Como encontrar e reter clientes com mais facilidade

Atrair de novos clientes é essencial para qualquer negócio, mas construir uma lealdade de longo prazo é igualmente importante. Estudos mostram que custa até 5 vezes menos vender para um cliente existente do que adquirir um novo. Então, como você encontra e retém clientes, garante que eles permaneçam e continuem comprando?

Ter um ótimo produto ou serviço que você tem certeza que muita gente vai precisar não é o suficiente. Os clientes não encontrarão você, sua loja, site ou página do Facebook apenas porque você iniciou um negócio.

Você tem que sair e encontrar potenciais clientes e clientes. Na verdade, encontrar clientes deve ser uma prioridade constante para a maioria das empresas. Mesmo as empresas de sucesso terão clientes ou clientes que param de comprar por um motivo ou outro. Esses clientes precisam ser substituídos apenas para manter seu negócio em equilíbrio.

⛳️Encontre clientes para minha empresa 

em seguida, por onde começar se você estiver procurando por mais clientes? Aprender como gerar novos leads é uma habilidade essencial para um empreendedor. Algumas dicas são úteis

🔰 Anunciar

A chave para um publicidade de sucesso é gerar leads promissores em troca do dinheiro que você gasta. Para fazer isso, é útil criar uma mensagem que não apenas repercuta em seus clientes-alvo, mas também destaque o valor que você pode oferecer a eles. Veja a televisão, por exemplo. Em geral, a televisão será a sua opção mais cara. Mas a segmentação programática, em vez de canais ou redes, fornece uma saída mais específica para seus recursos.

O rádio também permite segmentar seletivamente formatos e programação. E mesmo em grandes áreas metropolitanas, muitas vezes você pode obter patrocínios baratos para relatórios meteorológicos ou de trânsito. E embora o número de assinaturas de jornais tenha diminuído nos últimos anos, dependendo do seu mercado, continua a ser uma opção válida para atrair novos clientes.

Se o seu mercado-alvo são, por exemplo, pessoas com 55 anos ou mais, Você pode considerar jornais comunitários ou publicações de nicho porque os consumidores mais velhos ainda dependem deles para obter informações.

🔰 Encontre clientes promovendo

Todo mundo adora uma pechincha. Ofereça aos novos clientes um desconto na primeira compra. Se você vende produtos ou serviços que precisam ser recomprados várias vezes, considere condicionar o primeiro desconto à assinatura do cliente de um contrato de serviço de um ano. Essa técnica permitirá que você encontre mais clientes.

🔰 Dê um pouco para obter muito

Para adquirir novos clientes, você precisa construir confiança. E uma das melhores maneiras de fazer isso é distribuir amostras grátis do seu produto e pedir aos destinatários que contem aos amigos se estão satisfeitos. Ou, se você for consultor, dê conselhos gratuitos. Isso pode assumir a forma de um boletim informativo com notícias ou dicas e truques. Também pode ser uma consulta gratuita onde você fornece informações suficientes para ajudar o cliente a definir seu projeto e saber que você tem capacidade para lidar com ele.

🔰 Melhore seu site

Hoje em dia, os consumidores e compradores B2B encontram novos negócios principalmente por meio de pesquisas online. Isso significa que seu site precisa trabalhar muito para atrair novos clientesS. Revise seu site para garantir que o design, o conteúdo, os gráficos e o SEO estejam atualizados. Se esse não for o seu forte, vale listar os serviços de uma empresa de web design e/ou especialista em SEO para te ajudar. Você pode entre em contato conosco para a criação do seu site. Resumindo, aqui está como atrair visitantes para sua loja online.

Basicamente, trata-se de melhorar a experiência do usuário em seu site. Quando falamos em experiência do usuário (UX), nos referimos a todas as medidas que são tomadas em um site para que quem decide navegar nele tenha a melhor percepção possível. É por isso que existe a expressão UX. É importante ressaltar que todas as medidas tomadas são resultado de análises e pesquisas sobre as preferências dos internautas em diversos sites.

🔰 Promova o seu know-how

Envolva novos clientes promovendo sua experiência em seu setor. Participe de mesas redondas do setor ou webinars on-line, fale em eventos ou grupos do setor aos quais seus clientes-alvo pertencem. Organizar sessões de treinamento ou workshops impressionará novos clientes em potencial com sua experiência no assunto.

A promoção do seu know-how é uma fonte essencial para o desenvolvimento de qualquer negócio. Apresenta questões económicas e estratégicas que são hoje essenciais para todas as partes interessadas.

