Как легче находить и удерживать клиентов

Привлечь из новые клиенты имеет важное значение для любого бизнеса, но создание долгосрочной лояльности не менее важно. Исследования показывают, что продать существующему клиенту обходится в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Итак, как вам найти и удержать клиентов, обеспечить, чтобы ваши клиенты оставались и продолжали покупать?

Недостаточно иметь отличный продукт или услугу, которые, как вы уверены, будут нужны большому количеству людей. Клиенты не найдут вас, ваш магазин, веб-сайт или страницу в Facebook только потому, что вы начинаете свой бизнес.

Вы должны выйти и найти потенциальных клиентов и заказчиков. На самом деле поиск клиентов должен быть постоянным приоритетом для большинства предприятий. Даже у успешных предприятий будут клиенты или клиенты, которые перестанут покупать по той или иной причине. Эти клиенты должны быть заменены просто для поддержания баланса вашего бизнеса.

⛳️Клиенты моего бизнеса 

затем, с чего начать, если вы ищете больше клиентов? Научиться привлекать новых потенциальных клиентов — важный навык для предпринимателя. Некоторые советы полезны

🔰 Рекламировать

Ключ к успешная реклама заключается в привлечении многообещающих потенциальных клиентов в обмен на потраченные деньги. Для этого нужно придумать сообщение, которое не только найдет отклик у ваших целевых клиентов, но и подчеркнет ценность, которую вы можете им предложить.

Возьмем, к примеру, телевидение. В общем, телевидение будет вашим самым дорогим вариантом. Но таргетинг, основанный на программах, а не на каналах или сетях, обеспечивает более конкретный выход для ваших ресурсов.

Радио также позволяет выборочно ориентироваться на форматы и программы. И даже в крупных мегаполисах вы часто можете получить недорогую спонсорскую помощь из отчетов о погоде или дорожном движении.

И хотя количество подписок на газеты в последние годы снизилось, в зависимости от вашего рынка, это остается действенным вариантом привлечения новых клиентов.

Если ваш целевой рынок — это, например, люди в возрасте 55 лет и старше, Возможно, вы захотите рассмотреть возможность использования общественных газет или нишевых изданий, поскольку пожилые потребители все еще рассчитывают на них для получения информации.

🔰 Найдите клиентов, продвигая

Все любят выгодную сделку. Предложите новым клиентам скидку на первую покупку. Если вы продаете товары или услуги, которые необходимо повторно покупать несколько раз, рассмотрите возможность того, чтобы первая скидка зависела от подписания клиентом годового контракта на обслуживание. Этот прием позволит вам найти больше клиентов.

🔰 Отдай немного, чтобы получить много

Чтобы привлечь новых клиентов, вам нужно завоевать доверие. И один из лучших способов сделать это — раздать бесплатные образцы вашего продукта и попросить получателей рассказать своим друзьям, довольны ли они. Или, если вы консультант, дайте бесплатный совет.

Это может быть информационный бюллетень с новостями или советами и рекомендациями. Это также может быть бесплатная консультация, когда вы предоставляете достаточно информации, чтобы помочь клиенту определить свой проект и понять, что у вас есть возможность справиться с ним.

🔰 Улучшите свой веб-сайт

В настоящее время потребители и покупатели B2B находят новые компании в основном посредством онлайн-исследований. Это означает, что ваш сайт должен проделать большую работу, чтобы привлечь новых клиентовс. Проверьте свой веб-сайт, чтобы убедиться, что дизайн, контент, графика и SEO актуальны.

Если это не ваша сильная сторона, стоит перечислить услуги компании веб-дизайна и / или эксперта по SEO, чтобы помочь вам. Вы можете свяжитесь с нами для получения дополнительной информации Для создания вашего сайта. Вот как привлечь посетителей в ваш интернет-магазин.

По сути, речь идет об улучшении пользовательского опыта на вашем веб-сайте. Когда мы говорим о пользовательском опыте (UX), мы имеем в виду все меры, которые принимаются на веб-сайте, чтобы те, кто решит его просмотреть, имели наилучшее восприятие. Вот почему существует выражение UX.

Важно отметить, что все принимаемые меры являются результатом анализа и исследования предпочтений пользователей Интернета на различных сайтах. Узнать больше о пользовательский опыт.

🔰 Продвигайте свое ноу-хау

Вызывайте интерес новых клиентов, продвигая свой опыт в своем секторе. Участвуйте в отраслевых круглых столах или онлайн-вебинарах, выступайте на отраслевых мероприятиях или в группах, к которым принадлежат ваши целевые клиенты.

