Peranan chatbots dalam menjalankan perniagaan dalam talian

Jika anda pernah berharap anda mempunyai pembantu jualan yang tidak memerlukan kos yang tinggi tetapi menguruskan tugasan yang memakan masa, berita baik. Anda mungkin boleh memilikinya, terima kasih kepada peningkatan besar dalam cara chatbots berfungsi. Sebelum ini, chatbots hanya menjawab soalan yang paling mudah, tetapi kini mereka boleh melakukan lebih banyak lagi.

Terima kasih kepada kemajuan teknologi chatbot, kepada peningkatan jumlah pemalam chatbot dan alat sembang Facebook Messenger untuk perniagaan, bot boleh mengendalikan beberapa perkhidmatan pelanggan dan tugas pemasaran yang penting untuk anda. Tetapi sebelum anda mula, berikut adalah latihan premium yang akan membolehkan anda mengetahui semua rahsia untuk berjaya dalam Podcast.

?? Apakah chatbot?

Chatbot ialah program kecerdasan buatan (AI) yang boleh mensimulasikan perbualan (atau sembang) dengan pengguna dalam bahasa semula jadi melalui apl pemesejan, tapak web, apl mudah alih atau melalui telefon.

Satu contoh. Anda ingin membeli kasut dari kedai runcit tempatan anda, anda perlu pergi ke laman web mereka, cari apa yang anda cari dan beli. Tetapi bagaimana jika kedai ini mempunyai bot?

Ia cukup untuk menulis mesej kepada jenama melalui Facebook dan memberitahu mereka apa yang kita mahu. Dan jika anda mempunyai sebarang keraguan tentang ukuran saiz, anda boleh mendapatkan jawapan kepada masalah anda dalam sekelip mata.

Artikel untuk dibaca: Tempat kecerdasan buatan dalam perniagaan

Penggunaan chatbots pada mulanya adalah sebahagian daripada percubaan kerana ia memberikan risiko tertentu untuk jenama bergantung pada kemungkinan gelinciran semantik dan manipulasi atau penyelewengan yang juga mungkin berlaku di pihak pengguna Internet.

Walau bagaimanapun, kemajuan dalam bidang ini telah pesat dan chatbots kini mewujudkan diri mereka dalam konteks tertentu sebagai saluran sokongan baharu atau hubungan pelanggan yang menjamin ketersediaan, penyerapan puncak aktiviti dan di atas semua peningkatan produktiviti.

Salah satu kelebihan hebat chatbots ialah, tidak seperti aplikasi, ia tidak dimuat turun, ia tidak perlu dikemas kini dan ia tidak mengambil ruang dalam memori telefon. Satu lagi ialah kita boleh mempunyai beberapa robot yang disepadukan dalam sembang yang sama.

?? Jenis chatbots

Chatbots memproses data untuk memberikan respons pantas kepada semua jenis permintaan pengguna dengan peraturan yang telah ditetapkan dan chatbots berkuasa AI. Terdapat dua jenis chatbot.

Chatbot berasaskan peraturan

Chatbot berasaskan peraturan mengikut laluan yang telah ditetapkan semasa perbualan. Pada setiap peringkat perbualan, pengguna perlu memilih daripada pilihan eksplisit yang menentukan peringkat seterusnya perbualan.

Atribut utama:

• Robot ini mengikut peraturan yang telah ditetapkan. Jadi menjadi mudah untuk menggunakan bot untuk senario yang lebih mudah.
• Interaksi dengan chatbot berasaskan peraturan sangat berstruktur dan lebih sesuai untuk fungsi sokongan pelanggan.
• Bot berasaskan peraturan bagus untuk menjawab pertanyaan biasa seperti pertanyaan tentang waktu buka, status penghantaran atau butiran penjejakan.

Chatbots Perbualan

Chatbots perbualan juga dipanggil pembantu maya atau pembantu digital. Mereka jauh lebih interaktif dan diperibadikan daripada chatbot berasaskan peraturan.

Mereka muncul sebagai trend perbankan perbualan apabila mereka bercakap dengan pengguna seperti dalam cara manusia bercakap dan berkomunikasi dalam situasi kehidupan sebenar.

