Funções dos chatbots na gestão
Se você já desejou ter um assistente de vendas que não custasse muito, mas cuidasse de tarefas que consumiam muito tempo, boas notícias. Provavelmente você pode, graças às grandes melhorias na forma como os chatbots funcionam. Anteriormente, os chatbots só conseguiam responder às perguntas mais simples, mas agora eles podem fazer muito mais.
Graças ao progresso de tecnologia chatbot, Com o número crescente de plug-ins de chatbot e ferramentas de bate-papo do Facebook Messenger para empresas, os bots podem lidar com várias tarefas importantes de atendimento ao cliente e marketing para você. Mas antes de começar, aqui está um treinamento premium que irá permitirá que você conheça todos os segredos para ter sucesso nos Podcasts.
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O que é um chatbot?
Un chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que pode simular uma conversa (ou bate-papo) com um usuário em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou por telefone.
Um exemplo Se você quer comprar sapatos em uma loja de varejo local, precisa acessar o site deles, encontrar o que procura e comprar. Mas e se aquela loja tivesse um bot? Tudo o que teríamos que fazer seria escrever uma mensagem para a marca via Facebook e dizer o que queremos. E se você tiver alguma dúvida sobre medidas de tamanho, poderá encontrar respostas para seu problema em um instante.
O uso de chatbots foi inicialmente em parte experimental porque apresentava um certo risco para as marcas com base em possíveis deslizamentos semânticos e manipulações ou desvios que também poderiam ser previstos por parte dos usuários da Internet. No entanto, o progresso neste campo tem sido rápido e os chatbots estão agora a estabelecer-se em certos contextos como uma novo canal de suporte ou contato com o cliente garantindo disponibilidade, absorção de picos de atividade e principalmente ganhos de produtividade.
Uma das grandes vantagens dos chatbots é que, diferentemente dos aplicativos, eles não são baixados, não precisam ser atualizados e não ocupam espaço na memória do celular. A outra é que podemos ter vários bots integrados no mesmo chat.
Tipos de chatbots
Os chatbots processam dados para fornecer respostas rápidas a todos os tipos de consultas dos usuários com regras predefinidas e chatbots com tecnologia de IA. Existem dois tipos de chatbots.
Chatbots baseados em regras
Os chatbots baseados em regras seguem caminhos predefinidos durante as conversas. Em cada etapa da conversa, o usuário terá que escolher entre opções explícitas que determinam a próxima etapa da conversa.
Chaves de atributo:
- Esses robôs seguem regras pré-determinadas. Isso facilita o uso do bot para cenários mais simples.
- As interações com chatbots baseados em regras são altamente estruturadas e são mais aplicáveis às funções de suporte ao cliente.
- Bots baseados em regras são ideais para responder a consultas comuns, como informações sobre horário de funcionamento, status de entrega ou detalhes de rastreamento.
Chatbots Conversacionais
Os chatbots conversacionais também são chamados de assistentes virtuais ou assistentes digitais. Eles são muito mais interativos e personalizados do que chatbots baseados em regras. Elas estão surgindo como tendências bancárias conversacionais, pois conversam com os usuários da mesma forma que os humanos conversam e se comunicam em situações do mundo real.
As habilidades de comunicação conversacional da tecnologia chatbot permitem que eles forneçam o que os clientes estão procurando. WhatsApp é um exemplo que pode ajudar você a ganhar muito dinheiro.
Artigo para ler: O que é um Community Manager e como me tornar um?
Chaves de atributo:
- Os chatbots podem entender o contexto e a intenção de conversas complexas e tentar fornecer respostas mais relevantes.
- Os bots de IA aplicam inteligência preditiva e análise de sentimentos para entender de perto as emoções dos clientes.
- Esses bots de aprendizado de máquina aprendem com o comportamento do usuário e proporcionam conversas mais personalizadas.
Papel dos chatbots nos negócios
Um plano de implementação de chatbot pode melhorar a eficiência operacional e economizar dinheiro para as empresas, ao mesmo tempo em que oferece conveniência e serviços adicionais aos clientes. Eles permitem que as empresas resolvam facilmente muitos tipos de dúvidas e problemas dos clientes, reduzindo a necessidade de interação humana.
De acordo com a Forbes, 80% dos profissionais de marketing planejam começar a usar um chatbot de alguma forma até 2021. Esse é um grande motivo pelo qual as marcas estão investindo na melhoria da experiência do cliente. Aqui estão cinco maneiras pelas quais um chatbot pode melhorar sua pequena empresa.
#1. Atendimento ao cliente instantâneo
Ninguém quer esperar por respostas para perguntas básicas sobre o seu negócio. Com um chatbot, eles não precisam fazer isso. Não importa a hora do dia, as pessoas visitam seu site com perguntas e, não importa qual seja seu negócio, os chatbots podem cuidar dessas perguntas básicas e responder a elas para você.
