Kif issib u żżomm klijenti aktar faċilment

Jattiraw minn klijenti ġodda hija essenzjali għal kull negozju, iżda l-bini ta 'lealtà fit-tul huwa daqstant importanti. Studji juru li tiswa sa 5 darbiet inqas biex tbigħ lil klijent eżistenti milli takkwista wieħed ġdid. Allura, kif issib u żżomm klijenti, tiżgura li l-klijenti tiegħek jibqgħu u jkomplu jixtru?

Li jkollok prodott jew servizz kbir li int żgur li ħafna nies se jkollhom bżonn mhux biżżejjed. Il-klijenti mhux se jsibu lilek, il-ħanut tiegħek, il-websajt jew il-paġna ta' Facebook sempliċement għax tibda negozju.

Trid toħroġ u ssib klijenti u klijenti potenzjali. Fil-fatt, is-sejba tal-klijenti għandha tkun prijorità kostanti għall-biċċa l-kbira tan-negozji. Anke negozji ta 'suċċess se jkollhom klijenti jew klijenti li jieqfu jixtru għal xi raġuni jew oħra. Dawn il-klijenti jeħtieġ li jiġu sostitwiti biss biex iżżomm in-negozju tiegħek f'bilanċ.

⛳️Sib klijenti għan-negozju tiegħi 

imbagħad, minn fejn tibda jekk qed tfittex aktar klijenti? Li titgħallem kif tiġġenera leads ġodda hija ħila essenzjali għal intraprenditur. Xi suġġerimenti huma utli

🔰 Irreklama

Iċ-ċavetta għal a reklamar b'suċċess huwa li tiġġenera leads promettenti bi skambju għall-flus li tonfoq. Biex tagħmel dan, tgħin biex toħroġ b'messaġġ li mhux biss iħoss mal-klijenti fil-mira tiegħek, iżda jenfasizza wkoll il-valur li tista 'toffrihom.

Ħu t-televiżjoni, per eżempju. B'mod ġenerali, it-televiżjoni se tkun l-iktar għażla għalja tiegħek. Iżda l-immirar ibbażat fuq l-ipprogrammar aktar milli fuq kanali jew netwerks jipprovdi żbokk aktar speċifiku għar-riżorsi tiegħek.

Ir-radju jippermettilek ukoll li timmira b'mod selettiv formati u programmar. U anke f'żoni metropolitani ewlenin, ħafna drabi tista 'tikseb sponsorships rħas minn rapporti tat-temp jew tat-traffiku.

U għalkemm in-numru ta 'abbonamenti ta' gazzetti naqas f'dawn l-aħħar snin, skont is-suq tiegħek, tibqa 'għażla valida biex tattira klijenti ġodda.

Jekk is-suq fil-mira tiegħek huwa, pereżempju, in-nies ta' 55 sena jew aktar, Forsi trid tikkunsidra gazzetti tal-komunità jew pubblikazzjonijiet niċċa għaliex konsumaturi anzjani għadhom jiddependu fuqhom għall-informazzjoni.

🔰 Sib klijenti billi tippromwovi

Kulħadd iħobb bargain. Offerta klijenti ġodda skont fuq l-ewwel xiri tagħhom. Jekk tbigħ prodotti jew servizzi li jeħtieġ li jinxtraw mill-ġdid diversi drabi, ikkunsidra li tagħmel dak l-ewwel roħs bil-kundizzjoni li l-klijent jiffirma kuntratt ta’ servizz ta’ sena. Din it-teknika tippermettilek issib aktar klijenti.

🔰 Agħti ftit biex tikseb ħafna

Biex takkwista klijenti ġodda, trid tibni l-fiduċja. U wieħed mill-aħjar modi biex tagħmel dan huwa li tagħti kampjuni b'xejn tal-prodott tiegħek u titlob lir-riċevituri biex jgħidu lil sħabhom jekk humiex sodisfatti. Jew, jekk inti konsulent, agħti pariri b'xejn.