🔰 Use as avaliações online a seu favor

Sua empresa recebe avaliações online de clientes? Cultive suas opiniões e aproveite-as ao máximo. Crie links para comentários em seu site e coloque cartazes em seu local incentivando os clientes a entrar em contato com você. Lá a prova social é poderosa e é mais provável que novos clientes experimentem seu negócio se virem outras pessoas elogiando-o. Peça também aos clientes que deixem comentários e depoimentos.

🔰 Compartilhe suas informações

Se você estiver em uma empresa de serviços que usa vans ou caminhões, seu nome deve estar em todos os seus veículos, para que as pessoas que o virem atendendo outras pessoas em sua vizinhança possam saber rapidamente como entrar em contato com você. Deve estar em todos os produtos e/ou rótulos de seus produtos (o que for conveniente).

Faça ímãs com seu nome e número de telefone e coloque-os em dispositivos que você conserta ou distribui para clientes atuais e potenciais. Quanto mais pessoas tiverem seu nome e contato, mais novos clientes você poderá adquirir.

🔰 Participe de eventos da comunidade

Todas as coisas sendo iguais, a maioria das pessoas gosta de apoiar empresas independentes em sua comunidade. Aumente seu perfil em sua comunidade participando de eventos e instituições de caridade. Patrocine uma corrida local, organize uma doação de brinquedos para crianças campanha durante as férias ou fornecer equipamentos para um time da Little League em sua cidade. Ele divulga seu nome, o que ajuda a atrair novos clientes.

🔰 traga um amigo

Oferta 2 por 1 ofertas, “ Compre um e leve outro de graça ”Ou“ traga um amigo” para incentivar seus “frequentadores” a apresentar sua empresa a novos clientes. Por exemplo, um restaurante pode oferecer um especial “compre um prato principal, ganhe um segundo grátis” para atrair mais clientes. Você pode até ser específico: “Convide um amigo para experimentar nossas novas promoções !” para que os clientes saibam que você está procurando apresentar sua empresa a uma base de clientes mais ampla.

🔰 Encontre e rastreie leads nas mídias sociais

Não tente vender para eles em seus feeds de mídia social. Em vez disso, tente desenvolver relacionamentos com clientes em potencial. Retuíte ou comente as postagens deles. Mencione-os, se necessário, em suas próprias postagens de mídia social (por exemplo, “@financeoftomorrow").

Seu objetivo é ser conhecido e visto como um amigo. Na verdade, vender é muito mais fácil quando você vende para pessoas que sentem que te conhecem. Aqui está um artigo que lhe dá os benefícios das redes sociais para o seu negócio.

🔰 fazer marketing afiliado

Examine produtos ou serviços não competitivos que atraem o mesmo público para ver se há maneiras de colaborar por meio de esforços compartilhados de alcance, como boletins informativos, correspondências (online e off-line) ou oportunidades de co-branding.

Provavelmente, você poderá descobrir vários produtos ou serviços com ideias semelhantes que atraem seus clientes. Sugira a esses proprietários de empresas maneiras pelas quais suas empresas podem ajudar umas às outras. Seus clientes verão os esforços conjuntos como uma oportunidade de valor agregado para fortalecer sua escolha de marcas.

⛳️ Os benefícios da fidelidade do cliente

La fidelização da clientela é o processo de fidelização do cliente, que se consegue através do atendimento de excelência e da oferta de produtos ou serviços de qualidade. Envolve criar relacionamentos de longo prazo com os clientes e convencê-los a permanecer leais ao seu negócio por muito tempo. A fidelização do cliente consiste em para oferecer aos clientes a melhor relação custo-benefício e, em troca, continuarão a comprar seus produtos e serviços.

A retenção de clientes também é sobre criar uma experiência memorável para o cliente. Isso significa que você precisa proporcionar aos seus clientes uma experiência personalizada e estar atento às suas necessidades. Tem muitas vantagens para as empresas. Primeiro, ajuda as empresas a construir uma base de clientes forte e a criar uma base de clientes fiéis.

De fato, quando os clientes são leais a uma empresa, eles são mais propensos a repetir suas compras e recomendar a empresa para seus amigos e familiares. Isso ajuda a aumentar o número de clientes e cria um boca a boca positivo sobre o negócio. A retenção de clientes também ajuda as empresas reduzir os custos de aquisição de clientes, porque é mais barato reter clientes do que adquirir novos. Além disso, os clientes fiéis têm maior probabilidade de comprar produtos e serviços mais caros, o que pode levar ao aumento da receita do negócio.

Finalmente, a retenção de clientes ajuda as empresas a construir uma reputação sólida o que pode resultar em maior reconhecimento e fidelidade à marca.

