Transformeer orderretouren in marketingstrategieën

Alle online verkopers zouden graag geen retourzendingen hoeven te accepteren en alle klanten zouden blij zijn met hun aankopen. Dit is echter niet altijd het geval. Alle e-commerce moet uitwisselingen en retouren accepteren, zoals vastgelegd in het retourbeheerbeleid. Maar hoe zet u orderretouren om in marketingstrategieën?

"De klant heeft altijd gelijk". We kunnen dit beleid niet negeren, hoewel met name kleine en middelgrote bedrijven bij veel gelegenheden proberen het meest gecompliceerde retourbeleid vast te stellen, zodat de klant zijn inspanningen staakt.

Iets dat een vergissing is, omdat het contraproductief kan zijn en een slechte winkelervaring en ontevredenheid bij de consument kan veroorzaken. Studies hebben aangetoond dat 21% van de gevallen een lage tevredenheid over e-commerce te wijten is aan een slecht retour- en omruilbeleid en ten minste 19% van de consumenten heeft vanwege dit beleid geen herhalingsaankoop bij dezelfde winkel gedaan.

Als we een e-commerce hebben, is het eerste waar we duidelijk over moeten zijn, het wekken van enig vertrouwen bij de koper. De klant moet volledig vertrouwen hebben in onze producten en in ons. Dit is een van de belangrijkste vereisten voor een klant om opnieuw van uw e-commerce te kopen.

Veel verkopers moedigen online winkelen aan met goedkope of zelfs gratis pakketverzending en een soepel retourbeleid om online klanten te verleiden om met vertrouwen te kopen.

Het product zien, uitproberen en aanraken is niet hetzelfde als het op een webpagina zien, dus we moeten het retourneren eenvoudig instellen. Maar we gaan het tij keren en orderretouren behandelen als een concurrentie voordeell.

Voordat ik al deze technieken aan u presenteer, wil ik deze training met u delen waarmee u dit kunt doen een explosieve conversieratio op uw Online winkel. Het is een affiliate-link.

Hoe maak je van retourzendingen een troef voor onze e-commerce?

Zoals elke verkoper moeten we retouren en uitwisselingen accepteren. Daarom moeten we feedback omzetten in een tool om vertrouwen en veiligheid bij de klant te creëren. Hoe je dat doet ? Wij leggen het u uit.

1. Wees duidelijk over het retour- en ruilbeleid

U moet precies uitleggen aan welke voorwaarden de klant moet voldoen en of daar kosten aan verbonden zijn. Geef aan wat de termijn is en hoe u deze kunt aanvragen voor het geval u het product wilt retourneren.

2. Analyseer reden voor retourzendingen sommige bestellingen

Dit punt is belangrijk, want als u de redenen kent, kunt u deze waarschijnlijk verhelpen. Normaal gesproken zijn defecten een van de meest voorkomende redenen waarom klanten melden dat ze een product retourneren.

Te lezen artikel: Hoe verbeter je de gebruikerservaring op je website?

Als dat het geval is, kun je het beste de verpakking bekijken die je gebruikt om te zien of deze de juiste maat heeft voor jouw product en of je de juiste beschermende uitrusting hebt. Een goede verpakking is de beste manier om schade aan uw product te voorkomen.

3. Voeg een vragenlijst toe bij retournering

Zeker, als u ooit online heeft gekocht, is het u meer dan eens opgevallen dat er bij uw aankoop een vragenlijst stond over het product voor het geval u het wilt retourneren.

Het is een manier voor uw klanten om u bepaalde informatie te geven, zodat u in de toekomst retouren kunt vermijden en later niet in rendement hoeft te investeren en uw klant bij u kunt houden.

4. Stimuleer de klant om terug te komen naar de winkel

In het geval dat u naast e-commerce ook een fysieke winkel heeft, kunt u de klant aanmoedigen om terug te keren naar de winkel, omdat de kans groot is dat hij extra aankopen doet. Sommige bedrijven doen dit al.

5. Retourneren zonder kosten of minimale kosten

Dit punt wordt beschouwd als een van de belangrijkste als het gaat om het genereren van nieuwe klanten. En het is dat voor veel consumenten die gedwongen zijn om opnieuw de verzendkosten te betalen om een ​​product te retourneren, ze een vieze smaak in hun mond krijgen, omdat ze twee keer hebben betaald voor een product dat niet aan hun verwachtingen voldoet en nee ze zijn gebleven.

Om deze reden is het aanbieden van gratis of tegen minimale kosten retourneren een geweldige optie om dat klantvertrouwen op te bouwen dat zo belangrijk is. Het kan een investering zijn voor uw bedrijf, maar het zal worden gecompenseerd door de loyaliteit van deze klant en al degenen die in uw bedrijf stappen.

6. Minimaliseer de behoefte aan retourzendingen

Veel e-commercesites investeren in aanpassingstechnologie en maatgidsen om klanten te helpen de juiste maat te vinden en de noodzaak van het retourneren van aankopen te minimaliseren. Als klanten beter geïnformeerde aankopen doen, zullen de retouren automatisch afnemen. Nog een voordeel als het gaat om klantloyaliteit en het vermijden van retourzendingen.

Conclusie

Kortom, zelfs als we het idee van retourzendingen niet leuk vinden, laten we het dan retourneren. Onder ogen zien en beheren van dit proces, omdat het de beste optie is om het vertrouwen van consumenten en dus hun loyaliteit te winnen.

Als we in plaats van een eenvoudige en snelle procedure te promoten, deze ingewikkelder maken, zullen we toekomstige verkopen niet stimuleren en zullen we geen klanten behouden. Je moet altijd de positieve kant van dingen zien.

Als u echter binnen zes weken uw persoonlijke financiën onder controle wilt krijgen, raad ik u deze gids ten zeerste aan.

Laat een reactie achter