Dan jista’ jieħu l-forma ta’ newsletter li jkun fiha aħbarijiet jew pariri u tricks. Tista’ tkun ukoll konsultazzjoni b’xejn fejn tipprovdi biżżejjed informazzjoni biex tgħin lill-klijent jiddefinixxi l-proġett tiegħu u jkun jaf li għandek il-ħila timmaniġġah.

🔰 Ittejjeb il-websajt tiegħek

Dawn il-ġranet, il-konsumaturi u x-xerrejja B2B isibu negozji ġodda primarjament billi jfittxu onlajn. Dan ifisser li l-websajt tiegħek trid tagħmel ħafna xogħol tattira klijenti ġoddas. Irrevedi l-websajt tiegħek biex tiżgura li d-disinn, il-kontenut, il-grafika u s-SEO huma aġġornati.

Jekk dak mhux il-forte tiegħek, ta' min elenka s-servizzi ta' kumpanija tad-disinn tal-web u/jew espert tas-SEO biex jgħinuk. Tista ikkuntattjana għall-ħolqien tal-websajt tiegħek. B'kollox hawn kif tattira viżitaturi lejn il-ħanut online tiegħek.

Bażikament, huwa dwar it-titjib tal-esperjenza tal-utent fuq il-websajt tiegħek. Meta nitkellmu dwar user experience (UX), nirreferu għall-miżuri kollha li jittieħdu fuq websajt sabiex dawk li jiddeċiedu li jibbrawżjawha jkollhom l-aħjar perċezzjoni possibbli. Huwa għalhekk li l-espressjoni UX teżisti.

Huwa importanti li wieħed jinnota li l-miżuri kollha meħuda huma r-riżultat ta’ analiżi u riċerka dwar il-preferenzi tal-utenti tal-Internet fuq siti differenti. Tgħallem aktar dwar l-esperjenza tal-utent.

🔰 Ippromwovi l-għarfien tiegħek

Iġġenera l-interess ta' klijenti ġodda billi tippromwovi l-kompetenza tiegħek fis-settur tiegħek. Ipparteċipa f'roundtables tal-industrija jew webinars onlajn, tkellem f'avvenimenti tal-industrija jew gruppi li jappartjenu għalihom il-klijenti fil-mira tiegħek.

L-ospitar ta' sessjonijiet ta' taħriġ jew workshops se jimpressjona lill-klijenti potenzjali ġodda bl-għarfien espert tas-suġġett tiegħek.

Il-promozzjoni ta 'l-għarfien tiegħek hija sors essenzjali għall-iżvilupp ta 'kwalunkwe negozju. Jippreżenta kwistjonijiet kemm ekonomiċi kif ukoll strateġiċi li llum huma essenzjali għall-partijiet interessati kollha.

🔰 Uża reviżjonijiet online għall-vantaġġ tiegħek

In-negozju tiegħek jirċievi reviżjonijiet online mill-klijenti? Ikkultiva l-opinjonijiet tiegħek u agħmel l-aħjar użu minnhom. Link għal reviżjonijiet fuq il-websajt tiegħek u poġġi sinjali fil-lokalità tiegħek li jħeġġu lill-klijenti biex jikkuntattjawk.

La prova soċjali hija qawwija u klijenti ġodda huma aktar probabbli li jippruvaw in-negozju tiegħek jekk jaraw lil oħrajn ifaħħruh. Staqsi wkoll lill-klijenti biex iħallu kummenti u testimonjanzi.

🔰 Aqsam l-informazzjoni tiegħek

Jekk inti f'negozju ta' servizzi li juża vannijiet jew trakkijiet, ismek għandu jkun fuq il-vetturi kollha tiegħek, sabiex in-nies li jarawk jaqdi lil oħrajn fil-viċinat tagħhom ikunu jafu malajr kif jikkuntattjawk. Għandu jkun fuq il-prodotti u/jew it-tikketti kollha fuq il-prodotti tiegħek (liema huwa konvenjenti).

Have kalamiti magħmula b'ismek u n-numru tat-telefon u waħħalhom ma 'apparati li ssewwi jew tqassam lill-klijenti u lill-prospetti. Iktar ma jkun hemm nies li għandhom ismek u l-kuntatt, aktar klijenti ġodda tista 'takkwista.

