Ittrasforma d-dħul tal-ordnijiet fi strateġiji ta’ kummerċjalizzazzjoni

Il-bejjiegħa online kollha jħobbu li ma jkollhomx għalfejn jaċċettaw ritorni u l-klijenti kollha jkunu kuntenti bix-xiri tagħhom. Madankollu, dan mhux dejjem il-każ. Il-kummerċ elettroniku kollu għandu jaċċetta skambji u ritorni, kif stabbilit mill-politika tal-ġestjoni tar-ritorn. Imma kif tbiddel id-dħul tal-ordni fi strateġiji ta’ kummerċjalizzazzjoni?

"Il-klijent dejjem għandu raġun". Ma nistgħux ninjoraw din il-politika, għalkemm f'ħafna okkażjonijiet, speċjalment, kumpaniji żgħar u ta 'daqs medju jippruvaw jistabbilixxu l-aktar politika ta' ritorn ikkumplikata sabiex il-klijent iwaqqaf l-isforzi tiegħu.

Xi ħaġa li hija żball, għax tista 'tkun kontroproduttiva u tiġġenera esperjenza ta' xiri ħażina u nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-konsumatur. Studji wrew li 21% tal-ħin, sodisfazzjon baxx tal-kummerċ elettroniku huwa dovut għal politika fqira ta 'ritorn u skambju u, mill-inqas, 19% tal-konsumaturi ma għamlux xiri ripetut mill-istess post minħabba din il-politika.

Meta jkollna kummerċ elettroniku, l-ewwel ħaġa li rridu nkunu ċari dwarha hija li niġġenera xi fiduċja fix-xerrej. Il-klijent għandu jkollu fiduċja sħiħa fil-prodotti tagħna u fina. Dan huwa wieħed mir-rekwiżiti ewlenin biex klijent jerġa' jixtri mill-kummerċ elettroniku tiegħek.

Bosta bejjiegħa jħeġġu x-xiri onlajn bi trasport bil-pakketti bl-irħis jew saħansitra b'xejn u politiki ta' ritorn klementi biex iħajru lill-klijenti onlajn jixtru b'kunfidenza.

Li naraw il-prodott, nippruvaw u tmissu mhux l-istess bħal li narawh fuq paġna tal-web, għalhekk jeħtieġ li nwaqqfu prospetti faċli. Imma aħna ser inbiddlu l-marea u nittrattaw il-prospetti tal-ordni bħala a vantaġġ kompetittivl.

Qabel ma nippreżentalkom dawn it-tekniki kollha, nixtieq naqsam magħkom dan it-taħriġ li jippermettilek li jkollok rata ta 'konverżjoni splussiva fuq tiegħek Aħżen Online. Huwa rabta affiljat.

Kif tagħmel ir-ritorni assi għall-kummerċ elettroniku tagħna?

Bħal kull bejjiegħ, irridu naċċettaw ritorni u skambji. Għalhekk, jeħtieġ li nbiddlu l-feedback f'għodda biex niġġenera fiduċja u sigurtà mal-klijent. Kif tagħmel dan? Nispjegawh lilek.

1. Kun ċar dwar il-politiki ta 'ritorn u skambju

Int trid tispjega preċiżament liema kundizzjonijiet il-klijent għandu jissodisfa u jekk dan se jġarrab xi spejjeż. Speċifika x'inhu t-terminu u kif għandek titlobha f'każ li trid tirritorna l-prodott.

2. Analizza r-raġuni għall-prospetti xi ordnijiet

Dan il-punt huwa importanti, għax jekk taf ir-raġunijiet x'aktarx li tista' tirrimedjah. Normalment, id-difetti huma waħda mir-raġunijiet l-aktar komuni li l-klijenti jirrappurtaw li jirritornaw prodott.

Artikolu biex taqra: Kif ittejjeb l-esperjenza tal-utent fuq il-websajt tiegħek?

Jekk iva, huwa aħjar li tagħti ħarsa lejn l-ippakkjar li qed tuża biex tara jekk huwiex id-daqs it-tajjeb għall-prodott tiegħek u jekk għandekx it-tagħmir protettiv xieraq. L-ippakkjar xieraq huwa l-aħjar mod biex tevita ħsara lill-prodott tiegħek.

3. Inkludi kwestjonarju fil-ħin tar-ritorn

Żgur, f’aktar minn okkażjoni waħda, jekk qatt xtrajt online, innutajt li fix-xiri tiegħek kien hemm kwestjonarju dwar il-prodott f’każ li trid tirritornah.

Huwa mod kif il-klijenti tiegħek jagħtuk ċerta informazzjoni sabiex tkun tista' tevita r-ritorni fil-futur u ma jkollokx għalfejn tinvesti fi qligħ aktar tard u żżomm il-klijent tiegħek miegħek.

4. Iħeġġeġ lill-klijent biex jerġa 'lura fil-maħżen

Fil-każ li jkollok maħżen fiżiku minbarra l-kummerċ elettroniku, tista 'tinkoraġġixxi lill-klijent biex jagħmel ir-ritorn lejn il-maħżen, minħabba li x'aktarx li jagħmel xirjiet addizzjonali. Xi kumpaniji diġà qed jagħmlu dan.

5. Ritorni mingħajr ħlas jew ħlas minimu

Dan il-punt huwa meqjus bħala wieħed mill-aktar importanti meta niġu biex jiġġeneraw klijenti ġodda. U huwa li, għal ħafna konsumaturi li huma mġiegħla jħallsu mill-ġdid l-ispejjeż tat-tbaħħir biex jirritornaw prodott, jispiċċaw b'togħma ħażina f'ħalqhom, peress li jkunu ħallsu darbtejn għal prodott li ma jilħaqx l-aspettattivi tagħhom u le baqgħu.

Għal din ir-raġuni, l-offerta ta' dħul b'xejn jew minimu ta' spiża hija għażla kbira biex tibni dik il-fiduċja tal-klijenti li hija tant importanti. Jista 'jkun investiment għan-negozju tiegħek, iżda se jkun ikkumpensat mil-lealtà ta' dan il-klijent u dawk kollha li jixtru fin-negozju tiegħek.

6. Minimizza l-ħtieġa għal prospetti

Bosta siti tal-kummerċ elettroniku qed jinvestu fit-teknoloġija tal-armar u gwidi tad-daqs biex jgħinu lix-xerrejja jsibu d-daqs it-tajjeb u jimminimizzaw il-ħtieġa tal-klijent li jirritorna x-xiri. Jekk il-klijenti jagħmlu xirjiet aktar infurmati, ir-ritorni awtomatikament jonqsu. Vantaġġ ieħor fejn tidħol il-lealtà tal-klijenti u l-evitar ta’ ritorni.

konklużjoni

Fil-qosor, anki jekk ma nħobbux l-idea ta 'ritorni tal-ordni, ejja nirritornawha. Tiffaċċja u mmaniġġja dan il-proċess, għax hija l-aħjar għażla biex tikseb il-fiduċja tal-konsumaturi u għalhekk il-lealtà tagħhom.

Jekk minflok nippromwovu proċedura sempliċi u mgħaġġla, nikkumplikawha, mhux se ninkoraġġixxu l-bejgħ fil-ġejjieni u mhux se nżommu klijenti. Dejjem trid tara n-naħa pożittiva tal-affarijiet.

Madankollu, jekk trid tieħu l-kontroll tal-finanzi personali tiegħek f'sitt ġimgħat, nirrakkomanda ħafna din il-gwida.

Ħallilna kumment