Digitalizarea sectorului bancar

În timp ce pandemia a făcut digitalizarea este o necesitate Pentru sectorul bancar, majoritatea băncilor și instituțiilor financiare făcuseră deja câțiva pași în această direcție în ultimii ani. Multe bănci au început deja să includă digitalul în oferta lor de servicii.

De fapt, digitalizarea este conversia datelor într-un format digital odată cu adoptarea tehnologiei. Digitalizarea bancară reduce erorile umane și întărește astfel loialitatea clienților.

De fapt, adoptarea digitalizării este foarte importantă pentru sectorul bancar. Prin adoptarea digitalizării, băncile pot oferi servicii îmbunătățite pentru clienți. Acest lucru oferă beneficii clienților și economisește timp.

Astăzi, oamenii au acces la bănci 24/24 datorită serviciilor bancare online. Gestionarea sumelor mari de bani a devenit, de asemenea, mai ușoară. Digitalizarea a avantajat și clienții prin facilitarea tranzacțiilor fără numerar.

Clienții nu mai trebuie să stocheze numerar și pot tranzacționa oriunde și oricând. Dar mai întâi, dacă doriți să câștigați bani cu 1XBET fără a investi, faceți clic aici pentru a vă crea contul și beneficiază de 50 FCFA pentru a începe. Cod promoțional: argent2035

🥀 Ce este digitizarea băncii?

La digitizarea reprezintă transformarea digitală, un termen care sugerează să faci lucrurile diferit, cu intenția de a face mai bine. Vorbim despre o schimbare fundamentală în modul în care funcționează bancar și oferă valoare clienților.

O adevărată strategie de digitalizare implică tehnologie, oameni, procese și modul în care se fac lucrurile. Există întotdeauna un element tehnologic în digitalizarea bancară, dar călătoria necesită și transformarea culturii organizaționale a băncii.

Odată cu digitalizarea bancară, oamenii sunt așteptați adopta noile tehnologii și să se adapteze la noile moduri de lucru. Acest lucru poate fi dificil, oamenii sunt notoriu rezistenți la schimbare.

Transformarea digitală în sectorul bancar obligă băncile de toate dimensiunile să adopte noi tehnologii și servicii la fiecare nivel. Dar ce înseamnă cu adevărat transformarea digitală în sectorul bancar?

Transformarea digitală a băncii O mare parte din aceasta implică trecerea la ofertele de servicii online și digitale și numărul masiv de modificări backend necesare pentru a sprijini această transformare.

Pentru a avea succes, motivele și beneficiile transformării trebuie clarificate în întreaga organizație. Trebuie comunicată „foaia de parcurs” și asigurate pregătirea și coachingul necesare. Iată care sunt factorii cheie de succes pentru digital banking.

🥀 Factorii cheie pentru succesul digital banking

Transformarea digitală bancară bancare vă permite să creați o călătorie digitală mai coerentă și personală a clienților.

Crearea unei călătorii digitale a clienților înseamnă luarea de măsuri pentru a integra totul într-o singură platformă online, astfel încât clientul să fie tratat folosind aceleași instrumente, uneori de aceleași persoane și cu aceleași informații pe tot parcursul procesului.

Aici, practici precum schimbarea organizării echipei, integrarea tehnicienilor în echipele de vânzări și eventual îmbinarea marketingului și retailului în aceeași echipă pot ajuta foarte mult. Pentru a reuși în digitalizarea digitală, iată la ce trebuie să acționăm:

✔️ Redefinirea experienței clienților

Mai presus de toate, puneți clienții și nevoile lor pe primul loc pentru a crea soluții durabile. Băncile ar trebui să ia în considerare crearea în comun cu clienții în mod frecvent și des pe parcursul ciclului de viață al unei propuneri.

