Przekształć zwroty zamówień w strategie marketingowe

Wszyscy sprzedawcy internetowi chcieliby nie musieć przyjmować zwrotów, a wszyscy klienci byli zadowoleni ze swoich zakupów. Jednak nie zawsze tak jest. Cały handel elektroniczny musi akceptować wymiany i zwroty, zgodnie z zasadami zarządzania zwrotami. Ale jak przekształcić zwroty zamówień w strategie marketingowe?

"Klient ma zawsze rację". Nie możemy zignorować tej polityki, chociaż w wielu przypadkach, zwłaszcza małe i średnie firmy, próbują ustalić najbardziej skomplikowaną politykę zwrotów, aby klient zaprzestał swoich wysiłków.

Coś, co jest błędem, ponieważ może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego i generować złe doświadczenia zakupowe i niezadowolenie konsumentów. Badania wykazały, że w 21% przypadków niska satysfakcja z handlu elektronicznego jest spowodowana niewłaściwą polityką zwrotów i wymian, a co najmniej 19% konsumentów nie dokonało powtórnego zakupu w tym samym miejscu z powodu tej polityki.

Kiedy prowadzimy handel elektroniczny, pierwszą rzeczą, którą musimy jasno określić, jest wzbudzenie zaufania do kupującego. Klient musi mieć pełne zaufanie do naszych produktów i do nas. Jest to jeden z kluczowych wymogów, jakie musi spełnić klient, aby ponownie dokonać zakupu w Twoim e-commerce.

Wielu sprzedawców zachęca do zakupów online tanią lub nawet bezpłatną wysyłką paczek i łagodnymi zasadami zwrotów, aby zachęcić klientów internetowych do zakupów bez obaw.

Zobaczenie produktu, wypróbowanie go i dotknięcie to nie to samo, co zobaczenie go na stronie internetowej, dlatego musimy ustawić łatwe zwroty. Ale zamierzamy odwrócić bieg wydarzeń i traktować zwroty zamówień jako przewaga konkurencyjnal.

Zanim przedstawię Ci wszystkie te techniki, chciałbym podzielić się z Tobą tym treningiem, który pozwala Ci je mieć wybuchowy współczynnik konwersji Sklep internetowy. To link partnerski.

Jak sprawić, by zwroty stały się atutem naszego e-commerce?

Jak każdy sprzedawca, musimy akceptować zwroty i wymiany. Dlatego musimy zamienić informację zwrotną w narzędzie do generowania zaufania i bezpieczeństwa z klientem. Jak to zrobić ? Wyjaśnimy ci to.

1. Jasno określ zasady zwrotu i wymiany

Musisz dokładnie wyjaśnić, jakie warunki musi spełnić klient i czy będzie to wiązało się z jakimiś kosztami. Określ, jaki jest termin i w jaki sposób należy go zażądać w przypadku chęci zwrotu produktu.

2. Przeanalizuj przyczyny zwrotów niektóre zamówienia

Ten punkt jest ważny, ponieważ jeśli znasz przyczyny, prawdopodobnie możesz temu zaradzić. Zwykle wady są jednym z najczęstszych powodów, dla których klienci zgłaszają zwrot produktu.

Artykuł do przeczytania: Jak poprawić user experience na swojej stronie?

Jeśli tak, najlepiej przyjrzyj się opakowaniu, którego używasz, aby sprawdzić, czy ma odpowiedni rozmiar dla Twojego produktu i czy masz odpowiedni sprzęt ochronny. Właściwe opakowanie to najlepszy sposób na uniknięcie uszkodzenia produktu.

3. Dołącz kwestionariusz w momencie zwrotu

Z pewnością niejeden raz, jeśli kiedykolwiek kupowałeś przez Internet, zauważyłeś, że przy zakupie była ankieta dotycząca produktu na wypadek, gdybyś chciał go zwrócić.

Jest to sposób, w jaki Twoi klienci przekazują Ci określone informacje, dzięki czemu możesz uniknąć zwrotów w przyszłości i nie musieć później inwestować w zwroty, aby zatrzymać klienta przy sobie.

4. Zachęć klienta do powrotu do sklepu

W przypadku posiadania sklepu stacjonarnego oprócz e-commerce możesz zachęcić klienta do powrotu do sklepu, ponieważ prawdopodobnie dokona on dodatkowych zakupów. Niektóre firmy już to robią.

5. Zwroty bez opłat lub z minimalną opłatą

Ten punkt jest uważany za jeden z najważniejszych, jeśli chodzi o generowanie nowych klientów. A to dlatego, że wielu konsumentów, którzy są zmuszeni ponownie zapłacić koszty wysyłki, aby zwrócić produkt, kończy z niesmakiem w ustach, ponieważ zapłacili dwa razy za produkt, który nie spełnia ich oczekiwań i nie, zostali.

Z tego powodu oferowanie bezpłatnych lub minimalnych kosztów zwrotu jest świetną opcją do budowania tak ważnego zaufania klientów. Może to być inwestycja dla Twojej firmy, ale zostanie zrekompensowana przez lojalność tego klienta i wszystkich tych, którzy kupią Twoją firmę.

6. Zminimalizuj potrzebę zwrotów

Wiele witryn handlu elektronicznego inwestuje w technologię dopasowania i przewodniki po rozmiarach, aby pomóc kupującym w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru i zminimalizować potrzebę zwrotu zakupów. Jeśli klienci będą dokonywać bardziej świadomych zakupów, zwroty automatycznie się zmniejszą. Kolejna zaleta, jeśli chodzi o lojalność klientów i unikanie zwrotów.

Wnioski

Krótko mówiąc, nawet jeśli nie podoba nam się pomysł zwrotu zamówienia, zwróćmy go. Zmierz się z tym procesem i zarządzaj nim, ponieważ jest to najlepsza opcja na zdobycie zaufania konsumentów, a co za tym idzie ich lojalności.

Jeśli zamiast promować prostą i szybką procedurę, skomplikujemy ją, nie zachęcimy do przyszłej sprzedaży i nie zatrzymamy klientów. Zawsze trzeba widzieć pozytywną stronę rzeczy.

Jeśli jednak chcesz przejąć kontrolę nad swoimi finansami osobistymi w sześć tygodni, gorąco polecam ten poradnik.

Zostaw nam komentarz