Kim jest Community Manager i jak nim zostać?

Kim jest menedżer społeczności? Jakie są jego obowiązki? Są to z pewnością pytania, które wywołują najwięcej dyskusji w erze sieci społecznościowych. Firmy różnej wielkości mają już profesjonalnych Community Managerów odpowiedzialnych za zarządzanie ich marką w Internecie.

Community Manager to profesjonalista odpowiedzialny za budowanie i zarządzanie społecznością internetową oraz zarządzanie tożsamością i wizerunkiem marki, tworzenie i utrzymywanie stabilnych i trwałych relacji ze swoimi klientami, ich fanami w Internecie.

Kto może zostać Community Managerem?

Wbrew temu, co wielu może sądzić, menedżer społeczności to bardzo złożona praca, która łączy w sobie wiele umiejętności i zdolności. Możesz je zdobyć we własnym zakresie lub przyspieszyć ten proces poprzez po programie szkoleniowym.

Ale prawda jest taka, że ​​jest bardzo prawdopodobne, że nawet jeśli Twój profil odpowiada temu stanowisku, musisz się solidnie przygotować, jeśli chcesz zostać prawdziwym community managerem.

Artykuł do przeczytania: Moje wskazówki, jak dobrze rozpocząć biznes

Z pewnością dobry profil wejściowy, aby zostać profesjonalnym menedżerem społeczności, są to ludzie, którzy już lubią sieci społecznościowe i mają spora dawka empatii, kreatywności i pomysłowości oraz bardzo dobrze budują relacje w Internecie.

Wszystko to musisz uzupełnić o wiedzę taką jak:

• Projekt strategii
• Community Manager
• Ocena i zarządzanie procesami i projektami
• Zarządzanie kryzysowe
• Uwaga na klientów
• Narzędzia 2.0
• pisanie
• Analityka internetowa i nie tylko

Doświadczenie, dyplom Community Managera

Aby zostać dobrym menedżerem społeczności, będziesz potrzebować nie tylko kluczowych umiejętności i kompetencji tego profilu, ale także doświadczenia.

Najlepszym sposobem na zdobycie doświadczenia w tym zawodzie i jednym z Twoich największych atutów będzie praca nad marką osobistą.

Więc nie wahaj się, jeśli chcesz zostać menedżerem społeczności. Najlepszym sposobem na pokazanie, że jesteś menedżerem społeczności wirtualnej, jest stworzenie profilu i rozwijanie swojej marki osobistej.

Kiedy pójdziesz na rozmowę kwalifikacyjną, poproszą cię o poświadczenia, a jeśli zademonstrujesz swoje dobre praktyki na swoim profilu osobistym, jesteś więcej niż w połowie drogi i udowodnisz swój talent.

Ponadto wiele firm potrzebuje również dodatkowej premii, którą może zapewnić profesjonalista z dobrą siecią influencerów w mediach społecznościowych.

Ile kosztuje Community Manager?

Menedżer społeczności znalazł się wśród najbardziej znanych zawodów, ponieważ coraz więcej użytkowników prosi o informacje i konsumuje je w ten sposób.

Możemy ustanowić różne typy Community Managerów w zależności od ich odpowiedzialności i umiejętności. Dla mnie Community Manager to manager, strateg w korzystaniu z portali społecznościowych.

Artykuł do przeczytania: Jak stworzyć stronę biznesową na Facebooku

Zwykle profesjonalista zajmujący się zarządzaniem sieciami społecznościowymi może zarabiać od 18 000 do 35 000 euro brutto rocznie, w zależności od swojej rangi i wielkości firmy, w której pracuje.

Należy jednak pamiętać, że kwota ta może się różnić w zależności od obszarów geograficznych lub krajów. Co dokładnie robi?

Obowiązki Community Managera

Jak powiedzieliśmy w poprzednim akapicie, Community Manager to prawdziwa praca. Czasami mylimy menedżera Twittera lub Facebooka z menedżerem społeczności, to nie to samo.

Społeczność to menedżer, który będzie zarządzał głosem firmy w internecie i określał publiczny wizerunek marki, to druga tożsamość firmy. Nie jest to trywialne i dlatego wymaga umiejętności szkoleniowych i wiedzy technicznej:

• Strategia i planowanie
• Redagowanie treści: blogowanie
• Odchudzone zarządzanie zmianą
• Narzędzia do zarządzania społecznością
• Narzędzia projektowe dla Community Managera
• Kurator treści i fajne polowanie
• Opowiadanie historii i narracja transmedialna
• Wzmacniacz społeczności
• Monitorowanie i aktywne słuchanie
• Mierz i raportuj
• Dogłębna znajomość cech sieci społecznościowych
• Główne sieci społecznościowe: Facebook, Twitter
• Sieci społecznościowe B2B: Linkedin
• Sieci społecznościowe w obrazach: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting i SEO na stronie
• Marketing w wyszukiwarkach: SEO i SEM
• Marketing przychodzący i CRM społecznościowy
• Reklamy społecznościowe (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hackowanie mediów społecznościowych

Cechy menedżera mediów społecznościowych

Duża pojemność empatia i komunikatywność jest niezbędna dla eksperta ds. mediów społecznościowych. Ponieważ jego główną funkcją jest zarządzanie społecznością internetową obejmującą użytkowników, jeśli nie ma dobrych umiejętności komunikacji online, nie będzie miał wiele do roboty.

