कसरी फेला पार्न र ग्राहकहरु थप सजिलै संग राख्न

बाट आकर्षित गर्नुहोस् नयाँ ग्राहकहरु कुनै पनि व्यवसायको लागि आवश्यक छ, तर दीर्घकालीन वफादारी निर्माण पनि महत्त्वपूर्ण छ। नयाँ खरिद गर्नुभन्दा अवस्थित ग्राहकलाई बेच्न ५ गुणा कम खर्च हुने अध्ययनले देखाउँछ। त्यसोभए, तपाइँ कसरी ग्राहकहरू फेला पार्न र कायम राख्नुहुन्छ, सुनिश्चित गर्नुहुन्छ कि तपाइँका ग्राहकहरू रहन र खरिद गर्न जारी राख्छन्?

धेरै मानिसहरूलाई आवश्यक पर्नेछ भन्ने कुरामा तपाईं पक्का हुनुहुन्छ भन्ने उत्कृष्ट उत्पादन वा सेवा हुनु पर्याप्त छैन। ग्राहकहरूले तपाईंलाई, तपाईंको स्टोर, वेबसाइट, वा Facebook पृष्ठ भेट्टाउने छैनन् किनभने तपाईंले व्यवसाय सुरु गर्नुभयो।

तपाईंले बाहिर जानु पर्छ र सम्भावित ग्राहकहरू र ग्राहकहरू खोज्नु पर्छ। वास्तवमा, ग्राहकहरू खोज्नु धेरै व्यवसायहरूको लागि निरन्तर प्राथमिकता हुनुपर्छ। सफल व्यवसायहरूमा पनि ग्राहकहरू वा ग्राहकहरू हुन्छन् जसले एक कारण वा अर्को कारणले खरिद गर्न रोक्छन्। तपाईंको व्यवसायलाई सन्तुलनमा राख्न यी ग्राहकहरूलाई प्रतिस्थापन गर्न आवश्यक छ।

⛳️मेरो व्यवसायको लागि ग्राहकहरू खोज्नुहोस् 

त्यसपछि, यदि तपाईं अधिक ग्राहकहरू खोज्दै हुनुहुन्छ भने कहाँ सुरु गर्ने? नयाँ लीडहरू कसरी उत्पन्न गर्ने भनेर सिक्नु एक उद्यमीको लागि आवश्यक सीप हो। केही सुझावहरू उपयोगी छन्

🔰 विज्ञापन गर्नुहोस्

को कुञ्जी ए सफल विज्ञापन तपाईंले खर्च गर्नुभएको पैसाको बदलामा आशाजनक नेतृत्वहरू उत्पन्न गर्नु हो। यो गर्नको लागि, यसले सन्देशको साथ आउन मद्दत गर्दछ जुन न केवल तपाइँको लक्षित ग्राहकहरु संग प्रतिध्वनित हुन्छ, तर तपाईले उनीहरुलाई प्रस्ताव गर्न सक्ने मूल्यलाई हाइलाइट गर्दछ।

उदाहरणका लागि, टेलिभिजन लिनुहोस्। सामान्यतया, टेलिभिजन तपाईंको सबैभन्दा महँगो विकल्प हुनेछ। तर च्यानलहरू वा सञ्जालहरूको सट्टा प्रोग्रामिङमा आधारित लक्ष्यले तपाइँको स्रोतहरूको लागि थप विशिष्ट आउटलेट प्रदान गर्दछ।

रेडियोले तपाइँलाई चयन रूपमा ढाँचा र प्रोग्रामिङ लक्षित गर्न अनुमति दिन्छ। र प्रमुख महानगरीय क्षेत्रहरूमा पनि, तपाइँ प्रायः मौसम वा ट्राफिक रिपोर्टहरूबाट सस्तो प्रायोजनहरू प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

र यद्यपि हालका वर्षहरूमा अखबार सदस्यताहरूको संख्या घटेको छ, तपाईंको बजारमा निर्भर गर्दछ, यो नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्नको लागि एक मान्य विकल्प रहन्छ।

यदि तपाईंको लक्षित बजार हो, उदाहरणका लागि, मानिसहरू 55 वर्ष वा माथिको उमेर, तपाईं सामुदायिक समाचार पत्रहरू वा आला प्रकाशनहरू विचार गर्न चाहानुहुन्छ किनभने पुराना उपभोक्ताहरू अझै पनि जानकारीको लागि तिनीहरूमा भरोसा गर्छन्।

🔰 प्रचार गरेर ग्राहकहरू खोज्नुहोस्

सबैलाई एक सौदा मन पर्छ। नयाँ ग्राहकहरूलाई उनीहरूको पहिलो खरिदमा छुट प्रस्ताव गर्नुहोस्। यदि तपाइँ उत्पादन वा सेवाहरू बेच्नुहुन्छ जुन धेरै पटक पुन: खरिद गर्न आवश्यक छ भने, ग्राहकलाई एक वर्षको सेवा सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्ने पहिलो छूटलाई सशर्त बनाउने विचार गर्नुहोस्। यो प्रविधिले तपाईंलाई थप ग्राहकहरू फेला पार्न अनुमति दिनेछ।

