अनलाइन व्यापार चलाउन chatbots को भूमिका

यदि तपाईंले कहिल्यै बिक्री सहायकको कामना गर्नुभएको छ जुन धेरै खर्च गर्दैन तर समय-उपभोग गर्ने कार्यहरूको ख्याल राख्छ, राम्रो खबर। तपाईंसँग यो हुन सक्छ, च्याटबटहरूले कसरी काम गर्दछ भन्नेमा ठूलो सुधारहरूको लागि धन्यवाद। पहिले, च्याटबटहरूले मात्र सरल प्रश्नहरूको जवाफ दिन्थ्यो, तर अब तिनीहरूले धेरै गर्न सक्छन्।

को प्रगति को लागी धन्यवाद च्याटबोट प्रविधि, व्यापारका लागि च्याटबट प्लगइनहरू र फेसबुक मेसेन्जरको च्याट उपकरणहरूको बढ्दो संख्यामा, बटहरूले तपाईंको लागि धेरै महत्त्वपूर्ण ग्राहक सेवा र मार्केटिङ कार्यहरू ह्यान्डल गर्न सक्छन्। तर तपाइँ सुरु गर्नु अघि, यहाँ एक प्रीमियम प्रशिक्षण छ जुन हुनेछ तपाईंलाई पोडकास्टमा सफल हुनका लागि सबै रहस्यहरू जान्न अनुमति दिन्छ।

???? च्याटबोट भनेको के हो?

च्याटबट एउटा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) कार्यक्रम हो जसले प्रयोगकर्तासँग प्राकृतिक भाषामा सन्देश प्रवाह गर्ने एप, वेबसाइट, मोबाइल एप वा फोन मार्फत कुराकानी (वा च्याट) सिमुलेट गर्न सक्छ।

एउटा उदाहरण। तपाईं आफ्नो स्थानीय खुद्रा पसलबाट जुत्ता किन्न चाहनुहुन्छ, तपाईंले तिनीहरूको वेबसाइटमा जानु पर्छ, तपाईंले के खोजिरहनु भएको छ र यसलाई किन्नुहोस्। तर के यदि यो पसलमा बोट थियो?

फेसबुक मार्फत ब्रान्डलाई सन्देश लेख्न र हामी के चाहन्छौं भनेर बताउन यो पर्याप्त हुनेछ। र यदि तपाईंलाई साइज मापनको बारेमा कुनै शङ्का थियो भने, तपाईंले तुरुन्तै आफ्नो समस्याको जवाफ पाउन सक्नुहुन्छ।

पढ्नको लागि लेख: व्यवसायमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको स्थान

च्याटबटहरूको प्रयोग प्रारम्भमा आंशिक रूपमा प्रयोगात्मक थियो किनभने यसले ब्रान्डहरूको लागि सम्भावित सिमान्टिक स्लिपपेजहरू र हेरफेर वा दुरुपयोगहरू पनि इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरूको पक्षमा सम्भव हुने आधारमा निश्चित जोखिम प्रस्तुत गर्दछ।

यद्यपि, क्षेत्रमा प्रगति द्रुत गतिमा भएको छ र च्याटबटहरूले अब निश्चित सन्दर्भहरूमा नयाँ समर्थन च्यानल वा ग्राहक सम्पर्कको ग्यारेन्टी उपलब्धता, गतिविधि शिखरहरूको अवशोषण र सबै उत्पादकता लाभहरूको रूपमा स्थापित गर्दैछन्।

च्याटबटहरूको ठूलो फाइदाहरू मध्ये एक यो हो कि, एप्सको विपरीत, तिनीहरू डाउनलोड हुँदैनन्, तिनीहरूलाई अद्यावधिक गर्न आवश्यक पर्दैन र तिनीहरूले फोनको मेमोरीमा ठाउँ लिँदैनन्। अर्को भनेको हामीसँग एउटै च्याटमा धेरै रोबोटहरू एकीकृत हुन सक्छ।

???? च्याटबटका प्रकारहरू

च्याटबटहरूले पूर्वनिर्धारित नियमहरू र एआई-संचालित च्याटबटहरूको साथ सबै प्रकारका प्रयोगकर्ता अनुरोधहरूमा द्रुत प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्न डाटा प्रशोधन गर्दछ। त्यहाँ दुई प्रकारका च्याटबटहरू छन्।

नियमहरूमा आधारित च्याटबटहरू

नियम-आधारित च्याटबटहरू कुराकानीको क्रममा पूर्वनिर्धारित मार्गहरू पछ्याउँछन्। कुराकानीको प्रत्येक चरणमा, प्रयोगकर्ताले वार्तालापको अर्को चरण निर्धारण गर्ने स्पष्ट विकल्पहरूबाट छनौट गर्नुपर्नेछ।