🔰 Como medir a fidelidade do cliente 

É importante medir a fidelidade dos clientes da sua empresa porque isso o ajudará a determinar a eficácia das suas estratégias de retenção de clientes. Existem várias maneiras de medir a fidelidade do cliente, como pesquisas com clientes, avaliações de clientes, taxa de compra repetida e valor da vida útil do cliente.

As pesquisas com clientes são uma ótima maneira de avaliar a satisfação do cliente e descobrir o que eles pensam sobre seus produtos e serviços. O feedback do cliente também pode ser usado para medir a fidelidade do cliente, pois eles podem fornecer informações valiosas sobre as experiências do cliente.

A taxa de compra repetida é outra forma de medir a fidelidade do cliente porque indica com que frequência os clientes repetem compras em sua empresa. Por fim, o valor vitalício do cliente é uma medida do valor que os clientes agregam ao seu negócio ao longo do relacionamento.

🔰 Estratégias para reter clientes

Muitas estratégias podem ser usadas para reter clientes, como oferecendo um excelente atendimento ao cliente, oferecendo promoções e descontos adequados e criando programas de fidelidade. Um excelente atendimento ao cliente é essencial para a fidelização do cliente porque é mais provável que os clientes permaneçam fiéis a uma empresa se tiverem uma experiência positiva. Isso significa que as empresas devem estar atentas às necessidades dos clientes, fornecer respostas rápidas e ser prestativas e amigáveis.

do promoções e descontos são uma ótima maneira de recompensar clientes fiéis e incentivá-los a fazer compras repetidas. As empresas também podem criar programas de fidelidade, que oferecem aos clientes recompensas e benefícios exclusivos pela fidelidade ao negócio.

🔰 Desenvolva programas para reter clientes

Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de recompensar os clientes por sua fidelidade e incentivar compras repetidas. Os programas de fidelidade podem ser adaptados às necessidades do seu negócio e devem incluir recompensas como descontos, produtos gratuitos e ofertas exclusivas. Podem também incluir benefícios como o acesso prioritário a novos produtos e serviços.

Criar um programa de fidelidade é uma forma eficaz de recompensar os clientes por sua fidelidade e incentivá-los a permanecer leais ao seu negócio. No entanto, as empresas também devem garantir que o seu programa de fidelização seja fácil de compreender e utilizar, para que os clientes possam resgatar facilmente as suas recompensas.

🔰 Crie uma experiência excepcional para o cliente

Criar uma experiência de cliente de qualidade é essencial para a fidelização do cliente. Isso significa que as empresas devem se esforçar para oferecer aos clientes uma experiência personalizada e garantir que suas necessidades sejam atendidas. As empresas também precisam garantir que seu atendimento ao cliente seja de primeira linha e que respondam aos clientes de forma rápida e eficiente.

As empresas também precisam garantir que seus produtos e serviços sejam de alta qualidade e atendam às expectativas dos clientes. Além disso, as empresas devem ser proativo na resposta às preocupações dos clientes e fornecendo-lhes soluções. Isso ajudará a criar uma experiência positiva para o cliente e a fidelizá-lo.

🔰 Recompensas pela fidelidade do cliente

Os recompensas por lealdade As avaliações dos clientes são uma ótima maneira de recompensá-los por sua fidelidade e incentivar compras repetidas. As recompensas podem incluir descontos, produtos gratuitos, ofertas exclusivas ou acesso prioritário a novos produtos e serviços. Ao criar prêmios de fidelidade do cliente, as empresas precisam garantir que sejam fáceis de entender e usar, para que os clientes possam resgatar facilmente seus prêmios.

Além disso, as empresas também precisam garantir que as recompensas sejam atraentes e agreguem valor aos clientes.

🔰 Use o feedback do cliente para melhorar a experiência do cliente

O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa que as empresas podem usar para melhorar a experiência do cliente. Ao ouvir o feedback dos clientes, as empresas podem identificar áreas de melhoria e criar soluções para atender às preocupações dos clientes.

As empresas também precisam garantir que respondam aos comentários dos clientes de maneira oportuna e eficiente. Isso vai ajudar criar uma experiência positiva para o cliente e aumentar a fidelidade do cliente.

⛳️ Pesquisas de satisfação do cliente

Pesquisas de satisfação do cliente ajudam as organizações a identificar necessidades e desejos do cliente, bem como medir e monitorar a experiência do cliente. O processo começa com a concepção e distribuição da pesquisa, coleta de dados, análise e interpretação dos dados e, em seguida, utilização dos dados para agir.