🔰 Ipparteċipa f'avvenimenti komunitarji

Billi l-affarijiet kollha huma ugwali, ħafna nies jixtiequ jappoġġjaw negozji indipendenti fil-komunità tagħhom. Għolli l-profil tiegħek fil-komunità tiegħek billi tipparteċipa f'avvenimenti u karitajiet.

Sponsorja tiġrija lokali, torganizza donazzjoni ta ġugarelli għat-tfal kampanja matul il-vaganzi jew ipprovdi tagħmir lil tim tal-Little League fil-belt tiegħek. Jiġbor ismek hemmhekk, li jgħin biex jattira klijenti ġodda.

🔰 iġib ħabib

Offerta 2 għal offerti 1, " tixtri waħda tikseb waħda b'xejn ” jew “ġib ħabib” biex tinkoraġġixxi “liċ-ċittadini” tiegħek biex jintroduċu n-negozju tiegħek lil klijenti ġodda. Pereżempju, ristorant jista 'joffri ftehim speċjali "ixtri platt wieħed, ikseb it-tieni wieħed b'xejn" biex jattira aktar klijenti.

Tista 'saħansitra tkun speċifika: "Stieden lil ħabib biex jipprova l-ispeċjali ġodda tagħna !” biex il-klijenti jkunu jafu li qed tfittex li tintroduċi n-negozju tiegħek għal bażi ta 'klijenti usa'.

🔰 Sib u ssegwi ċomb fuq il-midja soċjali

Tippruvax tbigħhom fuq il-feeds tal-midja soċjali tagħhom. Minflok, ipprova tiżviluppa relazzjonijiet ma 'klijenti potenzjali. Retweet jew jikkummenta fuq il-postijiet tagħhom. Semmihom jekk meħtieġ fil-postijiet tal-midja soċjali tiegħek stess (pereżempju, “@financeoftomorrow").

L-għan tiegħek huwa li tkun magħruf u meqjus bħala ħabib. Fil-fatt, il-bejgħ huwa ħafna aktar faċli meta tbigħ lil nies li jħossu li jafuk. Hawnhekk huwa artiklu li jagħtik il-benefiċċji tal-midja soċjali għan-negozju tiegħek.

🔰 tagħmel affiljat marketing

Eżamina prodotti jew servizzi mhux kompetittivi li jappellaw lill-istess udjenzi biex tara jekk hemmx modi kif tikkollabora permezz ta’ sforzi kondiviżi ta’ sensibilizzazzjoni bħal newsletters, mailings (online u offline), jew opportunitajiet ta’ ko-branding.

Probabilment tista’ tiskopri numru żgħir ta’ prodotti jew servizzi li jaħsbuha l-istess li jitkellmu mal-klijenti tiegħek. Issuġġerixxi lil dawn is-sidien tan-negozji kif in-negozji tiegħek jistgħu jgħinu lil xulxin. Il-klijenti tiegħek se jaraw l-isforzi konġunti bħala opportunità ta 'valur miżjud biex isaħħu l-għażla tagħhom ta' marki.

⛳️ Il-Benefiċċji tal-Lealtà tal-Klijent

La lealtà tal-klijentela huwa l-proċess ta 'lealtà tal-klijent, li jinkiseb billi jipprovdi servizz tal-konsumatur eċċellenti u joffri prodotti jew servizzi ta' kwalità.

Hija kollha dwar il-bini ta 'relazzjonijiet fit-tul mal-klijenti u li tikkonvinċihom biex jibqgħu man-negozju tiegħek għal żmien twil. Lealtà tal-klijent hija biex joffru lill-klijenti l-aħjar valur għall-flus u, bi tpattija, se jkomplu jixtru l-prodotti u s-servizzi tiegħek.

Iż-żamma tal-klijenti hija wkoll dwar toħloq esperjenza memorabbli tal-klijent. Dan ifisser li tagħti lill-klijenti tiegħek esperjenza personalizzata u li tkun attent għall-bżonnijiet tagħhom.