🔰 धेरै पाउनको लागि थोरै दिनुहोस्

नयाँ ग्राहकहरू प्राप्त गर्न, तपाईंले विश्वास निर्माण गर्न आवश्यक छ। र त्यसो गर्ने एउटा उत्तम तरिका भनेको तपाइँको उत्पादनको नि:शुल्क नमूनाहरू दिनु हो र प्राप्तकर्ताहरूलाई उनीहरू सन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने उनीहरूका साथीहरूलाई भन्नको लागि सोध्नुहोस्। वा, यदि तपाइँ एक सल्लाहकार हुनुहुन्छ भने, नि: शुल्क सल्लाह दिनुहोस्।

यसले समाचार वा सुझाव र युक्तिहरू समावेश गर्ने न्यूजलेटरको रूपमा लिन सक्छ। यो नि: शुल्क परामर्श पनि हुन सक्छ जहाँ तपाइँ ग्राहकलाई उनीहरूको परियोजना परिभाषित गर्न मद्दत गर्न पर्याप्त जानकारी प्रदान गर्नुहुन्छ र तपाइँसँग यसलाई ह्यान्डल गर्ने क्षमता छ भनेर थाहा छ।

🔰 आफ्नो वेबसाइट सुधार गर्नुहोस्

यी दिनहरू, उपभोक्ताहरू र B2B खरीददारहरूले मुख्य रूपमा अनलाइन खोजी गरेर नयाँ व्यवसायहरू फेला पार्छन्। यसको मतलब तपाईको वेबसाइटले धेरै काम गर्नु पर्छ नयाँ ग्राहकहरु आकर्षितs डिजाइन, सामग्री, ग्राफिक्स र SEO अप टु डेट छ भनी सुनिश्चित गर्न आफ्नो वेबसाइटको समीक्षा गर्नुहोस्।

यदि त्यो तपाइँको फोर्ट होइन भने, तपाइँलाई मद्दत गर्नको लागि वेब डिजाइन कम्पनी र/वा SEO विशेषज्ञको सेवाहरू सूचीबद्ध गर्न लायक छ। तिमी सक्छौ हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् तपाइँको वेबसाइट को निर्माण को लागी। यहाँ सबैमा तपाइँको अनलाइन स्टोरमा आगन्तुकहरूलाई कसरी आकर्षित गर्ने भन्ने छ।

सामान्यतया, यो तपाइँको वेबसाइट मा प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार को बारे मा छ। जब हामी प्रयोगकर्ता अनुभव (UX) को बारेमा कुरा गर्छौं, हामी वेबसाइटमा लिइएका सबै उपायहरूलाई सन्दर्भ गर्छौं जसले गर्दा यसलाई ब्राउज गर्ने निर्णय गर्नेहरूलाई सबै भन्दा राम्रो सम्भावित धारणा प्राप्त हुन्छ। यसैले अभिव्यक्ति UX अवस्थित छ।

यो नोट गर्न महत्त्वपूर्ण छ कि लिइएका सबै उपायहरू विभिन्न साइटहरूमा इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको प्राथमिकताहरूमा विश्लेषण र अनुसन्धानको परिणाम हुन्। बारे थप जान्नुहोस् प्रयोगकर्ता अनुभव.

🔰 आफ्नो ज्ञानको प्रचार गर्नुहोस्

आफ्नो क्षेत्रमा आफ्नो विशेषज्ञता प्रवर्द्धन गरेर नयाँ ग्राहकहरु को चासो उत्पन्न गर्नुहोस्। उद्योग राउन्डटेबल वा अनलाइन वेबिनारहरूमा भाग लिनुहोस्, उद्योग घटनाहरूमा बोल्नुहोस् वा तपाईंको लक्षित ग्राहकहरू सम्बन्धित समूहहरूमा बोल्नुहोस्।

प्रशिक्षण सत्रहरू वा कार्यशालाहरू होस्टिंगले सम्भावित नयाँ ग्राहकहरूलाई तपाईंको विषयवस्तुको विशेषज्ञताको साथ प्रभावित गर्नेछ।

तपाईको ज्ञानको प्रवर्द्धन कस्तो छ एक आवश्यक स्रोत कुनै पनि व्यवसाय को विकास को लागी। यसले आर्थिक र रणनीतिक दुवै मुद्दाहरू प्रस्तुत गर्दछ जुन आज सबै सरोकारवालाहरूको लागि आवश्यक छ।

🔰 तपाईंको फाइदाको लागि अनलाइन समीक्षाहरू प्रयोग गर्नुहोस्

के तपाईंको व्यवसायले ग्राहकहरूबाट अनलाइन समीक्षाहरू प्राप्त गर्दछ? आफ्नो विचार खेती गर्नुहोस् र ती मध्ये धेरै बनाउनुहोस्। तपाईंको वेबसाइटमा भएका समीक्षाहरूमा लिङ्क गर्नुहोस् र तपाईंको स्थानमा साइनहरू पोस्ट गर्नुहोस् जसले ग्राहकहरूलाई तपाईंलाई सम्पर्क गर्न प्रोत्साहन दिन्छ।