मुख्य विशेषताहरू:

• यी रोबोटहरूले पूर्वनिर्धारित नियमहरू पालना गर्छन्। त्यसैले सरल परिदृश्यहरूको लागि बोट प्रयोग गर्न सजिलो हुन्छ।
• नियम-आधारित च्याटबटहरूसँग अन्तरक्रियाहरू उच्च संरचित छन् र ग्राहक समर्थन कार्यहरूमा बढी लागू हुन्छन्।
• नियम-आधारित बटहरू सामान्य प्रश्नहरूको जवाफ दिनको लागि उत्कृष्ट छन् जस्तै खुल्ने समय, डेलिभरी स्थिति, वा ट्र्याकिङ विवरणहरू बारे सोधपुछ।

कुराकानी Chatbots

कुराकानी गर्ने च्याटबटहरूलाई भर्चुअल सहायक वा डिजिटल सहायक पनि भनिन्छ। तिनीहरू नियम-आधारित च्याटबटहरू भन्दा धेरै अन्तरक्रियात्मक र व्यक्तिगत छन्।

तिनीहरू संवादात्मक बैंकिङ प्रवृत्तिको रूपमा देखा पर्छन् जब तिनीहरू प्रयोगकर्ताहरूसँग कुराकानी गर्छन् जसरी मानिसहरूले वास्तविक जीवन परिस्थितिहरूमा कुराकानी गर्छन् र सञ्चार गर्छन्।

पढ्नको लागि लेख: सामुदायिक प्रबन्धक के हो र म कसरी बन्न सक्छु?

च्याटबोट टेक्नोलोजीको कुराकानीत्मक संचार कौशलले तिनीहरूलाई ग्राहकहरूले खोजिरहेका कुराहरू डेलिभर गर्न अनुमति दिन्छ।

मुख्य विशेषताहरू:

• Chatbots ले जटिल कुराकानीको सन्दर्भ र उद्देश्य बुझ्न सक्छ र थप सान्दर्भिक जवाफहरू प्रदान गर्ने प्रयास गर्न सक्छ।
• AI बटहरूले ग्राहकको भावनाको नजिकबाट बुझ्नको लागि भविष्यवाणी गर्ने बुद्धिमत्ता र भावना विश्लेषण लागू गर्दछ।
• यी मेसिन-लर्निङ बटहरूले प्रयोगकर्ताको व्यवहारबाट सिक्छन् र थप निजीकृत कुराकानीहरू प्रदान गर्छन्।

???? व्यापार मा च्याटबट को भूमिका

च्याटबोट कार्यान्वयन योजनाले ग्राहकहरूलाई थप सुविधा र सेवाहरू प्रदान गर्दा परिचालन दक्षता सुधार गर्न र व्यवसायहरूको पैसा बचत गर्न सक्छ।

तिनीहरूले व्यवसायहरूलाई सजिलैसँग धेरै प्रकारका ग्राहक प्रश्नहरू र समस्याहरू समाधान गर्न अनुमति दिन्छन् जबकि मानव अन्तरक्रियाको आवश्यकतालाई कम गर्दछ।

फोर्ब्सका अनुसार, 80% मार्केटरहरूले 2021 सम्म कुनै न कुनै रूपमा च्याटबट प्रयोग गर्न थाल्ने योजना बनाएका छन्। ब्रान्डहरूले ग्राहकको अनुभव सुधार गर्न लगानी गर्नुको यो ठूलो कारण हो।

यहाँ 5 तरिकाहरू छन् जुन च्याटबोटले तपाईंको सानो व्यवसायलाई सुधार गर्न सक्छ।

#१। तत्काल ग्राहक सेवा

तपाईंको व्यवसायको बारेमा आधारभूत प्रश्नहरूको जवाफको लागि कोही पनि पर्खन चाहँदैन। च्याटबोटको साथ, उनीहरूलाई आवश्यक पर्दैन। दिनको जुनसुकै समयमा मानिसहरू प्रश्नहरू लिएर तपाईंको साइटमा आउँछन्, र तपाईंको व्यवसाय जेसुकै भए पनि, च्याटबटहरूले तपाईंको लागि ती आधारभूत प्रश्नहरू र उत्तरहरूको ख्याल राख्न सक्छन्।

तपाइँ तपाइँको च्याटबोटलाई तपाइँको व्यवसाय र तपाइँका ग्राहकहरु संग सान्दर्भिक प्रश्न र उत्तर को मेनु संग कन्फिगर गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाईंको च्याटबोटमा एआई-संचालित प्राकृतिक भाषा प्रशोधन क्षमताहरू छन् भने, तपाईंका ग्राहकहरूले आफ्ना प्रश्नहरूको जवाफ पाउनको लागि तपाईंको बोटसँग वास्तविक कुराकानी गर्न सक्छन्।

पढ्नको लागि लेख: अनलाइन बैंकहरू: तिनीहरूले कसरी काम गर्छन्?

