Wat is een Community Manager en hoe word ik er een?

Wat is een Communitymanager? Wat zijn zijn taken? Dit zijn zeker de vragen die in dit tijdperk van sociale netwerken het meeste debat genereren. Bedrijven van elke omvang hebben al professionele Community Managers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van hun merk op internet.

De Community Manager is de professional die verantwoordelijk is voor het opbouwen en beheren van de online community en het beheren van de identiteit en het imago van het merk, het creëren en onderhouden van stabiele en duurzame relaties met hun klanten, hun fans op internet.

Wie kan Community Manager zijn?

In tegenstelling tot wat velen misschien denken, is de communitymanager een zeer complexe taak die meerdere vaardigheden en capaciteiten samenbrengt. U kunt ze zelf aanschaffen of het proces versnellen door volgen van een trainingsprogramma.

Maar de waarheid is dat het zeer waarschijnlijk is dat, zelfs als je profiel overeenkomt met deze functie, je je grondig moet voorbereiden als je een echte communitymanager wilt worden.

Artikel om te lezen: Mijn tips voor een goede start van je bedrijf

Zeker een goed instapprofiel om professionele communitymanager te worden, het zijn mensen die al van sociale netwerken houden en die een flinke dosis empathie, creativiteit en vindingrijkheid en die erg goed zijn in het opbouwen van relaties op internet.

Dit alles moet je aanvullen met kennis als:

• Strategie ontwerp
• Community manager
• Evaluatie en aansturing van processen en projecten
• Crisisbeheersing
• Aandacht voor klanten
• Hulpmiddelen 2.0
• Redactie
• Webanalyse en nog veel meer

Ervaring, een diploma voor de Community Manager

Om een ​​goede communitymanager te worden, heb je niet alleen de belangrijkste vaardigheden en competenties van dit profiel nodig, maar ook ervaring.

De beste manier om ervaring op te doen in dit vak en een van je beste troeven is om aan je persoonlijke merk te werken.

Aarzel dus niet als je communitymanager wilt worden. De beste manier om te laten zien dat u een virtuele communitymanager bent, is door een profiel aan te maken en uw persoonlijke merk te ontwikkelen.

Wanneer je naar een sollicitatiegesprek gaat, zullen ze je om referenties vragen en als je je goede praktijken demonstreert met je persoonlijke profiel, ben je al meer dan halverwege en een bewijs van je talent.

Daarnaast hebben veel bedrijven ook die extra bonus nodig die een professional met een goed netwerk van social media influencers kan bieden.

Wat kost een Community Manager?

De Community Manager heeft zijn weg gevonden tussen de meest prominente beroepen, aangezien steeds meer gebruikers op deze manier informatie opvragen en consumeren.

We kunnen verschillende soorten Community Managers opzetten, afhankelijk van hun verantwoordelijkheid en capaciteiten. Voor mij is een Community manager een manager, een strateeg in het gebruik van sociale netwerken.

Artikel om te lezen: Hoe een Facebook-bedrijfspagina te maken

Normaal gesproken kan een professional die zich toelegt op het beheer van sociale netwerken een salaris tussen de 18 en 000 euro bruto per jaar verdienen, afhankelijk van zijn rang en de grootte van het bedrijf waarin hij werkt.

Houd er echter rekening mee dat dit bedrag kan variëren afhankelijk van geografische gebieden of landen. Wat doet hij precies?

Taken van een Community Manager

Zoals we in de vorige paragraaf zeiden, is de Communitymanager een echte baan. Soms verwarren we een Twitter- of Facebook-manager met een Community-manager, het is niet hetzelfde.

Een community is een manager die de stem van het bedrijf op internet beheert en het publieke imago van het merk bepaalt, het is de 2e identiteit van het bedrijf. Dit is niet triviaal en vereist daarom opleidingsvaardigheden en technische kennis:

• Strategie en planning
• Inhoudsredactie: bloggen
• Lean verandermanagement
• Hulpprogramma's voor gemeenschapsbeheer
• Ontwerptools voor Community Manager
• Contentcuratie en coole jacht
• Storytelling en transmediale vertelling
• Community-booster
• Monitoring en actief luisteren
• Meten en rapporteren
• Grondige kennis van de kenmerken van sociale netwerken
• Belangrijkste sociale netwerken: Facebook, Twitter
• B2B sociale netwerken: Linkedin
• Sociale netwerken in beeld: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting en on-page SEO
• Zoekmarketing: SEO en SEM
• Inkomende marketing en sociale CRM
• Sociale advertenties (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacken op sociale media

De kwaliteiten van een social media manager

Een grote capaciteit empathie en communicatie is essentieel bij de social media expert. Aangezien het zijn belangrijkste functie is om een ​​online gemeenschap te beheren waarbij gebruikers betrokken zijn, zal hij weinig te doen hebben als hij niet over goede online communicatieve vaardigheden beschikt.

Bovendien is schrijven essentieel, zowel voor het publiceren van teksten voor RRSS als voor het maken van artikelen op zakelijke blogs.