La सामाजिक प्रमाण शक्तिशाली छ र नयाँ ग्राहकहरूले अरूले यसको प्रशंसा गरेको देखेमा तपाईंको व्यवसाय प्रयास गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ। ग्राहकहरूलाई टिप्पणीहरू र प्रशंसापत्रहरू छोड्न पनि सोध्नुहोस्।

🔰 आफ्नो जानकारी साझा गर्नुहोस्

यदि तपाइँ भ्यान वा ट्रकहरू प्रयोग गर्ने सेवा व्यवसायमा हुनुहुन्छ भने, तपाइँको सबै सवारी साधनहरूमा तपाइँको नाम हुनुपर्छ, जसले गर्दा तपाइँलाई आफ्नो छिमेकमा अरूलाई सेवा गरिरहेको देख्ने व्यक्तिहरूले तपाइँलाई कसरी सम्पर्क गर्ने भनेर तुरुन्तै थाहा पाउन सक्छन्। यो सबै उत्पादनहरू र/वा तपाईंको उत्पादनहरूमा लेबलहरूमा हुनुपर्छ (जुन सुविधाजनक छ)।

आफ्नो नाम र फोन नम्बर सहित चुम्बकहरू बनाउनुहोस् र तिनीहरूलाई तपाईंले मर्मत गर्ने वा ग्राहकहरू र सम्भावनाहरूलाई वितरण गर्ने यन्त्रहरूमा संलग्न गर्नुहोस्। तपाईंको नाम र सम्पर्क भएका व्यक्तिहरू जति धेरै नयाँ ग्राहकहरू तपाईंले प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

🔰 सामुदायिक घटनाहरूमा भाग लिनुहोस्

सबै चीजहरू समान छन्, अधिकांश मानिसहरू आफ्नो समुदायमा स्वतन्त्र व्यवसायहरूलाई समर्थन गर्न चाहन्छन्। घटनाहरू र परोपकारहरूमा भाग लिएर तपाईंको समुदायमा तपाईंको प्रोफाइल बढाउनुहोस्।

स्थानीय दौड प्रायोजित गर्नुहोस्, को दान व्यवस्थित गर्नुहोस् बच्चाहरु को लागि खेलौना बिदाको समयमा अभियान गर्नुहोस् वा तपाईंको सहरको सानो लिग टोलीलाई उपकरणहरू प्रदान गर्नुहोस्। यसले तपाईंको नाम त्यहाँ बाहिर निकाल्छ, जसले नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न मद्दत गर्दछ।

🔰 एक साथी ल्याउनुहोस्

2 प्रस्तावहरूको लागि 1 प्रस्ताव, " एउटा किन्नुहोस् एक सित्तैमा पाउनुहोस् "वा "एक साथी ल्याउनुहोस्" तपाईंको "नियमित" लाई तपाईंको व्यवसायलाई नयाँ ग्राहकहरूलाई परिचय गराउन प्रोत्साहित गर्न। उदाहरणका लागि, रेस्टुरेन्टले थप ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न विशेष "एउटा मुख्य पाठ्यक्रम किन्नुहोस्, दोस्रो नि:शुल्क प्राप्त गर्नुहोस्" प्रस्ताव गर्न सक्छ।

तपाईं पनि विशिष्ट हुन सक्नुहुन्छ: "हाम्रो नयाँ विशेष प्रयास गर्न साथीलाई आमन्त्रित गर्नुहोस् !" ग्राहकहरूलाई थाहा दिनको लागि कि तपाईं आफ्नो व्यवसायलाई फराकिलो ग्राहक आधारमा परिचय गराउन खोज्दै हुनुहुन्छ।

🔰 सामाजिक मिडियामा लीडहरू फेला पार्नुहोस् र ट्र्याक गर्नुहोस्

तिनीहरूको सोशल मिडिया फिडहरूमा तिनीहरूलाई बेच्ने प्रयास नगर्नुहोस्। यसको सट्टा, सम्भावित ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध विकास गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। रिट्वीट गर्नुहोस् वा तिनीहरूको पोस्टहरूमा टिप्पणी गर्नुहोस्। यदि आवश्यक भएमा तपाइँको आफ्नै सामाजिक मिडिया पोष्टहरूमा तिनीहरूलाई उल्लेख गर्नुहोस् (उदाहरणका लागि, "@financeoftomorrow")।

तपाईंको लक्ष्य साथीको रूपमा चिन्नु र हेर्नु हो। वास्तवमा, बेच्न धेरै सजिलो हुन्छ जब तपाइँ मानिसहरूलाई बेच्नुहुन्छ जुन उनीहरूले तपाईंलाई चिनेको महसुस गर्छन्। यहाँ एउटा लेख छ जसले तपाईंलाई दिन्छ तपाईंको व्यवसायको लागि सोशल मिडियाको फाइदाहरू.

