X'inhu Community Manager u kif insir wieħed?

X'inhu Community Manager? X'inhuma dmirijietu? Dawn żgur huma l-mistoqsijiet li jiġġeneraw l-aktar dibattitu f'din l-era tan-netwerks soċjali. Kumpaniji ta' kull daqs diġà għandhom Community Managers professjonali inkarigati mill-ġestjoni tal-marka tagħhom fuq l-Internet.

Il-Community Manager huwa l-professjonist responsabbli għall-bini u l-ġestjoni tal-komunità online u l-ġestjoni tal-identità u l-immaġni tal-marka, il-ħolqien u ż-żamma ta 'relazzjonijiet stabbli u dejjiema mal-klijenti tagħhom, il-fannijiet tagħhom fuq l-Internet.

Min jista' jkun Community Manager?

Kuntrarjament għal dak li ħafna jistgħu jaħsbu, il-maniġer tal-komunità huwa xogħol kumpless ħafna li jiġbor flimkien ħiliet u abbiltajiet multipli. Tista' takkwistahom waħdek jew tħaffef il-proċess billi wara programm ta’ taħriġ.

Iżda l-verità hija li huwa probabbli ħafna li anki jekk il-profil tiegħek jikkorrispondi għal din il-pożizzjoni, trid tipprepara sewwa jekk trid issir community manager reali.

Artiklu biex taqra: Il-pariri tiegħi biex in-negozju tiegħek jibda tajjeb

Żgur profil ta 'dħul tajjeb biex issir maniġer tal-komunità professjonali, huma nies li diġà jħobbu n-netwerks soċjali u li għandhom doża tajba ta’ empatija, kreattività u inġenwità u li huma tajbin ħafna biex jibnu relazzjonijiet fuq l-Internet.

Dan kollu trid timla b'għarfien bħal:

• Disinn ta 'strateġija
• Community manager
• Evalwazzjoni u ġestjoni ta' proċessi u proġetti
• Ġestjoni ta 'kriżijiet
• Attenzjoni lill-klijenti
• Għodda 2.0
• miktub
• Web analytics u ħafna aktar

Esperjenza, diploma għall-Community Manager

Biex issir maniġer tal-komunità tajjeb, mhux biss ser ikollok bżonn il-ħiliet u l-kompetenzi ewlenin ta 'dan il-profil, iżda ser ikollok bżonn ukoll li jkollok esperjenza.

L-aħjar mod biex tikseb esperjenza f'din il-professjoni u wieħed mill-aqwa assi tiegħek se tkun li taħdem fuq il-marka personali tiegħek.

Mela toqgħodx lura, jekk trid tkun community manager. L-aħjar mod biex turi li inti maniġer tal-komunità virtwali huwa li toħloq profil u tiżviluppa l-marka personali tiegħek.

Meta tmur għal intervista, jistaqsuk għall-kredenzjali u jekk turi l-prattiki tajba tiegħek bil-profil personali tiegħek, tkun aktar minn nofs triq u prova tat-talent tiegħek.

Barra minn hekk, ħafna kumpaniji jeħtieġu wkoll dak il-bonus żejjed li professjonist b'netwerk tajjeb ta 'influwenzaturi tal-midja soċjali jista' jipprovdi.

Kemm jiswa Community Manager?

Il-Community Manager għamel triqtu fost l-aktar professjonijiet prominenti hekk kif aktar u aktar utenti jitolbu u jikkunsmaw informazzjoni b’dan il-mod.

Nistgħu nwaqqfu tipi differenti ta’ Community Managers skont ir-responsabbiltà u l-abbiltajiet tagħhom. Għalija, maniġer tal-Komunità huwa maniġer, strateġista fl-użu tan-netwerks soċjali.

Artiklu biex taqra: Kif toħloq paġna ta' Facebook Business

Normalment, professjonist li jkun iddedikat għall-immaniġġjar tan-netwerks soċjali jista’ jaqla’ salarju bejn 18 u 000 ewro gross fis-sena skont il-grad tiegħu u d-daqs tal-kumpanija li jkun fih.

Madankollu, żomm f’moħħok li dan l-ammont jista’ jvarja skont iż-żoni ġeografiċi jew il-pajjiżi. X'jagħmel eżattament?