Проведение тренингов или семинаров впечатлит потенциальных новых клиентов вашими знаниями в предметной области.

Продвижение ваших ноу-хау важный источник для развития любого бизнеса. В нем представлены как экономические, так и стратегические вопросы, которые сегодня важны для всех заинтересованных сторон.

🔰 Используйте онлайн-обзоры в своих интересах

Получает ли ваш бизнес онлайн-отзывы от клиентов? Развивайте свое мнение и извлекайте из него максимальную пользу. Разместите ссылки на отзывы на своем веб-сайте и разместите в вашем регионе таблички, призывающие клиентов связаться с вами.

La социальное доказательство имеет силу и новые клиенты с большей вероятностью попробуют ваш бизнес, если увидят, что другие хвалят его. Также попросите клиентов оставлять комментарии и отзывы.

🔰 Сообщите свою информацию

Если вы работаете в сфере обслуживания, в которой используются фургоны или грузовики, ваше имя должно быть указано на всех ваших транспортных средствах, чтобы люди, которые видят, как вы обслуживаете других людей по соседству, могли быстро узнать, как с вами связаться. Он должен быть на всех продуктах и/или на этикетках ваших продуктов (в зависимости от того, что удобно).

Сделайте магниты с вашим именем и номером телефона и прикрепите их к устройствам, которые вы ремонтируете или распространяете среди клиентов и потенциальных клиентов. Чем больше людей знают ваше имя и контакты, тем больше новых клиентов вы сможете приобрести.

🔰 Участвуйте в общественных мероприятиях

При прочих равных условиях большинству людей нравится поддерживать независимый бизнес в своем сообществе. Поднимите свой авторитет в своем сообществе, участвуя в мероприятиях и благотворительных организациях.

Спонсируйте местный забег, организуйте пожертвование игрушки для детей кампании во время праздников или предоставить оборудование команде Малой лиги в вашем городе. Это делает ваше имя известным, что помогает привлекать новых клиентов.

🔰 привести с собой друга

Предложение 2 по цене 1 предложения», Купи один и один получи бесплатно или «приведи друга», чтобы побудить своих «постоянных клиентов» представить ваш бизнес новым клиентам. Например, ресторан может предложить специальное предложение «Купи основное блюдо, получи второе бесплатно», чтобы привлечь больше клиентов.

Можно даже быть конкретным: «Пригласите друга попробовать наши новые специальные предложения !” чтобы клиенты знали, что вы хотите представить свой бизнес более широкой клиентской базе.

🔰 Находите и отслеживайте потенциальных клиентов в социальных сетях

Не пытайтесь продавать им товары через их ленты в социальных сетях. Вместо этого постарайтесь развивать отношения с потенциальными клиентами. Делайте репосты или комментируйте их публикации. При необходимости упомяните их в своих сообщениях в социальных сетях (например, «@financeoftomorrow»).

Ваша цель состоит в том, чтобы быть известным и считаться другом. На самом деле продавать намного проще, когда вы продаете людям, которые чувствуют, что знают вас. Вот статья, которая дает вам преимущества социальных сетей для вашего бизнеса.

🔰 заниматься партнерским маркетингом

Изучите неконкурентные продукты или услуги, ориентированные на одну и ту же аудиторию, чтобы определить, есть ли способы сотрудничества с помощью совместных информационно-пропагандистских мероприятий, таких как информационные бюллетени, рассылки (онлайн и офлайн) или возможности совместного брендинга.

Вероятно, вы сможете найти несколько схожих по мышлению продуктов или услуг, которые понравятся вашим клиентам. Предложите этим владельцам бизнеса, как ваши предприятия могут помочь друг другу. Ваши клиенты увидят в совместных усилиях дополнительную возможность расширить свой выбор брендов.

⛳️ Преимущества лояльности клиентов

La лояльность клиентов это процесс лояльности клиентов, который достигается за счет отличного обслуживания клиентов и предложения качественных продуктов или услуг.

Все дело в построении долгосрочных отношений с клиентами и убеждении их оставаться в вашем бизнесе в течение длительного времени. Лояльность клиентов это предлагать клиентам лучшее соотношение цены и качества и, в свою очередь, они будут продолжать покупать ваши товары и услуги.

Удержание клиентов также касается создать незабываемый клиентский опыт. Это означает предоставление вашим клиентам персонализированного опыта и внимательное отношение к их потребностям.