🔰 सम्बद्ध मार्केटिङ गर्नुहोस्

न्युजलेटरहरू, मेलिङहरू (अनलाइन र अफलाइन), वा सह-ब्रान्डिङका अवसरहरू जस्ता साझा आउटरिच प्रयासहरू मार्फत सहयोग गर्ने तरिकाहरू छन् वा छैनन् भनी हेर्न समान श्रोताहरूलाई अपील गर्ने गैर-प्रतिस्पर्धी उत्पादनहरू वा सेवाहरू जाँच गर्नुहोस्।

तपाइँ सम्भवतः तपाइँका ग्राहकहरु संग बोल्ने समान विचारधारा उत्पादन वा सेवाहरु को एक मुट्ठी पत्ता लगाउन सक्नुहुन्छ। यी व्यवसाय मालिकहरूलाई तपाईंको व्यवसायहरूले एकअर्कालाई मद्दत गर्न सक्ने तरिकाहरू सुझाव दिनुहोस्। तपाईका ग्राहकहरूले संयुक्त प्रयासहरूलाई उनीहरूको ब्रान्डहरूको छनौटलाई बलियो बनाउन मूल्य-थप अवसरको रूपमा देख्नेछन्।

⛳️ ग्राहक वफादारीका फाइदाहरू

La ग्राहकको वफादारी ग्राहक वफादारीको प्रक्रिया हो, जुन उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गरेर र गुणस्तरीय उत्पादन वा सेवाहरू प्रदान गरेर हासिल गरिन्छ।

यो सबै ग्राहकहरु संग दीर्घकालीन सम्बन्ध निर्माण र लामो समय को लागी तपाइँको व्यवसाय संग रहन को लागी उनीहरुलाई विश्वस्त पार्ने बारे हो। ग्राहक वफादारी छ ग्राहकहरूलाई पैसाको लागि उत्तम मूल्य प्रदान गर्न र, बदलामा, तिनीहरूले तपाईंका उत्पादनहरू र सेवाहरू किन्न जारी राख्नेछन्।

ग्राहक अवधारण पनि बारे छ एक यादगार ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्नुहोस्। यसको मतलब तपाईका ग्राहकहरूलाई व्यक्तिगत अनुभव दिनु र तिनीहरूका आवश्यकताहरूमा ध्यान दिनु हो।

यसले व्यवसायहरूको लागि धेरै फाइदाहरू छन्। पहिलो, यसले व्यवसायहरूलाई बलियो ग्राहक आधार निर्माण गर्न र वफादार ग्राहक आधार सिर्जना गर्न मद्दत गर्दछ।

वास्तवमा, जब ग्राहकहरू कम्पनीप्रति वफादार हुन्छन्, तिनीहरूले आफ्नो खरिद दोहोर्याउने सम्भावना बढी हुन्छ र आफ्नो साथी र परिवारलाई कम्पनी सिफारिस गर्नुहोस्। यसले ग्राहकहरूको संख्या बढाउँछ र व्यवसायको बारेमा सकारात्मक शब्द सिर्जना गर्दछ।

ग्राहक अवधारणले पनि व्यवसायहरूलाई मद्दत गर्दछ ग्राहक अधिग्रहण लागत घटाउनुहोस्, किनभने नयाँ खरिद गर्नु भन्दा ग्राहकहरू राख्न सस्तो छ। साथै, वफादार ग्राहकहरूले अधिक महँगो उत्पादन र सेवाहरू खरिद गर्ने सम्भावना हुन्छ, जसले व्यापारको लागि राजस्व बढाउन सक्छ।

अन्तमा, ग्राहक प्रतिधारणले कम्पनीहरूलाई मद्दत गर्दछ एक ठोस प्रतिष्ठा निर्माण जसले ब्रान्ड पहिचान र वफादारी बढाउन सक्छ।

🔰 ग्राहकको वफादारी कसरी मापन गर्ने 

तपाईंको कम्पनीको ग्राहक वफादारी मापन गर्न महत्त्वपूर्ण छ किनभने यसले तपाईंलाई तपाईंको ग्राहक प्रतिधारण रणनीतिहरूको प्रभावकारिता निर्धारण गर्न मद्दत गर्नेछ।

ग्राहकको वफादारी मापन गर्ने धेरै तरिकाहरू छन्, जस्तै ग्राहक सर्वेक्षण, ग्राहक प्रतिक्रिया, दोहोर्याइएको खरिद दर, र ग्राहक जीवनकाल मूल्य।

ग्राहक सर्वेक्षणहरू ग्राहकको सन्तुष्टि नाप्ने र तपाईंको उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा के सोच्छन् भनी पत्ता लगाउने उत्कृष्ट तरिका हो। ग्राहक प्रतिक्रिया पनि ग्राहक वफादारी मापन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ, किनकि तिनीहरूले ग्राहक अनुभवहरूमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छन्।

दोहोर्याइएको खरिद दर ग्राहकको वफादारी मापन गर्ने अर्को तरिका हो, किनकि यसले ग्राहकहरूले तपाइँको व्यवसायबाट कति पटक खरिदहरू दोहोर्याउँछन् भनेर संकेत गर्दछ।

अन्तमा, ग्राहकको जीवनकाल मूल्य भनेको ग्राहकहरूले उनीहरूको सम्बन्धको जीवनकालमा तपाईंको व्यवसायमा ल्याउने मूल्यको मापन हो।

