Hvordan finne og beholde kunder lettere

Tiltrekk fra nye kunder er avgjørende for enhver bedrift, men å bygge langsiktig lojalitet er like viktig. Studier viser at det koster opptil 5 ganger mindre å selge til en eksisterende kunde enn å skaffe en ny. Så hvordan kan du finne og beholde kunder, sikre at kundene dine blir og fortsetter å kjøpe?

Det er ikke nok å ha et flott produkt eller en god tjeneste som du er sikker på at mange mennesker vil trenge. Kunder vil ikke finne deg, din butikk, nettside eller Facebook-side bare fordi du starter en bedrift.

Du må ut og finne potensielle kunder og kunder. Faktisk bør det å finne kunder være en konstant prioritet for de fleste bedrifter. Selv vellykkede bedrifter vil ha kunder eller kunder som slutter å kjøpe av en eller annen grunn. Disse kundene må erstattes bare for å holde virksomheten din i balanse.

⛳️Finn kunder for min bedrift 

da, hvor skal du begynne hvis du ser etter flere kunder? Å lære å generere nye potensielle kunder er en viktig ferdighet for en gründer. Noen tips er nyttige

🔰 Reklamere

Nøkkelen til en vellykket annonsering er å generere lovende kundeemner i bytte for pengene du bruker. For å gjøre dette, hjelper det å komme med et budskap som ikke bare resonerer med målkundene dine, men som også fremhever verdien du kan tilby dem.

Ta TV, for eksempel. Generelt vil TV være det dyreste alternativet. Men målretting basert på programmering i stedet for kanaler eller nettverk gir et mer spesifikt utløp for ressursene dine.

Radioen lar deg også målrette mot formater og programmering. Og selv i større storbyområder kan du ofte få rimelige sponsorater fra vær- eller trafikkmeldinger.

Og selv om antallet avisabonnementer har gått ned de siste årene, avhengig av markedet ditt, er det fortsatt et gyldig alternativ for å tiltrekke seg nye kunder.

Hvis målmarkedet for eksempel er mennesker 55 år eller eldre, Det kan være lurt å vurdere samfunnsaviser eller nisjepublikasjoner fordi eldre forbrukere fortsatt stoler på dem for informasjon.

🔰 Finn kunder ved å markedsføre

Alle elsker et kupp. Tilby nye kunder rabatt på deres første kjøp. Hvis du selger produkter eller tjenester som må kjøpes tilbake flere ganger, bør du vurdere å gjøre den første rabatten betinget av at kunden signerer en ettårig servicekontrakt. Denne teknikken vil tillate deg å finne flere kunder.

🔰 Gi litt for å få mye

For å skaffe nye kunder må du bygge tillit. Og en av de beste måtene å gjøre det på er å gi bort gratis vareprøver av produktet ditt og be mottakerne fortelle vennene sine om de er fornøyde. Eller, hvis du er konsulent, gi gratis råd.

Dette kan ha form av et nyhetsbrev som inneholder nyheter eller tips og triks. Det kan også være en gratis konsultasjon hvor du gir akkurat nok informasjon til å hjelpe kunden med å definere prosjektet sitt og vite at du har evnen til å håndtere det.

🔰 Forbedre nettstedet ditt

I disse dager finner forbrukere og B2B-kjøpere nye virksomheter primært ved å søke på nettet. Dette betyr at nettstedet ditt må gjøre mye arbeid tiltrekke seg nye kunders. Gå gjennom nettstedet ditt for å sikre at design, innhold, grafikk og SEO er oppdatert.

Hvis det ikke er din sterke side, er det verdt å liste opp tjenestene til et webdesignfirma og/eller SEO-ekspert for å hjelpe deg. Du kan nous contacter for å lage nettstedet ditt. I alt her er hvordan du tiltrekker besøkende til nettbutikken din.