Это имеет много преимуществ для бизнеса. Во-первых, это помогает предприятиям создать прочную клиентскую базу и базу лояльных клиентов.

Действительно, когда клиенты лояльны к компании, они с большей вероятностью повторят свои покупки и рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. Это увеличивает количество клиентов и создает положительные отзывы о бизнесе.

Удержание клиентов также помогает бизнесу снизить затраты на привлечение клиентов, потому что удерживать клиентов дешевле, чем приобретать новых. Кроме того, лояльные клиенты с большей вероятностью приобретут более дорогие продукты и услуги, что может привести к увеличению доходов бизнеса.

Наконец, удержание клиентов помогает компаниям построить солидную репутацию что может привести к повышению узнаваемости бренда и лояльности.

🔰 Как измерить лояльность клиентов 

Важно измерить лояльность клиентов вашей компании, потому что это поможет вам определить эффективность ваших стратегий удержания клиентов.

Существует несколько способов измерения лояльности клиентов, таких как опросы клиентов, отзывы клиентов, частота повторных покупок и пожизненная ценность клиента.

Опросы клиентов — отличный способ оценить удовлетворенность клиентов и узнать, что они думают о ваших продуктах и ​​услугах. Отзывы клиентов также можно использовать для измерения лояльности клиентов., так как они могут предоставить ценную информацию о клиентском опыте.

Коэффициент повторных покупок — это еще один способ измерить лояльность клиентов, поскольку он показывает, как часто клиенты повторяют покупки в вашем бизнесе.

Наконец, пожизненная ценность клиента — это мера ценности, которую клиенты приносят вашему бизнесу на протяжении всего срока их отношений.

🔰 Стратегии удержания клиентов

Для удержания клиентов можно использовать множество стратегий, например: обеспечение отличного обслуживания клиентов, предлагать подходящие акции и скидки и создавать программы лояльности.

Отличное обслуживание клиентов имеет важное значение для лояльности клиентов, поскольку клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к бизнесу, если у них будет положительный опыт. Это означает, что предприятия должны быть внимательны к потребностям клиентов, быстро реагировать, быть полезными и дружелюбными.

из акции и скидки отличный способ поощрить постоянных клиентов и стимулировать повторные покупки.

Компании также могут создавать программы лояльности, которые предлагают клиентам эксклюзивные вознаграждения и привилегии за их лояльность к компании.

🔰 Разрабатывать программы для удержания клиентов

Программы лояльности — отличный способ вознаградить клиентов за их лояльность и стимулировать повторные покупки.

Программы лояльности могут быть адаптированы к потребностям вашего бизнеса и должны включать такие вознаграждения, как скидки, бесплатные продукты и эксклюзивные предложения. Они также могут включать такие преимущества, как приоритетный доступ к новым продуктам и услугам.

Создание программы лояльности — это эффективный способ вознаградить клиентов за их лояльность и побудить их оставаться лояльными к вашему бизнесу.

Однако компаниям также необходимо убедиться, что их программа лояльности проста для понимания и использования, чтобы клиенты могли легко использовать свои вознаграждения.

🔰 Создайте исключительный клиентский опыт

Создание качественного клиентского опыта — это важно для лояльности клиентов. Это означает, что компании должны стремиться предоставлять клиентам персонализированный опыт и обеспечивать удовлетворение их потребностей.

Предприятиям также необходимо обеспечить первоклассное обслуживание клиентов и своевременное и эффективное реагирование на запросы клиентов.

Компании также должны гарантировать, что их продукты и услуги имеют высокое качество и соответствуют ожиданиям клиентов. Кроме того, компании должны быть активно реагировать на проблемы клиентов и предоставление им решений. Это поможет создать положительный опыт для клиента и повысить лояльность.

🔰 Награды за лояльность клиентов

. награды за лояльность Отзывы клиентов — отличный способ вознаградить клиентов за их лояльность и побудить к повторным покупкам. Вознаграждения могут включать скидки, бесплатные продукты, эксклюзивные предложения или приоритетный доступ к новым продуктам и услугам.

При создании вознаграждений за лояльность клиентов компании должны убедиться, что их легко понять и использовать, чтобы клиенты могли легко использовать свои вознаграждения.

Кроме того, компании также должны убедиться, что вознаграждения привлекательны и представляют ценность для клиентов.

🔰 Используйте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Отзывы клиентов — это ценный инструмент, который компании могут использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Прислушиваясь к отзывам клиентов, компании могут определить области для улучшения и создать решения для решения проблем клиентов.