Het tweede belangrijke kenmerk van deze professional is empathie. Sociale netwerken moeten worden gedreven door een empathisch profiel, die zich in de schoenen van anderen weet te verplaatsen en die altijd betrokken is bij het vinden van de beste oplossing voor de behoeften en problemen van hun fans.

Artikel om te lezen: Hoe u een succesvol online bedrijf start

Met mate is een andere functie waarbij bedrijven worden gedefinieerd wanneer u een Community Manager wilt inhuren. Een opvliegend en impulsief profiel kan het merk veel schade toebrengen ondanks kritiek van gebruikers.

Conflicten mogen nooit escaleren. De Community Manager is nog een medewerker van het bedrijf die de oplossing van klantproblemen moet nastreven.

Le totale toewijding aan het project wordt ook gewaardeerd. De Community Manager moet voorbereid zijn op elk type dreiging, ongeacht het tijdstip van de dag. Dit is misschien wel het moeilijkste deel van het werk: een Community Manager mag zich nooit volledig loskoppelen van zijn werk.

En tot slot moet de social media-expert een echte hebben passie voor het merk en zijn producten. U kunt op geen enkele manier anderen erbij betrekken en hen overtuigen van de kwaliteit van uw merk als u niet gelooft wat u zegt.

De belangrijkste functies van de Community Manager

De belangrijkste functie die deze professional ontwikkelt is het creëren van aantrekkelijke en kwalitatieve inhoud. Over het algemeen is de communitymanager niet beperkt tot het maken en schrijven van inhoud voor alleen sociale netwerken, hij is ook verantwoordelijk voor het beheer van de blog van het bedrijf.

Daarnaast moet de social media-expert beslissen over de beste tijd om inhoud te plaatsen. Om dit te doen, heeft het tools die u vertellen op welk tijdstip van de dag of week de inhoud meer geaccepteerd zal worden.

Het heeft ook tools voor het plannen van de publicatie van inhoud. Niet alleen de content wordt in prime time geprogrammeerd, hoewel het natuurlijk om deze slots gaat, de publicaties zullen ook in de overige timeslots worden gemaakt, omdat we anders niet onze hele doelgroep kunnen bereiken.

Artikel om te lezen: Nieuwe digitale betaalmethoden

De Communitymanager moet dat ook Surveiller toutes publicaties en nieuws uit de sector van zijn bedrijf. Het is daarom de ogen van het bedrijf op internet. Deze praktijk wordt niet alleen gebruikt om kansen en bedreigingen in de loop van de tijd te identificeren, het helpt ook om de meest relevante inhoud van de concurrentie en de sector te detecteren.

Gebruikers houden niet van zelfpromotie, het is de inhoud die hen waarde geeft. In die zin moet de Community manager inhoud aanbieden die gericht is op deze mentaliteit, ook al moet hij publicaties van andere bedrijven promoten.

Een andere functie van de Community Manager is om zijn eigen publicaties te controleren en te controleren, door hun acceptatie door gebruikers te analyseren. Kortom, je moet het aantal stemmen (likes, favorieten, +1 etc.), het aantal reacties en de keren dat de content gedeeld is meten.

Het is essentieel dat de Community Manager ken je doelgroep, zijn fans en potentiële fans. Op die manier kun je de strategie bedenken en erachter komen welke acties je het meeste succes zult hebben bij dat publiek.

Een andere essentiële rol van de Community Manager is om duurzame en stabiele relaties met fans opbouwen. Hij moet zich in de schoenen van de gebruikers kunnen verplaatsen en beseffen dat ze niet op sociale netwerken zitten om zijn producten te kopen, maar om ervan te profiteren.

Uiteindelijk is de sleutel tot het succes van een Community Manager om de vriend van de gebruiker te worden en hem geleidelijk aan te transformeren in een klant.

Welke opleiding tot social media manager?

De functie van een goede Communitymanager is strategisch in elke organisatie. Om zijn functie goed uit te voeren, zoals we al zeiden, moet het een reeks vaardigheden en capaciteiten samenbrengen.

Er wordt steeds meer naar professionele communitymanagers gezocht, hoewel het waar is dat het in het begin voldoende was om empathie te hebben en de toon te kennen die in elk netwerk moest worden gebruikt, elke keer is het een meer professionele figuur met een zeer multidisciplinair profiel.

Het is waar dat je ervoor kunt kiezen om alleen te trainen of je kunt dit proces versnellen door te trainen met een cursus van bewezen kwaliteit.

Artikel om te lezen: Zo kunt u geld verdienen op internet - Vermijd bedrog

Als je de strategie van een bedrijf gaat ontwikkelen en wilt helpen bouwen aan 2.0-organisaties, dan moet je aan de strategische aanpak werken en waarschijnlijk wat training volgen.

Als je meer gefocust bent op zijn tactische mogelijkheden op het gebied van marketing en communicatie, misschien is een postdoctorale opleiding Communitymanager voldoende voor jou.

Laat een reactie achter