serta mengurangkan risiko jangkitan setiap kenalan.

✔️ Memupuk inovasi

Keperluan ialah ibu kepada ciptaan, dan berinovasi cara baharu untuk menjangkau dan menjaga pangkalan pelanggan anda adalah satu keperluan untuk kekal berdaya saing dan membantu pelanggan setia anda semasa wabak.

Hari ini, kebanyakan institusi kewangan menggunakan teknologi canggih untuk operasi penyelenggaraan seperti sokongan pelanggan. Walau bagaimanapun, sebahagian daripada belanjawan ini perlu disalurkan ke arah inovasi untuk mencipta produk baharu yang memenuhi keperluan pelanggan yang sedang muncul.

Contohnya, Disebabkan oleh krisis sosial dan ekonomi semasa, ramai pelanggan telah beralih sepenuhnya kepada pembayaran elektronik. Ada yang susah nak bayar balik gadai janji mereka, manakala yang lain berebut-rebut untuk mendapatkan wang tunai kecemasan dan produk insurans untuk menampung kos masa hadapan.

Dengan akses kepada data pelanggan yang kaya, bank boleh menilai data transaksi dan tingkah laku untuk menyampaikan perkhidmatan yang diperibadikan kepada pelanggan mereka. Beberapa langkah termasuk:

• Tingkatkan had transaksi dalam talian
• Menawarkan kelonggaran dalam IME, cuti pembayaran balik, pembiayaan semula gadai janji, dsb.
• Lanjutan perkhidmatan kredit kecemasan seperti pinjaman peribadi dengan faedah rendah dan akses kepada akaun simpanan tetap
• Mengewangkan data kelayakant laporan berwawasan dan analisis penanda aras untuk pelbagai industri

Bank juga boleh menggunakan data untuk mencipta cerita web yang diperibadikan dan menarik untuk mempromosikan produk yang dinyatakan di atas supaya ia boleh ditemui oleh mereka yang memerlukannya.

✔️ Pengurusan data yang lebih baik

Sepanjang lima tahun yang lalu, data yang dikumpul oleh pelbagai organisasi, termasuk dalam industri kewangan, telah meningkat disebabkan oleh transformasi digital industri.

Walau bagaimanapun, hanya sebahagian kecil daripada data ini digunakan kerana silo operasi dalam kebanyakan organisasi.

Seperti yang akan dipersetujui oleh mana-mana pakar, data yang belum diterokai ini berpotensi untuk membantu perniagaan berkembang lebih cepat dengan cara yang mengutamakan pelanggan.

Untuk menambah baik pengurusan data, institusi kewangan dan bank perlu mewujudkan pendekatan pengurusan data bersatu yang terdiri daripada hab data berpusat yang dipautkan kepada platform pengurusan yang mantap.

Di samping menyatukan data dan memastikan kebolehaksesannya, langkah keselamatan yang sesuai juga perlu dilaksanakan untuk melindungi data pengguna.

🥀 Ringkasan…

Melabur dalam pendigitalan yang bertimbang rasa boleh membantu bank meningkatkan hasil di samping membantu pelanggan yang terjejas oleh wabak semasa.

Daripada tidak menggalakkan lawatan cawangan kepada menawarkan kelulusan pinjaman dalam talian dan pembukaan akaun untuk melatih orang ramai bank digital itu supaya mereka mendapat manfaat daripada perkhidmatan yang disediakan oleh bank mereka.

Mungkin idea yang baik untuk bermula dengan menyenaraikan peluang pertumbuhan unik yang sepadan dengan sumber semasa bank dan yang boleh dimanfaatkan secara munasabah.

Daripada melabur secara membuta tuli dalam bidang seperti reka bentuk, inovasi, analisis data dan pemperibadian, adalah bijak untuk mengenal pasti dan memulakan dengan bidang yang akan menghasilkan pulangan maksimum dengan pelaburan minimum untuk hasil yang lebih baik.

Sebelum anda pergi, berikut adalah latihan yang membolehkan anda master trading dalam masa 1 jam sahaja. Klik di sini untuk membelinya

Untuk semua kebimbangan anda tinggalkan saya komen