Rwoli ta' chatbots fit-tmexxija ta' negozju online

Jekk qatt xtaqt li jkollok assistent tal-bejgħ li ma jiswax ħafna iżda jieħu ħsieb kompiti li jieħdu ħafna ħin, aħbar tajba. Probabbilment jista’ jkollok dan, grazzi għal titjib kbir fil-mod kif jaħdmu ċ-chatbots. Qabel, chatbots wieġbu biss l-aktar mistoqsijiet sempliċi, iżda issa jistgħu jagħmlu ħafna aktar.

Grazzi għall-progress ta teknoloġija chatbot, għan-numru dejjem jikber ta 'plugins chatbot u għodod ta' chat ta 'Facebook Messenger għan-negozju, bots jistgħu jimmaniġġjaw bosta kompiti importanti ta' servizz tal-konsumatur u kummerċjalizzazzjoni għalik. Imma qabel tibda, hawn xi taħriġ premium li jgħinek jippermettilek tkun taf is-sigrieti kollha biex tirnexxi fil-Podcast.

?? X'inhu chatbot?

Chatbot huwa programm ta' intelliġenza artifiċjali (AI) li jista' jissimula konverżazzjoni (jew chat) ma' utent b'lingwaġġ naturali permezz ta' apps ta' messaġġi, websajts, apps mobbli, jew bit-telefon.

Eżempju. Trid tixtri żraben mill-ħanut lokali tiegħek, trid tmur fil-websajt tagħhom, issib dak li qed tfittex u tixtrih. Imma x'jiġri jekk dan il-maħżen kellu bot?

Ikun biżżejjed li niktbu messaġġ lill-marka permezz ta’ Facebook u ngħidulhom x’rridu. U jekk kellek xi dubji dwar il-kejl tad-daqs, tista 'ssib tweġibiet għall-problema tiegħek f'instant.

Artikolu li trid taqra: Il-post tal-intelliġenza artifiċjali fin-negozju

L-użu ta' chatbots inizjalment kien parzjalment sperimentali minħabba li kien jippreżenta ċertu riskju għall-marki skont slippages semantiċi possibbli u manipulazzjonijiet jew misapproprjazzjonijiet possibbli wkoll min-naħa tal-utenti tal-Internet.

Madankollu, il-progress fil-qasam kien rapidu u l-chatbots issa qed jistabbilixxu lilhom infushom f’ċerti kuntesti bħala kanal ġdid ta’ appoġġ jew kuntatt mal-klijenti li jiggarantixxu disponibbiltà, assorbiment tal-qċaċet tal-attività u fuq kollox gwadann tal-produttività.

Wieħed mill-vantaġġi kbar tal-chatbots huwa li, kuntrarjament għall-applikazzjonijiet, ma jitniżżlux, m'għandhomx għalfejn jiġu aġġornati u ma jieħdux spazju fil-memorja tat-telefon. Ieħor huwa li jista' jkollna diversi robots integrati fl-istess chat.

?? Tipi ta' chatbots

Iċ-chatbots jipproċessaw id-dejta biex jipprovdu tweġibiet malajr għal kull tip ta’ talbiet tal-utenti b’regoli predefiniti u chatbots li jaħdmu bl-AI. Hemm żewġ tipi ta' chatbots.

Chatbots ibbażati fuq ir-regoli

Chatbots ibbażati fuq regoli jsegwu mogħdijiet predefiniti waqt konversazzjonijiet. F'kull stadju tal-konversazzjoni, l-utent ikollu jagħżel mill-għażliet espliċiti li jiddeterminaw l-istadju li jmiss tal-konversazzjoni.

Attributi ewlenin:

• Dawn ir-robots isegwu regoli predeterminati. Għalhekk isir faċli li tuża l-bot għal xenarji aktar sempliċi.
• L-interazzjonijiet ma 'chatbots ibbażati fuq ir-regoli huma strutturati ħafna u huma aktar applikabbli għall-funzjonijiet ta' appoġġ għall-klijenti.
• Il-bots ibbażati fuq ir-regoli huma tajbin biex iwieġbu mistoqsijiet komuni bħal inkjesta dwar il-ħinijiet tal-ftuħ, l-istatus tal-kunsinna jew id-dettalji tat-traċċar.

Chatbots ta' Konversazzjoni

Chatbots ta 'konversazzjoni jissejħu wkoll assistenti virtwali jew assistenti diġitali. Huma ħafna aktar interattivi u personalizzati minn chatbots ibbażati fuq ir-regoli.

Jirriżultaw bħala xejriet bankarji ta' konversazzjoni hekk kif jitkellmu mal-utenti bħal b'mod li l-bnedmin jitkellmu u jikkomunikaw f'sitwazzjonijiet tal-ħajja reali.

Artiklu biex taqra: X'inhu Community Manager u kif insir wieħed?

Il-ħiliet tal-komunikazzjoni tal-konversazzjoni tat-teknoloġija chatbot jippermettulhom iwasslu dak li qed ifittxu l-klijenti.

