Цифровизация банковского сектора

Пока пандемия сделала цифровизация как необходимость Что касается банковского сектора, большинство банков и финансовых учреждений уже предприняли некоторые шаги в этом направлении в последние годы. Многие банки уже начали включать цифровые технологии в свои предложения услуг.

По сути, цифровизация — это преобразование данных в цифровой формат с внедрением технологий. Цифровизация банковской деятельности снижает количество человеческих ошибок и тем самым укрепляет лояльность клиентов.

На самом деле внедрение цифровизации очень важно для банковского сектора. Используя цифровизацию, банки могут улучшить обслуживание клиентов. Это дает преимущества клиентам и экономит время.

Сегодня люди имеют доступ к банки 24/24 благодаря услугам онлайн-банкинга. Управлять большими суммами денег также стало проще. Цифровизация также принесла пользу клиентам, упрощая безналичные транзакции.

Клиентам больше не нужно хранить наличные, и они могут совершать транзакции где угодно и когда угодно. Но сначала, если вы хотите зарабатывать деньги с 1XBET без вложений, Нажмите здесь, чтобы создать ваш аккаунт и получите 50 000 FCFA для старта. Промо-код: argent2035

🥀 Что такое цифровизация банка?

La оцифровка означает цифровую трансформацию, термин, который предполагает действовать по-другому, с намерением добиться большего. Мы говорим о фундаментальном сдвиге в том, как банковская деятельность работает и приносит пользу клиентам.

Настоящая стратегия цифровизации включает в себя технологии, людей, процессы и то, как все делается. В цифровизации банковской деятельности всегда присутствует технологический элемент, но этот путь также требует трансформации организационной культуры банка.

Ожидается, что в условиях цифровизации банковского дела люди внедрять новые технологии и адаптироваться к новым способам работы. Это может быть непросто, ведь люди, как известно, сопротивляются переменам.

Цифровая трансформация в банковской сфере вынуждает банки всех размеров стремиться внедрять новые технологии и услуги на всех уровнях. Но что на самом деле означает цифровая трансформация в банковском секторе?

Цифровая трансформация банка Во многом это связано с переходом на онлайн-предложения и цифровые услуги, а также с огромным количеством внутренних изменений, необходимых для поддержки этой трансформации.

Чтобы быть успешным, причины и преимущества трансформации должны быть разъяснены во всей организации. «Дорожная карта» должна быть доведена до сведения и обеспечена необходимая подготовка и инструктаж. Вот ключевые факторы успеха цифрового банкинга.

🥀 Ключевые факторы успеха цифрового банкинга

Банковская цифровая трансформация банковское дело позволяет вам создать более последовательный и персонализированный цифровой путь клиента.

Создание цифрового пути клиента означает принятие мер по интеграции всего в единую онлайн-платформу, чтобы клиент обслуживался с использованием одних и тех же инструментов, иногда одними и теми же людьми, и с использованием одной и той же информации на протяжении всего процесса.

Здесь могут очень помочь такие практики, как изменение организации команды, интеграция технических специалистов в команды продаж и, возможно, объединение маркетинга и розничной торговли в одну команду. Чтобы добиться успеха в цифровой цифровизации, мы должны действовать следующим образом:

✔️ Переосмысление клиентского опыта

Прежде всего, ставьте клиентов и их потребности на первое место для создания устойчивых решений. Банки должны рассматривать возможность совместного творчества с клиентами часто и часто в течение жизненного цикла предложения.

✔️ Примите мобильное видение

От бесконтактного банковского обслуживания до доступа к онлайн-счетам клиенты ожидают, что продукты и услуги будут доступны с портативных устройств в любое время. Сегодня банки используют только цифровые модели и предлагают своим клиентам полный спектр банковских услуг на смартфонах (Barnes, 2015).

Таким образом, банки усиливают свою роль в консультировании клиентов путем распространения коммуникационных приложений, таких как WhatsApp, Skype и т. д. Они укрепляют свое взаимодействие со своими клиентами через онлайн-каналы (Жаппарова и Рупейка-Апога, 2017).

✔️ Разработайте стратегию персонализации данных

Создание решений означает знание того, какие данные у вас есть, какие данные вам нужны, какие вопросы вам нужно задать этим данным и как интерпретировать ответы. Централизация существующих наборов данных имеет важное значение.

На самом деле современные банки имеют больше данных, чем когда-либо. Чем больше цифровых услуг они предлагают, тем больше данных они собирают автоматически.

Эти данные позволяют им предпринимать огромные шаги с точки зрения обновления и управления своей операционной моделью, обслуживанием клиентов и даже своей бизнес-стратегией. Данные позволяют им по-новому понимать клиентов, используя эту информацию для выявления возможностей, оптимизации продуктов и услуг и автоматизации решений.

Автоматизация и использование цифровых решений, таких как chatbots и искусственный интеллект также являются частью стратегий цифровой трансформации многих банков.

✔️ Правильный выбор технологических платформ

При интеграции новых услуг в операции с обширными унаследованными процессами и активами, а также при условии строгого контроля со стороны регулирующих органов в качестве банка решающее значение имеет решение о том, какие платформы использовать и как их использовать.

Перед банковским руководителем сегодня стоит множество проблем, которые необходимо решить. В краткосрочной перспективе существует экономическое, операционное и нормативное давление. Также ведутся сложные споры о том, какая технология будет наиболее разрушительной или ключевой для изменений.