🔰 ग्राहकहरूलाई कायम राख्न रणनीतिहरू

धेरै रणनीतिहरू ग्राहकहरूलाई कायम राख्न प्रयोग गर्न सकिन्छ, जस्तै उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्दै, उपयुक्त पदोन्नति र छुटहरू प्रदान गर्दै र वफादारी कार्यक्रमहरू सिर्जना गर्दै।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा ग्राहकको वफादारीको लागि आवश्यक छ किनभने ग्राहकहरू व्यवसायप्रति वफादार रहने सम्भावना बढी हुन्छ यदि तिनीहरूसँग सकारात्मक अनुभव छ भने। यसको मतलब यो हो कि व्यवसायहरू ग्राहकको आवश्यकताहरूमा ध्यान दिनुपर्छ, द्रुत प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्नुपर्दछ, र सहयोगी र मैत्री हुनुपर्दछ।

des पदोन्नति र छूट वफादार ग्राहकहरूलाई पुरस्कृत गर्ने र दोहोरिने खरिदहरूलाई प्रोत्साहन गर्ने उत्तम तरिका हो।

कम्पनीहरूले वफादारी कार्यक्रमहरू पनि सिर्जना गर्न सक्छन्, जसले ग्राहकहरूलाई विशेष पुरस्कारहरू र कम्पनीप्रति आफ्नो वफादारीको लागि भत्ताहरू प्रदान गर्दछ।

🔰 ग्राहकहरूलाई कायम राख्न कार्यक्रमहरू विकास गर्नुहोस्

वफादारी कार्यक्रमहरू ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको वफादारीको लागि पुरस्कृत गर्ने र दोहोर्याइएको खरिदहरूलाई प्रोत्साहन गर्ने उत्कृष्ट तरिका हो।

लोयल्टी कार्यक्रमहरू तपाईंको व्यवसायिक आवश्यकताहरू अनुरूप बनाउन सकिन्छ र छुटहरू, निःशुल्क उत्पादनहरू र विशेष प्रस्तावहरू जस्ता पुरस्कारहरू समावेश गर्नुपर्छ। तिनीहरूले नयाँ उत्पादन र सेवाहरूमा प्राथमिकता पहुँच जस्ता फाइदाहरू पनि समावेश गर्न सक्छन्।

वफादारी कार्यक्रम सिर्जना गर्नु भनेको ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको वफादारीको लागि पुरस्कृत गर्ने र तपाईंको व्यवसायप्रति वफादार रहन प्रोत्साहित गर्ने प्रभावकारी तरिका हो।

यद्यपि, व्यवसायहरूले उनीहरूको वफादारी कार्यक्रम बुझ्न र प्रयोग गर्न सजिलो छ भनेर सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ, ताकि ग्राहकहरूले सजिलैसँग आफ्नो पुरस्कारहरू रिडिम गर्न सक्छन्।

🔰 एक असाधारण ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्नुहोस्

गुणस्तरीय ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्नु हो ग्राहक वफादारी को लागी आवश्यक। यसको मतलब व्यवसायहरूले ग्राहकहरूलाई व्यक्तिगत अनुभव प्रदान गर्न र उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा भएको सुनिश्चित गर्न प्रयास गर्नुपर्छ।

व्यवसायहरूले यो सुनिश्चित गर्न पनि आवश्यक छ कि तिनीहरूको ग्राहक सेवा शीर्ष-निशान हो र तिनीहरूले समयमै र प्रभावकारी रूपमा ग्राहकहरूलाई प्रतिक्रिया दिन्छन्।

व्यवसायहरूले उनीहरूका उत्पादनहरू र सेवाहरू उच्च गुणस्तरका छन् र ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्न पनि सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ। थप रूपमा, कम्पनीहरू हुनुपर्छ ग्राहक सरोकारहरूको जवाफ दिन सक्रिय र तिनीहरूलाई समाधान प्रदान। यसले ग्राहकको लागि सकारात्मक अनुभव सिर्जना गर्न र वफादारी निर्माण गर्न मद्दत गर्नेछ।

🔰 ग्राहक वफादारी को लागी पुरस्कार

les वफादारीको लागि पुरस्कार ग्राहक समीक्षाहरू ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको वफादारीको लागि पुरस्कृत गर्ने र दोहोरिने खरिदहरूलाई प्रोत्साहित गर्ने उत्कृष्ट तरिका हो। पुरस्कारहरूमा छुटहरू, निःशुल्क उत्पादनहरू, विशेष प्रस्तावहरू, वा नयाँ उत्पादनहरू र सेवाहरूमा प्राथमिकता पहुँच समावेश हुन सक्छ।

ग्राहकको वफादारीको लागि पुरस्कारहरू सिर्जना गर्दा, व्यवसायहरूले उनीहरूलाई बुझ्न र प्रयोग गर्न सजिलो छ भनी सुनिश्चित गर्नुपर्छ, ताकि ग्राहकहरूले सजिलैसँग आफ्ना पुरस्कारहरू रिडिम गर्न सक्छन्।

थप रूपमा, कम्पनीहरूले यो सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ कि पुरस्कारहरू आकर्षक छन् र ग्राहकहरूलाई मूल्य प्रदान गर्नुहोस्।

🔰 ग्राहक अनुभव सुधार गर्न ग्राहक प्रतिक्रिया प्रयोग गर्नुहोस्

ग्राहक प्रतिक्रिया एक मूल्यवान उपकरण हो जुन व्यवसायहरूले ग्राहक अनुभव सुधार गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्।