Għandu ħafna vantaġġi għan-negozji. L-ewwel, jgħin lin-negozji jibnu bażi ta 'klijenti b'saħħitha u joħolqu bażi ta' klijenti leali.

Tabilħaqq, meta l-klijenti jkunu leali lejn kumpanija, huma aktar probabbli li jirrepetu x-xiri tagħhom u jirrakkomandaw il-kumpanija lill-ħbieb u l-familja tagħhom. Dan iżid in-numru ta 'klijenti u joħloq fomm pożittiv dwar in-negozju.

Iż-żamma tal-klijenti tgħin ukoll lin-negozji tnaqqas l-ispejjeż tal-akkwist tal-klijenti, għax huwa orħos li żżomm klijenti milli takkwista oħrajn ġodda. Ukoll, klijenti leali huma aktar probabbli li jixtru prodotti u servizzi aktar għaljin, li jistgħu jwasslu għal żieda fid-dħul għan-negozju.

Fl-aħħarnett, iż-żamma tal-klijenti tgħin lill-kumpaniji biex tibni reputazzjoni soda li jistgħu jirriżultaw f'żieda fir-rikonoxximent u l-lealtà tal-marka.

🔰 Kif titkejjel il-lealtà tal-klijenti 

Huwa importanti li tkejjel il-lealtà tal-klijenti tal-kumpanija tiegħek għax tgħinek tiddetermina l-effettività tal-istrateġiji tiegħek għaż-żamma tal-klijenti.

Hemm diversi modi biex titkejjel il-lealtà tal-klijenti, bħal stħarriġ tal-klijenti, feedback tal-klijenti, rata ta 'xiri ripetut, u l-valur tal-ħajja tal-klijent.

L-istħarriġ tal-klijenti huwa mod tajjeb ħafna biex titkejjel is-sodisfazzjon tal-klijent u ssir taf x'jaħsbu dwar il-prodotti u s-servizzi tiegħek. Ir-reazzjonijiet tal-klijenti jistgħu jintużaw ukoll biex titkejjel il-lealtà tal-klijenti, peress li jistgħu jipprovdu għarfien siewi dwar l-esperjenzi tal-klijenti.

Ir-rata ta 'xiri ripetut huwa mod ieħor biex titkejjel il-lealtà tal-klijent, peress li tindika kemm-il darba l-klijenti jirrepetu xiri min-negozju tiegħek.

Fl-aħħarnett, il-valur tal-ħajja tal-klijent huwa kejl tal-valur li l-klijenti jġibu lin-negozju tiegħek matul il-ħajja tar-relazzjoni tagħhom.

🔰 Strateġiji biex iżommu l-klijenti

Ħafna strateġiji jistgħu jintużaw biex iżommu l-klijenti, bħal jipprovdu servizz tal-konsumatur eċċellenti, joffru promozzjonijiet u skontijiet xierqa u joħolqu programmi ta’ lealtà.

Servizz eċċellenti għall-konsumatur huwa essenzjali għal-lealtà tal-klijenti minħabba li l-klijenti huma aktar probabbli li jibqgħu leali lejn negozju jekk ikollhom esperjenza pożittiva. Dan ifisser li n-negozji jridu joqogħdu attenti għall-ħtiġijiet tal-klijenti, jipprovdu tweġibiet malajr, u jkunu ta’ għajnuna u faċli.

Des promozzjonijiet u roħs huma mod tajjeb ħafna biex jippremjaw klijenti leali u jinkoraġġixxu xiri ripetut.

Il-kumpaniji jistgħu wkoll joħolqu programmi ta’ lealtà, li joffru lill-klijenti premjijiet u vantaġġi esklussivi għal-lealtà tagħhom lejn il-kumpanija.

🔰 Żviluppa programmi biex iżżomm il-klijenti

Il-programmi ta’ lealtà huma mod tajjeb ħafna biex jippremjaw lill-klijenti għal-lealtà tagħhom u jinkoraġġixxu xiri ripetut.