I bunn og grunn handler det om å forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt. Når vi snakker om brukeropplevelse (UX), refererer vi til alle tiltakene som gjøres på en nettside slik at de som bestemmer seg for å surfe på den har en best mulig oppfatning. Dette er grunnen til at uttrykket UX eksisterer.

Det er viktig å merke seg at alle tiltak som er tatt er et resultat av analyser og undersøkelser av Internett-brukeres preferanser på forskjellige nettsteder. Lære mer om brukeropplevelsen.

🔰 Markedsfør din kunnskap

Skap interessen til nye kunder ved å fremme ekspertisen din i din sektor. Delta i bransjerundebord eller nettseminarer, snakk på bransjearrangementer eller grupper målkundene dine tilhører.

Å være vertskap for treningsøkter eller workshops vil imponere potensielle nye kunder med din fagkompetanse.

Fremme av kunnskapen din er en viktig kilde for utvikling av enhver virksomhet. Den presenterer både økonomiske og strategiske spørsmål som er viktige i dag for alle interessenter.

🔰 Bruk online anmeldelser til din fordel

Mottar bedriften din online anmeldelser fra kunder? Dyrk meningene dine og få mest mulig ut av dem. Koble til anmeldelser på nettstedet ditt og legg ut skilt på stedet der du oppfordrer kunder til å kontakte deg.

La sosiale bevis er kraftige og nye kunder er mer sannsynlig å prøve bedriften din hvis de ser andre rose den. Be også kunder om å legge igjen kommentarer og attester.

🔰 Del informasjonen din

Hvis du er i en servicebedrift som bruker varebiler eller lastebiler, bør navnet ditt stå på alle kjøretøyene dine, slik at folk som ser deg betjene andre i nabolaget deres, raskt kan vite hvordan de skal kontakte deg. Det skal stå på alle produkter og/eller etiketter på produktene dine (det som er praktisk).

Få laget magneter med ditt navn og telefonnummer og fest dem til enheter du reparerer eller distribuerer til kunder og potensielle kunder. Jo flere som har ditt navn og kontakt, jo flere nye kunder kan du skaffe deg.

🔰 Delta i fellesskapsarrangementer

Alt annet likt liker de fleste å støtte uavhengige virksomheter i samfunnet deres. Øk profilen din i fellesskapet ditt ved å delta i arrangementer og veldedige organisasjoner.

Sponsor et lokalt løp, organiser en donasjon av leker for barn kampanje i løpet av ferien eller gi utstyr til et Little League-lag i byen din. Det får navnet ditt der ute, noe som bidrar til å tiltrekke nye kunder.

🔰 ta med en venn

Tilbud 2 for 1 tilbud, " Kjøp en, få en gratis " eller "ta med en venn" for å oppmuntre dine "faste" til å introdusere bedriften din for nye kunder. For eksempel, kan en restaurant tilby en spesiell "kjøp en hovedrett, få en annen gratis"-avtale for å tiltrekke flere kunder.

Du kan til og med være spesifikk: "Inviter en venn til å prøve våre nye spesialtilbud !" for å fortelle kundene at du ønsker å introdusere virksomheten din for en bredere kundebase.

🔰 Finn og spor potensielle kunder på sosiale medier

Ikke prøv å selge til dem på deres sosiale medier-feeds. Prøv heller å utvikle relasjoner med potensielle kunder. Retweet eller kommenter innleggene deres. Nevn dem om nødvendig i dine egne sosiale medier-innlegg (for eksempel "@financeoftomorrow").

Målet ditt er å bli kjent og sett på som en venn. Faktisk er det mye lettere å selge når du selger til folk som føler at de kjenner deg. Her er en artikkel som gir deg fordelene med sosiale medier for bedriften din.

🔰 gjøre affiliate markedsføring

Undersøk ikke-konkurransedyktige produkter eller tjenester som appellerer til det samme publikummet for å se om det finnes måter å samarbeide på gjennom delt oppsøkende innsats som nyhetsbrev, utsendelser (online og offline), eller muligheter for co-branding.