ग्राहकको प्रतिक्रिया सुनेर, कम्पनीहरूले सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न र ग्राहक सरोकारहरूलाई सम्बोधन गर्न समाधानहरू सिर्जना गर्न सक्छन्।

व्यवसायहरूले पनि यो सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ कि उनीहरूले समयमै र प्रभावकारी तरिकामा ग्राहक प्रतिक्रियाको जवाफ दिन्छन्। यसले मद्दत गर्नेछ एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव सिर्जना र ग्राहक वफादारी वृद्धि।

⛳️ ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण

ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरूले संगठनहरूलाई मद्दत गर्दछ ग्राहकको आवश्यकता र चाहना पहिचान गर्नुहोस्, साथै ग्राहक अनुभव मापन र ट्रयाक गर्न।

यो प्रक्रिया सर्वेक्षणको डिजाइन र वितरण, डाटा सङ्कलन, डाटा विश्लेषण र व्याख्या, र त्यसपछि कारबाही गर्न डाटा प्रयोग गरेर सुरु हुन्छ।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणका फाइदाहरू

ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण सञ्चालन गर्ने संस्थाहरूले धेरै फाइदाहरूबाट लाभ उठाउन सक्छन्।

यी सर्वेक्षणहरूले व्यवसायहरूलाई उनीहरूको ग्राहक आधार राम्रोसँग बुझ्न, ग्राहकको आवश्यकता र चाहनाहरू पहिचान गर्न, ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू मापन गर्न, र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरूले कम्पनीहरूलाई ट्र्याक गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ ग्राहक वफादारी र उदासीनता। ग्राहक प्राथमिकताहरू बुझेर, व्यवसायहरूले आफ्ना उत्पादनहरू, सेवाहरू, र ग्राहक सेवाहरूको बारेमा राम्रो निर्णयहरू गर्न सक्छन्।

थप रूपमा, ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलनले व्यवसायहरूलाई उनीहरूको अगाडि रहन मद्दत गर्दछ प्रतिस्पर्धीहरू र नयाँ अवसरहरूको फाइदा उठाउनुहोस्।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणका प्रकारहरू

त्यहाँ विभिन्न ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू छन् जुन व्यवसायहरूले ग्राहक प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्। यी सर्वेक्षणहरू अनसाइट, टेलिफोन, इमेल वा अनलाइनबाट सञ्चालन गर्न सकिन्छ। ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरूको सबैभन्दा सामान्य प्रकारहरू हुन्:

???? खुला-समाप्त सर्वेक्षणहरू। खुला सर्वेक्षणहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको आफ्नै शब्दहरूमा प्रतिक्रिया प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ। यी सर्वेक्षणहरूले ग्राहक अनुभवहरूमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्दछ, तर तिनीहरूलाई विश्लेषण गर्दा समय-उपभोग हुन सक्छ।

???? बन्द प्रश्न सर्वेक्षण। बन्द-समाप्त सर्वेक्षणहरू संरचित सर्वेक्षणहरू हुन् जसले ग्राहकहरूलाई पूर्वनिर्धारित जवाफहरूको सूचीबाट छनौट गर्न सोध्छन्। यी सर्वेक्षणहरू विश्लेषण गर्न सजिलो छन् र थप मात्रात्मक डेटा प्रदान गर्न सक्छन्।

???? NPS (नेट प्रमोटर स्कोर) सर्वेक्षण। NPS सर्वेक्षणहरूले साथी वा परिवारको सदस्यलाई उत्पादन वा सेवा सिफारिस गर्ने कत्तिको सम्भावना छ भनेर सोधेर ग्राहकको वफादारी मापन गर्दछ।

???? ग्राहक सन्तुष्टि सूचकांक (CSI) सर्वेक्षण। CSI सर्वेक्षणहरूले कम्पनीको उत्पादन वा सेवासँग उनीहरूको सन्तुष्टिको स्तरलाई मूल्याङ्कन गर्न सोधेर ग्राहक सन्तुष्टिको स्तर नाप्छन्।

???? CES (ग्राहक प्रयास स्कोर) सर्वेक्षण। CES सर्वेक्षणहरूले ग्राहकहरूलाई उत्पादन वा सेवा प्रयोग गर्न कत्तिको सजिलो वा गाह्रो छ भनेर मापन गर्दछ।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणका लागि रणनीतिहरू

सही र कार्ययोग्य डाटा सङ्कलन गर्न प्रभावकारी ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू डिजाइन गर्न आवश्यक छ। सावधान रहनुहोस् कि ग्राहकहरूले सर्वेक्षणमा प्रतिक्रिया दिन सक्ने सम्भावना छ यदि यो छोटो र बिन्दुमा छ।

प्रमुख प्रश्नहरू विकृत हुन सक्छ अनुसन्धानको नतिजा। ग्राहकलाई निश्चित जवाफतर्फ लैजाने प्रश्नहरूबाट बच्न निश्चित हुनुहोस्। ग्राहक अनुभवसँग सम्बन्धित प्रश्नहरू सोध्नुहोस्। प्रश्नहरू सोध्नबाट जोगिनुहोस् जुन ग्राहक अनुभवसँग प्रत्यक्ष रूपमा सम्बन्धित छैन।