Il-programmi ta’ lealtà jistgħu jitfasslu għall-bżonnijiet tan-negozju tiegħek u għandhom jinkludu premjijiet bħal roħs, prodotti b’xejn u offerti esklussivi. Jistgħu jinkludu wkoll benefiċċji bħal aċċess prijoritarju għal prodotti u servizzi ġodda.

Il-ħolqien ta' programm ta' lealtà huwa mod effettiv biex tippremja lill-klijenti għal-lealtà tagħhom u tħeġġiġhom jibqgħu leali lejn in-negozju tiegħek.

Madankollu, in-negozji jeħtieġu wkoll li jiżguraw li l-programm ta’ lealtà tagħhom ikun faċli biex jinftiehem u juża, sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jifdu faċilment il-premjijiet tagħhom.

🔰 Oħloq esperjenza ta’ klijent eċċezzjonali

Ħolqien ta 'esperjenza tal-klijent ta' kwalità huwa essenzjali għal-lealtà tal-klijent. Dan ifisser li n-negozji għandhom jagħmlu ħilithom biex jipprovdu lill-klijenti esperjenza personalizzata u jiżguraw li l-bżonnijiet tagħhom jiġu sodisfatti.

In-negozji jeħtieġ ukoll li jiżguraw li s-servizz tal-konsumatur tagħhom ikun mill-aqwa u li jwieġbu lill-klijenti fil-ħin u b'mod effiċjenti.

In-negozji jeħtieġ ukoll li jiżguraw li l-prodotti u s-servizzi tagħhom ikunu ta 'kwalità għolja u jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti. Barra minn hekk, il-kumpaniji għandhom ikunu proattiv biex iwieġeb għat-tħassib tal-klijenti u jipprovdulhom soluzzjonijiet. Dan se jgħin biex tinħoloq esperjenza pożittiva għall-klijent u tibni lealtà.

🔰 Premjijiet għal-lealtà tal-klijenti

Les premjijiet għal-lealtà Ir-reviżjonijiet tal-klijenti huma mod tajjeb ħafna biex jippremjaw lill-klijenti għal-lealtà tagħhom u jinkoraġġixxu xiri ripetut. Il-premjijiet jistgħu jinkludu roħs, prodotti b'xejn, offerti esklussivi, jew aċċess prijoritarju għal prodotti u servizzi ġodda.

Meta joħolqu premjijiet għal-lealtà tal-klijenti, in-negozji għandhom jiżguraw li huma faċli biex jinftiehmu u jintużaw, sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jifdu faċilment il-premjijiet tagħhom.

Barra minn hekk, il-kumpaniji jeħtieġ ukoll li jiżguraw li l-premjijiet ikunu attraenti u jipprovdu valur lill-klijenti.

🔰 Uża l-feedback tal-klijenti biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent

Ir-rispons tal-klijenti huwa għodda siewja li n-negozji jistgħu jużaw biex itejbu l-esperjenza tal-klijent.

Billi jisimgħu l-feedback tal-klijenti, il-kumpaniji jistgħu jidentifikaw oqsma għal titjib u joħolqu soluzzjonijiet biex jindirizzaw it-tħassib tal-klijenti.

In-negozji jeħtieġ ukoll li jiżguraw li jirrispondu għall-feedback tal-klijenti fil-ħin u b'mod effiċjenti. Dan se jgħin toħloq esperjenza pożittiva tal-klijent u żżid il-lealtà tal-klijent.

⛳️ Stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jgħin lill-organizzazzjonijiet tidentifika l-ħtiġijiet u x-xewqat tal-klijenti, kif ukoll il-kejl u t-traċċar tal-esperjenza tal-klijent.

Il-proċess jibda bit-tfassil u d-distribuzzjoni tal-istħarriġ, il-ġbir tad-dejta, l-analiżi u l-interpretazzjoni tad-dejta, u mbagħad tuża d-dejta biex tieħu azzjoni.

🔰 Benefiċċji ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

Organizzazzjonijiet li jwettqu stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jistgħu jibbenefikaw minn numru ta 'benefiċċji.

