Ce este un Community Manager și cum pot deveni unul?

Ce este un Community Manager? Care sunt îndatoririle lui? Acestea sunt cu siguranță întrebările care generează cele mai multe dezbateri în această eră a rețelelor sociale. Companiile de toate dimensiunile au deja Community Managers profesioniști care se ocupă de gestionarea mărcii lor pe Internet.

Community Manager este profesionistul responsabil cu construirea și gestionarea comunității online și gestionarea identității și imaginii mărcii, creând și menținând relații stabile și de durată cu clienții, fanii lor de pe Internet.

Cine poate fi Community Manager?

Spre deosebire de ceea ce cred mulți, community manager este un job foarte complex, care reunește mai multe abilități și abilități. Le puteți achiziționa pe cont propriu sau puteți accelera procesul prin în urma unui program de instruire.

Dar adevărul este că este foarte probabil ca chiar dacă profilul tău corespunde acestei poziții, trebuie să te pregătești temeinic dacă vrei să devii un adevărat community manager.

Articol de citit: Sfaturile mele pentru a începe afacerea dvs. la un început bun

Cu siguranță un profil de intrare bun pentru a deveni un community manager profesionist, sunt oameni cărora le plac deja rețelele sociale și care au un o doză bună de empatie, creativitate și ingeniozitate și care sunt foarte buni la construirea de relații pe Internet.

Toate acestea trebuie să le completați cu cunoștințe precum:

• Proiectarea strategiei
• Manager de comunitate
• Evaluarea si managementul proceselor si proiectelor
• Management de criza
• Atentie la clienti
• Instrumente 2.0
• scris
• Analize web și multe altele

Experiență, o diplomă pentru Community Manager

Pentru a deveni un bun community manager, nu veți avea nevoie doar de abilitățile și competențele cheie ale acestui profil, ci va trebui și să aveți experiență.

Cel mai bun mod de a câștiga experiență în această profesie și unul dintre cele mai bune atuuri ale tale va fi să lucrezi la brandul tău personal.

Așa că nu ezita, dacă vrei să fii community manager. Cel mai bun mod de a arăta că ești un community manager virtual este să creezi un profil și să-ți dezvolți brandul personal.

Când mergi la un interviu, îți vor cere acreditări și dacă îți demonstrezi bunele practici cu profilul personal, ești la mai mult de jumătatea drumului și o dovadă a talentului tău.

În plus, multe companii au nevoie și de acel bonus suplimentar pe care îl poate oferi un profesionist cu o bună rețea de influenți ai rețelelor sociale.

Cât costă un Community Manager?

Community Manager și-a făcut loc printre cele mai proeminente profesii pe măsură ce tot mai mulți utilizatori solicită și consumă informații în acest fel.

Putem configura diferite tipuri de Community Manager, în funcție de responsabilitatea și abilitățile lor. Pentru mine, un Community manager este un manager, un strateg în utilizarea rețelelor sociale.

Articol de citit: Cum să creezi o pagină Facebook Business

În mod normal, un profesionist care se dedică managementului rețelelor de socializare poate câștiga un salariu între 18 și 000 de euro brut pe an în funcție de rangul său și de mărimea companiei în care se află.

Totuși, rețineți că această sumă poate varia în funcție de zonele geografice sau de țări. Ce face mai exact?

Atribuțiile unui Community Manager

Așa cum am spus în paragraful anterior, Community managerul este o muncă reală. Uneori confundăm un manager Twitter sau Facebook cu un Community manager, nu este același lucru.

O comunitate este un manager care va gestiona vocea companiei pe internet și va determina imaginea publică a mărcii, este a 2-a identitate a companiei. Acest lucru nu este banal și, prin urmare, necesită abilități de formare și cunoștințe tehnice:

• Strategie și planificare
• Editare de conținut: bloguri
• Management Lean al schimbării
• Instrumente de management comunitar
• Instrumente de proiectare pentru Community Manager
• Cura de conținut și vânătoare cool
• Povestire și narațiune transmedia
• Booster comunitar
• Monitorizare și ascultare activă
• Măsurați și raportați
• Cunoașterea aprofundată a caracteristicilor rețelelor sociale
• Principalele rețele sociale: Facebook, Twitter
• Rețele sociale B2B: Linkedin
• Rețelele sociale în imagini: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyright și SEO on-page
• Marketing de căutare: SEO și SEM
• Inbound Marketing și Social CRM
• Reclame sociale (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking în rețelele sociale

Calitățile unui manager de social media

O capacitate mare empatie si comunicare este esențială în expertul în rețelele sociale. Întrucât funcția sa principală este de a gestiona o comunitate online care implică utilizatori, dacă nu are abilități bune de comunicare online, va avea puțin de făcut.

În plus, scrisul este esențial, atât pentru publicarea de copii pentru RRSS, cât și pentru crearea de articole pe blogurile de afaceri.