Você pode configurar seu chatbot com um menu de perguntas e respostas relevantes para seu negócio e clientes. Se o seu chatbot tiver recursos de processamento de linguagem natural com tecnologia de IA, seus clientes poderão ter conversas reais com seu bot para obter respostas às suas perguntas. E se alguém fizer uma pergunta que seu bot não consegue responder? Você pode configurar seu bot para conectar o cliente à sua equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.
#2. Coleta de dados de marketing
Os chatbots são uma ótima maneira de criar suas listas de marketing. Se seus clientes se conectarem ao bate-papo com o perfil do Facebook, você poderá receber os dados do perfil público. Você também pode solicitar um endereço de e-mail e número de telefone para criar suas listas de marketing.
O recurso Beauty Uncomplicater do bot ajuda os usuários a encontrar base, delineador e outros produtos que combinem com seu tipo de pele e preferências de estilo. Isso pode fazer com que os compradores parem de navegar e façam compras sem sair do chat.
#3. Ajude os clientes a encontrar os produtos que desejam
Com o chatbot certo, seus clientes podem encontrar o que procuram enquanto conversam, sem precisar clicar no site. Por exemplo, alguns chatbots do WordPress se integram ao WooCommerce para oferecer suporte a pesquisas de produtos, upsells e vendas cruzadas dentro da função de chat.
Isso cria uma experiência para o cliente que se assemelha mais a um atendimento na loja do que a uma compra on-line com cliques e pesquisas. Por que você quer que os clientes comprem por meio do seu chatbot em vez de navegar no seu site? Porque, a menos que um site seja excepcionalmente intuitivo e fácil de usar, eles preferem não fazer isso. Os sites " difícil de navegar " foram a maior frustração dos compradores on-line em um relatório de 2018. Mais de um terço dos entrevistados disseram que ficaram frustrados ao navegar em uma loja on-line no mês anterior.
#4. Lembre os clientes dos itens no carrinho
A taxa média de abandono de carrinho de compras no comércio eletrônico gira em torno de 70%, ano após ano frustrante. Há muitos fatores que fazem com que os clientes abandonem seus carrinhos: processos de checkout desajeitados e altos custos de envio. Às vezes, os compradores estão apenas distraídos ou precisam voltar ao trabalho.
Os chatbots podem ajudar com isso, enviando um lembrete aos compradores sobre esses produtos. Um convite para fazer perguntas ou uma oferta de desconto nos itens do carrinho. Pode aumentar suas taxas de conversão sem nenhum esforço de sua parte.
#5. Envie campanhas por e-mail, chat e texto
O verdadeiro poder dos chatbots de hoje está na quantidade de dados que eles coletam e organizam para os proprietários de empresas. Quando você tem um chatbot que coleta informações, endereços de e-mail e números de telefone do Facebook Messenger, você tem listas de marketing instantâneas.
Ao combinar essas informações de contato com detalhes sobre como esses compradores usaram o chatbot e seu site, você tem uma maneira fácil de segmentar essas listas e criar campanhas mais eficazes. Já falamos sobre a capacidade de alguns chatbots de fazer remarketing para compradores que deixaram itens no carrinho online. Mas você também pode usar os dados do seu chatbot para criar campanhas rapidamente com base em:
Compras anteriores
Talvez 10 pessoas compraram caixas para cães na sua loja na semana passada? Esses clientes podem precisar de uma oferta especial em brinquedos de mastigar para que seus filhotes possam aproveitar durante o período de criação.
Pesquise produtos em sua loja
Os compradores estavam procurando jaquetas de outono antes de vocês as terem em estoque? Avise-os assim que os tiver disponíveis.
Perguntas que os compradores fizeram ao seu chatbot
Algum comprador já passou muito tempo fazendo perguntas e olhando as ferramentas de marcenaria em sua loja? Atualize-os sempre que tiver novos itens de marcenaria em estoque. Alguns chatbots permitirão que você envie campanhas de chat para toda a sua lista ou segmentos. Alguns se integram a outras ferramentas de marketing para que você também possa criar campanhas de e-mail e SMS.
Artigo para ler: Como vender em uma loja no Facebook?
Resumo …
Um Chatbot utiliza tecnologia que programa respostas antecipadamente com base em palavras-chave específicas. Em outras palavras, é um programa de computador movido por regras e que interage com humanos por meio de uma interface de chat. Permite:
- Suporte para um número ilimitado de conversas,
- redução de custos graças ao sistema de resposta automática,
- Disponibilidade permanente: a resposta dos Chatbots é instantânea.
No entanto, tem algumas desvantagens. As desvantagens dos chatbots decorrem de seu conceito. Eles são descritos como um software capaz de conversar com um humano de acordo com instruções já programadas de antemão então:
- As perguntas do usuário devem ser precisas, caso contrário a resposta do robô estará errada,
- Erros de ortografia enganam o ChatBot.
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