Dawn l-istħarriġ jistgħu jgħinu lin-negozji jifhmu aħjar il-bażi tal-klijenti tagħhom, jidentifikaw il-ħtiġijiet u x-xewqat tal-klijenti, ikejlu l-livelli ta 'sodisfazzjon tal-klijent, u jtejbu l-esperjenza tal-klijent.

L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jista’ wkoll jgħin lin-negozji jsegwu lealtà u attrizzjoni tal-klijenti. Billi jifhmu l-preferenzi tal-klijenti, in-negozji jistgħu jieħdu deċiżjonijiet aħjar dwar il-prodotti, is-servizzi u s-servizz tal-konsumatur tagħhom.

Barra minn hekk, il-ġbir tal-feedback tal-klijenti jippermetti lin-negozji li jibqgħu qabel tagħhom kompetituri u jieħdu vantaġġ minn opportunitajiet ġodda.

🔰 Tipi ta’ stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

Hemm varjetà ta’ stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti li n-negozji jistgħu jużaw biex jiġbru l-feedback tal-klijenti. Dawn l-istħarriġ jistgħu jsiru fuq il-post, bit-telefon, bl-email jew onlajn. L-aktar tipi komuni ta’ stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent huma:

???? Stħarriġ miftuħ. Stħarriġ miftuħ jippermetti lill-klijenti jipprovdu feedback fi kliemhom stess. Dawn l-istħarriġ jipprovdu informazzjoni siewja dwar l-esperjenzi tal-klijenti, iżda jistgħu jieħdu ħafna ħin biex jiġu analizzati.

???? Stħarriġ ta' mistoqsijiet magħluqa. Stħarriġ magħluq huwa stħarriġ strutturat li jistaqsi lill-klijenti biex jagħżlu minn lista ta’ tweġibiet predeterminati. Dawn l-istħarriġ huma aktar faċli biex jiġu analizzati u jistgħu jipprovdu aktar data kwantitattiva.

???? Stħarriġ tal-NPS (Net Promoter Score). L-istħarriġ tal-NPS ikejjel il-lealtà tal-klijenti billi jistaqsi kemm hu probabbli li jirrakkomandaw prodott jew servizz lil ħabib jew membru tal-familja.

???? Stħarriġ tal-indiċi tas-sodisfazzjon tal-klijent (CSI). L-istħarriġ tas-CSI ikejjel is-sodisfazzjon tal-klijent billi jitlobhom jikklassifikaw il-livell ta’ sodisfazzjon tagħhom mal-prodott jew is-servizz ta’ kumpanija.

???? Stħarriġ tas-CES (Customer Effort Score). L-istħarriġ tas-CES ikejjel kemm huwa faċli jew diffiċli għall-klijenti li jużaw prodott jew servizz.

🔰 Strateġiji ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent

Huwa essenzjali li jitfasslu stħarriġ effettiv dwar is-sodisfazzjon tal-klijent biex tinġabar data preċiża u azzjonabbli. Kun konxju li l-klijenti huma aktar probabbli li jirrispondu għal stħarriġ jekk ikun qasir u fil-punt.

Mistoqsijiet ewlenin jistgħu jgħawġu ir-riżultati ta’ investigazzjoni. Kun żgur li tevita mistoqsijiet li jwasslu lill-klijent għal ċerta tweġiba. Staqsi mistoqsijiet li għandhom x'jaqsmu mal-esperjenza tal-klijent. Evita li tistaqsi mistoqsijiet li mhumiex direttament relatati mal-esperjenza tal-klijent.

Mistoqsijiet b'għażla multipla huma aktar faċli għall-klijenti biex iwieġbu milli mistoqsijiet miftuħa. Mistoqsijiet magħluqa jitolbu lill-klijenti biex jagħżlu minn lista ta’ tweġibiet predeterminati, li jagħmluhom aktar faċli biex jiġu analizzati minn mistoqsijiet miftuħa.

