Rolurile chatbot-urilor în conducerea unei afaceri online

Dacă ți-ai dorit vreodată să ai un asistent de vânzări care nu costă mult, dar care se ocupă de sarcinile consumatoare de timp, vești bune. Probabil că îl puteți avea, datorită îmbunătățirilor mari ale modului în care funcționează chatboții. Anterior, chatboții răspundeau doar la cele mai simple întrebări, dar acum pot face mult mai mult.

Datorită progresului de tehnologie chatbot, la numărul tot mai mare de pluginuri pentru chatbot și instrumentele de chat Facebook Messenger pentru afaceri, roboții se pot ocupa de mai multe sarcini importante de servicii pentru clienți și marketing pentru dvs. Dar înainte de a începe, iată un antrenament premium care va fi vă permite să cunoașteți toate secretele pentru a reuși în Podcast.

???? Ce este un chatbot?

Un chatbot este un program de inteligență artificială (AI) care poate simula o conversație (sau chat) cu un utilizator în limbaj natural prin aplicații de mesagerie, site-uri web, aplicații mobile sau prin telefon.

Un exemplu. Doriți să cumpărați pantofi de la magazinul local de vânzare cu amănuntul, trebuie să mergeți pe site-ul lor, să găsiți ceea ce căutați și să-l cumpărați. Dar dacă acest magazin ar avea un bot?

Ar fi suficient să scriem un mesaj brandului prin Facebook și să le spunem ce vrem. Și dacă ai avut îndoieli cu privire la măsurătorile dimensiunilor, ai putea găsi răspunsuri la problema ta într-o clipă.

Articol de citit: Locul inteligenței artificiale în afaceri

Utilizarea chatbot-urilor a fost inițial parțial experimentală deoarece prezenta un anumit risc pentru mărci în funcție de posibilele derapaje semantice și de manipulări sau deturnări posibile și din partea utilizatorilor de internet.

Cu toate acestea, progresul în domeniu a fost rapid și chatbot-ii se impun acum în anumite contexte ca un nou canal de asistență sau contact cu clienții care garantează disponibilitatea, absorbția vârfurilor de activitate și, mai ales, câștiguri de productivitate.

Unul dintre marile avantaje ale chatbot-urilor este că, spre deosebire de aplicații, acestea nu sunt descărcate, nu trebuie actualizate și nu ocupă spațiu în memoria telefonului. Un altul este că putem avea mai mulți roboți integrați în același chat.

???? Tipuri de chatbot

Chatboții prelucrează datele pentru a oferi răspunsuri rapide la toate tipurile de solicitări ale utilizatorilor, cu reguli predefinite și chatboți bazați pe inteligență artificială. Există două tipuri de chatbot.

Chatbot-uri bazate pe reguli

Chatbot-urile bazate pe reguli urmează căi predefinite în timpul conversațiilor. În fiecare etapă a conversației, utilizatorul va trebui să aleagă dintre opțiunile explicite care determină următoarea etapă a conversației.

Atribute cheie:

• Acești roboți urmează reguli prestabilite. Deci, devine ușor să utilizați botul pentru scenarii mai simple.
• Interacțiunile cu chatbot-uri bazate pe reguli sunt foarte structurate și sunt mai aplicabile funcțiilor de asistență pentru clienți.
• Boții bazați pe reguli sunt excelente pentru a răspunde la întrebări obișnuite, cum ar fi o întrebare despre orele de deschidere, starea livrării sau detaliile de urmărire.

Chatbot conversațional

Chatbot-urile conversaționale mai sunt denumiți și asistenți virtuali sau asistenți digitali. Sunt mult mai interactivi și personalizați decât chatbot-urile bazate pe reguli.

Ele apar ca tendințe bancare conversaționale pe măsură ce conversează cu utilizatorii, așa cum oamenii conversează și comunică în situații din viața reală.

Articol de citit: Ce este un Community Manager și cum pot deveni unul?

Abilitățile de comunicare conversațională ale tehnologiei chatbot le permit să ofere ceea ce caută clienții.

Atribute cheie:

• Chatboții pot înțelege contextul și intenția conversațiilor complexe și pot încerca să ofere răspunsuri mai relevante.
• Boții AI aplică inteligență predictivă și analiză a sentimentelor pentru a obține o înțelegere atentă a emoțiilor clienților.
• Acești roboți de învățare automată învață din comportamentul utilizatorului și oferă conversații mai personalizate.

???? Rolul chatbot-urilor în afaceri

Un plan de implementare a unui chatbot poate îmbunătăți eficiența operațională și poate economisi bani companiilor, oferind în același timp confort și servicii suplimentare clienților.

Acestea permit companiilor să rezolve cu ușurință multe tipuri de întrebări și probleme ale clienților, reducând în același timp nevoia de interacțiune umană.

Potrivit Forbes, 80% dintre agenții de marketing plănuiesc să înceapă să folosească un chatbot într-un fel până în 2021. Acesta este un motiv important pentru care mărcile investesc în îmbunătățirea experienței clienților.

Iată 5 moduri în care un chatbot vă poate îmbunătăți afacerea mică.

#1. Serviciu instant pentru clienți

Nimeni nu vrea să aștepte răspunsuri la întrebările de bază despre afacerea ta. Cu un chatbot, nu trebuie. Indiferent de oră din zi oamenii vin pe site-ul tău cu întrebări și indiferent de afacerea ta, chatboții se pot ocupa de acele întrebări și răspunsuri de bază pentru tine.

Îți poți configura chatbot-ul cu un meniu de întrebări și răspunsuri relevante pentru afacerea ta și clienții tăi. Dacă chatbot-ul tău are capabilități de procesare a limbajului natural bazat pe inteligență artificială, clienții tăi pot avea conversații reale cu botul tău pentru a primi răspuns la întrebările lor.