Du kan sannsynligvis oppdage en håndfull likesinnede produkter eller tjenester som snakker til kundene dine. Foreslå disse bedriftseierne hvordan bedriftene dine kan hjelpe hverandre. Dine kunder vil se den felles innsatsen som en verdiøkende mulighet til å styrke valget av merkevarer.

⛳️ Fordelene med kundelojalitet

La lojalitet til klientellet er prosessen med kundelojalitet, som oppnås ved å tilby utmerket kundeservice og tilby kvalitetsprodukter eller tjenester.

Det handler om å bygge langsiktige relasjoner med kunder og overbevise dem om å bli med bedriften din lenge. Kundelojalitet er å tilby kundene best valuta for pengene og til gjengjeld vil de fortsette å kjøpe produktene og tjenestene dine.

Kundeoppbevaring handler også om skape en minneverdig kundeopplevelse. Dette betyr å gi kundene dine en personlig opplevelse og være oppmerksomme på deres behov.

Det har mange fordeler for bedrifter. For det første hjelper det bedrifter med å bygge en sterk kundebase og skape en lojal kundebase.

Faktisk, når kunder er lojale til et selskap, det er mer sannsynlig at de gjentar kjøpene sine og anbefale selskapet til venner og familie. Dette øker antallet kunder og skaper positive jungeltelegrafer om virksomheten.

Kundeoppbevaring hjelper også bedrifter redusere kundeanskaffelseskostnader, fordi det er billigere å beholde kunder enn å skaffe nye. Dessuten er det mer sannsynlig at lojale kunder kjøper dyrere produkter og tjenester, noe som kan føre til økte inntekter for virksomheten.

Til slutt hjelper kundeoppbevaring bedrifter til bygge et solid rykte som kan resultere i økt merkevaregjenkjenning og lojalitet.

🔰 Hvordan måle kundelojalitet 

Det er viktig å måle bedriftens kundelojalitet fordi det vil hjelpe deg med å bestemme effektiviteten til dine kundeoppbevaringsstrategier.

Det er flere måter å måle kundelojalitet på, for eksempel kundeundersøkelser, tilbakemeldinger fra kunder, gjentatte kjøpsrater og kundens levetidsverdi.

Kundeundersøkelser er en fin måte å måle kundetilfredshet og finne ut hva de synes om produktene og tjenestene dine. Tilbakemeldinger fra kunder kan også brukes til å måle kundelojalitet, da de kan gi verdifull innsikt i kundeopplevelser.

Frekvens for gjentatte kjøp er en annen måte å måle kundelojalitet på, siden den indikerer hvor ofte kunder gjentar kjøp fra bedriften din.

Til slutt er kundens levetidsverdi et mål på verdien som kunder tilfører virksomheten din i løpet av forholdets levetid.

🔰 Strategier for å beholde kunder

Mange strategier kan brukes for å beholde kunder, som f.eks gir utmerket kundeservice, tilby passende kampanjer og rabatter og lage lojalitetsprogrammer.

Utmerket kundeservice er avgjørende for kundelojalitet fordi kunder er mer sannsynlig å forbli lojale til en bedrift hvis de har en positiv opplevelse. Dette betyr at virksomheter må være oppmerksomme på kundenes behov, gi raske svar og være hjelpsomme og vennlige.

Des kampanjer og rabatter er en fin måte å belønne lojale kunder og oppmuntre til gjentatte kjøp.

Bedrifter kan også lage lojalitetsprogrammer, som tilbyr kunder eksklusive belønninger og fordeler for deres lojalitet til selskapet.

🔰 Utvikle programmer for å beholde kunder

Lojalitetsprogrammer er en fin måte å belønne kunder for deres lojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp.

Lojalitetsprogrammer kan skreddersys til bedriftens behov og bør inkludere belønninger som rabatter, gratis produkter og eksklusive tilbud. De kan også inkludere fordeler som prioritert tilgang til nye produkter og tjenester.

Å lage et lojalitetsprogram er en effektiv måte å belønne kunder for deres lojalitet og oppmuntre dem til å forbli lojale mot virksomheten din.