Предприятиям также необходимо обеспечить своевременную и эффективную реакцию на отзывы клиентов. Это поможет создать положительный клиентский опыт и повысить лояльность клиентов.

⛳️ Опросы удовлетворенности клиентов

Опросы удовлетворенности клиентов помогают организациям выявить потребности и желания клиентов, а также для измерения и отслеживания качества обслуживания клиентов.

Процесс начинается с разработки и распространения опроса, сбора данных, их анализа и интерпретации, а затем использования данных для принятия мер.

🔰 Преимущества опросов удовлетворенности клиентов

Организации, проводящие опросы об удовлетворенности клиентов, могут воспользоваться рядом преимуществ.

Эти опросы могут помочь компаниям лучше понять свою клиентскую базу, определить потребности и желания клиентов, измерить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Опросы удовлетворенности клиентов также могут помочь компаниям отслеживать лояльность и отток клиентов. Понимая предпочтения клиентов, компании могут принимать более обоснованные решения о своих продуктах, услугах и обслуживании клиентов.

Кроме того, сбор отзывов клиентов помогает компаниям опережать свои ожидания. конкурентов и использовать новые возможности.

🔰 Типы опросов удовлетворенности клиентов

Существует множество опросов об удовлетворенности клиентов, которые компании могут использовать для сбора отзывов клиентов. Эти опросы могут проводиться на месте, по телефону, по электронной почте или через Интернет. Наиболее распространенными видами опросов удовлетворенности клиентов являются:

👉 Открытые опросы. Открытые опросы позволяют клиентам оставлять отзывы своими словами. Эти опросы дают ценную информацию об опыте клиентов, но их анализ может занять много времени.

👉 Опросы с закрытыми вопросами. Закрытые опросы — это структурированные опросы, в которых клиентам предлагается выбрать из списка заранее определенных ответов. Эти опросы легче анализировать, и они могут предоставить больше количественных данных.

👉 Опросы NPS (Net Promoter Score). Опросы NPS измеряют лояльность клиентов, задавая вопрос, насколько вероятно, что они порекомендуют продукт или услугу другу или члену семьи.

👉 Опросы индекса удовлетворенности клиентов (CSI). Опросы CSI измеряют уровень удовлетворенности клиентов, предлагая им оценить уровень их удовлетворенности продуктом или услугой компании.

👉 Опросы CES (Customer Effort Score). Опросы CES измеряют, насколько легко или сложно клиентам использовать продукт или услугу.

🔰 Стратегии опросов удовлетворенности клиентов

Крайне важно разработать эффективные исследования удовлетворенности клиентов для сбора точных и действенных данных. Имейте в виду, что клиенты с большей вероятностью ответят на опрос, если он будет коротким и по существу.

Наводящие вопросы могут исказить результаты расследования. Обязательно избегайте вопросов, которые подводят клиента к определенному ответу. Задавайте вопросы, связанные с опытом работы с клиентами. Избегайте задавать вопросы, которые не имеют прямого отношения к качеству обслуживания клиентов.

Клиентам легче отвечать на вопросы с несколькими вариантами ответов, чем на открытые вопросы. Закрытые вопросы предлагают клиентам выбрать из списка заранее определенных ответов, что упрощает их анализ, чем открытые вопросы.

Прежде чем отправлять расследование, протестируйте его, чтобы убедиться, что вопросы понятны и имеют смысл.

🔰 Руководство по распространению опросов об удовлетворенности клиентов

После разработки опроса об удовлетворенности клиентов его следует распространить среди целевой аудитории. Вот несколько рекомендаций по распространению опросов об удовлетворенности клиентов:

👉 Выберите правильную платформу. Выберите правильную платформу для распространения вашего опроса. Если вы проводите онлайн-опрос, обязательно выберите удобную и безопасную платформу.

👉 Отправляйте опрос в нужное время. Не забудьте отправить опрос в то время, когда клиенты, скорее всего, ответят.

👉 Поощряйте клиентов. Поощрение клиентов к заполнению опроса может помочь увеличить процент ответов.

👉 Персонализируйте опрос. Персонализация опроса может сделать его более интересным для клиентов и повысить процент отклика.

👉 Следите за клиентами. Если клиенты не отвечают на опрос после первого электронного письма, напомните им о необходимости заполнить опрос.

🔰 Анализ и интерпретация результатов опроса удовлетворенности клиентов

После того, как результаты исследования удовлетворенности клиентов будут собраны, их необходимо проанализировать и интерпретировать. Вы можете сделать это, разбив ответы на опросы и выяснив закономерности и тенденции.