🔰 Benefícios das pesquisas de satisfação do cliente

As organizações que realizam pesquisas de satisfação do cliente podem se beneficiar de vários benefícios. Essas pesquisas podem ajudar as empresas a compreender melhor sua base de clientes, identificar as necessidades e desejos dos clientes, medir os níveis de satisfação do cliente e melhorar a experiência do cliente.

As pesquisas de satisfação do cliente também podem ajudar as empresas a rastrear fidelização e desgaste do cliente. Ao compreender as preferências dos clientes, as empresas podem tomar melhores decisões sobre seus produtos, serviços e atendimento ao cliente. Além disso, coletar feedback dos clientes permite que as empresas fiquem à frente de seus concorrentes e aproveitar novas oportunidades.

🔰 Tipos de pesquisas de satisfação do cliente

Há uma variedade de pesquisas de satisfação do cliente que as empresas podem usar para coletar feedback dos clientes. Essas pesquisas podem ser realizadas no local, por telefone, por e-mail ou online. Os tipos mais comuns de pesquisas de satisfação do cliente são:

• 👉 Pesquisas abertas. Pesquisas abertas permitem que os clientes forneçam feedback com suas próprias palavras. Essas pesquisas fornecem informações valiosas sobre as experiências do cliente, mas analisá-las pode ser demorado.
• 👉 Pesquisas de perguntas fechadas. Pesquisas fechadas são pesquisas estruturadas que pedem aos clientes que escolham em uma lista de respostas predeterminadas. Essas pesquisas são mais fáceis de analisar e podem fornecer dados mais quantitativos.
• 👉 Pesquisas de NPS (Net Promoter Score). As pesquisas do NPS medem a lealdade do cliente perguntando qual a probabilidade de recomendar um produto ou serviço a um amigo ou familiar.
• 👉 Pesquisas de Índice de Satisfação do Cliente (CSI). As pesquisas CSI medem o nível de satisfação do cliente, pedindo-lhes que classifiquem seu nível de satisfação com o produto ou serviço de uma empresa.
• 👉 Pesquisas CES (Customer Effort Score). As pesquisas da CES medem o quão fácil ou difícil é para os clientes usar um produto ou serviço.

🔰 Estratégias para pesquisas de satisfação do cliente

É essencial elaborar pesquisas eficazes de satisfação do cliente para coletar dados precisos e acionáveis. Esteja ciente de que é mais provável que os clientes respondam a uma pesquisa se ela for curta e direta. Perguntas importantes podem distorcer os resultados de uma investigação. Evite perguntas que levem o cliente a uma determinada resposta. Faça perguntas relacionadas à experiência do cliente. Evite fazer perguntas que não estejam diretamente relacionadas à experiência do cliente.

Perguntas de múltipla escolha são mais fáceis de serem respondidas pelos clientes do que perguntas abertas. As perguntas fechadas pedem aos clientes que escolham em uma lista de respostas predeterminadas, tornando-as mais fáceis de analisar do que as perguntas abertas. Antes de enviar a pesquisa, teste-a para ter certeza de que as perguntas estão claras e fazem sentido.

🔰 Diretrizes para distribuição de pesquisas de satisfação do cliente

Uma vez elaborada a pesquisa de satisfação do cliente, ela deve ser distribuída ao público-alvo. Aqui estão algumas diretrizes para a distribuição de pesquisas de satisfação do cliente:

• 👉 Escolha a plataforma certa. Escolha a plataforma certa para distribuir sua pesquisa. Se você estiver realizando uma pesquisa online, certifique-se de escolher uma plataforma amigável e segura.
• 👉 Envie a pesquisa no momento certo. Certifique-se de enviar a pesquisa no momento em que os clientes têm maior probabilidade de responder.
• 👉 Incentive os clientes. Incentivar os clientes a concluir a pesquisa pode ajudar a aumentar as taxas de resposta.
• 👉 Personalize a pesquisa. A personalização da pesquisa pode torná-la mais interessante para os clientes e ajudar a aumentar as taxas de resposta.
• 👉 Acompanhar os clientes. Se os clientes não responderem à pesquisa após o primeiro e-mail, faça o acompanhamento para lembrá-los de concluir a pesquisa.

🔰 Análise e interpretação dos resultados da pesquisa de satisfação do cliente

Uma vez coletados os resultados da pesquisa de satisfação do cliente, eles devem ser analisados ​​e interpretados. Para fazer isso, você pode analisar as respostas da pesquisa e procurar padrões e tendências. A análise de dados pode ajudar a identificar pontos fortes e áreas para melhoria. Também pode ajudar a identificar as preferências e os pontos fracos do cliente. Ele pode ser usado para informar o desenvolvimento de produtos e serviços e estratégias de melhoria do atendimento ao cliente.

