Role chatbotów w prowadzeniu biznesu online

Jeśli kiedykolwiek chciałeś mieć asystenta sprzedaży, który nie kosztuje dużo, ale zajmuje się czasochłonnymi zadaniami, to dobra wiadomość. Prawdopodobnie możesz to mieć, dzięki dużym ulepszeniom w działaniu chatbotów. Wcześniej chatboty odpowiadały tylko na najprostsze pytania, ale teraz potrafią o wiele więcej.

Dzięki postępowi o technologia chatbota, w związku z rosnącą liczbą wtyczek do chatbotów i narzędzi czatu Facebook Messenger dla biznesu, boty mogą wykonać za Ciebie kilka ważnych zadań związanych z obsługą klienta i marketingiem. Ale zanim zaczniesz, oto szkolenie premium, które to zrobi pozwala poznać wszystkie sekrety sukcesu w podcaście.

???? Co to jest chatbot?

Chatbot to program oparty na sztucznej inteligencji (AI), który może symulować rozmowę (lub czat) z użytkownikiem w języku naturalnym za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, stron internetowych, aplikacji mobilnych lub przez telefon.

Przykład Chcesz kupić buty w lokalnym sklepie detalicznym, musisz wejść na jego stronę internetową, znaleźć to, czego szukasz i kupić. Ale co by było, gdyby ten sklep miał bota?

Wystarczyłoby napisać wiadomość do marki za pośrednictwem Facebooka i powiedzieć, czego chcemy. A gdybyś miał wątpliwości co do wymiarów, w mgnieniu oka znalazłbyś odpowiedź na swój problem.

Artykuł do przeczytania: Miejsce sztucznej inteligencji w biznesie

Wykorzystanie chatbotów było początkowo częściowo eksperymentalne, ponieważ wiązało się z pewnym ryzykiem dla marek, zależnym od możliwych pomyłek semantycznych i manipulacji lub nadużyć również ze strony internautów.

Jednak postęp w tej dziedzinie był szybki, a chatboty ugruntowują się obecnie w pewnych kontekstach jako nowy kanał wsparcia lub kontakt z klientem, gwarantujący dostępność, absorpcję szczytów aktywności, a przede wszystkim wzrost wydajności.

Jedną z wielkich zalet chatbotów jest to, że w przeciwieństwie do aplikacji nie są pobierane, nie trzeba ich aktualizować i nie zajmują miejsca w pamięci telefonu. Innym jest to, że możemy zintegrować kilka robotów na tym samym czacie.

???? Rodzaje chatbotów

Chatboty przetwarzają dane, aby zapewnić szybkie odpowiedzi na wszelkiego rodzaju żądania użytkowników z predefiniowanymi regułami i chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji. Istnieją dwa rodzaje chatbotów.

Chatboty oparte na regułach

Oparte na regułach chatboty podążają podczas rozmów po predefiniowanych ścieżkach. Na każdym etapie rozmowy użytkownik będzie musiał wybierać spośród jawnych opcji, które określają kolejny etap rozmowy.

Kluczowe cechy:

• Roboty te kierują się ustalonymi z góry zasadami. Dzięki temu korzystanie z bota w prostszych scenariuszach staje się łatwe.
• Interakcje z chatbotami opartymi na regułach są wysoce ustrukturyzowane i mają większe zastosowanie do funkcji obsługi klienta.
• Boty oparte na regułach doskonale nadają się do odpowiadania na typowe zapytania, takie jak zapytania dotyczące godzin otwarcia, statusu dostawy lub szczegółów śledzenia.

Chatboty konwersacyjne

Chatboty konwersacyjne nazywane są również asystentami wirtualnymi lub asystentami cyfrowymi. Są znacznie bardziej interaktywne i spersonalizowane niż chatboty oparte na regułach.

Pojawiają się jako konwersacyjne trendy w bankowości, gdy rozmawiają z użytkownikami, tak jak ludzie rozmawiają i komunikują się w rzeczywistych sytuacjach.

Artykuł do przeczytania: Kim jest Community Manager i jak nim zostać?