यदि कसैले तपाईंको बोटले जवाफ दिन नसक्ने प्रश्न सोध्यो भने के हुन्छ? तपाईंले इमेल वा फोन मार्फत ग्राहकलाई आफ्नो ग्राहक सेवा टोलीसँग जडान गर्न आफ्नो बोट कन्फिगर गर्न सक्नुहुन्छ।

#२। मार्केटिङ डाटा संग्रह

Chatbots तपाइँको मार्केटिङ सूची निर्माण गर्न को लागी एक राम्रो तरिका हो। यदि तपाइँका ग्राहकहरू उनीहरूको फेसबुक प्रोफाइलको साथ च्याटमा जडान हुन्छन् भने, तपाइँ उनीहरूको सार्वजनिक प्रोफाइल डेटा प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं आफ्नो मार्केटिङ सूचीहरू निर्माण गर्न इमेल ठेगाना र फोन नम्बर अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।

पढ्नको लागि लेख: व्यवसायमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको स्थान

बोटको ब्यूटी अनकम्प्लिकेटर सुविधाले प्रयोगकर्ताहरूलाई आफ्नो छालाको प्रकार र शैली प्राथमिकताहरूसँग मिल्ने फाउन्डेसन, आइलाइनर र अन्य उत्पादनहरू फेला पार्न मद्दत गर्छ। यसले ब्राउजिङ खरीददारहरूलाई च्याट नछोडिकन खरिद गर्न नेतृत्व गर्न सक्छ।

#३। ग्राहकहरूलाई उनीहरूले चाहेको उत्पादनहरू फेला पार्न मद्दत गर्नुहोस्

सही च्याटबोटको साथ, तपाईंका ग्राहकहरूले आफूले साइटमा क्लिक नगरीकन च्याट गर्दा आफूले खोजिरहेका कुराहरू फेला पार्न सक्छन्। उदाहरण को लागी, केहि WordPress च्याटबटहरू WooCommerce सँग एकीकृत हुन्छन् च्याट सुविधामा उत्पादन खोजहरू, अपसेलहरू, र क्रस-सेलहरू समर्थन गर्न।

यसले ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्दछ जुन क्लिक-र-खोज अनलाइन किनमेल भन्दा बढी इन-स्टोर सेवा जस्तै महसुस गर्दछ।

पढ्नको लागि लेख: अफ्रिकी गृहिणीहरूको लागि 8 अनलाइन जागिर विचारहरू

तपाइँ किन तपाइँको साइट ब्राउज गर्नुको सट्टा ग्राहकहरु लाई तपाइँको च्याटबोट मार्फत किन्न चाहानुहुन्छ? किनभने जबसम्म साइट असाधारण सहज र प्रयोग गर्न सजिलो छैन, तिनीहरू बरु गर्दैनन्।

2018 को रिपोर्टमा "नेभिगेट गर्न गाह्रो" साइटहरू अनलाइन खरिदकर्ताहरूको लागि शीर्ष निराशा थिए। उत्तरदाताहरूको एक तिहाइ भन्दा बढीले गत महिनामा अनलाइन स्टोर ब्राउज गर्दा निराश भएको बताए।

#४। ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको कार्टमा वस्तुहरूको सम्झना गराउनुहोस्

ई-वाणिज्यको लागि औसत कार्ट परित्याग दर निराशाजनक वर्ष पछि लगभग 70% वर्ष हो। धेरै कारकहरूले ग्राहकहरूलाई तिनीहरूको कार्ट त्याग्ने कारण दिन्छ: अनाड़ी चेकआउट प्रक्रिया र उच्च ढुवानी लागत। कहिलेकाहीँ खरीददारहरू मात्र विचलित हुन्छन्, वा काममा फर्किनु पर्छ।

Chatbots ले यसमा मद्दत गर्न सक्छ, यी उत्पादनहरूको बारेमा पसलहरूलाई रिमाइन्डर पठाएर। प्रश्नहरू सोध्न निमन्त्रणा वा तिनीहरूको कार्टमा वस्तुहरूमा छुट प्रस्ताव। यसले तपाईंको भागमा कुनै प्रयास बिना तपाईंको रूपान्तरण दरहरू बढाउन सक्छ।

#५। इमेल, च्याट र पाठ मार्फत अभियानहरू पठाउनुहोस्

आज च्याटबटहरूको वास्तविक शक्ति तिनीहरूले व्यवसाय मालिकहरूको लागि सङ्कलन र व्यवस्थित गर्ने डेटाको मात्रामा छ। जब तपाईंसँग फेसबुक मेसेन्जरमा जानकारी, इमेल ठेगाना र फोन नम्बरहरू सङ्कलन गर्ने च्याटबोट हुन्छ, तपाईंसँग तत्काल मार्केटिङ सूचीहरू हुन्छन्।