A doua caracteristică cheie a acestui profesionist este empatie. Rețelele de socializare trebuie să fie conduse de un profil empatic, care știe să se pună în pielea celorlalți și care se implică mereu în găsirea celei mai bune soluții la nevoile și problemele fanilor lor.

Articol de citit: Cum să porniți o afacere online de succes

Moderare este o altă caracteristică în care companiile vor fi definite atunci când doriți să angajați un Community Manager. Un profil irascibil și impulsiv poate face mult rău brandului în fața criticilor utilizatorilor.

Conflictul nu ar trebui să escaladeze niciodată. Community Managerul este încă un angajat al companiei care trebuie să urmărească soluționarea problemelor clienților.

Le dăruire totală la proiect este de asemenea apreciat. Community Managerul trebuie să fie pregătit să facă față oricărui tip de amenințare, indiferent de ora din zi. Iată, poate, cea mai dificilă parte a jobului: un Community Manager nu trebuie să se deconecteze complet de munca sa.

Și, în sfârșit, expertul în rețelele sociale trebuie să aibă un real pasiune pentru brand și produsele sale. Nu ai cum să-i implici pe alții și să-i convingi de calitatea mărcii tale dacă nu crezi ceea ce spui.

Principalele funcții ale Community Manager

Funcția principală pe care o dezvoltă acest profesionist este crearea de conținut atractiv și de calitate. În general, Community managerul nu se limitează la crearea și scrierea de conținut doar pentru rețelele de socializare, el se ocupă în general și de gestionarea blogului companiei.

În plus, expertul în rețelele sociale trebuie să decidă asupra cel mai bun moment pentru a posta conținut. Pentru a face acest lucru, are instrumente care vă spun la ce oră a zilei sau a săptămânii conținutul va fi mai acceptat.

De asemenea, are instrumente pentru programarea publicării conținutului. Nu numai că conținutul va fi programat în prime time, deși bineînțeles că se concentrează pe aceste sloturi, publicațiile se vor face și în restul intervalelor orare, pentru că altfel nu vom putea ajunge la întregul nostru public țintă.

Articol de citit: Noi metode de plată digitală

Community manager trebuie, de asemenea monitor toate publicații și știri din sectorul companiei sale. Este deci ochii companiei pe internet. Această practică nu este folosită doar pentru a identifica oportunități și amenințări de-a lungul timpului, ci ajută și la detectarea celui mai relevant conținut din concurență și sector.

Utilizatorilor nu le place auto-promovarea, conținutul este cel care le oferă valoare. În acest sens, Community managerul trebuie să ofere conținut orientat către această mentalitate, chiar dacă trebuie să promoveze publicații de la alte companii.

O altă funcție a Community Manager este să-și monitorizeze și să-și controleze propriile publicații, prin analiza acceptării acestora de către utilizatori. Pe scurt, trebuie să măsori numărul de voturi (like-uri, favorite, +1 etc.), numărul de comentarii și de câte ori este distribuit conținutul.

Este vital ca Community Manager cunoaște-ți publicul țintă, fanii săi și potențialii fani. În acest fel, puteți veni cu strategia și vă puteți da seama ce acțiuni veți avea cel mai mare succes cu acel public.

Un alt rol esențial al Community Manager este acela de a construiește relații durabile și stabile cu fanii. El trebuie să fie capabil să se pună în pielea utilizatorilor și să realizeze că aceștia nu sunt pe rețelele de socializare pentru a-și cumpăra produsele, ci pentru a beneficia de ele.

Până la urmă, cheia succesului unui Community manager este să devină prietenul utilizatorului și să ajungă treptat să-l transforme în client.

Ce pregătire pentru a fi manager de social media?

Funcția unui bun Community Manager este strategică în orice organizație. Pentru a-și îndeplini bine funcția, așa cum am spus, trebuie să reunească o serie de aptitudini și abilități.

Se caută din ce în ce mai mulți community manager profesioniști, deși este adevărat că la început a fost suficient să ai empatie și să cunoști tonul pe care să-l folosești în fiecare rețea, de fiecare dată este un profesionist mai figura cu un profil foarte multidisciplinar.

Este adevărat că poți alege să te antrenezi pe cont propriu sau poți accelera acest proces antrenându-te cu un curs de calitate dovedită.

Articol de citit: Iată cum să faci bani pe internet - Evitați înșelăciunea

Dacă intenționați să dezvoltați strategia unei companii și doriți să ajutați la construirea organizațiilor 2.0, atunci trebuie să lucrați la abordarea strategică și, probabil, să faceți ceva instruire.

Dacă ești mai concentrat pe posibilitățile sale tactice în domeniul marketing și comunicare, poate o diplomă postuniversitară în Community manager va fi suficientă pentru tine.

Lasă-mi un comentariu