Artikel untuk dibaca: Apakah Pengurus Komuniti dan bagaimana saya menjadi pengurus?

Kemahiran komunikasi perbualan teknologi chatbot membolehkan mereka menyampaikan perkara yang pelanggan cari.

Atribut utama:

• Chatbots boleh memahami konteks dan niat perbualan yang rumit dan cuba memberikan jawapan yang lebih berkaitan.
• Bot AI menggunakan kecerdasan ramalan dan analisis sentimen untuk mendapatkan pemahaman yang dekat tentang emosi pelanggan.
• Bot pembelajaran mesin ini belajar daripada tingkah laku pengguna dan menyampaikan perbualan yang lebih diperibadikan.

?? Peranan chatbots dalam perniagaan

Pelan pelaksanaan chatbot boleh meningkatkan kecekapan operasi dan menjimatkan wang perniagaan sambil memberikan kemudahan dan perkhidmatan tambahan kepada pelanggan.

Mereka membenarkan perniagaan menyelesaikan pelbagai jenis pertanyaan dan isu pelanggan dengan mudah sambil mengurangkan keperluan untuk interaksi manusia.

Menurut Forbes, 80% pemasar merancang untuk mula menggunakan chatbot dalam beberapa cara menjelang 2021. Ini adalah sebab utama mengapa jenama melabur dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. .

Berikut ialah 5 cara chatbot boleh meningkatkan perniagaan kecil anda.

#1. Perkhidmatan pelanggan segera

Tiada siapa yang mahu menunggu jawapan kepada soalan asas tentang perniagaan anda. Dengan chatbot, mereka tidak perlu. Tidak kira pada waktu hari orang datang ke tapak anda dengan soalan, dan tidak kira apa perniagaan anda, chatbots boleh mengurus soalan dan jawapan asas tersebut untuk anda.

Anda boleh mengkonfigurasi chatbot anda dengan menu soalan dan jawapan yang berkaitan dengan perniagaan anda dan pelanggan anda. Jika chatbot anda mempunyai keupayaan pemprosesan bahasa semula jadi yang dikuasakan AI, pelanggan anda boleh mengadakan perbualan sebenar dengan bot anda untuk mendapatkan jawapan kepada soalan mereka.

Artikel untuk dibaca: Bank dalam talian: bagaimana ia berfungsi?

Bagaimana jika seseorang bertanya soalan yang tidak dapat dijawab oleh bot anda? Anda boleh mengkonfigurasi bot anda untuk menyambungkan pelanggan kepada pasukan perkhidmatan pelanggan anda melalui e-mel atau telefon.

#2. Pengumpulan data pemasaran

Chatbots ialah cara terbaik untuk membina senarai pemasaran anda. Jika pelanggan anda menyambung ke sembang dengan profil Facebook mereka, anda boleh menerima data profil awam mereka. Anda juga boleh meminta alamat e-mel dan nombor telefon untuk membina senarai pemasaran anda.

Artikel untuk dibaca: Tempat kecerdasan buatan dalam perniagaan

Ciri Beauty Uncomplicator bot membantu pengguna mencari asas, celak dan produk lain yang sepadan dengan jenis kulit dan pilihan gaya mereka. Ini boleh menyebabkan pembeli menyemak imbas membuat pembelian tanpa meninggalkan sembang.

#3. Bantu pelanggan mencari produk yang mereka inginkan

Dengan bot sembang yang betul, pelanggan anda boleh menemui perkara yang mereka cari semasa mereka bersembang, tanpa perlu mengklik ke tapak itu sendiri. Sebagai contoh, beberapa chatbot WordPress berintegrasi dengan WooCommerce untuk menyokong carian produk, penjualan tinggi dan jualan silang dalam ciri sembang.

Ini mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih terasa seperti perkhidmatan dalam kedai berbanding beli-belah dalam talian klik dan cari.

Artikel untuk dibaca: 8 Idea Kerja Dalam Talian untuk Suri Rumah Afrika

Mengapa anda mahu pelanggan membeli melalui chatbot anda dan bukannya menyemak imbas tapak anda? Kerana melainkan tapak adalah sangat intuitif dan mudah digunakan, mereka lebih suka tidak.