Qabel ma tibgħat l-istħarriġ, ittestjah biex tiżgura li l-mistoqsijiet huma ċari u jagħmlu sens.

🔰 Linji gwida għad-distribuzzjoni ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

Ladarba jitfassal l-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent, għandu jitqassam lill-udjenza fil-mira. Hawn huma xi linji gwida għad-distribuzzjoni ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti:

???? Agħżel il-pjattaforma t-tajba. Agħżel il-pjattaforma t-tajba biex tqassam l-istħarriġ tiegħek. Jekk qed twettaq stħarriġ onlajn, kun żgur li tagħżel pjattaforma li tkun faċli għall-utent u sigura.

???? Ibgħat l-istħarriġ fil-ħin it-tajjeb. Kun żgur li tibgħat l-istħarriġ fi żmien meta l-klijenti huma l-aktar probabbli li jirrispondu.

???? Jinċentiva lill-klijenti. L-inkoraġġiment tal-klijenti biex ilestu l-istħarriġ jista’ jgħin biex jiżdiedu r-rati ta’ rispons.

???? Ippersonalizza l-istħarriġ. Il-personalizzazzjoni tal-istħarriġ tista 'tagħmilha aktar interessanti għall-klijenti u tgħin biex tiżdied ir-rati ta' rispons.

???? Segwitu mal-klijenti. Jekk il-klijenti ma jirrispondux għall-istħarriġ wara l-ewwel email, segwihom biex ifakkruhom biex jimlew l-istħarriġ.

🔰 Analiżi u interpretazzjoni tar-riżultati tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

Ladarba r-riżultati tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent ikunu nġabru, iridu jiġu analizzati u interpretati. Biex tagħmel dan, tista 'tkisser it-tweġibiet tal-istħarriġ u tfittex mudelli u xejriet.

L-analiżi tad-dejta tista 'tgħin biex tidentifika saħħiet u oqsma għal titjib. Jista 'wkoll jgħin biex jidentifika l-preferenzi tal-klijenti u l-punti ta' uġigħ. Jista 'jintuża biex jinforma l-iżvilupp ta' prodotti u servizzi u strateġiji ta 'titjib tas-servizz tal-konsumatur.

🔰 Sfidi ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti

Filwaqt li l-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jista 'jipprovdi għarfien siewi dwar l-esperjenza tal-klijent, mhumiex mingħajr l-isfidi tagħhom. Il-klijenti jistgħu ma jkunux motivati ​​biex ilestu stħarriġ. Dan jista' jwassal għal rata baxxa ta' rispons, li tista' tippreġudika r-riżultati tal-istħarriġ.

Mit-tfassil, id-distribuzzjoni u l-analiżi ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jista' jieħu ħafna ħin. Il-klijenti jistgħu jkunu preġudikati fit-tweġibiet tagħhom jew ma jipprovdux informazzjoni preċiża.

It-tweġibiet għal stħarriġ miftuħ jistgħu jkunu diffiċli biex jiġu analizzati minħabba data mhux strutturata.

🔰 Prattiċi ta' stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent

Biex tiġi żgurata l-effettività tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti, il-kumpaniji għandhom isegwu l-aħjar prattiki f'dan il-qasam. Uża varjetà ta 'tipi ta' stħarriġ biex tiġbor feedback tal-klijenti u tħeġġeġ lill-klijenti biex ilestu l-istħarriġ.

Ippersonalizza l-istħarriġ biex tagħmilha aktar interessanti għall-klijenti. u segwi mal-klijenti regolarment biex tfakkarhom biex jimlew l-istħarriġ.

Analizza dejta tal-istħarriġ biex tfittex mudelli u xejriet. Fl-aħħarnett, uża d-dejta tal-istħarriġ biex tiżviluppa strateġiji għall-iżvilupp tal-prodott u s-servizz u t-titjib tas-servizz tal-konsumatur.

🔰 Għodod għall-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent

Hemm varjetà ta’ għodod disponibbli biex jgħinu lin-negozji jwettqu stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti. SurveyMonkey hija għodda ta' stħarriġ popolari li n-negozji jistgħu jużaw biex joħolqu, iqassmu u janalizzaw stħarriġ.