Umiejętności komunikacji konwersacyjnej technologii chatbotów pozwalają im dostarczać klientom to, czego szukają.

Kluczowe cechy:

• Chatboty mogą zrozumieć kontekst i intencje złożonych rozmów i starać się udzielać trafniejszych odpowiedzi.
• Boty AI stosują inteligencję predykcyjną i analizę nastrojów, aby dokładnie zrozumieć emocje klientów.
• Te uczące się boty uczą się na podstawie zachowań użytkowników i prowadzą bardziej spersonalizowane konwersacje.

???? Rola chatbotów w biznesie

Plan wdrożenia chatbota może poprawić wydajność operacyjną i zaoszczędzić pieniądze firm, zapewniając jednocześnie dodatkową wygodę i usługi dla klientów.

Pozwalają firmom łatwo rozwiązywać wiele rodzajów zapytań i problemów klientów, jednocześnie zmniejszając potrzebę interakcji międzyludzkich.

Według Forbesa 80% marketerów planuje zacząć w jakiś sposób wykorzystywać chatbota do 2021 roku. To duży powód, dla którego marki inwestują w poprawę doświadczenia klienta. .

Oto 5 sposobów, w jakie chatbot może ulepszyć Twoją małą firmę.

# 1. Błyskawiczna obsługa klienta

Nikt nie chce czekać na odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące Twojej firmy. Z chatbotem nie muszą. Bez względu na porę dnia ludzie przychodzą do Twojej witryny z pytaniami i bez względu na to, czym się zajmujesz, chatboty mogą zająć się tymi podstawowymi pytaniami i odpowiedziami za Ciebie.

Możesz skonfigurować swojego chatbota z menu pytań i odpowiedzi odpowiednich dla Twojej firmy i klientów. Jeśli Twój chatbot ma możliwości przetwarzania języka naturalnego oparte na sztucznej inteligencji, Twoi klienci mogą prowadzić prawdziwe rozmowy z Twoim botem, aby uzyskać odpowiedzi na ich pytania.

Artykuł do przeczytania: Banki internetowe: jak działają?

Co jeśli ktoś zada pytanie, na które twój bot nie może odpowiedzieć? Możesz skonfigurować swojego bota, aby łączył klienta z zespołem obsługi klienta przez e-mail lub telefon.

#2. Zbieranie danych marketingowych

Chatboty to świetny sposób na budowanie list marketingowych. Jeśli Twoi klienci łączą się z czatem za pomocą swojego profilu na Facebooku, możesz otrzymać dane z ich profilu publicznego. Możesz również poprosić o adres e-mail i numer telefonu do tworzenia list marketingowych.

Artykuł do przeczytania: Miejsce sztucznej inteligencji w biznesie

Funkcja Beauty Uncomplicator bota pomaga użytkownikom znaleźć podkład, eyeliner i inne produkty pasujące do ich typu skóry i preferencji stylistycznych. Może to skłonić przeglądających kupujących do robienia zakupów bez opuszczania czatu.

#3. Pomóż klientom znaleźć produkty, których szukają

Dzięki odpowiedniemu chatbotowi Twoi klienci będą mogli znaleźć to, czego szukają podczas czatu, bez konieczności samodzielnego przechodzenia do witryny. Na przykład niektóre chatboty WordPress integrują się z WooCommerce, aby wspierać wyszukiwanie produktów, sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową w funkcji czatu.

Tworzy to doświadczenie klienta, które bardziej przypomina obsługę w sklepie niż zakupy online typu „kliknij i wyszukaj”.

Artykuł do przeczytania: 8 pomysłów na pracę online dla afrykańskich gospodyń domowych

Dlaczego chcesz, aby klienci kupowali za pośrednictwem chatbota, zamiast przeglądać Twoją witrynę? Bo jeśli witryna nie jest wyjątkowo intuicyjna i łatwa w użyciu, woleliby tego nie robić.