Tapak "Sukar untuk dinavigasi" merupakan kekecewaan utama pembeli dalam talian dalam laporan 2018. Lebih satu pertiga daripada responden berkata mereka telah kecewa menyemak imbas kedai dalam talian pada bulan lalu.

#4. Ingatkan pelanggan tentang item dalam troli mereka

Purata kadar pengabaian troli untuk e-dagang berlegar sekitar 70% tahun selepas tahun yang mengecewakan. Banyak faktor menyebabkan pelanggan meninggalkan troli mereka: proses daftar keluar yang kekok dan kos penghantaran yang tinggi. Kadang-kadang pembeli hanya terganggu, atau terpaksa kembali bekerja.

Chatbots boleh membantu dengan ini, dengan menghantar peringatan kepada pembeli tentang produk ini. Jemputan untuk bertanya soalan atau tawaran diskaun untuk item dalam troli mereka. Ia boleh meningkatkan kadar penukaran anda tanpa sebarang usaha di pihak anda.

#5. Hantar kempen melalui e-mel, sembang dan teks

Kuasa sebenar chatbots hari ini adalah dalam jumlah data yang mereka kumpul dan susun untuk pemilik perniagaan. Apabila anda mempunyai chatbot yang mengumpulkan maklumat, alamat e-mel dan nombor telefon di Facebook Messenger, anda mempunyai senarai pemasaran segera.

Apabila anda menggabungkan maklumat hubungan ini dengan butiran tentang cara pembeli ini menggunakan chatbot dan tapak anda, anda mempunyai cara mudah untuk membahagikan senarai ini dan membuat kempen yang lebih berkesan.

Artikel untuk dibaca: Bagaimana untuk membuat wang dalam talian

Kami telah pun bercakap tentang keupayaan sesetengah chatbot untuk memasarkan semula kepada pembeli yang meninggalkan item dalam troli dalam talian mereka. Tetapi anda juga boleh menggunakan data chatbot anda untuk membuat kempen dengan cepat berdasarkan:

Pembelian lepas

Mungkin 10 orang membeli peti anjing dari kedai anda minggu lepas? Pelanggan ini mungkin memerlukan tawaran istimewa untuk mainan kunyah yang boleh dinikmati oleh anak anjing mereka semasa tempoh peti.

Cari produk di kedai anda

Adakah pembeli mencari jaket musim luruh sebelum anda memilikinya dalam stok? Beritahu mereka sebaik sahaja anda mempunyainya.

Soalan yang telah ditanya oleh pembeli chatbot anda

Adakah pembeli menghabiskan banyak masa untuk bertanya dan melihat alat kerja kayu kedai anda? Kemas kini setiap kali anda mempunyai stok barangan kilang baharu.

Sesetengah bot sembang akan membenarkan anda menghantar kempen sembang ke keseluruhan senarai atau segmen anda. Sesetengahnya berintegrasi dengan alat pemasaran lain supaya anda juga boleh membuat kempen e-mel dan SMS.

???? Ringkasan…

Chatbot menggunakan teknologi yang memprogramkan respons terlebih dahulu berdasarkan kata kunci tertentu. Dalam erti kata lain, ia adalah program komputer yang dikuasakan oleh peraturan dan berinteraksi dengan manusia melalui antara muka sembang. Ia membolehkan:

• Sokongan untuk bilangan perbualan yang tidak terhad,
• pengurangan kos terima kasih kepada sistem tindak balas automatik,
• Ketersediaan kekal: respons daripada Chatbots adalah serta-merta.

Walau bagaimanapun, ia mempunyai beberapa kelemahan. Kelemahan chatbots berpunca daripada konsep mereka. Mereka digambarkan sebagai perisian yang mampu bercakap dengan manusia mengikut arahan yang telah diprogramkan terlebih dahulu kemudian:

• Soalan pengguna mesti tepat jika tidak jawapan robot akan salah,
• Ralat ejaan mengelirukan ChatBot.

Sekarang anda mengetahui lebih lanjut tentang chatbots, tinggalkan saya kebimbangan anda dalam komen. Sebelum anda pergi, berikut adalah latihan yang membolehkan anda master trading dalam masa 1 jam sahaja. Klik di sini untuk membelinya

Terima kasih atas kesetiaan