Attributi ewlenin:

• Chatbots jistgħu jifhmu l-kuntest u l-intenzjoni ta 'konversazzjonijiet kumplessi u jippruvaw jipprovdu tweġibiet aktar rilevanti.
• Il-bots tal-IA japplikaw intelliġenza ta' tbassir u analiżi tas-sentimenti biex jiksbu fehim mill-qrib tal-emozzjonijiet tal-klijenti.
• Dawn il-bots tat-tagħlim tal-magni jitgħallmu mill-imġiba tal-utent u jwasslu konversazzjonijiet aktar personalizzati.

?? Rwol taċ-chatbots fin-negozju

Pjan ta’ implimentazzjoni ta’ chatbot jista’ jtejjeb l-effiċjenza operattiva u jiffranka l-flus lin-negozji filwaqt li jipprovdi konvenjenza u servizzi addizzjonali lill-klijenti.

Huma jippermettu lin-negozji biex isolvu faċilment ħafna tipi ta 'mistoqsijiet u kwistjonijiet tal-klijenti filwaqt li jnaqqsu l-ħtieġa għal interazzjoni umana.

Skont Forbes, 80% tal-kummerċjanti jippjanaw li jibdew jużaw chatbot b'xi mod sal-2021. Din hija raġuni kbira għaliex il-marki jinvestu fit-titjib tal-esperjenza tal-klijent.

Hawn huma 5 modi kif chatbot jista 'jtejjeb in-negozju żgħir tiegħek.

#1. Servizz tal-klijent istantanju

Ħadd ma jrid jistenna tweġibiet għal mistoqsijiet bażiċi dwar in-negozju tiegħek. Bi chatbot, m'għandhomx għalfejn. Ma jimpurtax f'liema ħin tal-ġurnata n-nies jiġu fis-sit tiegħek b'mistoqsijiet, u x'ikun in-negozju tiegħek, chatbots jistgħu jieħdu ħsieb dawk il-mistoqsijiet u tweġibiet bażiċi għalik.

Tista' tikkonfigura l-chatbot tiegħek b'menu ta' mistoqsijiet u tweġibiet rilevanti għan-negozju tiegħek u l-klijenti tiegħek. Jekk iċ-chatbot tiegħek għandu kapaċitajiet ta' pproċessar tal-lingwa naturali li jaħdmu bl-AI, il-klijenti tiegħek jista' jkollhom konversazzjonijiet reali mal-bot tiegħek biex iwieġbu l-mistoqsijiet tagħhom.

Artiklu biex taqra: Banek onlajn: kif jaħdmu?

X'jiġri jekk xi ħadd jistaqsi mistoqsija li l-bot tiegħek ma jistax iwieġeb? Tista 'tikkonfigura l-bot tiegħek biex tgħaqqad lill-klijent mat-tim tas-servizz tal-klijent tiegħek permezz ta' email jew telefon.

#2. Ġbir tad-dejta tal-kummerċjalizzazzjoni

Iċ-chatbots huma mod tajjeb ħafna biex tibni l-listi tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek. Jekk il-klijenti tiegħek jikkonnettjaw maċ-chat bil-profil tagħhom ta’ Facebook, tista’ tirċievi d-dejta tal-profil pubbliku tagħhom. Tista 'wkoll titlob indirizz elettroniku u numru tat-telefon biex tibni l-listi tal-marketing tiegħek.

Artikolu li trid taqra: Il-post tal-intelliġenza artifiċjali fin-negozju

Il-karatteristika Beauty Uncomplicator tal-bot tgħin lill-utenti jsibu fondazzjoni, eyeliner, u prodotti oħra li jaqblu mat-tip tal-ġilda u l-preferenzi tal-istil tagħhom. Dan jista 'jwassal lix-xerrejja tal-browsing biex jagħmlu xiri mingħajr ma jħallu ċ-chat.

#3. Għin lill-klijenti jsibu l-prodotti li jridu

Biċ-chatbot it-tajjeb, il-klijenti tiegħek jistgħu jsibu dak li qed ifittxu waqt li jiċċettjaw, mingħajr ma jkollhom għalfejn ikklikkja fuq is-sit huma stess. Pereżempju, xi chatbots ta 'WordPress jintegraw ma' WooCommerce biex jappoġġjaw it-tfittxijiet tal-prodotti, l-upsells, u l-cross-sells fil-karatteristika taċ-chat.

Dan joħloq esperjenza tal-klijent li tħossha aktar bħal servizz fil-ħanut milli xiri onlajn bi klikk u tfittxija.

Artiklu biex taqra: It-8 Ideat ta' Xogħol onlajn għan-nisa tad-dar Afrikani

Għaliex trid li l-klijenti jixtru permezz taċ-chatbot tiegħek minflok ma jfittxu s-sit tiegħek? Minħabba li sakemm sit ma jkunx eċċezzjonalment intuwittiv u faċli biex jintuża, huma jippreferu le.