„Trudne w nawigacji” witryny były główną przyczyną frustracji kupujących online w raporcie z 2018 r. Ponad jedna trzecia respondentów stwierdziła, że ​​przeglądanie sklepu internetowego było dla nich frustrujące w ciągu ostatniego miesiąca.

#4. Przypominaj klientom o produktach w ich koszyku

Średni wskaźnik porzucania koszyka w e-commerce oscyluje wokół 70% rok po frustrującym roku. Wiele czynników powoduje, że klienci porzucają koszyk: niezdarny proces realizacji transakcji i wysokie koszty wysyłki. Czasami kupujący są po prostu rozproszeni lub muszą wrócić do pracy.

Chatboty mogą w tym pomóc, wysyłając kupującym przypomnienie o tych produktach. Zaproszenie do zadawania pytań lub oferta rabatu na produkty w koszyku. Może zwiększyć współczynniki konwersji bez żadnego wysiłku z Twojej strony.

#5. Wysyłaj kampanie przez e-mail, czat i SMS

Prawdziwa siła chatbotów tkwi dziś w ilości danych, które zbierają i porządkują dla właścicieli firm. Kiedy masz chatbota, który zbiera informacje, adresy e-mail i numery telefonów w Facebook Messenger, masz natychmiastowe listy marketingowe.

Gdy połączysz te informacje kontaktowe ze szczegółowymi informacjami o tym, jak kupujący korzystali z chatbota i Twojej witryny, uzyskasz łatwy sposób na segmentację tych list i tworzenie skuteczniejszych kampanii.

Artykuł do przeczytania: Jak zarabiać w Internecie

Mówiliśmy już o możliwościach niektórych chatbotów w zakresie remarketingu wobec kupujących, którzy zostawili produkty w swoim koszyku online. Ale możesz także wykorzystać dane swojego chatbota, aby szybko tworzyć kampanie w oparciu o:

Wcześniejsze zakupy

Może 10 osób kupiło klatki dla psów w twoim sklepie w zeszłym tygodniu? Tacy klienci mogą potrzebować specjalnej oferty na zabawki do żucia, z których ich szczenięta będą mogły korzystać w okresie chowu.

Wyszukaj produkty w swoim sklepie

Czy kupujący szukali kurtek jesiennych, zanim pojawiły się w magazynie? Poinformuj ich, gdy tylko będą dostępne.

Pytania, które kupujący zadali Twojemu chatbotowi

Czy kupujący spędził dużo czasu zadając pytania i oglądając narzędzia do obróbki drewna w Twoim sklepie? Aktualizuj je za każdym razem, gdy masz w magazynie nowe elementy stolarki.

Niektóre chatboty umożliwiają wysyłanie kampanii na czacie do całej listy lub segmentów. Niektóre integrują się z innymi narzędziami marketingowymi, dzięki czemu można również tworzyć kampanie e-mailowe i SMS-owe.

???? Streszczenie …

Chatbot wykorzystuje technologię, która z wyprzedzeniem programuje odpowiedzi na podstawie określonych słów kluczowych. Innymi słowy, jest to program komputerowy oparty na regułach, który wchodzi w interakcję z ludźmi za pośrednictwem interfejsu czatu. To pozwala:

• Wsparcie dla nieograniczonej liczby rozmów,
• redukcja kosztów dzięki zautomatyzowanemu systemowi odpowiedzi,
• Stała dostępność: odpowiedź Chatbotów jest natychmiastowa.

Ma jednak pewne wady. Wady chatbotów wynikają z ich koncepcji. Są one opisywane jako oprogramowanie zdolne do komunikowania się z człowiekiem zgodnie z wcześniej zaprogramowanymi instrukcjami:

• Pytania użytkownika muszą być precyzyjne, inaczej odpowiedź robota będzie błędna,
• Błędy ortograficzne wprowadzają ChatBota w błąd.

Teraz wiesz więcej o chatbotach, zostaw mi swoje obawy w komentarzach. Zanim odejdziesz, oto szkolenie, które Ci na to pozwoli mistrz handlu w ciągu zaledwie 1 godziny. Kliknij tutaj, aby go kupić

Dzięki za lojalność