Tista 'wkoll tuża Formoli google li hija għodda ta' stħarriġ b'xejn li n-negozji jistgħu jużaw biex joħolqu u jqassmu stħarriġ. Typeform u Qualtrics huma wkoll għodod ta' stħarriġ onlajn li n-negozji jistgħu jużaw biex joħolqu stħarriġ interattiv.

Fl-aħħarnett, SurveyGizmo hija għodda ta' stħarriġ li n-negozji jistgħu jużaw biex joħolqu, iqassmu u janalizzaw stħarriġ.

⛳️FAQ

Għaliex il-lealtà tal-klijenti hija daqshekk importanti?

Il-lealtà tal-klijent hija kruċjali għaliex dan jiswa 5 sa 10 darbiet inqass għaljin biex ibiegħu lil klijent eżistenti milli lil klijent ġdid. Il-bini tal-lealtà tal-klijenti jgħin ukoll biex jiżdied id-dħul medju għal kull klijent, jitnaqqsu l-ispejjeż tal-akkwist, u jiġġenera fomm pożittiv.

Kif tkejjel il-lealtà tal-klijenti?

Biex tkejjel il-lealtà, ħafna drabi aħna nużaw ir-rata ta 'żamma jew attrizzjoni, ir-rata ta' rakkomandazzjoni (NPS), il-frekwenza tax-xiri, jew is-sehem tal-kartiera. Dawn l-indikaturi jagħmluha possibbli li wieħed jara l-evoluzzjoni maż-żmien.

Għandek bżonn programm ta' lealtà klassiku b'punti ta' lealtà?

Mhijiex obbligatorja. Minflok nistgħu niffukaw fuq trattament VIP, sorpriżi, premjijiet emozzjonali, status, jew komunità privileġġjata. Il-ħaġa prinċipali hija li tagħraf u tivvaluta l-klijent leali.

X'inhuma l-benefiċċji ta 'esperjenza tajba tal-klijent?

Esperjenza tajba twassal għal aktar sodisfazzjon, fiduċja, lealtà u preskrizzjoni. Klijent sodisfatt se jixtri aktar, jibqa 'klijent itwal u jippromwovi l-marka tiegħek lil dawk ta' madwaru.

Kif tiġbor l-opinjonijiet tal-klijenti u tqishom?

Huwa essenzjali li tiġbor l-opinjonijiet tal-klijenti permezz ta 'stħarriġ, tisma' netwerks soċjali jew tanalizza reviżjonijiet online. Dan l-għarfien għandu jintuża biex ittejjeb kontinwament il-prodotti u s-servizzi tagħha.

⛳️ Għeluq

Li jattiraw klijenti ġodda u jżommu klijenti eżistenti huma żewġ kwistjonijiet komplementari essenzjali għat-tkabbir ta 'negozju. Biex issib klijenti ġodda, huwa importanti li tadotta a strateġija ta' kummerċjalizzazzjoni effettiva bejn il-kanali, b'referenza tal-web tajba, kontenut ta 'kwalità, u reklamar immirat.

Iżda huwa daqstant kruċjali li toħloq ċirku virtuż mal-klijenti attwali tiegħek billi toffrilhom esperjenza eċċellenti b'kull interazzjoni, servizz tal-konsumatur impekkabbli, u sorpriżi personalizzati. Billi jiċċekkjaw magħhom regolarment u jippremjaw il-lealtà tagħhom, huma saħansitra jsiru ambaxxaturi tad-ditta.

B'dawn l-aħjar prattiki magħquda, mhux biss in-numru ta' klijenti jiżdied iżda l-valur kollu tal-ħajja tagħhom se jiġi massimizzat. Huwa ċirku virtuż li jirbaħ kulħadd għall-kumpanija u l-klijenti. Allura dak kollu li jibqa 'huwa li tpoġġi dawn il-pariri siewja f'posthom biex tara l-bejgħ tiegħek jibda fit-tul!