बहुविकल्पीय प्रश्नहरू ग्राहकहरूलाई खुला-समाप्त प्रश्नहरू भन्दा जवाफ दिन सजिलो छ। बन्द प्रश्नहरूले ग्राहकहरूलाई पूर्वनिर्धारित जवाफहरूको सूचीबाट छनौट गर्न सोध्छ, तिनीहरूलाई खुला-समाप्त प्रश्नहरू भन्दा विश्लेषण गर्न सजिलो बनाउँछ।

सर्वेक्षण पठाउनु अघि, प्रश्नहरू स्पष्ट र अर्थपूर्ण छन् भनी सुनिश्चित गर्न परीक्षण गर्नुहोस्।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण वितरणको लागि दिशानिर्देशहरू

एकचोटि ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण डिजाइन गरिसकेपछि, यसलाई लक्षित दर्शकहरूलाई वितरण गरिनु पर्छ। ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू वितरण गर्नका लागि यहाँ केही दिशानिर्देशहरू छन्:

???? सही प्लेटफर्म छान्नुहोस्। आफ्नो सर्वेक्षण वितरण गर्न सही प्लेटफर्म छान्नुहोस्। यदि तपाइँ एक अनलाइन सर्वेक्षण सञ्चालन गर्दै हुनुहुन्छ भने, प्रयोगकर्ता-अनुकूल र सुरक्षित प्लेटफर्म छनौट गर्न निश्चित हुनुहोस्।

???? सही समयमा सर्वेक्षण पठाउनुहोस्। एक समयमा सर्वेक्षण पठाउन निश्चित हुनुहोस् जब ग्राहकहरूले प्रतिक्रिया दिने सम्भावना हुन्छ।

???? ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहन दिनुहोस्। सर्वेक्षण पूरा गर्न ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहन गर्नाले प्रतिक्रिया दरहरू बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।

???? सर्वेक्षण निजीकृत गर्नुहोस्। सर्वेक्षणलाई निजीकृत गर्नाले यसलाई ग्राहकहरूको लागि थप रोचक बनाउन र प्रतिक्रिया दरहरू बढाउन मद्दत गर्न सक्छ।

???? ग्राहकहरु संग पछ्याउनुहोस्। यदि ग्राहकहरूले पहिलो इमेल पछि सर्वेक्षणमा प्रतिक्रिया दिएनन् भने, तिनीहरूलाई सर्वेक्षण पूरा गर्न सम्झाउन फलो अप गर्नुहोस्।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण परिणामहरूको विश्लेषण र व्याख्या

एकचोटि ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणको नतिजाहरू सङ्कलन गरिसकेपछि, तिनीहरूको विश्लेषण र व्याख्या गरिनुपर्छ। तपाईंले सर्वेक्षण प्रतिक्रियाहरू तोडेर र ढाँचा र प्रवृतिहरू खोजेर यो गर्न सक्नुहुन्छ।

डाटा विश्लेषणले पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ बल र सुधार को लागी क्षेत्रहरु। यसले ग्राहक प्राथमिकताहरू र दुखाइ बिन्दुहरू पहिचान गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ। यसलाई उत्पादन र सेवा विकास र ग्राहक सेवा सुधार रणनीतिहरू सूचित गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणका चुनौतीहरू

जबकि ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरूले ग्राहक अनुभवमा बहुमूल्य अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छ, तिनीहरू तिनीहरूका चुनौतीहरू बिना छैनन्। ग्राहकहरू सर्वेक्षण पूरा गर्न उत्प्रेरित नहुन सक्छन्। यसले कम प्रतिक्रिया दर निम्त्याउन सक्छ, जसले सर्वेक्षण परिणामहरूलाई पूर्वाग्रह गर्न सक्छ।

ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू डिजाइन, वितरण र विश्लेषण गर्न समय खपत हुन सक्छ। ग्राहकहरू तिनीहरूको प्रतिक्रियाहरूमा पूर्वाग्रही हुन सक्छन् वा सही जानकारी प्रदान नगर्न सक्छन्।

खुला सर्वेक्षणहरूको प्रतिक्रियाहरू असंरचित डेटाको कारणले विश्लेषण गर्न गाह्रो हुन सक्छ।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण अभ्यासहरू

ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणको प्रभावकारिता सुनिश्चित गर्न, कम्पनीहरूले यस क्षेत्रमा उत्कृष्ट अभ्यासहरू पालना गर्नुपर्छ। ग्राहकको प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्न र सर्वेक्षण पूरा गर्न ग्राहकहरूलाई प्रोत्साहित गर्न विभिन्न प्रकारका सर्वेक्षणहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

ग्राहकहरुका लागि यसलाई थप रोचक बनाउन सर्वेक्षणलाई निजीकृत गर्नुहोस्। र ग्राहकहरूलाई सर्वेक्षण पूरा गर्न सम्झाउन नियमित रूपमा फलोअप गर्नुहोस्।