Dodatkowo, pisanie jest niezbędne zarówno przy publikowaniu tekstów dla RRSS, jak i tworzeniu artykułów na blogach biznesowych.

Drugą kluczową cechą tego profesjonalisty jest empatia. Sieci społecznościowe muszą być napędzane przez profil empatyczny, który wie, jak postawić się w sytuacji innych i który zawsze jest zaangażowany w znalezienie najlepszego rozwiązania potrzeb i problemów swoich fanów.

Artykuł do przeczytania: Jak rozpocząć odnoszący sukcesy biznes w Internecie

Umiar to kolejna funkcja, w której zostaną zdefiniowane firmy, gdy będziesz chciał zatrudnić Community Managera. Irytujący i impulsywny profil może wyrządzić marce wiele szkód w obliczu krytyki ze strony użytkowników.

Konflikt nigdy nie powinien eskalować. Community Manager to jeszcze jeden pracownik firmy, który musi dążyć do rozwiązania problemów klientów.

Le całkowite poświęcenie do projektu jest również mile widziane. Community Manager musi być przygotowany na radzenie sobie z każdym rodzajem zagrożenia, niezależnie od pory dnia. Oto prawdopodobnie najtrudniejsza część pracy: Community Manager nigdy nie może całkowicie odłączyć się od swojej pracy.

I wreszcie, ekspert od mediów społecznościowych musi mieć prawdziwy pasja do marki i jej produktów. Nie ma sposobu, aby zaangażować innych i przekonać ich o jakości swojej marki, jeśli nie wierzysz w to, co mówisz.

Główne funkcje Community Managera

Główną funkcją, którą rozwija ten profesjonalista, jest tworzenie atrakcyjnych i wartościowych treści. Ogólnie rzecz biorąc, Community Manager nie ogranicza się do tworzenia i pisania treści tylko dla sieci społecznościowych, jest również generalnie odpowiedzialny za zarządzanie firmowym blogiem.

Ponadto ekspert ds. mediów społecznościowych musi podjąć decyzję najlepszy czas na publikowanie treści. Aby to zrobić, ma narzędzia, które podpowiadają, o której porze dnia lub tygodnia treść będzie bardziej akceptowana.

Posiada również narzędzia do planowania publikacji treści. Nie dość, że treści będą programowane w prime time, choć oczywiście skupia się na tych slotach, to publikacje będą powstawać także w pozostałych slotach, bo inaczej nie uda nam się dotrzeć do całej grupy docelowej.

Artykuł do przeczytania: Nowe cyfrowe metody płatności

Menedżer społeczności również musi monitor toutes publikacje i aktualności z branży jego firmy. Dlatego jest oczy firmy w internecie. Ta praktyka służy nie tylko do identyfikowania szans i zagrożeń w czasie, ale także pomaga wykrywać najistotniejsze treści z konkurencji i sektora.

Użytkownicy nie lubią autopromocji, to treść daje im wartość. W tym sensie Community Manager musi oferować treści zorientowane na tę mentalność, nawet jeśli musi promować publikacje innych firm.

Kolejną funkcją Community Managera jest monitorować i kontrolować własne publikacje, analizując ich akceptację przez użytkowników. Krótko mówiąc, musisz mierzyć liczbę głosów (polubień, ulubionych, +1 itp.), liczbę komentarzy i liczbę udostępnień treści.

Istotne jest, aby Community Manager poznaj swoją grupę docelową, jego fanów i potencjalnych fanów. W ten sposób możesz opracować strategię i dowiedzieć się, które działania odniosą największy sukces wśród odbiorców.

Inną istotną rolą Community Managera jest budować trwałe i stabilne relacje z fanami. Musi być w stanie postawić się w sytuacji użytkowników i zdać sobie sprawę, że nie są oni w sieciach społecznościowych, aby kupować jego produkty, ale aby z nich korzystać.

W końcu kluczem do sukcesu Community Managera jest stanie się przyjacielem użytkownika i stopniowe przekształcenie go w klienta.

Jakie szkolenie na menedżera mediów społecznościowych?

Funkcja dobrego Community Managera jest strategiczna w każdej organizacji. Aby dobrze spełniać swoją funkcję, jak powiedzieliśmy, musi łączyć szereg umiejętności i zdolności.

Poszukiwanych jest coraz więcej profesjonalnych community managerów, choć prawdą jest, że na początku wystarczyła empatia i znajomość tonu w każdej sieci, za każdym razem jest to profesjonalista bardziej figurowy o bardzo multidyscyplinarnym profilu.

Prawdą jest, że możesz wybrać szkolenie na własną rękę lub możesz przyspieszyć ten proces, szkoląc się na kursie o sprawdzonej jakości.

Artykuł do przeczytania: Oto jak zarabiać pieniądze w Internecie – Unikaj oszustw

Jeśli zamierzasz opracować strategię firmy i chcesz pomóc w budowaniu organizacji 2.0 to musisz popracować nad podejściem strategicznym i prawdopodobnie odbyć jakieś szkolenie.

Jeśli bardziej skupiasz się na jego możliwościach taktycznych w zakresie marketing i komunikacji, być może studia podyplomowe Community Manager będą dla Ciebie wystarczające.

Zostaw mi komentarz