Кто такой комьюнити-менеджер и как им стать?

Кто такой комьюнити-менеджер? Каковы его обязанности? Это, безусловно, вопросы, вызывающие наибольшее количество споров в эпоху социальных сетей. Компании всех размеров уже имеют профессиональных менеджеров сообщества, отвечающих за управление их брендом в Интернете.

Комьюнити-менеджер — это профессионал, ответственный за создание и управление интернет-сообществом, а также управление идентичностью и имиджем бренда, создание и поддержание стабильных и длительных отношений со своими клиентами, их поклонниками в Интернете.

Кто может быть менеджером сообщества?

Вопреки тому, что многие могут подумать, комьюнити-менеджер — очень сложная работа, которая объединяет множество навыков и способностей. Вы можете приобрести их самостоятельно или ускорить процесс, следуя программе обучения.

Но правда в том, что весьма вероятно, что даже если ваш профиль соответствует этой должности, вы должны основательно подготовиться, если хотите стать настоящим комьюнити-менеджером.

Статья для чтения: Мои советы, как начать свой бизнес

Конечно, это хороший стартовый профиль, чтобы стать профессиональным менеджером сообщества, это люди, которым уже нравятся социальные сети и у которых есть хорошая доза эмпатии, изобретательность и изобретательность и которые очень хорошо строят отношения в Интернете.

Все это вы должны дополнить такими знаниями, как:

• Разработка стратегии
• Менеджер сообщества
• Оценка и управление процессами и проектами
• Кризисное управление
• Внимание к клиентам
• Инструменты 2.0
• Редакция
• Веб-аналитика и многое другое

Опыт работы, диплом комьюнити-менеджера

Чтобы стать хорошим комьюнити-менеджером, вам потребуются не только ключевые навыки и компетенции этого профиля, но и опыт.

Лучшим способом получить опыт в этой профессии и одним из ваших лучших активов будет работа над своим личным брендом.

Так что не стесняйтесь, если вы хотите быть менеджером сообщества. Лучший способ показать, что вы менеджер виртуального сообщества, — создать профиль и развить свой личный бренд.

Когда вы пойдете на собеседование, они попросят вас предоставить учетные данные, и если вы продемонстрируете свои передовые методы в своем личном профиле, вы пройдёте больше половины пути и докажете свой талант.

Кроме того, многим компаниям также нужен дополнительный бонус, который может предоставить профессионал с хорошей сетью влиятельных лиц в социальных сетях.

Сколько стоит комьюнити-менеджер?

Менеджер сообщества занял свое место среди самых известных профессий, поскольку все больше и больше пользователей запрашивают и потребляют информацию таким образом.

Мы можем назначать различные типы менеджеров сообщества в зависимости от их ответственности и способностей. Для меня комьюнити-менеджер — это менеджер, стратег в использовании социальных сетей.

Статья для чтения: Как создать бизнес-страницу в Facebook

Обычно профессионал, занимающийся управлением социальными сетями, может получать зарплату от 18 000 до 35 000 евро брутто в год в зависимости от его ранга и размера компании, в которой он работает.

Однако имейте в виду, что эта сумма может варьироваться в зависимости от географических регионов или стран. Что именно он делает?

Обязанности менеджера сообщества

Как мы уже говорили в предыдущем абзаце, комьюнити-менеджер — это настоящая работа. Иногда мы путаем менеджера Twitter или Facebook с менеджером сообщества, это не одно и то же.

Сообщество - это менеджер, который будет управлять голосом компании в Интернете и определять общественный имидж бренда, это вторая идентичность компании. Это не тривиально и поэтому требует навыков обучения и технических знаний:

• Стратегия и планирование
• Редактирование контента: блоги
• Бережливое управление изменениями
• Инструменты управления сообществом
• Инструменты дизайна для менеджера сообщества
• Курирование контента и крутая охота
• Рассказывание историй и трансмедийное повествование
• Усилитель сообщества
• Мониторинг и активное слушание
• Измерить и сообщить
• Глубокое знание особенностей социальных сетей
• Основные социальные сети: Facebook, Twitter
• Социальные сети B2B: Linkedin
• Социальные сети в картинках: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Нейрокопирайтинг и внутреннее SEO
• Поисковый маркетинг: SEO и SEM
• Входящий маркетинг и социальная CRM
• Социальные объявления (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Взлом социальных сетей

Качества SMM-менеджера

Большая емкость эмпатия и общение имеет важное значение в социальных медиа эксперта. Поскольку его основной функцией является управление онлайн-сообществом с участием пользователей, если он не обладает хорошими навыками онлайн-коммуникаций, ему будет мало чем заняться.