ढाँचा र प्रवृत्तिहरू हेर्न सर्वेक्षण डेटा विश्लेषण गर्नुहोस्। अन्तमा, उत्पादन र सेवा विकास र ग्राहक सेवा सुधारको लागि रणनीतिहरू विकास गर्न सर्वेक्षण डेटा प्रयोग गर्नुहोस्।

🔰 ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण उपकरणहरू

व्यवसायहरूलाई ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्न मद्दत गर्न विभिन्न उपकरणहरू उपलब्ध छन्। SurveyMonkey एक लोकप्रिय सर्वेक्षण उपकरण हो जुन व्यवसायहरूले सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न, वितरण गर्न र विश्लेषण गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्।

तपाईं पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ Google फारामहरू जुन एक नि:शुल्क सर्वेक्षण उपकरण हो जुन व्यवसायहरूले सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न र वितरण गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्। Typeform र Qualtrics पनि अनलाइन सर्वेक्षण उपकरणहरू हुन् जुन व्यवसायहरूले अन्तरक्रियात्मक सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्।

अन्तमा, SurveyGizmo एक सर्वेक्षण उपकरण हो जुन व्यवसायहरूले सर्वेक्षणहरू सिर्जना गर्न, वितरण गर्न र विश्लेषण गर्न प्रयोग गर्न सक्छन्।

⛳️FAQ

किन ग्राहक वफादारी यति महत्त्वपूर्ण छ?

ग्राहक वफादारी महत्वपूर्ण छ किनभने यो 5 देखि 10 गुणा कम लागतनयाँ ग्राहकलाई भन्दा अवस्थित ग्राहकलाई बेच्न महँगो छ। ग्राहकको वफादारी निर्माण गर्नाले प्रति ग्राहक औसत राजस्व बढाउन, अधिग्रहण लागत घटाउन र सकारात्मक शब्दहरू उत्पन्न गर्न पनि मद्दत गर्दछ।

ग्राहक वफादारी कसरी मापन गर्ने?

वफादारी मापन गर्न, हामी प्राय: प्रतिधारण वा एट्रिशन दर, सिफारिस दर (NPS), खरिदको आवृत्ति, वा वालेटको शेयर प्रयोग गर्छौं। यी सूचकहरूले समयसँगै विकासलाई हेर्न सम्भव बनाउँछन्।

के तपाईलाई लोयल्टी पोइन्ट भएको क्लासिक लोयल्टी प्रोग्राम चाहिन्छ?

यो अनिवार्य छैन। हामी यसको सट्टा VIP उपचार, आश्चर्य, भावनात्मक पुरस्कार, स्थिति, वा विशेषाधिकार प्राप्त समुदायमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छौं। मुख्य कुरा वफादार ग्राहक पहिचान र मूल्य हो।

राम्रो ग्राहक अनुभव को लाभ के हो?

राम्रो अनुभवले थप सन्तुष्टि, विश्वास, वफादारी र प्रिस्क्रिप्शनमा जान्छ। एक सन्तुष्ट ग्राहकले थप खरिद गर्नेछ, एक ग्राहक लामो समय सम्म रहन र आफ्नो वरपरका मानिसहरूलाई आफ्नो ब्रान्ड प्रचार गर्नेछ।

ग्राहकको राय कसरी सङ्कलन गर्ने र तिनीहरूलाई खातामा लिने?

सर्वेक्षणहरू, सामाजिक सञ्जालहरू सुन्ने वा अनलाइन समीक्षाहरूको विश्लेषण मार्फत ग्राहकहरूको राय सङ्कलन गर्न आवश्यक छ। यी अन्तर्दृष्टिहरू यसको उत्पादन र सेवाहरू निरन्तर सुधार गर्न प्रयोग गरिनुपर्छ।

⛳️ बन्द

नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्नु र अवस्थित ग्राहकहरूलाई कायम राख्नु व्यवसायको विकासको लागि आवश्यक दुई पूरक मुद्दाहरू हुन्। नयाँ ग्राहकहरू फेला पार्न, यो अपनाउनु महत्त्वपूर्ण छ प्रभावकारी क्रस-च्यानल मार्केटिङ रणनीति, राम्रो वेब सन्दर्भ, गुणस्तर सामग्री, र लक्षित विज्ञापन संग।

तर आफ्ना हालका ग्राहकहरूलाई हरेक अन्तरक्रिया, निर्दोष ग्राहक सेवा, र व्यक्तिगत आश्चर्यहरूका साथ उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गरेर एक सद्गुण सर्कल सिर्जना गर्न यो महत्त्वपूर्ण छ। तिनीहरूसँग नियमित रूपमा चेक इन गरेर र तिनीहरूको वफादारीलाई पुरस्कृत गरेर, तिनीहरू ब्रान्ड एम्बेसडर पनि बन्नेछन्।

यी संयुक्त उत्कृष्ट अभ्यासहरूसँग, ग्राहकहरूको संख्या मात्र नभई तिनीहरूको सम्पूर्ण जीवनकालको मूल्य अधिकतम बनाइनेछ। यो कम्पनी र ग्राहकहरु को लागी एक सद्गुण जीत सर्कल हो। त्यसोभए बाँकी रहेका यी बहुमूल्य सुझावहरू राख्नु हो तपाईको बिक्री लामो अवधिमा बन्द भएको हेर्नको लागि!