Bedrifter må imidlertid også sørge for at deres lojalitetsprogram er enkelt å forstå og bruke, slik at kunder enkelt kan løse inn belønningene sine.

🔰 Skap en eksepsjonell kundeopplevelse

Å skape en kundeopplevelse av høy kvalitet er avgjørende for kundelojalitet. Dette betyr at bedrifter bør strebe etter å gi kundene en personlig opplevelse og sikre at deres behov blir dekket.

Bedrifter må også sørge for at deres kundeservice er førsteklasses og at de svarer kundene på en rettidig og effektiv måte.

Bedrifter må også sørge for at deres produkter og tjenester er av høy kvalitet og oppfyller kundenes forventninger. I tillegg må bedrifter være det proaktiv i å svare på kundehensyn og gi dem løsninger. Dette vil bidra til å skape en positiv opplevelse for kunden og bygge lojalitet.

🔰 Belønninger for kundelojalitet

den belønning for lojalitet Kundeanmeldelser er en fin måte å belønne kunder for deres lojalitet og oppmuntre til gjentatte kjøp. Belønninger kan inkludere rabatter, gratisprodukter, eksklusive tilbud eller prioritert tilgang til nye produkter og tjenester.

Når bedrifter oppretter belønninger for kundelojalitet, bør de sørge for at de er enkle å forstå og bruke, slik at kunder enkelt kan løse inn belønningene sine.

I tillegg må bedrifter også sikre at belønninger er attraktive og gir verdi til kundene.

🔰 Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre kundeopplevelsen

Tilbakemeldinger fra kunder er et verdifullt verktøy som bedrifter kan bruke for å forbedre kundeopplevelsen.

Ved å lytte til tilbakemeldinger fra kunder kan bedrifter identifisere forbedringsområder og lage løsninger for å møte kundenes bekymringer.

Bedrifter må også sikre at de svarer på tilbakemeldinger fra kunder på en rettidig og effektiv måte. Dette vil hjelpe skape en positiv kundeopplevelse og øke kundelojaliteten.

⛳️ Kundetilfredshetsundersøkelser

Kundetilfredshetsundersøkelser hjelper organisasjoner å identifisere kundenes behov og ønsker, samt å måle og spore kundeopplevelsen.

Prosessen begynner med å designe og distribuere undersøkelsen, samle inn data, analysere og tolke dataene, og deretter bruke dataene til å iverksette tiltak.

🔰 Fordeler med kundetilfredshetsundersøkelser

Organisasjoner som gjennomfører kundetilfredshetsundersøkelser kan dra nytte av en rekke fordeler.

Disse undersøkelsene kan hjelpe bedrifter med å bedre forstå kundebasen deres, identifisere kundebehov og ønsker, måle kundetilfredshetsnivåer og forbedre kundeopplevelsen.

Kundetilfredshetsundersøkelser kan også hjelpe bedrifter å spore kundelojalitet og slitasje. Ved å forstå kundenes preferanser kan bedrifter ta bedre beslutninger om sine produkter, tjenester og kundeservice.

I tillegg hjelper innsamling av tilbakemeldinger fra kunder bedrifter med å ligge i forkant konkurrenter og dra nytte av nye muligheter.

🔰 Typer kundetilfredshetsundersøkelser

Det finnes en rekke kundetilfredshetsundersøkelser som bedrifter kan bruke for å samle tilbakemeldinger fra kunder. Disse undersøkelsene kan gjennomføres på stedet, via telefon, e-post eller online. De vanligste typene kundetilfredshetsundersøkelser er:

👉 Åpne undersøkelser. Åpne undersøkelser lar kundene gi tilbakemelding med egne ord. Disse undersøkelsene gir verdifull innsikt i kundeopplevelser, men det kan være tidkrevende å analysere dem.

