Resolver conflitos na empresa

Como administrar melhor os conflitos na empresa? O conflito não é uma coisa estranha para as pessoas. O ser humano vivencia isso todos os dias – com amigos, familiares e ainda mais na vida profissional. Nos negócios, os conflitos causam um enorme grau de frustração, dor, desconforto, raiva e estresse diário. É uma parte normal da vida.

No mundo de hoje, as organizações contratam funcionários de diversas formações e formações. Então, diferentes pontos de vista. Num ambiente de trabalho onde as pessoas têm opiniões diferentes sobre os mesmos assuntos, as divergências são inevitáveis. Os conflitos são inevitáveis ​​na vida diária de uma pessoa. E quando surgem, a ideia não é tentar evitá-los, mas sim resolvê-los e geri-los de forma eficaz.

Quando as pessoas usam as ferramentas de solução de problemas apropriadas para resolver problemas, eles serão capazes de evitar que suas diferenças se transformem em grandes problemas. Acreditamos que a implementação de um processo de gestão de conflitos na empresa é fundamental porque permite reduzir os casos de conflito entre colaboradores.

Neste artigo, apresentamos algumas dicas que lhe permitirão gerir melhor os conflitos na empresa que gere. Mas antes de começar, aqui está um protocolo que permite criar seu primeiro negócio online.

1. Esclareça a origem do conflito

A resolução de conflitos corporativos é parte integrante do mundo dos negócios. Permite distinguir uma boa empresa de uma má. O primeiro passo para resolver um conflito é esclarecer sua fonte. Definir a causa do conflito ajudará você a entender como o problema cresceu. Além disso, você poderá fazer com que ambas as partes concordem sobre qual é a discordância.

Para fazer isso, você precisa discutir as necessidades que não estão sendo atendidas em ambos os lados da questão. Além disso, você deve garantir o entendimento mútuo. Certifique-se de obter o máximo de informações possível sobre as perspectivas de cada parte. Continue fazendo perguntas até ter certeza de que todas as partes no conflito entendem o problema.

2. Encontre um lugar seguro e privado para falar sobre isso

Muitas pessoas costumam se perguntar: O que é uma abordagem para resolver problemas pacificamente? Para ter uma conversa construtiva, você precisa encontrar um ambiente no qual possa conversar com segurança. Esse local também permite que você assuma os riscos necessários para uma comunicação honesta sobre os problemas.

Portanto, antes de tentar resolver um problema, encontre um lugar seguro e privado para conversar. Não escolha o escritório de nenhuma das partes ou um local próximo a elas. E enquanto você estiver neste lugar, certifique-se de que cada parte tenha tempo suficiente expressar seu ponto de vista sobre o assunto.

3. Ouça ativamente e deixe todos falarem

Depois de combinar um encontro de ambas as partes em um local seguro e privado, dê a cada uma das partes a oportunidade de expressar seus pontos de vista e percepções sobre o assunto em questão. Talvez seus colegas ainda estejam estudando na universidade e não consigam administrar o horário de trabalho.

Dê a cada parte tempo igual para expressar seus pensamentos e preocupações sem favorecer o outro. Adote uma abordagem positiva e assertiva para a reunião. Se necessário, estabelecer regras básicas. Adotar esta abordagem incentivará ambas as partes a expressarem os seus pensamentos de uma forma aberta e honesta, bem como a compreenderem as causas do conflito e a identificarem soluções.

4. Investigue a situação

Depois de ouvir as preocupações de ambas as partes, reserve um tempo e investigue o caso. Não julgue antecipadamente ou dê um veredicto final com base no que você tem. Vá mais fundo e descubra mais sobre os eventos, as partes envolvidas, os problemas e como as pessoas se sentem.

Tenha uma conversa individual e confiante com os envolvidos e ouça atentamente para garantir que entende seus pontos de vista. Você pode fazer isso resumindo suas declarações e reproduzindo-as. Tente também encontrar fontes subjacentes de conflito que possam não ser óbvias ou rapidamente perceptíveis.

5. Determine os meios para atingir o objetivo comum

Ao gerenciar processos de conflito, você deve ter um objetivo comum, que é resolver o problema e garantir que não reapareça. E para resolver qualquer problema, é preciso estar atento às diferentes fases do conflito.

Isso permitirá que você procure os caminhos ideais para atingir o objetivo comum. Depois de esclarecer a origem do conflito, falar com ambas as partes e investigar a situação. Você precisa sentar-se com ambas as partes e discutir maneiras comuns que você pode implementar para atingir o objetivo comum, que é gerenciar e resolver o problema em questão.

Ouça, comunique-se e faça brainstorming juntos até esgotar todas as opções. Em nossa opinião, encontrar a origem do conflito é o principal passo para resolver qualquer problema.

6. Determinar responsabilidades

A gestão e resolução de conflitos depende do modelo de comunicação. Os funcionários terão facilidade em interagir com outras pessoas porque entendem que têm um objetivo, que é atingir os objetivos da empresa.