Siti "diffiċli biex jinnavigaw" kienu l-ogħla frustrazzjoni għax-xerrejja onlajn f'rapport 2018. Aktar minn terz ta 'dawk li wieġbu qalu li kienu frustrati billi jibbrawżjaw ħanut online fl-aħħar xahar.

#4. Ifakkru lill-klijenti fl-oġġetti fil-karrettun tagħhom

Ir-rata medja ta 'abbandun tal-karrettun għall-kummerċ elettroniku tgħaddi għal madwar 70% sena wara sena frustranti. Ħafna fatturi jikkawżaw lill-klijenti jabbandunaw il-karrettun tagħhom: proċess ta 'checkout goff u spejjeż għoljin tat-tbaħħir. Xi drabi x-xerrejja huma biss distratti, jew ikollhom jerġgħu lura għax-xogħol.

Chatbots jistgħu jgħinu f'dan, billi jibagħtu tfakkira lix-xerrejja dwar dawn il-prodotti. Stedina biex jistaqsu mistoqsijiet jew offerta ta’ skont fuq oġġetti fil-karrettun tagħhom. Jista 'jżid ir-rati ta' konverżjoni tiegħek mingħajr ebda sforz min-naħa tiegħek.

#5. Ibgħat kampanji permezz ta' email, chat u test

Il-qawwa reali tal-chatbots illum tinsab fl-ammont ta 'dejta li jiġbru u jorganizzaw għas-sidien tan-negozji. Meta jkollok chatbot li jiġbor informazzjoni, indirizzi tal-email, u numri tat-telefon fuq Facebook Messenger, ikollok listi ta’ kummerċjalizzazzjoni immedjata.

Meta tgħaqqad din l-informazzjoni ta 'kuntatt ma' dettalji dwar kif dawn ix-xerrejja użaw iċ-chatbot u s-sit tiegħek, ikollok mod faċli biex tissegmenta dawn il-listi u toħloq kampanji aktar effettivi.

Artiklu biex taqra: Kif tagħmel il-flus onlajn

Diġà tkellimna dwar il-kapaċità ta’ xi chatbots li jerġgħu jikkummerċjalizzaw lil xerrejja li ħallew oġġetti fil-karrettun onlajn tagħhom. Iżda tista' wkoll tuża d-dejta tal-chatbot tiegħek biex toħloq malajr kampanji bbażati fuq:

Xiri tal-passat

Forsi 10 persuni xtraw kaxex tal-klieb mill-maħżen tiegħek il-ġimgħa li għaddiet? Dawn il-klijenti jista 'jkollhom bżonn offerta speċjali fuq ġugarelli tomgħod li l-ġriewi tagħhom jistgħu jgawdu matul il-perjodu taċ-ċestun.

Fittex għall-prodotti fil-maħżen tiegħek

Ix-xerrejja kienu qed ifittxu ġkieket tal-ħarifa qabel ma kellekhom fl-istokk? Ħallihom hekk kif ikollok disponibbli.

Mistoqsijiet li x-xerrejja staqsew il-chatbot tiegħek

Ix-xerrej qatta 'ħafna ħin jistaqsi mistoqsijiet u jħares lejn l-għodod tax-xogħol tal-injam tal-maħżen tiegħek? Aġġornahom kull meta jkollok oġġetti ġodda tal-mitħna fl-istokk.

Xi chatbots jippermettulek tibgħat kampanji ta' chat għal-lista jew segmenti kollha tiegħek. Xi wħud jintegraw ma' għodod oħra ta' kummerċjalizzazzjoni sabiex tkun tista' wkoll toħloq kampanji ta' email u SMS.

???? Sommarju…

Chatbot juża teknoloġija li tipprogramma tweġibiet minn qabel ibbażati fuq kliem prinċipali speċifiċi. Fi kliem ieħor, huwa programm tal-kompjuter imħaddem minn regoli u jinteraġixxi mal-bnedmin permezz ta 'interface ta' chat. Jippermetti:

• Appoġġ għal numru illimitat ta' konversazzjonijiet,
• tnaqqis fl-ispiża bis-saħħa tas-sistema ta' rispons awtomatizzat,
• Disponibbiltà permanenti: ir-rispons minn Chatbots huwa istantanju.

Madankollu, għandu xi żvantaġġi. L-iżvantaġġi taċ-chatbots joħorġu mill-kunċett tagħhom. Dawn huma deskritti bħala softwer li kapaċi jitkellem ma' bniedem skont struzzjonijiet diġà pprogrammati minn qabel imbagħad:

• Il-mistoqsijiet tal-utent għandhom ikunu preċiżi inkella t-tweġiba tar-robot tkun ħażina,
• Żbalji ortografiċi jqarrqu bil-ChatBot.

Issa taf aktar dwar chatbots, ħallini t-tħassib tiegħek fil-kummenti. Qabel ma titlaq, hawn xi taħriġ li jippermettilek kummerċ kaptan f'siegħa biss. Ikklikkja hawn biex tixtriha

Grazzi tal-lealtà