👉 Lukkede spørsmålsundersøkelser. Lukkete undersøkelser er strukturerte undersøkelser som ber kundene velge fra en liste med forhåndsbestemte svar. Disse undersøkelsene er lettere å analysere og kan gi mer kvantitative data.

👉 NPS (Net Promoter Score) undersøkelser. NPS-undersøkelser måler kundelojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at de anbefaler et produkt eller en tjeneste til en venn eller et familiemedlem.

👉 Kundetilfredshetsindeks (CSI) undersøkelser. CSI-undersøkelser måler nivået av kundetilfredshet ved å be dem om å vurdere nivået av tilfredshet med et selskaps produkt eller tjeneste.

👉 CES-undersøkelser (Customer Effort Score). CES-undersøkelser måler hvor enkelt eller vanskelig det er for kunder å bruke et produkt eller en tjeneste.

🔰 Strategier for kundetilfredshetsundersøkelse

Det er viktig å utforme effektive kundetilfredshetsundersøkelser for å samle nøyaktige og handlingsrettede data. Vær oppmerksom på at det er mer sannsynlig at kunder svarer på en undersøkelse hvis den er kort og saklig.

Ledende spørsmål kan forvrenge resultatene av en undersøkelse. Pass på å unngå spørsmål som leder kunden til et bestemt svar. Still spørsmål som er relatert til kundeopplevelsen. Unngå å stille spørsmål som ikke er direkte relatert til kundeopplevelsen.

Flervalgsspørsmål er lettere for kundene å svare på enn åpne spørsmål. Lukkede spørsmål ber kundene velge fra en liste med forhåndsbestemte svar, noe som gjør dem enklere å analysere enn åpne spørsmål.

Før du sender undersøkelsen, test den for å sikre at spørsmålene er klare og fornuftige.

🔰 Retningslinjer for distribusjon av kundetilfredshetsundersøkelser

Når kundetilfredshetsundersøkelsen er utformet, bør den distribueres til målgruppen. Her er noen retningslinjer for distribusjon av kundetilfredshetsundersøkelser:

👉 Velg riktig plattform. Velg riktig plattform for å distribuere undersøkelsen din. Hvis du gjennomfører en nettbasert spørreundersøkelse, sørg for å velge en brukervennlig og sikker plattform.

👉 Send undersøkelsen til rett tid. Sørg for å sende undersøkelsen på et tidspunkt da det er mest sannsynlig at kundene svarer.

👉 Oppmuntre kunder. Å oppmuntre kunder til å fullføre undersøkelsen kan bidra til å øke svarprosenten.

👉 Tilpass undersøkelsen. Personalisering av undersøkelsen kan gjøre den mer interessant for kundene og bidra til å øke svarprosenten.

👉 Følge opp med kunder. Hvis kunder ikke svarer på undersøkelsen etter den første e-posten, følg opp for å minne dem om å fullføre undersøkelsen.

🔰 Analyse og tolkning av resultater fra kundetilfredshetsundersøkelsen

Når resultatene fra kundetilfredshetsundersøkelsen er samlet inn, må de analyseres og tolkes. Du kan gjøre dette ved å bryte ned spørreundersøkelser og se etter mønstre og trender.

Dataanalyse kan bidra til å identifisere styrker og forbedringsområder. Det kan også bidra til å identifisere kundepreferanser og smertepunkter. Den kan brukes til å informere om produkt- og tjenesteutvikling og strategier for forbedring av kundeservice.

🔰 Utfordringer med kundetilfredshetsundersøkelser

Mens kundetilfredshetsundersøkelser kan gi verdifull innsikt i kundeopplevelsen, er de ikke uten utfordringer. Kunder er kanskje ikke motivert til å fullføre en undersøkelse. Dette kan føre til lav svarprosent, noe som kan påvirke undersøkelsesresultatene.

Fra å designe, distribuere og analysere kundetilfredshetsundersøkelser kan det være tidkrevende. Kunder kan være partiske i sine svar eller ikke gi nøyaktig informasjon.

Svar på åpne spørreundersøkelser kan være vanskelig å analysere på grunn av ustrukturerte data.

