Роль чат-ботов в ведении онлайн-бизнеса

Если вы когда-нибудь мечтали о помощнике по продажам, который не требует больших затрат, но выполняет трудоемкие задачи, у нас есть хорошие новости. Вы, вероятно, можете получить его благодаря значительным улучшениям в работе чат-ботов. Раньше чат-боты отвечали только на самые простые вопросы, но теперь они могут гораздо больше.

Благодаря прогрессу технология чат-ботов, Помимо растущего числа плагинов для чат-ботов и инструментов чата Facebook Messenger для бизнеса, боты могут выполнять за вас несколько важных задач по обслуживанию клиентов и маркетингу. Но прежде чем вы начнете, вот премиальное обучение, которое позволяет узнать все секреты успеха в подкасте.

?? Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа искусственного интеллекта (ИИ), которая может имитировать разговор (или чат) с пользователем на естественном языке через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону.

Пример. Вы хотите купить обувь в местном розничном магазине, вам нужно зайти на их сайт, найти то, что вы ищете, и купить это. А если бы в этом магазине был бот?

Достаточно написать сообщение бренду через Facebook и рассказать им, чего мы хотим. И если бы у вас были какие-то сомнения по поводу размеров, вы могли бы найти ответы на свою проблему в одно мгновение.

Статья к прочтению: Место искусственного интеллекта в бизнесе

Использование чат-ботов изначально было частично экспериментальным, поскольку оно представляло определенный риск для брендов в зависимости от возможных семантических проскальзываний и манипуляций или неправомерных присвоений, также возможных со стороны пользователей Интернета.

Тем не менее, прогресс в этой области был быстрым, и чат-боты в настоящее время зарекомендовали себя в определенных контекстах как новый канал поддержки или контакт с клиентом, гарантирующий доступность, поглощение пиков активности и, прежде всего, повышение производительности.

Одним из больших преимуществ чат-ботов является то, что, в отличие от приложений, они не скачиваются, их не нужно обновлять и они не занимают место в памяти телефона. Другое дело, что в один и тот же чат можно интегрировать несколько роботов.

?? Типы чат-ботов

Чат-боты обрабатывают данные, чтобы быстро отвечать на все виды пользовательских запросов с помощью предопределенных правил и чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Есть два типа чат-ботов.

Чат-боты на основе правил

Чат-боты на основе правил следуют заранее определенным путям во время разговоров. На каждом этапе разговора пользователю придется выбирать из явных вариантов, определяющих следующий этап разговора.

Ключевые атрибуты:

• Эти роботы следуют заранее установленным правилам. Таким образом, становится легко использовать бота для более простых сценариев.
• Взаимодействие с чат-ботами на основе правил строго структурировано и больше применимо к функциям поддержки клиентов.
• Боты на основе правил отлично подходят для ответов на распространенные вопросы, такие как запрос о часах работы, статусе доставки или деталях отслеживания.

Разговорные чат-боты

Разговорные чат-боты также называют виртуальными помощниками или цифровыми помощниками. Они гораздо более интерактивны и персонализированы, чем чат-боты, основанные на правилах.

Они появляются как разговорные банковские тенденции, поскольку они разговаривают с пользователями так, как люди разговаривают и общаются в реальных жизненных ситуациях.

Статья для чтения: Кто такой комьюнити-менеджер и как им стать?

Навыки разговорного общения технологии чат-ботов позволяют им предоставлять то, что ищут клиенты.

Ключевые атрибуты:

• Чат-боты могут понять контекст и цель сложных разговоров и попытаться дать более релевантные ответы.
• Боты с искусственным интеллектом применяют прогнозный анализ и анализ настроений, чтобы лучше понять эмоции клиентов.
• Эти боты с машинным обучением учатся на поведении пользователей и проводят более персонализированные разговоры.

?? Роль чат-ботов в бизнесе.

План внедрения чат-бота может повысить операционную эффективность и сэкономить деньги бизнеса, предоставляя клиентам дополнительные удобства и услуги.

Они позволяют компаниям легко решать многие типы запросов и проблем клиентов, уменьшая при этом потребность в человеческом взаимодействии.

По данным Forbes, 80% маркетологов планируют начать тем или иным образом использовать чат-бота к 2021 году. Это важная причина, по которой бренды инвестируют в улучшение клиентского опыта.

Вот 5 способов, которыми чат-бот может улучшить ваш малый бизнес.

№1. Мгновенное обслуживание клиентов

Никто не хочет ждать ответов на основные вопросы о вашем бизнесе. С чат-ботом в этом нет необходимости. Независимо от того, в какое время суток люди приходят на ваш сайт с вопросами, и независимо от того, чем вы занимаетесь, чат-боты могут позаботиться об этих основных вопросах и ответах за вас.

Вы можете настроить своего чат-бота с помощью меню вопросов и ответов, относящихся к вашему бизнесу и вашим клиентам. Если ваш чат-бот имеет возможности обработки естественного языка на основе искусственного интеллекта, ваши клиенты могут вести с ним реальные беседы, чтобы получить ответы на свои вопросы.