Dmirijiet ta' Community Manager

Kif għidna fil-paragrafu preċedenti, il-Community manager huwa xogħol reali. Xi drabi nħalltu maniġer ta' Twitter jew Facebook ma' maniġer tal-Komunità, mhux l-istess ħaġa.

Komunità hija maniġer li se jamministra l-vuċi tal-kumpanija fuq l-internet u jiddetermina l-immaġni pubblika tal-marka, hija t-2 identità tal-kumpanija. Dan mhux trivjali u għalhekk jeħtieġ ħiliet ta’ taħriġ u għarfien tekniku:

• Strateġija u ppjanar
• Editjar tal-kontenut: blogs
• Ġestjoni tal-bidla Lean
• Għodod tal-ġestjoni tal-komunità
• Għodod tad-disinn għal Community Manager
• Kurazzjoni tal-kontenut u kaċċa friska
• Storytelling u Transmedia Narrative
• Booster tal-Komunità
• Monitoraġġ u smigħ attiv
• Kejjel u rapport
• Għarfien fil-fond tal-karatteristiċi tan-netwerks soċjali
• Netwerks soċjali ewlenin: Facebook, Twitter
• Netwerks soċjali B2B: Linkedin
• Netwerks soċjali fl-istampi: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting u SEO on-page
• Fittex marketing: SEO u SEM
• Inbound Marketing u CRM Soċjali
• Reklami Soċjali (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Social Media Hacking

Il-kwalitajiet ta 'maniġer tal-midja soċjali

Kapaċità kbira empatija u komunikazzjoni hija essenzjali fl-espert tal-midja soċjali. Peress li l-funzjoni ewlenija tiegħu hija li jamministra komunità online li tinvolvi l-utenti, jekk ma jkollux ħiliet tajbin ta 'komunikazzjoni onlajn, ftit ikollu x'jagħmel.

Barra minn hekk, il-kitba hija essenzjali, kemm għall-pubblikazzjoni ta' kopji għall-RRSS kif ukoll għall-ħolqien ta' artikli fuq blogs tan-negozju.

It-tieni karatteristika ewlenija ta 'dan il-professjonist hija empatija. In-netwerks soċjali jridu jkunu mmexxija minn profil empatetiku, li jaf ipoġġi lilhom infushom fiż-żraben tal-oħrajn, u li jkun dejjem involut biex isib l-aħjar soluzzjoni għall-bżonnijiet u l-problemi tal-partitarji tagħhom.

Artiklu biex taqra: Kif tibda negozju online ta’ suċċess

Moderazzjoni hija karatteristika oħra fejn il-kumpaniji se jiġu definiti meta trid tikri Community Manager. Profil irascible u impulsiv jista 'jagħmel ħafna ħsara lill-marka quddiem il-kritika tal-utent.

Il-kunflitt qatt m'għandu teskala. Il-Community Manager huwa impjegat ieħor tal-kumpanija li għandu jsegwi s-soluzzjoni tal-problemi tal-klijenti.

Le dedikazzjoni totali għall-proġett huwa apprezzat ukoll. Il-Community Manager għandu jkun ippreparat biex jieħu ħsieb kwalunkwe tip ta' theddida, irrispettivament mill-ħin tal-ġurnata. Hawn forsi l-aktar parti diffiċli tax-xogħol: Community Manager qatt m'għandu jiskonnettja kompletament mix-xogħol tiegħu.

U fl-aħħarnett, l-espert tal-midja soċjali għandu jkollu reali passjoni għall-marka u l-prodotti tagħha. M'hemm l-ebda mod kif tista 'tinvolvi lil ħaddieħor u tikkonvinċihom mill-kwalità tal-marka tiegħek jekk ma temminx dak li tgħid.

Il-funzjonijiet ewlenin tal-Community Manager

Il-funzjoni ewlenija li dan il-professjonist jiżviluppa hija il-ħolqien ta' kontenut attraenti u ta' kwalità. B'mod ġenerali, il-maniġer tal-Komunità mhuwiex limitat għall-ħolqien u l-kitba ta 'kontenut biss għan-netwerks soċjali, huwa wkoll ġeneralment inkarigat mill-ġestjoni tal-blog tal-kumpanija.