🔰 Praksis for kundetilfredshetsundersøkelse

For å sikre effektiviteten av kundetilfredshetsundersøkelser, må bedrifter følge beste praksis på dette området. Bruk en rekke undersøkelsestyper for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og oppmuntre kunder til å fullføre undersøkelsen.

Tilpass undersøkelsen for å gjøre den mer interessant for kundene. og følg opp kundene regelmessig for å minne dem på å fullføre undersøkelsen.

Analyser undersøkelsesdata for å se etter mønstre og trender. Til slutt, bruk undersøkelsesdataene til å utvikle strategier for produkt- og tjenesteutvikling og forbedring av kundeservice.

🔰 Verktøy for undersøkelse av kundetilfredshet

Det finnes en rekke verktøy tilgjengelig for å hjelpe bedrifter med å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser. SurveyMonkey er et populært undersøkelsesverktøy som bedrifter kan bruke til å lage, distribuere og analysere undersøkelser.

Du kan også bruke Google Skjemaer som er et gratis undersøkelsesverktøy som bedrifter kan bruke til å lage og distribuere undersøkelser. Typeform og Qualtrics er også online undersøkelsesverktøy som bedrifter kan bruke til å lage interaktive undersøkelser.

Endelig SurveyGizmo er et undersøkelsesverktøy som bedrifter kan bruke til å lage, distribuere og analysere undersøkelser.

⛳️Vanlige spørsmål

Hvorfor er kundelojalitet så viktig?

Kundelojalitet er avgjørende fordi det koster 5 til 10 ganger mindreer dyrt å selge til en eksisterende kunde enn til en ny kunde. Å bygge kundelojalitet bidrar også til å øke gjennomsnittlig inntekt per kunde, redusere anskaffelseskostnader og generere positive jungeltelegrafer.

Hvordan måle kundelojalitet?

For å måle lojalitet bruker vi oftest oppbevarings- eller avgangsraten, anbefalingsraten (NPS), kjøpsfrekvensen eller andelen av lommeboken. Disse indikatorene gjør det mulig å se utviklingen over tid.

Trenger du et klassisk lojalitetsprogram med lojalitetspoeng?

Det er ikke obligatorisk. Vi kan i stedet fokusere på VIP-behandling, overraskelser, følelsesmessige belønninger, status eller et privilegert fellesskap. Det viktigste er å anerkjenne og verdsette den lojale kunden.

Hva er fordelene med en god kundeopplevelse?

En god opplevelse fører til mer tilfredshet, tillit, lojalitet og resept. En fornøyd kunde vil kjøpe mer, forbli kunde lenger og markedsføre merkevaren din til de rundt dem.

Hvordan samle kunders meninger og ta hensyn til dem?

Det er viktig å samle inn kundenes meninger via undersøkelser, lytte til sosiale nettverk eller analysere anmeldelser på nettet. Denne innsikten må brukes til å kontinuerlig forbedre produktene og tjenestene.

⛳️ Avslutning

Å tiltrekke seg nye kunder og beholde eksisterende kunder er to komplementære spørsmål som er avgjørende for veksten til en virksomhet. For å finne nye kunder er det viktig å ta i bruk en effektiv markedsføringsstrategi på tvers av kanaler, med god nettreferanse, kvalitetsinnhold og målrettet annonsering.

Men det er like viktig å skape en god sirkel med dine nåværende kunder ved å tilby dem en utmerket opplevelse med hver interaksjon, upåklagelig kundeservice og personlige overraskelser. Ved å sjekke inn med dem regelmessig og belønne deres lojalitet, vil de til og med bli merkeambassadører.

Med disse kombinerte beste fremgangsmåtene vil ikke bare antallet kunder øke, men hele levetidsverdien deres maksimeres. Det er en god vinn-vinn-sirkel for selskapet og kundene. Så alt som gjenstår er å sette disse verdifulle tipsene på plass for å se salget ditt ta fart på lang sikt!