✔️ Adoptă o viziune pe mobil mai întâi

De la servicii bancare contactless până la accesul la cont online, clienții se așteaptă ca produsele și serviciile să fie accesibile de pe dispozitive portabile, în orice moment. Astăzi, băncile operează modele doar digitale și oferă clienților o gamă completă de servicii bancare pe smartphone-uri (Barnes, 2015).

În acest fel, băncile își întăresc rolul de consiliere pentru clienți prin distribuția de aplicații de comunicare precum WhatsApp, Skype etc. Își întăresc interacțiunile cu clienții prin canalele online (Japparova și Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Dezvoltați o strategie de personalizare a datelor

Crearea de soluții înseamnă să cunoașteți ce date aveți, ce date aveți nevoie, ce întrebări aveți nevoie pentru a pune acele date și cum să interpretați răspunsurile. Centralizarea seturilor de date existente este esențială.

De fapt, băncile moderne au mai multe date ca niciodată. Cu cât oferă mai multe servicii digitale, cu atât colectează automat mai multe date.

Aceste date le permit să facă pași uriași în ceea ce privește actualizarea și gestionarea modelului lor de operare, a serviciului pentru clienți și chiar a strategiei lor de afaceri. Datele le permit să înțeleagă clienții în moduri noi, folosind acele informații pentru a identifica oportunități, a optimiza produsele și serviciile și a automatiza soluțiile.

Automatizarea și utilizarea soluțiilor digitale precum chatbots și Inteligența Artificială fac, de asemenea, parte din strategiile de transformare digitală ale multor bănci.

✔️ Selectarea platformelor tehnologice potrivite

Atunci când se integrează servicii noi în operațiuni cu procese și active vechi vechi și sunt supuse unor niveluri ridicate de control de reglementare ca bancă, este esențial să se decidă ce platforme să folosească și cum să le folosească.

Pentru un director de bancă de astăzi, există nenumărate probleme de rezolvat. Există presiuni economice, operaționale și de reglementare de gestionat pe termen scurt. Există, de asemenea, o dezbatere complicată asupra tehnologiei care va fi cea mai perturbatoare sau cheia schimbării.

De exemplu, unii cred că cloud-ul oferă cea mai mare oportunitate pentru bănci. Oferă serviciile sofisticate, personalizate, în timp real pe care clienții și clienții le așteaptă acolo unde pentru alții, AI oferă cele mai multe beneficii.

Cu toate acestea, băncile au o oportunitate fantastică, deoarece și-au păstrat încrederea clienților și ar trebui să aibă capitalul necesar pentru a implementa strategia corectă. Tehnologia de ultimă oră și un ecosistem digital care va reduce costurile, oferind în același timp produse și experiențe mai bune pentru clienți vor fi esențiale pentru succes.

🥀 Cum să beneficiezi de digitalizarea serviciilor bancare?

Iată câteva modalități prin care băncile pot îmbunătăți digitalizarea pentru a-și crește profiturile și pentru a oferi clienților confortul de care au nevoie.

✔️ Parteneriat cu companii de tehnologie

Pe măsură ce giganții tehnologici precum Amazon și Apple fac o incursiune în finanțarea consumatorilor, au nevoie de cineva care să se ocupe de procesele complexe de backend banking.

Pentru bănci, acest lucru deschide posibilitatea parteneriatelor tehnologice și accesul la baza puternică de clienți a acestor companii. Chiar dacă ignorăm rolul jucat de giganții tehnologiei și accesul la baza puternică de clienți a acestor companii. Iată principalele avantaje ale acestei abordări:

• Băncile își pot valorifica baza de clienți existente și capacitățile operaționale
• Îmbunătățiți implicarea clienților
• Capturați mai multe date pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a introduce un grad mai mare de personalizare
• Băncile pot construi treptat un ecosistem de servicii de care clienții lor au nevoie pentru a adăuga noi fluxuri de venituri și pentru a preveni mutarea bazei lor de clienți către corporații. FinTech afaceri emergente și digitale.