Articol de citit: Băncile online: cum funcționează?

Ce se întâmplă dacă cineva pune o întrebare la care botul tău nu poate răspunde? Puteți configura botul dvs. pentru a conecta clientul la echipa de asistență pentru clienți prin e-mail sau telefon.

#2. Colectarea datelor de marketing

Chatboții sunt o modalitate excelentă de a vă construi listele de marketing. Dacă clienții tăi se conectează la chat cu profilul lor de Facebook, poți primi datele lor publice de profil. De asemenea, puteți solicita o adresă de e-mail și un număr de telefon pentru a vă construi listele de marketing.

Articol de citit: Locul inteligenței artificiale în afaceri

Funcția Beauty Uncomplicator a botului îi ajută pe utilizatori să găsească fondul de ten, creionul de ochi și alte produse care se potrivesc tipului lor de piele și preferințelor de stil. Acest lucru poate determina cumpărătorii care navighează să facă achiziții fără a părăsi chatul.

#3. Ajutați clienții să găsească produsele pe care le doresc

Cu chatbot-ul potrivit, clienții tăi pot găsi ceea ce caută în timp ce conversează, fără a fi nevoie să facă clic pe site-ul ei înșiși. De exemplu, unii chatboți WordPress se integrează cu WooCommerce pentru a sprijini căutările de produse, vânzările în plus și vânzările încrucișate în funcția de chat.

Acest lucru creează o experiență pentru clienți care se simte mai mult ca un serviciu în magazin decât cumpărături online prin clic și căutare.

Articol de citit: Cele 8 idei de locuri de muncă online pentru gospodinele africane

De ce ați dori ca clienții să cumpere prin chatbot-ul dvs. în loc să vă răsfoiască site-ul? Pentru că, dacă un site nu este excepțional de intuitiv și ușor de utilizat, ei preferă să nu fie.

Site-urile „dificil de navigat” au fost cea mai mare frustrare pentru cumpărătorii online într-un raport din 2018. Mai mult de o treime dintre respondenți au declarat că au fost frustrați să navigheze într-un magazin online în ultima lună.

#4. Amintiți clienților articolele din coșul lor

Rata medie de abandonare a coșului de cumpărături pentru comerțul electronic se situează în jurul a 70% an după un an frustrant. Mulți factori îi determină pe clienți să-și abandoneze coșul: procesul neîndemânatic de plată și costurile mari de transport. Uneori, cumpărătorii sunt doar distrași sau trebuie să se întoarcă la muncă.

Chatboții pot ajuta în acest sens, trimițând un memento cumpărătorilor despre aceste produse. O invitație de a pune întrebări sau o ofertă de reducere la articolele din coșul lor. Vă poate crește ratele de conversie fără niciun efort din partea dvs.

#5. Trimiteți campanii prin e-mail, chat și text

Adevărata putere a chatbot-urilor de astăzi constă în cantitatea de date pe care le colectează și le organizează pentru proprietarii de afaceri. Când aveți un chatbot care adună informații, adrese de e-mail și numere de telefon pe Facebook Messenger, aveți liste de marketing instant.

Când combinați aceste informații de contact cu detalii despre modul în care acești cumpărători au folosit chatbot-ul și site-ul dvs., aveți o modalitate ușoară de a segmenta aceste liste și de a crea campanii mai eficiente.

Articol de citit: Cum să faci bani online

Am vorbit deja despre capacitatea unor chatbot de a face remarketing către cumpărătorii care au lăsat articole în coșul lor online. Dar puteți folosi și datele dvs. de chatbot pentru a crea rapid campanii bazate pe:

Achiziții anterioare

Poate 10 persoane au cumpărat lăzi pentru câini de la magazinul tău săptămâna trecută? Acești clienți ar putea avea nevoie de o ofertă specială pentru jucării de mestecat de care se pot bucura puii lor în perioada cutiei.

Căutați produse în magazinul dvs

Cumpărătorii căutau jachete de toamnă înainte de a le avea pe stoc? Anunțați-le imediat ce le aveți la dispoziție.

Întrebări pe care le-au adresat cumpărătorii chatbot-ului dvs

A petrecut un cumpărător mult timp punând întrebări și uitându-se la uneltele pentru prelucrarea lemnului din magazinul dvs.? Actualizați-le ori de câte ori aveți articole noi de morărit în stoc.

Unii chatbot vă vor permite să trimiteți campanii de chat către întreaga listă sau segmente. Unele se integrează cu alte instrumente de marketing, astfel încât să puteți crea și campanii de e-mail și SMS.

???? Rezumat …

Un Chatbot folosește tehnologia care programează răspunsurile în avans pe baza anumitor cuvinte cheie. Cu alte cuvinte, este un program de calculator alimentat de reguli și interacționează cu oamenii printr-o interfață de chat. Permite:

• Suport pentru un număr nelimitat de conversații,
• reducerea costurilor datorită sistemului de răspuns automat,
• Disponibilitate permanentă: răspunsul de la chatbot este instantaneu.

Cu toate acestea, are unele dezavantaje. Dezavantajele chatbot-urilor provin din conceptul lor. Ele sunt descrise ca software capabil să converseze cu un om conform instrucțiunilor deja programate în prealabil:

• Întrebările utilizatorului trebuie să fie precise, altfel răspunsul robotului va fi greșit,
• Erorile de ortografie induc în eroare ChatBot.

Acum știi mai multe despre chatbot, lasă-mi preocupările tale în comentarii. Înainte de a pleca, iată un antrenament care îți permite Master trading în doar 1 oră. Click aici pentru a-l cumpara

Mulțumesc pentru loialitate