🔰 Desafios das pesquisas de satisfação do cliente

Embora as pesquisas de satisfação do cliente possam fornecer informações valiosas sobre a experiência do cliente, elas apresentam desafios. Os clientes podem não estar motivados para responder a uma pesquisa. Isto pode levar a uma baixa taxa de resposta, o que pode distorcer os resultados da pesquisa.

Desde a concepção, distribuição e análise de pesquisas de satisfação do cliente pode ser demorado. Os clientes podem ser tendenciosos em suas respostas ou não fornecer informações precisas. As respostas a inquéritos abertos podem ser difíceis de analisar devido aos dados não estruturados.

🔰 Práticas de pesquisa de satisfação do cliente

Para garantir a eficácia dos inquéritos de satisfação dos clientes, as empresas devem seguir as melhores práticas nesta área. Use uma variedade de tipos de pesquisa para coletar feedback dos clientes e incentivá-los a concluí-la. Personalize a pesquisa para torná-la mais interessante para os clientes. e acompanhe os clientes regularmente para lembrá-los de responder à pesquisa.

Analise os dados da pesquisa para procurar padrões e tendências. Por fim, use os dados da pesquisa para desenvolver estratégias para desenvolvimento de produtos e serviços e melhoria do atendimento ao cliente.

🔰 Ferramentas de pesquisa de satisfação do cliente

Há uma variedade de ferramentas disponíveis para ajudar as empresas a realizar pesquisas de satisfação do cliente. SurveyMonkey é uma ferramenta de pesquisa popular que as empresas podem usar para criar, distribuir e analisar pesquisas.

Você também pode usar Formulários do Google que é uma ferramenta de pesquisa gratuita que as empresas podem usar para criar e distribuir pesquisas. Typeform e Qualtrics também são ferramentas de pesquisa online que as empresas podem usar para criar pesquisas interativas. Finalmente, SurveyGizmo é uma ferramenta de pesquisa que as empresas podem usar para criar, distribuir e analisar pesquisas.

⛳️Perguntas frequentes

Por que a fidelização do cliente é tão importante?

A fidelização do cliente é crucial porque custa 5 a 10 vezes menosÉ caro vender para um cliente existente do que para um novo cliente. Construir a fidelidade do cliente também ajuda a aumentar a receita média por cliente, reduzir custos de aquisição e gerar boca a boca positivo.

Como medir a fidelidade do cliente?

Para medir a lealdade, usamos mais frequentemente a taxa de retenção ou desgaste, a taxa de recomendação (NPS), a frequência de compra ou a participação na carteira. Estes indicadores permitem ver a evolução ao longo do tempo.

Você precisa de um programa de fidelidade clássico com pontos de fidelidade?

Não é obrigatório. Em vez disso, podemos nos concentrar no tratamento VIP, nas surpresas, nas recompensas emocionais, no status ou em uma comunidade privilegiada. O principal é reconhecer e valorizar o cliente fiel.

Quais são os benefícios de uma boa experiência do cliente?

Uma boa experiência leva a mais satisfação, confiança, fidelização e prescrição. Um cliente satisfeito comprará mais, permanecerá cliente por mais tempo e promoverá sua marca para as pessoas ao seu redor.

Como coletar as opiniões dos clientes e levá-las em consideração?

É essencial recolher as opiniões dos clientes através de inquéritos, da escuta das redes sociais ou da análise de avaliações online. Esses insights devem ser usados ​​para melhorar continuamente seus produtos e serviços.

⛳️ Encerramento

Atrair novos clientes e reter os clientes existentes são duas questões complementares essenciais para o crescimento de um negócio. Para encontrar novos clientes, é importante adotar uma estratégia eficaz de marketing entre canais, com boas referências na web, conteúdo de qualidade e publicidade direcionada. Mas é igualmente crucial criar um círculo virtuoso com seus clientes atuais, oferecendo-lhes uma excelente experiência em cada interação, atendimento impecável e surpresas personalizadas. Ao entrar em contato regularmente com eles e recompensar sua lealdade, eles se tornarão até mesmo embaixadores da marca.

Com essas melhores práticas combinadas, não apenas o número de clientes aumentará, mas todo o seu valor vitalício será maximizado. É um círculo virtuoso onde todos ganham para a empresa e os clientes. Então só falta colocar essas dicas valiosas em prática para ver suas vendas decolarem no longo prazo!