Barra minn hekk, l-espert tal-midja soċjali għandu jiddeċiedi dwar il- l-aħjar ħin biex tpoġġi l-kontenut. Biex tagħmel dan, għandha għodod li jgħidulek f'liema ħin tal-ġurnata jew tal-ġimgħa l-kontenut se jkun aktar aċċettat.

Għandu wkoll għodod għall-iskedar tal-pubblikazzjoni tal-kontenut. Il-kontenut mhux biss se jkun ipprogrammat fil-prime time, għalkemm ovvjament jiffoka fuq dawn is-slots, il-pubblikazzjonijiet se jsiru wkoll fil-bqija tal-ħinijiet, għax inkella ma nkunux nistgħu nilħqu lill-udjenza fil-mira kollha tagħna.

Artiklu biex taqra: Metodi ġodda ta' ħlas diġitali

Il-maniġer tal-Komunità għandu wkoll surveiller kollha pubblikazzjonijiet u aħbarijiet mis-settur tal-kumpanija tiegħu. Huwa għalhekk l-għajnejn tal-kumpanija fuq l-Internet. Din il-prattika ma tintużax biss biex tidentifika opportunitajiet u theddid matul iż-żmien, iżda tgħin ukoll biex jinstab l-aktar kontenut rilevanti mill-kompetizzjoni u mis-settur.

L-utenti ma jħobbux l-awto-promozzjoni, huwa l-kontenut li jagħtihom valur. F’dan is-sens, il-Community manager irid joffri kontenut orjentat lejn din il-mentalità, anke jekk irid jippromwovi pubblikazzjonijiet minn kumpaniji oħra.

Funzjoni oħra tal-Community Manager hija biex tissorvelja u tikkontrolla l-pubblikazzjonijiet tagħha stess, billi tanalizza l-aċċettazzjoni tagħhom mill-utenti. Fil-qosor, trid tkejjel in-numru ta 'voti (likes, favoriti, +1, eċċ.), in-numru ta' kummenti u l-ħinijiet li l-kontenut jinqasam.

Huwa vitali li l-Community Manager taf l-udjenza fil-mira tiegħek, il-partitarji tiegħu u l-partitarji potenzjali. B'dan il-mod, tista 'toħroġ bl-istrateġija u tara liema azzjonijiet ikollok l-aktar suċċess ma' dik l-udjenza.

Rwol essenzjali ieħor tal-Community Manager huwa li tibni relazzjonijiet dejjiema u stabbli mal-partitarji. Għandu jkun kapaċi jpoġġi lilu nnifsu fiż-żraben tal-utenti u jirrealizza li mhumiex fuq in-netwerks soċjali biex jixtru l-prodotti tiegħu, iżda biex jibbenefikaw minnhom.

Fl-aħħar mill-aħħar, iċ-ċavetta għas-suċċess ta’ Community manager hija li ssir ħabib tal-utent u gradwalment jispiċċa jittrasformah f’klijent.

X'taħriġ biex tkun maniġer tal-midja soċjali?

Il-funzjoni ta' maniġer tal-Komunità tajjeb hija strateġika fi kwalunkwe organizzazzjoni. Biex twettaq il-funzjoni tagħha tajjeb, kif għidna, trid tgħaqqad sensiela ta’ ħiliet u abbiltajiet.

Aktar u aktar community managers professjonali huma mfittxija, għalkemm huwa minnu li fil-bidu kien biżżejjed li jkollok empatija u li tkun taf it-ton li tuża f’kull network, kull darba li jkun aktar figura professjonali bi profil multidixxiplinarju ħafna.

Veru li tista’ tagħżel li tħarreġ waħdek jew tista’ tħaffef dan il-proċess billi tħarreġ b’kors ta’ kwalità ppruvata.

Artiklu biex taqra: Hawn kif tagħmel flus fuq l-internet - Evita l-qerq

Jekk se tiżviluppa strateġija ta' kumpanija u trid tgħin fil-bini ta' organizzazzjonijiet 2.0 allura trid taħdem fuq l-approċċ strateġiku u probabbilment tagħmel xi taħriġ.

Jekk inti aktar iffukat fuq il-possibbiltajiet tattiċi tagħha fil-qasam tal marketing u l-komunikazzjoni, forsi lawrja postgraduate fil-Community manager tkun biżżejjed għalik.

Ħallini kumment