✔️ Investește în automatizare pentru a îmbunătăți confortul și a reduce costurile

Automatizarea diferitelor procese poate reduce costurile și eficientiza operațiunile pentru a oferi mai multă valoare clienților. De asemenea, minimizează cheltuielile generale prin reducerea dependenței de personalul uman, care poate fi transferat clienților sub formă de taxe reduse.

De exemplu, în vremuri de COVID-19, o mică comoditate, cum ar fi extrasele electronice la cerere sau verificarea contului online, poate economisi timp și bani tuturor și poate reduce riscul de infecție per contact.

✔️ Încurajează inovația

Necesitatea este mama invenției, iar noi modalități inovatoare de a ajunge și de a avea grijă de baza dvs. de clienți este o necesitate pentru a rămâne competitivi și pentru a vă ajuta clienții fideli în timpul pandemiei.

Astăzi, majoritatea instituțiilor financiare folosesc tehnologie sofisticată pentru operațiuni de întreținere, cum ar fi asistența pentru clienți. Cu toate acestea, este necesar să se canalizeze o parte din acest buget către inovație pentru a crea produse noi care să răspundă nevoilor emergente ale clienților.

De exemplu, Din cauza crizei sociale și economice actuale, mulți clienți au trecut în totalitate la plățile electronice. Unii au dificultăți în a plăti ipoteca lor, în timp ce alții caută numerar de urgență și produse de asigurare pentru a acoperi costurile viitoare.

Cu acces la date bogate despre clienți, băncile pot evalua datele tranzacționale și comportamentale pentru a oferi clienților servicii personalizate. Unele măsuri includ:

• Măriți limitele tranzacții online
• Oferiți relaxare în IME-uri, concedii de rambursare, refinanțare ipotecară etc.
• Extinderea serviciilor de credit de urgență precum împrumuturile personale cu dobândă scăzută și accesul la conturi de economii fixe
• Monetizați datele de acreditărit rapoarte periculoase și analize de referință pentru diverse industrii

Băncile pot folosi datele și pentru a crea povești web personalizate și captivante pentru a promova produsele menționate mai sus, astfel încât să poată fi descoperite de cei care au nevoie de ele.

✔️ Gestionare îmbunătățită a datelor

În ultimii cinci ani, datele colectate de diverse organizații, inclusiv cele din industria financiară, au crescut din cauza transformării digitale a industriei.

Cu toate acestea, doar o mică parte din aceste date este utilizată din cauza silozurilor operaționale în majoritatea organizațiilor.

După cum va fi de acord orice expert, aceste date neexploatate au potențialul de a ajuta companiile să se extindă mai rapid într-un mod centrat pe client.

Pentru a îmbunătăți gestionarea datelor, instituțiile financiare și băncile trebuie să creeze o abordare unificată de gestionare a datelor care constă într-un hub de date centralizat conectat la o platformă de management robustă.

Pe lângă unificarea datelor și asigurarea accesibilității acestora, este, de asemenea, esențial să se pună în aplicare măsuri de securitate adecvate pentru protecția datelor utilizatorilor.

🥀 Rezumat...

Investiția într-o digitalizare atentă poate ajuta băncile să crească veniturile, ajutând, de asemenea, clienții afectați de pandemia actuală.

De la descurajarea vizitelor la sucursale la oferirea de aprobări de împrumuturi online și deschiderea de cont până la instruirea oamenilor banca digitală astfel încât să se poată bucura de serviciile oferite de băncile lor.

Poate fi o idee bună să începeți prin a enumera oportunități unice de creștere care se potrivesc cu resursele actuale ale unei bănci și care pot fi valorificate în mod rezonabil.

În loc să investești orbește în domenii precum design, inovație, analiza datelor și personalizare, este prudent să identifici și să începi cu acele domenii care vor genera profituri maxime cu investiții minime pentru rezultate mai bune.

Înainte de a pleca, iată un antrenament care îți permite Master trading în doar 1 oră. Click aici pentru a-l cumpara

Pentru toate preocupările tale, lasă-mi un comentariu