Статья для чтения: Онлайн-банки: как они работают?

Что, если кто-то задаст вопрос, на который ваш бот не сможет ответить? Вы можете настроить своего бота для подключения клиента к вашей команде обслуживания клиентов по электронной почте или телефону.

№ 2. Сбор маркетинговых данных

Чат-боты — отличный способ создать свои маркетинговые списки. Если ваши клиенты подключаются к чату со своим профилем Facebook, вы можете получить данные их общедоступного профиля. Вы также можете запросить адрес электронной почты и номер телефона для создания маркетинговых списков.

Статья к прочтению: Место искусственного интеллекта в бизнесе

Функция Beauty Uncomplicator бота помогает пользователям найти основу, подводку для глаз и другие продукты, которые соответствуют их типу кожи и предпочтениям в стиле. Это может привести к тому, что покупатели совершат покупки, не выходя из чата.

№3. Помогите клиентам найти продукты, которые они хотят

Благодаря правильному чат-боту ваши клиенты смогут найти то, что они ищут, во время чата, без необходимости самостоятельно переходить на сайт. Например, некоторые чат-боты WordPress интегрируются с WooCommerce для поддержки поиска продуктов, дополнительных и перекрестных продаж с помощью функции чата.

Это создает клиентский опыт, который больше похож на обслуживание в магазине, чем на онлайн-покупки по клику и поиску.

Статья для чтения: 8 идей работы в Интернете для африканских домохозяек

Почему вы хотите, чтобы клиенты покупали через вашего чат-бота, а не просматривали ваш сайт? Потому что, если сайт не является исключительно интуитивным и простым в использовании, они этого не сделают.

Согласно отчету за 2018 г., сайты, «трудные для навигации», были главным поводом для разочарования онлайн-покупателей.

№ 4. Напоминайте покупателям о товарах в корзине

Средний уровень отказов от корзины для электронной коммерции колеблется около 70% год после разочаровывающего года. Многие факторы заставляют клиентов отказываться от своей корзины: неуклюжий процесс оформления заказа и высокая стоимость доставки. Иногда покупатели просто отвлекаются или вынуждены вернуться к работе.

Чат-боты могут помочь в этом, отправляя покупателям напоминания об этих продуктах. Приглашение задать вопросы или предложение скидки на товары в их корзине. Это может увеличить коэффициент конверсии без каких-либо усилий с вашей стороны.

№ 5. Отправляйте кампании по электронной почте, чату и тексту

Настоящая сила чат-ботов сегодня заключается в количестве данных, которые они собирают и систематизируют для владельцев бизнеса. Когда у вас есть чат-бот, который собирает информацию, адреса электронной почты и номера телефонов в Facebook Messenger, у вас есть мгновенные маркетинговые списки.

Когда вы объединяете эту контактную информацию с информацией о том, как эти покупатели использовали чат-бот и ваш сайт, у вас есть простой способ сегментировать эти списки и создавать более эффективные кампании.

Статья к прочтению: Как заработать деньги в Интернете.

Мы уже говорили о способности некоторых чат-ботов повторно продавать товары покупателям, которые оставили товары в своей онлайн-корзине. Но вы также можете использовать данные своего чат-бота для быстрого создания кампаний на основе:

Прошлые покупки

Может быть, 10 человек купили в вашем магазине клетки для собак на прошлой неделе? Этим клиентам может понадобиться специальное предложение на жевательные игрушки, которыми их щенки могут наслаждаться в период содержания в клетке.

Поиск товаров в вашем магазине

Искали ли покупатели осенние куртки до того, как они появились у вас на складе? Сообщите им, как только они появятся в наличии.

Вопросы, которые покупатели задавали вашему чат-боту

Покупатель потратил много времени, задавая вопросы и рассматривая деревообрабатывающие инструменты в вашем магазине? Обновляйте их всякий раз, когда у вас есть новые столярные изделия на складе.

Некоторые чат-боты позволяют отправлять чат-кампании всему списку или сегментам. Некоторые интегрируются с другими маркетинговыми инструментами, поэтому вы также можете создавать кампании по электронной почте и SMS.

???? Резюме …

Чат-бот использует технологию, которая заранее программирует ответы на основе определенных ключевых слов. Другими словами, это компьютерная программа, основанная на правилах и взаимодействующая с людьми через интерфейс чата. Это позволяет:

• Поддержка неограниченного количества разговоров,
• снижение затрат благодаря автоматизированной системе реагирования,
• Постоянная доступность: ответ от чат-ботов мгновенный.

Однако у него есть некоторые недостатки. Недостатки чат-ботов вытекают из их концепции. Они описываются как программное обеспечение, способное общаться с человеком в соответствии с уже запрограммированными инструкциями, а затем:

• Вопросы пользователей должны быть точными, иначе ответ робота будет неверным,
• Орфографические ошибки вводят ChatBot в заблуждение.

Теперь вы знаете больше о чат-ботах, оставляйте свои опасения в комментариях. Прежде чем вы уйдете, вот обучение, которое позволит вам освоить торговлю всего за 1 час. Нажмите здесь, чтобы купить

Спасибо за лояльность