Rollen van chatbots in management
Als u ooit wenste dat u een verkoopassistent had die niet veel kost, maar tijdrovende taken op zich neemt, dan is dat goed nieuws. Je kunt het waarschijnlijk krijgen, dankzij grote verbeteringen in de manier waarop chatbots werken. Voorheen konden chatbots alleen de eenvoudigste vragen beantwoorden, maar nu kunnen ze veel meer.
Dankzij de voortgang van chatbot-technologie, Naast het groeiende aantal chatbot-plug-ins en de zakelijke chattools van Facebook Messenger, kunnen bots verschillende belangrijke klantenservice- en marketingtaken voor je uitvoeren. Maar voordat je begint, hier is een premium training die dat wel zal doen Hiermee kun je alle geheimen kennen om te slagen in podcasts.
inhoud
Wat is een chatbot?
Un Chatbot is een programma voor kunstmatige intelligentie (AI) dat een gesprek (of chat) met een gebruiker in natuurlijke taal kan simuleren via berichtenapps, websites, mobiele apps of via de telefoon.
Een voorbeeld. Als u schoenen wilt kopen bij uw plaatselijke winkel, moet u naar hun website gaan, vinden wat u zoekt en het kopen. Maar wat zou er gebeuren als deze winkel een bot had? Het enige wat we hoeven te doen is via Facebook een bericht naar het merk schrijven en vertellen wat we willen. En als u twijfels had over de maatmetingen, kunt u in een mum van tijd antwoorden op uw probleem vinden.
Het gebruik van chatbots was aanvankelijk deels experimenteel omdat het een zeker risico voor merken met zich meebracht, afhankelijk van mogelijke semantische ontsporingen en manipulaties of verduisteringen die ook door internetgebruikers mogelijk waren. De vooruitgang op dit gebied is echter snel gegaan en chatbots vestigen zich nu in bepaalde contexten als een nieuw ondersteuningskanaal of klantcontact dat beschikbaarheid, opvang van activiteitspieken en vooral productiviteitswinst garandeert.
Een van de grote voordelen van chatbots is dat ze, in tegenstelling tot applicaties, niet worden gedownload, niet hoeven te worden bijgewerkt en dat ze geen ruimte in beslag nemen in het geheugen van de telefoon. De andere is dat we meerdere bots in dezelfde chat kunnen integreren.
Soorten chatbots
Chatbots verwerken gegevens om snel te reageren op allerlei soorten gebruikersvragen met vooraf gedefinieerde regels en AI-aangedreven chatbots. Er zijn twee soorten chatbots.
Op regels gebaseerde chatbots
Op regels gebaseerde chatbots volgen vooraf gedefinieerde paden tijdens gesprekken. In elke fase van het gesprek zal de gebruiker moeten kiezen uit expliciete opties die de volgende fase van het gesprek bepalen.
Belangrijkste kenmerken:
- Deze robots volgen vooraf bepaalde regels. Het wordt dus gemakkelijk om de bot te gebruiken voor eenvoudigere scenario's.
- Interacties met op regels gebaseerde chatbots zijn zeer gestructureerd en zijn meer van toepassing op klantenondersteuningsfuncties.
- Op regels gebaseerde bots zijn ideaal voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen, zoals vragen over kantooruren, bezorgstatus of trackinggegevens.
Conversatie-chatbots
Conversationele chatbots worden ook wel virtuele assistenten of digitale assistenten genoemd. Ze zijn veel interactiever en persoonlijker dan op regels gebaseerde chatbots. Ze komen naar voren als conversatietrends in het bankwezen, terwijl ze met gebruikers communiceren als een manier waarop mensen in reële situaties converseren en communiceren.
Dankzij de conversatie-communicatievaardigheden van chatbottechnologie kunnen ze leveren waar klanten naar op zoek zijn. Whatsapp is een voorbeeld waarmee u veel geld kunt verdienen.
Artikel om te lezen: Wat is een Community Manager en hoe word ik er een?
Belangrijkste kenmerken:
- Conversationele bots kunnen de context en de bedoeling van complexe gesprekken begrijpen en proberen relevantere antwoorden te geven.
- AI-bots passen voorspellende intelligentie en sentimentanalyse toe om de emoties van klanten nauwkeurig te begrijpen.
- Deze machine learning-bots leren van gebruikersgedrag en leveren meer gepersonaliseerde gesprekken.
Rol van chatbots in het bedrijfsleven
Een chatbot-implementatieplan kan de operationele efficiëntie verbeteren en bedrijven geld besparen, terwijl het extra gemak en diensten aan klanten biedt. Ze stellen bedrijven in staat om eenvoudig vele soorten vragen en problemen van klanten op te lossen, terwijl de behoefte aan menselijke interactie wordt verminderd.
Volgens Forbes is 80% van de marketeers van plan om in 2021 op de een of andere manier een chatbot te gaan gebruiken. Dit is een belangrijke reden waarom merken investeren in het verbeteren van de klantervaring. Hier zijn vijf manieren waarop een chatbot uw kleine onderneming kan verbeteren.
#1. Onmiddellijke klantenservice
Niemand wil wachten op antwoorden op fundamentele vragen over uw bedrijf. Met een chatbot hoeft dat niet. Ongeacht het tijdstip van de dag, mensen bezoeken uw site met vragen en wat uw bedrijf ook is, chatbots kunnen deze basisvragen en antwoorden voor u afhandelen.