Анализ данных может помочь выявить сильные стороны и области для улучшения. Это также может помочь определить предпочтения клиентов и болевые точки. Его можно использовать для информирования о разработке продуктов и услуг и стратегиях улучшения обслуживания клиентов.

🔰 Проблемы опросов удовлетворенности клиентов

Хотя опросы удовлетворенности клиентов могут дать ценную информацию об опыте клиентов, они не лишены проблем. Клиенты могут быть не заинтересованы в заполнении опроса. Это может привести к низкому уровню ответов, что может исказить результаты опроса.

Разработка, распространение и анализ опросов об удовлетворенности клиентов может занять много времени. Клиенты могут быть предвзятыми в своих ответах или не предоставлять точную информацию.

Ответы на открытые опросы могут быть трудно анализировать из-за неструктурированных данных.

🔰 Практика опроса удовлетворенности клиентов

Чтобы обеспечить эффективность опросов удовлетворенности клиентов, компании должны следовать передовому опыту в этой области. Используйте различные типы опросов, чтобы собирать отзывы клиентов и поощрять их заполнять опросы.

Персонализируйте опрос, чтобы сделать его более интересным для клиентов. И регулярно общайтесь с клиентами, чтобы напомнить им об ответе на опрос.

Анализируйте данные опросов, чтобы выявить закономерности и тенденции. Наконец, используйте данные опроса для разработки стратегий развития продуктов и услуг, а также улучшения обслуживания клиентов.

🔰 Инструменты опроса удовлетворенности клиентов

Существует множество инструментов, которые помогают компаниям проводить опросы об удовлетворенности клиентов. SurveyMonkey — это популярный инструмент для проведения опросов, который предприятия могут использовать для создания, распространения и анализа опросов.

Вы также можете использовать Google Формы Это бесплатный инструмент для проведения опросов, который предприятия могут использовать для создания и распространения опросов. Typeform и Qualtrics также являются инструментами онлайн-опросов, которые компании могут использовать для создания интерактивных опросов.

Enfin, SurveyGizmo — это инструмент для проведения опросов, который предприятия могут использовать для создания, распространения и анализа опросов.

⛳️Часто задаваемые вопросы

Почему лояльность клиентов так важна?

Лояльность клиентов имеет решающее значение, потому что она стоит в 5-10 раз меньшеПродать существующему покупателю дороже, чем новому покупателю. Повышение лояльности клиентов также помогает увеличить средний доход на одного клиента, снизить затраты на привлечение клиентов и создать положительную молву.

Как измерить лояльность клиентов?

Для измерения лояльности мы чаще всего используем коэффициент удержания или истощения, коэффициент рекомендаций (NPS), частоту покупок или долю кошелька. Эти индикаторы позволяют увидеть эволюцию с течением времени.

Вам нужна классическая программа лояльности с баллами?

Это не является обязательным. Вместо этого мы можем сосредоточиться на VIP-обслуживании, сюрпризах, эмоциональных вознаграждениях, статусе или привилегированном сообществе. Главное – распознавать и ценить лояльного клиента.

Каковы преимущества хорошего клиентского опыта?

Хороший опыт приводит к большему удовлетворению, доверию, лояльности и рецептам. Довольный клиент будет покупать больше, оставаться клиентом дольше и продвигать ваш бренд среди окружающих.

Как собрать мнения клиентов и учесть их?

Очень важно собирать мнения клиентов с помощью опросов, прослушивания социальных сетей или анализа онлайн-обзоров. Эти идеи необходимо использовать для постоянного улучшения своих продуктов и услуг.

⛳️ Закрытие

Привлечение новых клиентов и удержание существующих клиентов — две взаимодополняющие задачи, необходимые для роста бизнеса. Чтобы найти новых клиентов, важно принять эффективная стратегия кросс-канального маркетинга, с хорошими веб-ссылками, качественным контентом и целевой рекламой.

Но не менее важно создать благоприятный круг общения с вашими нынешними клиентами, предлагая им отличный опыт при каждом взаимодействии, безупречное обслуживание клиентов и персонализированные сюрпризы. Регулярно связываясь с ними и вознаграждая их лояльность, они даже станут послами бренда.

Благодаря сочетанию этих лучших практик не только увеличится число клиентов, но и будет максимизирована вся их пожизненная ценность. Это благоприятный взаимовыгодный круг для компании и клиентов. Так что все, что остается, — это воспользоваться этими ценными советами, чтобы ваши продажи выросли в долгосрочной перспективе!