Assim, após estudar a situação e determinar formas de resolver o problema, ambas as partes devem chegar a uma conclusão sobre a melhor solução para o problema.

E para chegar a acordo sobre a melhor, devemos identificar as soluções com as quais cada parte pode conviver. Encontre um terreno comum. A seguir, determine as responsabilidades de cada parte na resolução do conflito. Além disso, é crucial aproveitar esta oportunidade para identificar a causa raiz e garantir que este problema não ocorra novamente.

7. Agora seja preventivo

Nunca presuma que os conflitos na empresa serão resolvidos. A comunicação eficaz deve dominar o negócio. Então, pergunte-se: “ Qual é a segunda etapa da comunicação eficaz? » Saber disso ajudará você a garantir que os funcionários trabalhem juntos para atingir as metas da organização.

Portanto, continue atento ao problema e avalie se a solução é eficaz. Se o problema reaparecer, tome as medidas necessárias.

Decida também sobre estratégias de prevenção para o futuro. Muitas pessoas costumam perguntar: “Qual é o conflito básico no uso diário?” » Algumas pessoas podem não concordar em tudo e isso pode ser um problema.

Portanto, procure lições que você pode aprender com os conflitos no negócio que você administra e como você lida com eles. Isso o ajudará a saber o que pode fazer quando o problema reaparecer. Também permitirá que você desenvolva e mantenha suas habilidades de gestão de conflitos por meio de treinamento.

em conclusão

Os conflitos na empresa fazem parte do nosso dia a dia. Existem vários estágios de resolução desses conflitos. A gestão e resolução de conflitos na empresa é parte integrante do alcance dos objetivos organizacionais. Treinamento de equipe da sua empresa também pode promover a resolução de conflitos na empresa.

Portanto, se você tiver problemas ou houver divergências entre seus empregadores, procure formas ideais de lidar com essa situação. Acima estão algumas dicas e técnicas que você pode usar para aprender como resolver conflitos nos negócios.

Porém, não posso deixá-los sem oferecer meu treinamento em personal training. Clique aqui para baixar o guia definitivo para gerenciamento de finanças pessoais.

Perguntas frequentes

P: Por que é importante gerenciar e resolver conflitos nos negócios?

R: Conflitos não resolvidos podem impactar negativamente o ambiente de trabalho, a produtividade, a satisfação dos funcionários e as relações interpessoais. Gerir e resolver conflitos de forma eficaz ajuda a promover um clima de trabalho saudável, a fortalecer a colaboração e a melhorar o desempenho geral da empresa.

P: Quais são os sinais reveladores de conflito nos negócios?

R: Sinais comuns de conflito empresarial podem incluir comunicação ineficaz, mal-entendidos frequentes, tensão entre colegas, diminuição da motivação e produtividade, comportamento hostil ou passivo-agressivo e problemas de colaboração.

P: Quais são as principais etapas para gerenciar conflitos?

R: Os principais passos para gerir conflitos incluem identificar o problema, ouvir ativamente todas as partes envolvidas, encontrar uma solução mutuamente satisfatória, negociar e comprometer-se e implementar um plano de ação para resolver o conflito.

P: Como promover uma comunicação eficaz na resolução de conflitos?

R: Para promover uma comunicação eficaz na resolução de conflitos, é importante ouvir ativamente todas as partes envolvidas, permanecer calmo e respeitoso, usar uma linguagem clara e não acusatória, fazer perguntas abertas para compreender os pontos de vista dos outros e para buscar soluções colaborativas.

P: Quais são as estratégias para encontrar soluções mutuamente satisfatórias?

R: As estratégias para encontrar soluções mutuamente satisfatórias incluem a identificação de interesses comuns, a procura de compromissos, a exploração de diferentes opções, a avaliação das consequências a longo prazo e a descoberta de uma solução vantajosa para todos que satisfaça as necessidades e preocupações de todas as partes envolvidas.

P: Qual é o papel da liderança na gestão de conflitos nos negócios?

R: A liderança desempenha um papel crucial na gestão de conflitos empresariais, criando um ambiente propício à resolução construtiva de conflitos, incentivando a comunicação aberta e honesta, facilitando a mediação quando necessário, estabelecendo políticas e procedimentos claros para gerir conflitos e servindo como exemplo de resolução pacífica de conflitos. disputas.

P: Quando a mediação externa deve ser considerada para resolver um conflito comercial?

R: A mediação externa pode ser considerada quando as tentativas internas de resolver o conflito falharam, quando as partes envolvidas se encontram num impasse ou quando o nível de emoção ou hostilidade é elevado. A mediação externa pode proporcionar uma perspectiva neutra e ajudar a facilitar a comunicação e a procura de soluções mutuamente satisfatórias.

Estas respostas baseiam-se em conselhos gerais para gerir e resolver conflitos no negócio. Cada situação é única, por isso é recomendável consultar um profissional ou especialista em recursos humanos para um atendimento personalizado.

Deixe-nos um comentário