Например, некоторые считают, что облако предлагает величайшие возможности для банков. Он предоставляет сложные, персонализированные услуги в режиме реального времени, которые ожидают клиенты и заказчики, тогда как для других искусственный интеллект предлагает наибольшую выгоду.

Тем не менее, у банков есть фантастическая возможность, поскольку они сохранили доверие клиентов и должны иметь капитал для реализации правильной стратегии. В основе успеха лежат передовые технологии и цифровая экосистема, которые сократят расходы, предоставив более качественные продукты и качество обслуживания клиентов.

🥀 Как получить выгоду от цифровизации банковского дела?

Вот несколько способов, которыми банки могут улучшить цифровизацию, чтобы увеличить свою прибыль и предоставить своим клиентам необходимые им удобства.

✔️ Партнерство с технологическими компаниями

Поскольку технологические гиганты, такие как Amazon и Apple, делают набеги на потребительское финансирование, им нужен кто-то, кто будет заниматься сложными внутренними банковскими процессами.

Для банков это открывает возможности для технологического партнерства и доступа к мощной клиентской базе этих компаний. Даже если мы игнорируем роль технологических гигантов и доступ к мощной клиентской базе этих компаний. Вот основные преимущества такого подхода:

• Банки могут использовать свою существующую клиентскую базу и операционные возможности
• Улучшить взаимодействие с клиентами
• Собирайте больше данных, чтобы лучше понять своих клиентов и внедрить более высокий уровень персонализации.
• Банки могут постепенно создавать экосистему услуг, в которых нуждаются их клиенты, чтобы добавить новые потоки доходов и предотвратить переход своей клиентской базы в корпорации. FinTech развивающийся и цифровой бизнес.

✔️ Инвестируйте в автоматизацию, чтобы повысить удобство и сократить расходы.

Автоматизация различных процессов может снизить затраты и оптимизировать операции, чтобы повысить ценность для клиентов. Это также сводит к минимуму накладные расходы за счет уменьшения зависимости от человеческого персонала, что может быть передано клиентам в виде снижения платы.

Например, во времена COVID-19, Небольшие удобства, такие как электронные выписки по запросу или онлайн-проверка учетной записи, могут сэкономить время и деньги и снизить риск заражения при каждом контакте.

✔️ Содействовать инновациям

Необходимость — мать изобретений, а внедрение новых способов охвата клиентской базы и ухода за ней — необходимость, чтобы оставаться конкурентоспособными и помогать вашим постоянным клиентам во время пандемии.

Сегодня большинство финансовых учреждений используют сложные технологии для обслуживания операций, таких как поддержка клиентов. Однако необходимо направить часть этого бюджета на инновации для создания новых продуктов, отвечающих возникающим потребностям клиентов.

Например, В связи с нынешним социально-экономическим кризисом многие клиенты полностью перешли на электронные платежи. Некоторые испытывают трудности с погашением их ипотека, в то время как другие борются за экстренные наличные и страховые продукты, чтобы покрыть будущие расходы.

Имея доступ к обширным данным о клиентах, банки могут анализировать данные о транзакциях и поведении для предоставления персонализированных услуг своим клиентам. Некоторые меры включают:

• Увеличить лимиты онлайн-транзакции
• Предлагайте отдых в IME, кредитные каникулы, рефинансирование ипотеки и т. д.
• Расширение экстренных кредитных услуг такие как персональные кредиты под низкие проценты и доступ к фиксированным сберегательным счетам
• Монетизация учетных данныхподробные отчеты и сравнительный анализ для различных отраслей

Банки также могут использовать данные для создания персонализированных и привлекательных веб-историй для продвижения продуктов, упомянутых выше, чтобы они могли быть обнаружены теми, кто в них нуждается.

✔️ Улучшенное управление данными

За последние пять лет объем данных, собираемых различными организациями, в том числе в финансовой сфере, увеличился из-за цифровой трансформации отрасли.

Однако лишь небольшая часть этих данных используется из-за разрозненности операций в большинстве организаций.

Любой эксперт согласится, что эти неиспользованные данные могут помочь компаниям быстрее масштабироваться, ориентируясь на клиента.

Чтобы улучшить управление данными, финансовым учреждениям и банкам необходимо создать единый подход к управлению данными, который состоит из централизованного центра данных, связанного с надежной платформой управления.

В дополнение к унификации данных и обеспечению их доступности также важно принять соответствующие меры безопасности для защиты пользовательских данных.

🥀 Резюме…

Инвестиции в продуманную цифровизацию могут помочь банкам увеличить доходы, а также помочь клиентам, пострадавшим от нынешней пандемии.

От обескураживающих посещений отделений до предложения онлайн-одобрения кредита и открытия счета до обучения людей цифровой банк чтобы они могли пользоваться услугами, предоставляемыми их банками.

Может быть хорошей идеей начать с перечисления уникальных возможностей роста, которые соответствуют текущим ресурсам банка и которые можно разумно использовать.

Вместо того, чтобы слепо инвестировать в такие области, как дизайн, инновации, анализ данных и персонализация, разумно определить и начать с тех областей, которые принесут максимальную отдачу при минимальных инвестициях для достижения лучших результатов.

Прежде чем вы уйдете, вот обучение, которое позволит вам освоить торговлю всего за 1 час. Нажмите здесь, чтобы купить

Для всех ваших проблем оставьте мне комментарий