जब तपाइँ यी खरिदकर्ताहरूले च्याटबोट र तपाइँको साइट कसरी प्रयोग गरेका छन् भन्ने बारे विवरणहरूसँग यो सम्पर्क जानकारी संयोजन गर्नुहुन्छ, तपाइँसँग यी सूचीहरू विभाजन गर्न र थप प्रभावकारी अभियानहरू सिर्जना गर्न सजिलो तरिका हुन्छ।

पढ्नको लागि लेख: अनलाइन पैसा कसरी बनाउने

हामीले पहिले नै केहि च्याटबटहरूको क्षमताको बारेमा कुरा गरिसकेका छौँ जसले किनमेल गर्नेहरूलाई आफ्नो अनलाइन कार्टमा वस्तुहरू छोडेका छन्। तर तपाइँ तपाइँको च्याटबोट डाटा को आधार मा छिट्टै अभियानहरु बनाउन को लागी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ:

विगतका खरिदहरू

हुनसक्छ 10 जना मानिसहरूले गत हप्ता तपाइँको पसलबाट कुकुर क्रेटहरू किन्नुभयो? यी ग्राहकहरूलाई चपाउने खेलौनाहरूमा विशेष प्रस्ताव चाहिन्छ जुन तिनीहरूका कुकुरहरूले क्रेट अवधिमा आनन्द लिन सक्छन्।

आफ्नो स्टोर मा उत्पादनहरु को लागी खोजी गर्नुहोस्

के पसलहरू तपाईंले स्टकमा राख्नु अघि पतन ज्याकेटहरू खोज्दै थिए? तपाईंसँग उपलब्ध हुने बित्तिकै तिनीहरूलाई थाहा दिनुहोस्।

प्रश्नहरू खरिदकर्ताहरूले तपाईंको च्याटबोटलाई सोधेका छन्

के एक क्रेताले प्रश्नहरू सोध्न र तपाईंको स्टोरको काठका उपकरणहरू हेर्दै धेरै समय बिताएको छ? तपाईंसँग स्टकमा नयाँ मिलवर्क वस्तुहरू हुँदा तिनीहरूलाई अद्यावधिक गर्नुहोस्।

केहि च्याटबटहरूले तपाइँलाई तपाइँको सम्पूर्ण सूची वा खण्डहरूमा च्याट अभियानहरू पठाउन अनुमति दिन्छ। केही अन्य मार्केटिङ उपकरणहरूसँग एकीकृत हुन्छन् ताकि तपाईं इमेल र एसएमएस अभियानहरू पनि सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

???? सारांश…

च्याटबोटले टेक्नोलोजी प्रयोग गर्दछ जुन विशिष्ट कुञ्जी शव्दहरूमा आधारित प्रतिक्रियाहरू अग्रिम कार्यक्रम गर्दछ। अर्को शब्दमा, यो नियमहरूद्वारा संचालित कम्प्युटर प्रोग्राम हो र च्याट इन्टरफेस मार्फत मानिसहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दछ। यसले अनुमति दिन्छ:

• वार्तालापहरूको असीमित संख्याको लागि समर्थन,
• लागत कटौती स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली को लागी धन्यवाद,
• स्थायी उपलब्धता: Chatbots बाट प्रतिक्रिया तात्कालिक छ।

यद्यपि, यसमा केही कमजोरीहरू छन्। च्याटबटका बेफाइदाहरू तिनीहरूको अवधारणाबाट उत्पन्न हुन्छन्। तिनीहरूलाई पहिले नै प्रोग्राम गरिएका निर्देशनहरू अनुसार मानवसँग कुराकानी गर्न सक्षम सफ्टवेयरको रूपमा वर्णन गरिएको छ:

• प्रयोगकर्ता प्रश्नहरू सटीक हुनुपर्छ अन्यथा रोबोटको जवाफ गलत हुनेछ,
• हिज्जे त्रुटिहरूले ChatBot लाई बहकाउँछ।

अब तपाइँ च्याटबटहरूको बारेमा बढि जान्नुहुन्छ, मलाई तपाइँको चिन्ता टिप्पणीहरूमा छोड्नुहोस्। तपाईंले छोड्नु अघि, यहाँ एउटा प्रशिक्षण छ जसले तपाईंलाई अनुमति दिन्छ केवल 1 घण्टा मा मास्टर ट्रेडिंग। यसलाई किन्न यहाँ क्लिक गर्नुहोस्

वफादारीको लागि धन्यवाद