U kunt uw chatbot configureren met een menu met vragen en antwoorden die relevant zijn voor uw bedrijf en uw klanten. Als uw chatbot over AI-aangedreven natuurlijke taalverwerkingsmogelijkheden beschikt, kunnen uw klanten echte gesprekken met uw bot voeren om antwoorden op hun vragen te krijgen. Wat als iemand een vraag stelt die uw bot niet kan beantwoorden? U kunt uw bot configureren om de klant via e-mail of telefoon met uw klantenserviceteam te verbinden.
#2. Verzameling van marketinggegevens
Chatbots zijn een geweldige manier om uw marketinglijsten op te bouwen. Als uw klanten verbinding maken met de chat met hun Facebook-profiel, kunt u hun openbare profielgegevens ontvangen. U kunt ook een e-mailadres en telefoonnummer aanvragen om uw marketinglijsten samen te stellen.
De Beauty Uncomplicator-functie van de bot helpt gebruikers foundation, eyeliner en andere producten te vinden die passen bij hun huidtype en stijlvoorkeuren. Dit kan ertoe leiden dat navigatiekopers aankopen doen zonder de chat te verlaten.
#3. Help klanten de producten te vinden die ze zoeken
Met de juiste chatbot kunnen uw klanten tijdens het chatten vinden wat ze zoeken, zonder dat ze zelf naar de site hoeven door te klikken. Sommige WordPress-chatbots integreren bijvoorbeeld met WooCommerce om productzoekopdrachten, upsells en cross-sells in de chatfunctie te ondersteunen.
Dit creëert een klantervaring die meer aanvoelt als service in de winkel dan als online winkelen met klikken en zoeken. Waarom zou u willen dat klanten via uw chatbot aankopen doen in plaats van op uw site te surfen? Want tenzij een site uitzonderlijk intuïtief en gebruiksvriendelijk is, doen ze dat liever niet. De sites “ moeilijk te navigeren waren de grootste frustratie onder online shoppers in een rapport uit 2018. Ruim een derde van de respondenten zei dat ze de afgelopen maand gefrustreerd waren geraakt bij het navigeren door een online winkel.
#4. Herinner klanten aan artikelen in hun winkelwagen
Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes in de e-commerce schommelt jaar na frustrerend jaar rond de 70%. Er zijn veel factoren die ervoor zorgen dat klanten hun winkelwagentje verlaten: onhandig afrekenproces en hoge verzendkosten. Soms zijn kopers eenvoudigweg afgeleid of moeten ze weer aan het werk.
Chatbots kunnen hierbij helpen, door shoppers een herinnering te sturen over deze producten. Een uitnodiging om vragen te stellen of een kortingsaanbieding op items in hun winkelwagentje. Het kan uw conversiepercentages verhogen zonder enige inspanning van uw kant.
#5. Verstuur campagnes via e-mail, chat en sms
De echte kracht van de hedendaagse chatbots ligt in de hoeveelheid gegevens die ze verzamelen en organiseren voor bedrijfseigenaren. Als je een chatbot hebt die informatie, e-mailadressen en telefoonnummers verzamelt op Facebook Messenger, heb je direct marketinglijsten.
Wanneer u deze contactgegevens combineert met details over hoe deze kopers de chatbot en uw site hebben gebruikt, kunt u deze lijsten eenvoudig segmenteren en effectievere campagnes maken. We hebben het al gehad over de mogelijkheid van sommige chatbots om remarketing te richten op shoppers die artikelen in hun online winkelwagentje hebben achtergelaten. Maar u kunt uw chatbotgegevens ook gebruiken om snel campagnes te maken op basis van:
Eerdere aankopen
Misschien hebben 10 mensen vorige week hondenkratten in uw winkel gekocht? Deze klanten hebben mogelijk een speciale aanbieding nodig voor kauwspeeltjes waar hun puppy's van kunnen genieten tijdens de kratperiode.
Zoek naar producten in uw winkel
Waren shoppers op zoek naar herfstjassen voordat je ze op voorraad had? Laat het hen weten zodra u ze beschikbaar heeft.
Vragen die kopers aan je chatbot hebben gesteld
Heeft een koper veel tijd besteed aan het stellen van vragen en het bekijken van houtbewerkingsgereedschappen in uw winkel? Update ze wanneer u nieuwe houtbewerkingsartikelen op voorraad heeft. Met sommige chatbots kunt u chatcampagnes naar uw hele lijst of segmenten sturen. Sommige kunnen worden geïntegreerd met andere marketingtools, zodat u ook e-mail- en sms-campagnes kunt maken.
Artikel om te lezen: Hoe verkoop je in een winkel op Facebook?
Overzicht …
Een Chatbot maakt gebruik van technologie die reacties vooraf programmeert op basis van specifieke trefwoorden. Met andere woorden, het is een computerprogramma dat wordt aangedreven door regels en dat via een chatinterface met mensen communiceert. Het staat toe:
- Ondersteuning voor een onbeperkt aantal gesprekken,
- kostenreductie dankzij het geautomatiseerde responssysteem,
- Permanente beschikbaarheid: reactie van Chatbots is onmiddellijk.
Het heeft echter enkele nadelen. De nadelen van chatbots komen voort uit hun concept. Ze worden beschreven als software die in staat is om met een mens te praten volgens vooraf geprogrammeerde instructies en dan:
- Vragen van gebruikers moeten precies zijn, anders is het antwoord van de robot fout.
- Spelfouten misleiden de ChatBot.
Nu je meer weet over chatbots, laat je zorgen achter in de reacties. Voordat u vertrekt, vindt u hier een training waarmee u dit kunt doen beheers de handel in slechts 1 uur. Klik hier om het te kopen
Bedankt voor de loyaliteit
Laat een reactie achter