Кроме того, писательство необходимо как для публикации текстов для RRSS, так и для создания статей в бизнес-блогах.

Второй ключевой характеристикой этого профессионала является сопереживание. Социальные сети должны управляться чутким профилем, умеющим поставить себя на место других и всегда вовлеченным в поиск наилучшего решения потребностей и проблем своих поклонников.

Статья для чтения: Как начать успешный бизнес в Интернете

Умеренность — это еще одна функция, в которой компании будут определены, когда вы захотите нанять менеджера сообщества. Вспыльчивый и импульсивный профиль может нанести большой ущерб бренду перед лицом критики пользователей.

Конфликт никогда не должен обостряться. Комьюнити-менеджер — еще один сотрудник компании, который должен заниматься решением проблем клиентов.

Le полная самоотдача к проекту также высоко оценивается. Менеджер сообщества должен быть готов справиться с любым типом угроз, независимо от времени суток. Вот, пожалуй, самая сложная часть работы: комьюнити-менеджер никогда не должен полностью отключаться от своей работы.

И, наконец, специалист по социальным сетям должен иметь настоящий любовь к бренду и его продуктам. Вы никак не сможете привлечь других и убедить их в качестве вашего бренда, если вы не верите в то, что говорите.

Основные функции комьюнити-менеджера

Главной функцией, которую развивает этот профессионал, является создание привлекательного и качественного контента. В целом комьюнити-менеджер не ограничивается созданием и написанием контента только для социальных сетей, он также в основном отвечает за ведение блога компании.

Кроме того, эксперт по социальным сетям должен принять решение о лучшее время для размещения контента. Для этого у него есть инструменты, которые сообщают вам, в какое время дня или недели контент будет более принят.

Он также имеет инструменты для планирования публикации контента. Мало того, что контент будет запрограммирован в прайм-тайм, хотя, конечно, он ориентирован на эти слоты, публикации также будут производиться в остальные временные интервалы, потому что иначе мы не сможем охватить всю нашу целевую аудиторию.

Статья для чтения: Новые цифровые способы оплаты

Менеджер сообщества также должен монитор все публикации и новости из сектора его компании. Поэтому глазами компании в Интернете. Эта практика используется не только для выявления возможностей и угроз с течением времени, но также помогает обнаруживать наиболее релевантный контент конкурентов и сектора.

Пользователям не нравится самореклама, им важен контент. В этом смысле менеджер сообщества должен предлагать контент, ориентированный на этот менталитет, даже если он должен продвигать публикации других компаний.

Еще одна функция менеджера сообщества контролировать и контролировать собственные публикации, анализируя их принятие пользователями. Короче говоря, вы должны измерить количество голосов (лайки, избранное, +1 и т. д.), количество комментариев и количество раз, когда контент был опубликован.

Крайне важно, чтобы менеджер сообщества знать свою целевую аудиторию, его поклонников и потенциальных поклонников. Таким образом, вы сможете разработать стратегию и выяснить, какие действия будут наиболее успешными для этой аудитории.

Еще одна важная роль менеджера сообщества заключается в том, чтобы построить прочные и стабильные отношения с поклонниками. Он должен уметь поставить себя на место пользователей и понять, что они находятся в социальных сетях не для того, чтобы покупать его продукты, а для того, чтобы извлекать из них выгоду.

В конце концов, ключ к успеху комьюнити-менеджера — стать другом пользователя и постепенно превратить его в клиента.

Что обучение, чтобы быть SMM-менеджером?

Функция хорошего менеджера сообщества является стратегической в ​​любой организации. Чтобы хорошо выполнять свою функцию, как мы уже говорили, он должен сочетать в себе ряд навыков и способностей.

Требуется все больше и больше профессиональных менеджеров сообщества, хотя это правда, что вначале было достаточно сочувствия и знания тона, который нужно использовать в каждой сети, каждый раз это более фигурный профессионал с очень междисциплинарным профилем.

Это правда, что вы можете тренироваться самостоятельно или ускорить этот процесс, тренируясь на проверенном качественном курсе.

Статья для чтения: Вот как заработать деньги в Интернете: избегайте обмана

Если вы собираетесь разработать стратегию компании и хотите помочь построить организации 2.0, вам нужно поработать над стратегическим подходом и, возможно, пройти обучение.

Если вы больше ориентируетесь на его тактические возможности в области маркетинга и общение, возможно, вам будет достаточно диплома о высшем образовании по специальности «Комьюнити-менеджер».

Оставьте мне комментарий